American 1 Credit Union
Réalisations
-
Formation vidéo pour l'ensemble
du personnel, dont les 65 % des employés
qui sont des travailleurs de première ligne
-
32
succursales et services
utilisant Panopto
-
9 %
de vues en plus
d'une année sur l'autre
Le défi
American 1 Credit Union (A1CU) est fière de fournir un service clientèle exceptionnel et des solutions bancaires personnelles à plus de 60 000 membres. Avec un nombre croissant d'employés et de clients, A1CU possède actuellement 16 succursales dans six comtés du Michigan.
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, A1CU s'est tournée vers la vidéo pour connecter ses plus de 200 employés, dont 65 % sont des employés de banque de détail de première ligne. Alors qu'elle savait que la vidéo était le moyen le plus efficace et le plus attrayant de communiquer avec ses employés, la société s'est heurtée à des limites de stockage interne, à des restrictions d'accès et de partage et à des problèmes de sécurité liés à la gestion de milliers d'heures de vidéo.
La solution
A1CU a adopté Panopto pour transmettre des communications internes sécurisées et cohérentes dans toute l'entreprise, en dotant chaque employé de son propre compte afin qu'il puisse accéder à des messages importants tels que les vidéos trimestrielles des réunions générales, les nouveautés hebdomadaires présentées dans les vidéos d'information du lundi matin et les dernières informations sur l'avancée des projets.
« Panopto est désormais notre principal moyen de communication avec le personnel », a déclaré Jayme Bicknell, responsable marketing chez A1CU. « Nous avons recours à des vidéos dans toutes les conversations ayant trait à des annonces internes et dans une grande partie de nos formations et de notre processus d'intégration. »
L'entreprise utilise également Panopto pour fournir des formations vidéos internes standardisées et attrayantes au personnel de première ligne et au personnel de l'entreprise, aussi bien pour l'intégration de nouvelles recrues que pour des cours sur les valeurs fondamentales, des formations techniques ou des formations au service clientèle.
« Auparavant, toutes les formations étaient dispensées en personne, ce qui prenait du temps et était quelque peu inefficace. Nous devions extraire les membres de l'équipe de première ligne de la succursale, trouver quelqu'un pour les remplacer pendant leur absence et les emmener sur place, dans notre centre de ressources, pour qu'ils reçoivent leur formation », a expliqué Jayme Bicknell. « Maintenant, nous avons un modèle hybride. Nous préenregistrons la formation dont nous savons que nous aurons constamment besoin, et nous la fournissons à la demande. Nous demandons également aux formateurs d'enregistrer leurs sessions en direct afin que les personnes qui ne sont pas présentes puissent les voir plus tard. »
L'impact
« Faire de la vidéo un élément clé de nos communications a été très utile à l'équipe », a déclaré Jayme Bicknell. « Culturellement, il est très important pour nous que les employés se sentent écoutés et informés afin qu'ils puissent servir au mieux nos membres et notre communauté. Panopto est un outil simple qui nous permet de nous adresser à notre équipe et de partager des informations clés. Nous apprécions vraiment la cohérence qu'il apporte. »
A1CU connecte non seulement son équipe en pleine croissance grâce des communications et des formations vidéo cohérentes, mais elle encourage également une culture de la vidéo qui améliore l'implication et l'alignement au sein de l'entreprise.
« Nous utilisons les analyses vidéo de Panopto pour surveiller la façon dont les équipes et les individus réagissent à nos communications et nous créons des rapports hebdomadaires sur l'engagement des succursales et des équipes afin de les présenter aux responsables et à l'équipe de direction », a expliqué Jeff King, spécialiste multimédia chez A1CU. « Depuis l'adoption de Panopto, le personnel est plus impliqué et reçoit des informations plus rapidement et dans un format qu'il peut mieux traiter. Nous avons différents styles d'apprentissage dans l'équipe, et le passage à une culture de la vidéo facilite l'apprentissage pour tout le monde. »
« L'utilisation de Panopto me facilite énormément la tâche », a ajouté Jeff King. « En tant que créateur de contenu, le fait de disposer d'une plateforme intuitive pour partager instantanément des messages avec l'ensemble de l'entreprise, accéder aux analyses et gérer tout le stockage vidéo est formidable. C'est d'une simplicité enfantine. Honnêtement, je ne sais pas ce que nous ferions sans elle. »