6 Wege, wie die NYSE Euronext Panopto zur Verbesserung ihres Geschäfts nutzt, Teil 1

Dies ist der erste von 3 Beiträgen, die den Einsatz von Panopto bei der NYSE Euronext zur Aufnahme und Verwaltung von Videos für Produktdemonstrationen, Schulungen und Unternehmenskommunikation beschreiben:

1. Befähigung von Produktmanagern bei NYSE Technologies
2. Online-Training und Integration einer globalen Belegschaft
3. Aufzeichnung von WebEx-Meetings und Führungskommunikation

NYSE Technologies hat Panopto Ende 2010 eingeführt, um die interne Kommunikation und Ausbildung zu verbessern. In nur etwas mehr als einem Jahr hat sich Panopto bei NYSE Technologies zur bevorzugten Plattform für Videos entwickelt. Eine kleine Gruppe von Early Adopters ist auf 750 Nutzer angewachsen und wächst täglich weiter. NYSE Technologies nutzt Panopto derzeit für:

  • Aufzeichnung von Produktdemonstrationen für interne Zuhörer
  • Online-Schulungen entwickeln
  • Onboarding von Neueinstellungen
  • Aufzeichnung der monatlichen und vierteljährlichen Berichte der Chief Officers
  • WebEx-Meetings aufzeichnen
  • seine globale Belegschaft zu integrieren

 

DAS PROBLEM

PROJEKTMANAGER SIND VON DER NACHFRAGE NACH DEMONSTRATIONEN ÜBERFORDERT

Michael Wanderer, Vizepräsident von NYSE Technologies, stand Ende 2010 vor einem Dilemma. Als kommerzielle Technologieabteilung der NYSE Euronext stellt NYSE Technologies komplexe Softwareprodukte für die Finanzdienstleistungsbranche her. Diese Produkte können auf technischer Ebene schwer zu verstehen sein, und Wanderers Technologieexperten wurden mit Anfragen für einmalige Demonstrationen sowohl von Kunden als auch von NYSE Euronext-Mitarbeitern überhäuft. "Unser Problem war, dass wir nur eine begrenzte Anzahl von Experten hatten", bemerkt Wanderer. "Ich musste entweder die Anzahl der Experten erhöhen oder einen Technologiepartner finden, der sein Fachwissen für uns einsetzen konnte."

NYSE Euronext hatte mit verschiedenen Mitteln zur Aufzeichnung von Produktdemonstrationen experimentiert, aber der Prozess war kostspielig und ineffizient. "Wir hatten Schwierigkeiten, Dokumente an Videos anzuhängen", bemerkt Wanderer. "Wir verschwendeten viel Zeit mit dem Versuch, verschiedene Arten von Inhalten zu kombinieren. Es war einfach nicht effektiv. Wir brauchten eine stärker integrierte Erfahrung." Wanderer beauftragte ein kleines Team unter der Leitung der Business Analystin Erin O'Connor von NYSE Technologies mit der Entwicklung einer Lösung.

DIE LÖSUNG

MANAGER NUTZEN PANOPTO, UM DEMONSTRATIONEN FÜR ON-DEMAND-ANSICHTEN AUFZUZEICHNEN

O'Connors Team begann Ende 2010, mit Panopto zu experimentieren. Schon bald begann sie mit den Produktmanagern des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um Übersichtsaufnahmen zu jedem der über 30 verschiedenen Transaktions-, Daten- und Infrastrukturprodukte von NYSE Technologies zu erstellen. Jedes Video sollte weniger als 30 Minuten dauern und einen allgemeinen Überblick über das Geschäftsmodell des Produkts geben, einschließlich Anwendungsfällen, Benutzerprofilen, Wettbewerbern und einer kurzen Demonstration des Produkts. Einige Manager kombinierten Video, Audio und Bildschirmaufnahmen für ihre Aufnahmen, während andere sich für PowerPoint-Folien, Bildschirmaufnahmen und eine einfache Sprachaufnahme entschieden, um die Sitzung zu erzählen.

Unabhängig von den Eingaben integrierte Panopto sie alle automatisch, ohne dass eine Nachbearbeitung erforderlich war. Die Produktmanager gingen einfach mit einer Kamera in einen Raum, präsentierten ihr Material wie gewohnt und gingen dann wieder hinaus. Eine hochwertige, synchronisierte Aufzeichnung all ihrer Inputs war innerhalb weniger Minuten online verfügbar.

Stanley Young, CEO von NYSE Technologies: "Experten, die mit Anfragen für Demos bombardiert wurden, sind jetzt überglücklich über die Möglichkeit, dies nur einmal zu tun. Panopto hebt die Lernerfahrung auf eine intimere Ebene, was sich seltsam anhört, da man tatsächlich einen Teil der Live-Interaktion eliminiert, aber man erlaubt den Leuten auch, in ihrem eigenen Tempo zu lernen und sich nur auf die für sie relevanten Inhalte zu konzentrieren."

Der Einsatz von Panopto für Produktübersichten und -demonstrationen hat einen wichtigen Effekt, der über die reine Zeit- und Kostenersparnis hinausgeht. "Früher konnte es drei bis vier Monate dauern, bis sich jemand wirklich in ein Produkt vertieft hatte", sagt Young. "Unser Prozess ist jetzt effizienter, und darin sehen wir den größten Nutzen. Der Einsatz von Panopto macht uns intern effektiver, was uns wiederum in die Lage versetzt, effektiver mit unseren Kunden zu kommunizieren."

Als nächstes: Online-Training und Integration einer globalen Belegschaft

Veröffentlicht: 2. Juni 2014