Ingersoll Rand
Réalisations
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33 000 vues de vidéos ajoutées en un an
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Plus de 200 utilisateurs qualifiés
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Partage efficace et généralisé des connaissances
Vue d'ensemble
Ingersoll Rand est une entreprise industrielle diversifiée qui améliore la qualité de vie en créant des environnements confortables, durables et efficaces. Sa famille de marques, dont Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® et Trane®, améliore la qualité et le confort de l'air dans les maisons et les bâtiments, transporte et protège les aliments et les denrées périssables, et accroît la productivité et l'efficacité industrielles.
L'entreprise possède des centaines de sites dans le monde entier et sert des clients dans des secteurs et des catégories de produits et de services hautement concurrentiels. Par conséquent, l'entreprise recherche constamment de nouvelles solutions d'apprentissage à tous les niveaux de l'organisation. Aujourd'hui, Ingersoll Rand exploite un nouveau type de solution vidéo, qui permet à l'entreprise de développer les compétences et les capacités de ses employés.
Les plus de 46 000 employés de la société travaillent dans le monde entier dans des centaines d'installations, notamment des bureaux, des usines d'assemblage, des centres technologiques, des entrepôts et des centres de distribution et de réparation.
En tant qu'entreprise mondiale proposant des offres compétitives sur l'ensemble de sa gamme de produits, Ingersoll Rand est en concurrence non seulement avec des marques mondiales très réputées, mais aussi avec des fournisseurs régionaux et locaux bien établis. Une main-d'œuvre dispersée et multilingue, une multitude d'environnements de travail et la fabrication diversifiée de différentes lignes de produits offrent des possibilités de formation à l'entreprise.
Pour répondre aux besoins de ses employés, l'entreprise a mis en place une stratégie visant à "créer une culture gagnante", qui constitue un élément essentiel de la manière dont elle fournit des performances de premier ordre. Ingersoll Rand définit une culture gagnante comme une culture dans laquelle "les meilleures personnes aspirent à travailler, un lieu où les employés se sentent liés à la vision de l'entreprise et habilités à faire ce qu'il faut".
Pour développer une culture forte et gagnante, Ingersoll Rand utilise Panopto, une plateforme vidéo d'entreprise. Cette plateforme est un outil important utilisé dans le cadre de la formation et du développement pour partager rapidement les connaissances et les informations au sein de l'entreprise.
Ingersoll Rand exploite la puissance de la vidéo
Ingersoll Rand a choisi la vidéo comme outil d'apprentissage, de développement, de formation et d'engagement des employés dans une culture gagnante à travers le monde. Grâce à Panopto, Ingersoll Rand a pu proposer la création de vidéos internes autoproduites comme option pour compléter le travail vidéo effectué par des sociétés de production vidéo externes.
Pendant des décennies, l'entreprise a utilisé la vidéo pour enregistrer des événements d'entreprise et des activités de formation de haut niveau. Ces productions impliquaient souvent des équipements d'enregistrement coûteux, des producteurs, des monteurs et des fournisseurs externes. En raison des coûts élevés et de l'expertise spécialisée requise, il était difficile d'utiliser la vidéo à grande échelle dans une organisation aussi importante qu'Ingersoll Rand. Pour compliquer encore les choses, le budget et la qualité pouvaient allonger de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois, le temps de production des événements et des cours de formation enregistrés, faisant de la vidéo un outil de soutien moins qu'idéal pour une communication et un partage des connaissances rapides.
Cependant, comme toute personne ayant regardé des vidéos virales en ligne peut en témoigner, le pouvoir de la vidéo comme moyen de diffusion des idées est considérable. Les équipes de formation d'Ingersoll Rand souhaitaient trouver un meilleur moyen d'exploiter ce pouvoir en interne.
L'équipe de développement du leadership d'Ingersoll Rand recherchait une solution vidéo pouvant être utilisée par des professionnels comme par des non-spécialistes - une solution qui faciliterait la capture, l'édition et le partage des vidéos, simplifierait le processus de révision juridique des vidéos et accélérerait la capacité de l'entreprise à diffuser des messages clés dans toute l'organisation par le biais de formations en ligne. En ce qui concerne la production, l'entreprise doit être en mesure d'insérer des diapositives de présentation, des vidéos supplémentaires ou d'autres informations dans les enregistrements vidéo, ainsi que de supprimer les éléments superflus des événements enregistrés. Les membres de l'équipe doivent pouvoir enregistrer des vidéos sur n'importe quel appareil (des smartphones personnels aux caméras vidéo professionnelles), synchroniser automatiquement les flux vidéo avec les diapositives de présentation et les enregistrements d'écran en direct, et créer des transcriptions. La solution doit également permettre aux équipes d'apprentissage de télécharger les enregistrements existants afin de les utiliser dans le cadre d'assemblées générales régionales ou de formations dans le monde entier.
Ingersoll Rand souhaitait également améliorer l'expérience des spectateurs grâce à une navigation intelligente et efficace du contenu des longues vidéos. La société recherchait une solution qui inclurait à la fois des options de navigation dans la vidéo, telles qu'une table des matières et des vignettes de diapositives, et une recherche complète de contenu vidéo. Avec une prise en charge adéquate de la recherche vidéo, les spectateurs seraient en mesure de localiser des mots-clés ou des phrases prononcées par les présentateurs ou montrées à l'écran, puis de passer instantanément à des moments spécifiques et pertinents de la vidéo, tout comme ils le feraient dans un document textuel.
Après avoir étudié le marché de la vidéo d'entreprise, Ingersoll Rand a finalement décidé que la plate-forme vidéo d'entreprise de Panopto répondait le mieux à l'ensemble des besoins identifiés par l'entreprise. En 2015, Ingersoll Rand s'est engagé avec Panopto, choisissant de le déployer dans le cloud pour rationaliser la mise en œuvre et garantir une stabilité et une fiabilité maximales. La société a alors prévu d'utiliser la conférence annuelle interne des dirigeants de cette année-là comme test pilote pour Panopto.
L'essai pilote s'est avéré être un succès. Lors de la conférence des dirigeants de l'entreprise, cette dernière a utilisé Panopto pour enregistrer l'événement. Trois jours plus tard, les dirigeants de l'entreprise ont pu utiliser la vidéo de l'événement pour continuer à diffuser ces messages dans toute l'organisation.
Un champ de recherche bien visible dans la vidéo permettait aux utilisateurs de localiser les termes contenus dans les transcriptions ou les notes des intervenants et fournissait des liens actifs vers le contenu.
Peu après, l'équipe chargée des technologies d'apprentissage a commencé à expérimenter le reconditionnement d'autres enregistrements vidéo pour en faire des produits de communication plus originaux. Par exemple, Meeting in a Box fournit aux employés les principaux points à retenir d'une réunion, qu'ils peuvent ensuite utiliser pour orienter leur apprentissage.
Promouvoir le succès opérationnel
Les partenaires commerciaux des RH ont commencé à se renseigner sur l'utilisation de la solution vidéo pour aider les directeurs d'usine à améliorer leur efficacité et à partager les meilleures pratiques. Chez Ingersoll Rand, les directeurs d'usine sont toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité de la production allégée et les pratiques d'excellence opérationnelle dans l'usine. Chaque nouvelle efficacité entraîne des économies de coûts qui ont un impact direct sur les résultats de l'entreprise.
Avant l'utilisation de Panopto, si un membre de l'équipe voulait documenter un processus ou une opportunité dans une vidéo, il devait faire venir du matériel et un vidéaste.
Aujourd'hui, atteindre l'excellence opérationnelle est facile. Les membres de l'équipe participant au programme Panopto peuvent simplement enregistrer le processus avec n'importe quel smartphone. Les responsables de l'apprentissage sur le terrain peuvent rapidement éditer la vidéo pour ajouter des informations supplémentaires, comme un enregistrement d'écran ou des diapositives de présentation, et partager la vidéo presque instantanément. Les responsables et les autres parties prenantes peuvent désormais regarder une vidéo depuis leur bureau, en voyage ou à la maison.
L'équipe chargée des talents et des capacités organisationnelles d'Ingersoll Rand utilise également la nouvelle plateforme vidéo pour améliorer la diffusion du contenu de l'apprentissage, y compris la manière dont l'équipe forme ses propres formateurs.
Ingersoll Rand propose une formation à l'excellence en matière de vente, menée par des formateurs internes et dispensée sur des sites dans le monde entier. À l'origine, le modèle de formation des formateurs du programme consistait simplement à faire participer physiquement les nouveaux formateurs à une session à venir.
Aujourd'hui, ces sessions sont enregistrées avec Panopto, ce qui permet aux nouveaux formateurs de revenir en arrière à tout moment et de visionner autant de sessions précédentes qu'ils le souhaitent pour se sentir en confiance dans l'animation de la session. Ils peuvent même utiliser la fonction de recherche, qui leur permet de se déplacer rapidement dans les sessions de formation enregistrées vers les zones qui répondent à leurs questions spécifiques, tout en sautant les sections qu'ils connaissent déjà.
Analyse du succès
Un autre avantage que la plateforme vidéo a apporté à l'équipe de technologie d'apprentissage est la possibilité d'analyser les données d'utilisation afin d'affiner les futurs matériels d'apprentissage. Les fonctions de rapport de Panopto vont bien au-delà du catalogage des visiteurs uniques. Par exemple, la suite analytique identifie les parties spécifiques des vidéos qui sont le plus souvent visionnées et mises en signet. Grâce à ces informations, l'équipe chargée de la technologie d'apprentissage peut modifier et améliorer le contenu des formations existantes afin de mieux capter l'attention des spectateurs et d'adapter les futures formations aux domaines qu'elle juge particulièrement intéressants.
L'équipe chargée des technologies d'apprentissage utilise également des analyses de données intégrées à la plateforme pour mesurer la rapidité avec laquelle les nouveaux messages sont consultés. Un message vidéo a été lent à se construire, avec seulement une douzaine de vues au départ. En l'espace d'une semaine, ce chiffre est passé à plus de 400 vues, avec plus de 12 000 minutes de vidéo.
Impact sur les entreprises
Lorsque Ingersoll Rand a piloté sa nouvelle plateforme vidéo, elle a cherché à trouver un complément aux vidéos produites par des professionnels pour un usage interne. Elle a réalisé qu'elle avait trouvé un outil flexible qui pouvait également aider l'entreprise à partager rapidement sa culture, sa stratégie et ses objectifs pour l'année à venir, au-delà de ce qu'un événement en direct pouvait atteindre. Les cadres ont estimé que l'impact du pilote vidéo était tangible, et l'équipe RH de l'entreprise a commencé à étendre l'utilisation de sa plate-forme vidéo.
Aujourd'hui, le nombre de spectateurs de vidéos augmente rapidement chez Ingersoll Rand, ce qui a entraîné plusieurs avantages, notamment :
- Amélioration des processus et procédures opérationnels
- Partage efficace et généralisé des connaissances
- Développement rapide et rentable des formateurs d'entreprise
- Promotion d'une culture commune
Si le nombre d'utilisateurs de la plateforme vidéo d'Ingersoll Rand est passé de quelques-uns en 2015 à plus de 200 en 2018, l'entreprise prévoit de faire croître sa base d'utilisateurs de manière exponentielle en 2019. À l'heure où nous mettons sous presse, la plupart des utilisateurs font partie de l'organisation RH au sens large, y compris les communications d'entreprise, l'apprentissage et le développement, et les partenaires commerciaux RH. Cependant, comme l'outil est de plus en plus utilisé dans les unités commerciales, la demande ne cesse d'augmenter.
À l'avenir, l'un des défis de l'équipe chargée des technologies d'apprentissage sera de soutenir une base d'utilisateurs plus large. Jusqu'à présent, la clé du succès de l'équipe a été d'offrir une assistance et une formation pratiques. Le déploiement de la plate-forme vidéo à plus grande échelle signifie que l'équipe devra développer sa propre formation par le biais d'une méthodologie éprouvée de formation des formateurs et de matériel de formation vidéo à la demande consultable.
Les organisations mondiales comme Ingersoll Rand doivent pouvoir diffuser l'information aussi rapidement que possible. Et avec des opérations qui s'étendent sur plusieurs fuseaux horaires, continents, unités commerciales et identités régionales, elles sont confrontées à des défis encore plus difficiles lorsqu'il s'agit de diffuser la culture et les connaissances.
La vidéo est une solution évidente, mais toutes les vidéos ne nécessitent pas d'être produites par des équipes d'experts spécialisés. Tirer parti d'une technologie qui simplifie la création, la production et la distribution de contenu vidéo peut être un moyen rentable et rapide de partager des informations dans une organisation distribuée.
Pour véritablement exploiter le pouvoir de la vidéo et sa capacité à diffuser des connaissances, les entreprises doivent rendre le contenu vidéo accessible aux membres de leur équipe sur n'importe quel appareil, à n'importe quel endroit et à n'importe quel moment de la journée. Les entreprises peuvent atteindre une efficacité maximale en créant des vidéos qui peuvent être recherchées et liées à d'autres informations clés, notamment les diapositives de présentation. La mise en œuvre de ces fonctionnalités peut aider les organisations à utiliser efficacement la vidéo comme une véritable ressource d'apprentissage.
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Geetika Dang, analyste de recherche principal
Bersin, Deloitte Consulting LLP
Julie Hiipakka, vice-présidente, responsable de la recherche sur l'apprentissage
Bersin, Deloitte Consulting LLP