6 façons dont NYSE Euronext utilise Panopto pour améliorer son activité, partie 1

Ceci est le premier de 3 articles détaillant l'adoption de Panopto par NYSE Euronext pour enregistrer et gérer la vidéo pour les démonstrations de produits, la formation et la communication d'entreprise :

1. Responsabiliser les chefs de produits chez NYSE Technologies
2. Formation en ligne et intégration d'une main-d'œuvre mondiale
3. Enregistrement des réunions WebEx et communication avec les cadres

NYSE Technologies a adopté Panopto fin 2010 pour améliorer la communication interne et la formation. En un peu plus d'un an, Panopto est devenu la plateforme de référence pour la vidéo chez NYSE Technologies. Un petit groupe d'adeptes précoces s'est développé pour inclure 750 utilisateurs et se développe chaque jour. NYSE Technologies utilise actuellement Panopto pour :

  • Enregistrer les démonstrations de produits pour les publics internes
  • Développer la formation en ligne
  • Embarquer les nouvelles recrues
  • Enregistrer les rapports mensuels et trimestriels des Chief Officers
  • Enregistrer les réunions WebEx
  • Intégrer sa main-d'œuvre mondiale

 

LE PROBLÈME

LES CHEFS DE PROJET SUBMERGÉS PAR LA DEMANDE DE DÉMONSTRATIONS

Michael Wanderer, vice-président de NYSE Technologies, a été confronté à un dilemme fin 2010. En tant que division technologique commerciale de NYSE Euronext, NYSE Technologies construit des produits logiciels complexes pour le secteur des services financiers. Ces produits peuvent être difficiles à comprendre au niveau technique, et les experts en technologie de M. Wanderer étaient submergés de demandes de démonstrations ponctuelles émanant à la fois de clients et du personnel de NYSE Euronext. "Notre problème était que nous disposions d'un nombre limité d'experts", remarque M. Wanderer. "Je devais soit augmenter le nombre d'experts, soit trouver un partenaire technologique qui pourrait exploiter leur expertise pour nous."

NYSE Euronext avait expérimenté différents moyens d'enregistrer des démonstrations de produits, mais le processus était coûteux et inefficace. "Nous avions du mal à joindre des documents à la vidéo", note Wanderer. "Nous avons perdu beaucoup de temps à essayer de combiner différents types de contenu. Ce n'était tout simplement pas efficace. Nous avions besoin d'une expérience plus intégrée." Wanderer a permis à une petite équipe dirigée par Erin O'Connor, analyste commercial de NYSE Technologies, de développer une solution.

LA SOLUTION

LES MANAGERS UTILISENT PANOPTO POUR ENREGISTRER DES DÉMONSTRATIONS À VISIONNER À LA DEMANDE

L'équipe de Mme O'Connor a commencé à expérimenter Panopto fin 2010. Elle a rapidement commencé à travailler avec les chefs de produit de l'entreprise pour créer des enregistrements de présentation de chacun des plus de 30 produits de transaction, de données et d'infrastructure de NYSE Technologies. Chaque vidéo devait durer moins de 30 minutes et fournir un aperçu général du modèle économique du produit, y compris des cas d'utilisation, des profils d'utilisateurs, des concurrents et une brève démonstration du produit. Certains responsables ont combiné vidéo, audio et capture d'écran pour leurs enregistrements, tandis que d'autres ont choisi d'utiliser des diapositives PowerPoint, une capture d'écran et une simple voix off pour narrer la session.

Quelles que soient les entrées, Panopto les a toutes intégrées automatiquement, sans qu'aucune post-production ne soit nécessaire. Les chefs de produit sont simplement entrés dans une pièce avec une caméra, ont présenté leur matériel comme d'habitude, puis sont sortis. Un enregistrement synchronisé et de haute qualité de toutes leurs contributions était disponible en ligne en quelques minutes.

Selon Stanley Young, PDG de NYSE Technologies, "les experts qui étaient bombardés de demandes de démonstrations sont maintenant aux anges avec la possibilité de le faire une seule fois. Panopto porte l'expérience d'apprentissage à un niveau plus intime, ce qui semble étrange puisque vous éliminez en fait une certaine interaction en direct, mais vous permettez également aux gens d'apprendre à leur propre rythme et de se concentrer uniquement sur le contenu qui les concerne."

L'utilisation de Panopto pour les présentations et les démonstrations de produits a eu un effet important, au-delà du simple gain de temps et d'argent. "Auparavant, il pouvait falloir à quelqu'un trois à quatre mois pour s'immerger réellement dans un produit", déclare Young. "Notre processus est plus efficace maintenant, et c'est là que nous voyons le plus grand avantage. L'utilisation de Panopto nous rend plus efficaces en interne, ce qui, à son tour, nous permet de communiquer plus efficacement avec nos clients."

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Publié le 4 juin 2014