American 1 Credit Union
Erfolge
-
Videoschulungen für alle Mitarbeiter,
einschließlich der 65 % der Mitarbeiter
, die mit Kundenkontakt arbeiten
-
32
Filialen und Abteilungen,
die Panopto verwenden
-
9 %
Steigerung der Zuschauerzahlen
gegenüber dem Vorjahr
Die Herausforderung
Die American 1 Credit Union (A1CU) ist stolz darauf, über 60.000 Mitgliedern außergewöhnlichen Kundenservice und personalisierte Banklösungen anbieten zu können. Mit einem wachsenden Mitarbeiter- und Kundenstamm verfügt A1CU derzeit über 16 Niederlassungen in sechs Landkreisen in Michigan.
Zu Beginn der COVID-19-Pandemie, entschied sich A1CU seine mehr als 200 Mitarbeiter, von denen 65 % im Privatkundengeschäft mit Kundenkontakt arbeiten, mittels Video miteinander zu verbinden. Leider sah sich das Unternehmen, trotz einer Begeisterung für Videoformate als ideales Kommunikationsmedium, schnell mit Herausforderungen bei internen Speicherbeschränkungen, Zugriffsbeschränkungen und Freigabebeschränkungen sowie Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit der Verwaltung von Tausenden von Stunden Video konfrontiert.
Die Lösung
A1CU hat Panopto eingeführt, um eine sichere, konsistente interne Kommunikation im gesamten Unternehmen zu gewährleisten und jedem Mitarbeiter sein eigenes Konto zur Verfügung zu stellen, um auf wichtige Nachrichten wie vierteljährliche Videos von All-Staff-Meetings, schnelle wöchentliche Updates über die „Monday Morning News“-Videos und Projektaktualisierungen zuzugreifen.
„Panopto ist zu unserer Standardmethode für die Kommunikation mit Mitarbeitern geworden“, sagt Jayme Bicknell, Marketing Manager bei A1CU. „Wie wir Videos aufnehmen, ist Teil jeder Konversation über interne Ankündigungen und einen Großteil unserer Schulungen und Onboarding.“
Das Unternehmen nutzt Panopto auch, um ansprechende, standardisierte interne Videoschulungen für Mitarbeiter mit Kundenkontakt und Unternehmen anzubieten – vom Onboarding über Kurse zu Kernwerten bis hin zu technischen Schulungen und Kundendienstschulungen.
„Zuvor waren alle Schulungen persönlich, zeitaufwändig und etwas ineffizient. Wir mussten Teammitglieder mit Kundenkontakt aus der Filiale holen, jemanden finden, der sie während ihrer Abwesenheit deckt, und sie zur Schulung vor Ort in unser Resource Center bringen“, sagt Bicknell. „Jetzt haben wir ein Hybridmodell. Wir zeichnen die Schulungen, von denen wir wissen, dass wir sie ständig benötigen, im Voraus auf und bieten sie bei Bedarf an. Wir haben auch Trainer, die ihre Live-Sitzungen aufzeichnen, damit Personen, die nicht anwesend sind, sie sich später ansehen können.“
Die Auswirkungen
„Videos in das Zentrum unserer Kommunikation zu stellen, war ein großer Schritt nach vorn für uns“, so Bicknell. „Von unserer Unternehmenskultur her legen wir Wert darauf, dass sich die Mitarbeiter immer an uns wenden können und gut informiert sind, damit sie für Mitglieder und Community die bestmögliche Dienstleistung erbringen können. Panopto ist so einfach zu bedienen und wir können damit unser gesamtes Team erreichen – besser geht es nicht. Und die Leistung stimmt bei Panopto immer und jederzeit.“
A1CU bringt sein wachsendes Team nicht nur mit steter Videokommunikation und Schulung zusammen, sondern fördert auch eine Videokultur, die das Engagement und die Ausrichtung des Unternehmens verbessern.
„Wir verwenden die Videoanalyse von Panopto, um überwachen, wie Teams und Einzelpersonen mit unserer Kommunikation umgehen, und erstellen wöchentliche Berichte über das Engagement von Zweigstellen und Teams für die Führungsebenen“, erklärt Jeff King, Multimedia Specialist bei A1CU. „Seit der Einführung von Panopto sind die Mitarbeiter engagierter und erhalten Informationen schneller und in einem Format, das sie besser verarbeiten können. Wir haben unterschiedliche Lernstile im Team, und der Übergang zu einer Videokultur erleichtert das Lernen für jeden von ihnen.“
„Durch Panopto ist meine Arbeit erheblich einfacher geworden“, fügt King hinzu. „Als Inhaltsersteller ist eine intuitive Plattform einfach großartig, um sofort Nachrichten mit dem gesamten Unternehmen zu teilen, auf Analysen zuzugreifen und den gesamten Videospeicher zu verwalten. Es ist kinderleicht. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was wir ohne Panopto machen würden.“