Quel est le Net Promoter Score de Panopto ?

Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

Le score NPS est une mesure standardisée de la satisfaction des clients qui repose sur une échelle de -100 à +100. Il vise à mesurer la satisfaction des clients en réponse à une question simple : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? ». Les personnes interrogées sélectionnent une note sur une échelle de 0 à 10, 0 étant « Pas du tout probable » et 10 « Extrêmement probable ». Leurs réponses constituent le score NPS de l'entreprise ou du produit. Le NPS est un outil de mesure de la satisfaction client largement adopté par les entreprises - plus des deux tiers des entreprises du Fortune 1000 y ont recours.

Chez Panopto, nous mesurons la satisfaction de nos clients grâce à cet outil depuis 2015, en interrogeant chaque compte client deux fois par an pour comprendre où nous en sommes.

Panopto est jugé excellent par les clients sur le NPS.

Que peut-on considérer comme étant un bon score NPS ?

En général, un score NPS inférieur à 0 indique qu'une entreprise a de nombreux problèmes à résoudre en termes de satisfaction.

Une score entre compris entre 0 et 30 est préférable, même s'il reste encore de la marge pour progresser. Un score NPS supérieur à 30 indique que l'entreprise a beaucoup plus de clients satisfaits que de clients mécontents.

Quel est le score NPS de Panopto ?

Nous sommes fiers d'annoncer que notre que notre Net Promoter Score est de 65

Le NPS moyen des entreprises SaaS est de 30Net Promoter Score - Benchmark SaaS 2020

Sources :
https://www.retently.com/blog/companies-high-nps/
https://www.retently.com/blog/good-net-promoter-score/