Mortgage Advice Bureau
Erfolge
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12% Umsatzsteigerung durch neue Berater
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Rückgang der Benutzerfluktuation um 12%
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Berater überprüfen Videos bis zu 12 Wochen nach Erhalt der Zertifizierung erneut
Die Herausforderung
Mortgage Advice Bureau (MAB) ist eine der führenden Marken für Verbrauchervermittler in Großbritannien. Das Unternehmen hat über 150 Partnerfirmen und mehr als 1.600 Berater in ganz Großbritannien, die sich alle auf die kompetente Beratung zu Hypotheken-, Schutz- und allgemeinen Versicherungsprodukten konzentrieren.
Um dem wachsenden, landesweiten Erfolg von MAB Rechnung zu tragen, hat das Unternehmen konsequent darauf gedrängt, neue Berater zu gewinnen. Im Jahr 2011 hatte MAB 750 Berater, aber die Zielzahl des Unternehmens für Berater im Jahr 2021 liegt nun bei 2.000.
Das Lernen und die Entwicklung Mannschaft - das sein Angebot durch traditionelle Kurse, E-Learning, Video und soziales Lernen kontinuierlich weiterentwickelt - erkannte, dass das Onboarding so vieler neuer Berater mit ihrem vorherigen Programm nicht mehr möglich war. Berater, die sich einer Ausbildung unterzogen hatten, hatten zuvor vierzehn Tage Zeit, um ein digitalisiertes Vorkursprogramm für die von MAB verwendeten Systeme Anschließend mussten sie einen dreitägigen Präsenzkurs besuchen und die Prüfungen erfolgreich abschließen.
Die Gruppengröße für Live-Schulungen wurde vom Veranstaltungsort und der verfügbaren Ausrüstung bestimmt. Im Durchschnitt kann ein Unternehmen mit 100 Beratern, die sich einem Onboarding unterziehen, jedoch etwa 11 Wochen dauern. Zusätzlich zur logistischen und finanziellen Komplexität des Vorgängermodells könnten Berater, die das Onboarding noch nicht abgeschlossen haben, nicht arbeiten.
MAB wollte auch die Fluktuation der Benutzer mindern, indem es kontinuierlichen Zugang zu Lernmaterialien und Unterstützung nach dem Programm bot. Erfahrene Berater könnten dann ihr Wissen auffrischen oder aktualisieren, da sich die Inhaltsbibliothek von MAB weiterhin an Veränderungen auf dem Markt anpasst.
MAB musste daher die Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Skalierbarkeit seines Schulungsprogramms anpassen und gleichzeitig sicherstellen, dass seine branchenführenden Standards eingehalten wurden.
Die Lösung
Andy Cope, Berater für technisches Lernen von MAB, leitete die Suche von MAB nach einer digitalen Lösung und recherchierte vor der Learning Technologies Expo 2018 auf dem Markt. „Abnutzung war für mich immer der Schlüssel. Ich wollte mundgerechte On-Demand-Videoinhalte, die jederzeit und überall mit einer Wi-Fi-Verbindung angesehen werden können „, erinnert sich Cope an seine Prioritäten während dieser ersten Forschungsphase.
Cope schränkte die Optionen auf zwei potenzielle Anbieter ein. Jede potenzielle Lösung befasste sich mit dem Anwendungsfall von MAB auf Makroebene. Die Abhängigkeit eines Anbieters von Live-Schulungen und eine anfängliche Investition von über 60.000 USD in Ausrüstung und Software vor dem Lizenzkauf warfen jedoch Probleme auf.
„Keines dieser Probleme betraf Panopto. Es wurde keine zusätzliche Ausrüstung benötigt. Die Delegierten konnten sich nachts oder am Wochenende informieren, und wenn ein Trainer Probleme mit einem Webinar hatte, würde eine aufgezeichnete Version verschickt „, sagt Cope.
Cope stellte fest, dass der HTML-Player von Panopto den Schülern von MAB die Freiheit geben könnte, ihr Klassenzimmer mitzunehmen, das vollständig für das von ihnen bevorzugte Gerät, Betriebssystem oder Browser optimiert ist. Die automatische Spracherkennung und optische Zeichenerkennung von Panopto würde auch dazu beitragen, die Auffindbarkeit bestimmter Begriffe oder Themen zu beschleunigen und die Schüler sofort in den Moment zu bringen, in dem die Wörter, nach denen sie suchen, gesprochen oder in Folien angezeigt werden.
Die Auswirkungen
Angesichts der Priorität von MAB auf der Reduzierung der Fluktuation und der Bereitstellung von Support nach dem Programm berichtet Cope, dass die Benutzerfluktuation um 12% Berater besuchen Videos auch bis zu 12 Wochen lang, nachdem sie die Able to Trade-Zertifizierung im Durchschnitt erhalten haben. Zahlreiche Berater überprüfen die Inhalte 9-12 Monate nach erfolgreichem Onboarding immer noch wöchentlich.
Trotz eines beispiellosen Jahres verzeichnete MAB einen Anstieg der Hypothekenverkäufe neuer Berater2020 von August bis Dezember um 12% gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Die Abteilung Advice Quality von MAB hat ebenfalls einen Anstieg der Compliance-Werte gemeldet.
„Wenn diese Verkaufszahlen mit den verbesserten Qualitätsprüfungen der Delegierten gekoppelt werden, kann man mit Recht sagen, dass wir jetzt sachkundigere und besser vorbereitete Berater entwickeln, die auf die Herausforderungen des modernen Hypothekenmarktes ausgerichtet sind“, sagt Cope.
Cope prognostiziert, dass MAB Panopto weiterhin und zunehmend nutzt, während das Unternehmen selbst expandiert. „Wir hoffen, in Zukunft Lizenzen für die gesamten Mitarbeiter des Mortgage Advice Bureau zu erhalten, die es Abteilungsleitern und leitenden Mitarbeitern ermöglichen werden, Abteilungsschulungen innerhalb des Teams zu organisieren.“