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Laissez-vous vos retraités emporter leurs connaissances avec eux ?
Une nouvelle enquête menée au Royaume-Uni a apporté de l'eau au moulin de la question brûlante de savoir comment les organisations peuvent conserver les connaissances de leurs experts même après le départ à la retraite de ces derniers.
Selon le CIPD, l'organisme professionnel britannique pour les RH et le développement du personnel, près d'un tiers de la main-d'œuvre actuelle du Royaume-Uni devrait prendre sa retraite au cours des 20 prochaines années.
Mettant en garde contre les pénuries de compétences importantes auxquelles les entreprises seront confrontées à l'avenir, Ben Willmott, responsable de la politique publique au CIPD, affirme que les entreprises doivent être beaucoup plus stratégiques dans le transfert des connaissances du personnel existant vers les nouveaux employés afin de relever les défis posés par les départs massifs à la retraite.
Bien sûr, ces problèmes ne se limitent pas au Royaume-Uni - ils se manifestent dans diverses industries du monde entier.
Un article publié dans la Harvard Business Review, intitulé "What's Lost When Experts Retire ?", présente l'exemple d'une seule entreprise confrontée à une vague de départs à la retraite qui entraînera la perte de 700 employés totalisant plus de 27 000 années d'expérience professionnelle. Si le départ à la retraite de la génération des baby-boomers touche tous les secteurs d'activité, certains en ressentiront les effets de manière encore plus aiguë. Dans le secteur du pétrole et du gaz, par exemple, 50 % des travailleurs expérimentés vont prendre leur retraite dans les 5 à 10 prochaines années, ce qui pose des problèmes importants aux organisations opérant sur ce marché.
Comment perdre un expert - sans perdre son expertise
Tout en soulignant l'ampleur du défi, le rapport du CIPD met également en évidence cinq moyens clés par lesquels les entreprises peuvent atténuer les risques posés par une perte substantielle de travailleurs expérimentés et hautement qualifiés. Parmi les idées proposées, la plus importante est sans doute l'investissement dans la formation et le développement du personnel, et l'identification d'opportunités pour les employés établis et sortants de transférer leurs connaissances par le biais du mentorat, du coaching et de l'amélioration des compétences des nouveaux membres du personnel.
Comme l'a noté le New York Times, la vidéo est devenue un outil de plus en plus précieux pour capturer, préserver et partager les connaissances institutionnelles. Grâce à la vidéo, les experts peuvent documenter leur savoir-faire de manière efficace et approfondie, qu'il s'agisse de simples enregistrements d'écran sur la mise à jour d'une base de données ou le dépannage d'un serveur ou de vidéos pratiques réalisées à l'aide d'un téléphone portable ou d'une webcam sur le fonctionnement des assemblages de produits, les installations sur le terrain, la modification des écosystèmes des clients pour obtenir les meilleurs résultats, ou pratiquement n'importe quoi d'autre.
Et comme la vidéo peut être facilement sauvegardée pour être visionnée ultérieurement, l'enregistrement des connaissances institutionnelles de vos employés qui partent à la retraite peut être un moyen facile de s'assurer que les futurs employés pourront tirer parti de leur expérience - même si leurs mandats ne se chevauchent jamais.
La vidéo est un moyen intelligent de faciliter le transfert de connaissances entre les employés entrants et sortants.
De nombreuses organisations ont déjà essayé de documenter les points de vue de leurs experts, mais elles se sont retrouvées avec des documents trop longs et trop denses pour que les nouveaux employés prennent la peine de les lire, ou avec des analyses de haut niveau qui sont rapidement dépassées.
Alors qu'est-ce qui rend la vidéo différente ? Profondeur.
La vidéo permet de saisir les complexités des processus et des procédures qui peuvent être perdues dans d'autres médias.
Certains des secteurs qui seront les plus touchés par l'impact des départs massifs à la retraite reposent sur des processus hautement spécialisés et techniques. La documentation d'une procédure par écrit peut prendre beaucoup de temps du point de vue de la personne qui essaie de transférer les connaissances et être déroutante pour le nouvel apprenant. En permettant à un expert en la matière de capturer une procédure sur le moment, et dans son cadre pratique, le processus peut être communiqué beaucoup plus rapidement et efficacement. Montrer, plutôt que dire, améliore l'ensemble du processus de transfert de connaissances.
L'apprentissage social par la vidéo permet aux équipes de se connecter et de partager des informations détaillées sur les processus.
La vidéo conserve le "comment" des connaissances d'une personne, et pas seulement le "quoi".
Une grande partie de la valeur représentée par vos travailleurs expérimentés réside dans la façon dont ils exécutent leurs tâches, et pas seulement ce qu'ils font . Cependant, de nombreux employés ignorent eux-mêmes les innombrables subtilités de la façon dont ils effectuent leurs activités quotidiennes. La vidéo peut mettre en lumière un grand nombre de ces nuances cachées, révélant des "astuces du métier" qui, autrement, quitteraient l'entreprise en même temps que l'employé.
La vidéo permet aux vendeurs expérimentés de partager facilement les meilleures pratiques - il suffit d'appuyer sur "enregistrer".
La vidéo est un support attrayant pour le personnel que vous essayez de former.
Comme nous l’avons détaillé dans notre livre blanc sur «Motiver les milléniaux grâceà la vidéo », les futures générations de travailleurs arriveront dans leur nouvelle entreprise après avoir été immergés dans la vidéo tout au long de leurs expériences d’apprentissage antérieures. Pour de nombreuses entreprises, il sera essentiel de mettre en relation cette génération avec des membres du personnel de longue date afin de favoriser la cohérence entre la main-d’œuvre sortante et les nouvelles cohortes. Le choix d’un support de formation et de communication convaincant comme la vidéo maximise les chances que les nouveaux membres de l’équipe s’engagent pleinement dans le processus de formation et de perfectionnement des employés et leur donne une ressource qu’ils peuvent consulter encore et encore pour vérifier leur compréhension, même après le départ à la retraite de leurs collègues plus expérimentés.