Le gourou de votre équipe - l'expert en la matière avec une douzaine d'années d'expérience sur vos systèmes et une bibliothèque de connaissances institutionnelles entre ses oreilles - a une faveur à demander :

"Arrête de m'utiliser comme ton entraîneur de facto et laisse-moi travailler."

Bien sûr, ils sont heureux de vous aider. Mais, année après année, à force d'être sollicités pour l'accueil des nouveaux embauchés, pour chaque demande des PME, pour chaque tape sur l'épaule avec "juste une petite question sur comment ça marche" - , ils vous font perdre un temps précieux.

Le partage des connaissances en faisant appel à des experts à la volée crée deux problèmes pour votre organisation :

  1. Il n'évoluera jamais. Vos experts internes n'ont qu'un temps limité. Au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit et que de plus en plus de personnes apprennent à s'adresser à eux pour poser des questions, ils seront obligés de choisir entre être un bon coéquipier et être productif. Dans les deux cas, le rendement de votre équipe en souffrira.
  2. Ce n'est pas permanent. Cette expertise sort chaque soir et, un jour, elle ne reviendra pas. Si les réponses à ces simples questions d'accueil et les solutions aux problèmes récurrents ne sont pas enregistrées quelque part, vous serez perdu le jour où votre expert ne sera plus là pour fournir une réponse rapide.

 

Il existe un moyen simple d'étendre l'apprentissage social.

Tout d'abord, un document. Pas un véritable document - que personne ne lit - mais un enregistrement vidéo de votre expert interne partageant ses connaissances. Partage d'écran, présentations enregistrées, vidéo tournée sur place avec un smartphone ou une webcam d'ordinateur portable - tout ce qui peut fonctionner, du moment que vous pouvez enregistrer son point de vue.

Puis, partagez. Ajoutez cette vidéo à une bibliothèque commune où chaque membre de l'équipe peut la trouver et la revoir chaque fois que la question se pose. La meilleure pratique consiste à utiliser une vidéothèque qui permet aux employés d'effectuer des recherches dans la vidéo , ce qui facilite la recherche de détails précis en quelques secondes.

Le résultat sera votre propre bureau de référence, une bibliothèque d'apprentissage social consultable qui sera toujours à portée de main, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, prête à aider votre équipe à trouver des réponses aux questions courantes encore plus rapidement que si elle s'adressait simplement au gourou de l'équipe pour poser sa question.

Lecture connexe : Pourquoi la vidéo est encore plus importante que vous ne le pensez pour soutenir l'apprentissage social.

 

C'est exactement ce qu'a fait la Bourse de New York (). Consultez l'étude de cas vidéo pour en savoir plus ! ). Et c'est ainsi que nous partageons les idées et les meilleures pratiques ici chez Panopto - comme dans la vidéo ci-dessous qui explique comment diagnostiquer et résoudre les blocages de bases de données SQL Server.

 

 

Comment créer un programme d'apprentissage social avec des vidéos

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