La formation des centres d'appels a besoin d'une mise à jour. Les employés demandent de la transparence. Et les agents ont besoin d'informations plus régulières et plus détaillées sur le produit. Mais chaque dollar supplémentaire que vous dépensez ne fait qu'augmenter votre ratio combiné. Panopto fait de la vidéo un moyen abordable d'adapter la formation et la communication, dans un format plus engageant que les employés et les agents préfèrent au texte seul.
Il est difficile de se démarquer lorsque les documents de politique générale doivent tous suivre les mêmes règles. À moins que vous ne puissiez aider votre équipe à rendre tout ce texte un peu plus compréhensible. Avec Panopto, vos agents et employés peuvent créer des messages vidéo simples et professionnels pour présenter des devis, expliquer des procédures et répondre à des FAQ, le tout avec une touche personnelle.
Les coûts augmentent. Le personnel vieillit. Les marques sont embourbées par la bureaucratie politique. Vous avez besoin d'un outil que vous pouvez utiliser pour prendre de l'avance et créer un avantage sur un marché conçu pour que les assureurs aient du mal à se démarquer. Avec Panopto, la vidéo professionnelle est facile à enregistrer, à rechercher et à partager.
Le fait d'enregistrer la formation traditionnelle et de la rendre consultable et partageable en ligne élimine la nécessité de répéter les sessions et peut aider les entreprises à économiser de 50 à 70 % sur les budgets annuels de formation.
La vidéo peut capturer les détails que les notes écrites et les images statiques peuvent ne pas faire ressortir. Panopto permet aux équipes de terrain d'enregistrer, de télécharger et de stocker en toute sécurité les vidéos des événements liés aux réclamations.
Qu'ils soient indépendants, sous contrat ou employés, Panopto facilite le fait de tenir informés régulièrement vos agents avec des présentations vidéo en direct ou à la demande.
Documentez l'expertise des employés chevronnés (le fonctionnement d'un moteur d'évaluation ou le flux de travail standard en matière de réclamations) afin que d'autres puissent en tirer des enseignements même après le départ de l'expert.
Permettre aux employés de montrer les détails du fonctionnement des processus internes peut améliorer la collaboration et l'innovation entre les équipes chargées des produits, des services et des réclamations.
Des vidéos explicatives aux FAQ en passant par l'accueil et l'intégration des clients, la vidéo permet aux assureurs de se démarquer de la concurrence, à chaque étape du cycle de vie du client.
Les compagnies d'assurance utilisent la vidéo pour générer un avantage sur un marché conçu de sorte qu'il soit difficile de se démarquer.
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Qu'il s'agisse d'enregistrement de cours, de classes inversées, d'enregistrements d'étudiants, de formation de professeurs ou d'une douzaine d'autres idées nouvelles, la salle de classe du futur s'appuie sur la vidéo.
Et...