Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
Le score NPS est une mesure standardisée de la satisfaction des clients qui repose sur une échelle de -100 à +100. Il vise à mesurer la satisfaction des clients en réponse à une question simple : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? ». Les personnes interrogées sélectionnent une note sur une échelle de 0 à 10, 0 étant « Pas du tout probable » et 10 « Extrêmement probable ». Leurs réponses constituent le score NPS de l'entreprise ou du produit. Le NPS est un outil de mesure de la satisfaction client largement adopté par les entreprises - plus des deux tiers des entreprises du Fortune 1000 y ont recours.
Chez Panopto, nous mesurons la satisfaction de nos clients grâce à cet outil depuis 2015, en interrogeant chaque compte client deux fois par an pour comprendre où nous en sommes.
Que peut-on considérer comme étant un bon score NPS ?
En général, un score NPS inférieur à 0 indique qu'une entreprise a de nombreux problèmes à résoudre en termes de satisfaction.
Une score entre compris entre 0 et 30 est préférable, même s'il reste encore de la marge pour progresser. Un score NPS supérieur à 30 indique que l'entreprise a beaucoup plus de clients satisfaits que de clients mécontents.
Quel est le score NPS de Panopto ?
Nous sommes fiers d'annoncer que notre Le Net Promoter Score est de 60.
Le NPS moyen des entreprises SaaS est de 30