Matériel d'interface humaine Synaptics
Réalisations
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Plus de 1000 enregistrements partagés
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40% d'employés impliqués
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7 000 heures économisées par an
Le défi
Basé à San Jose, en Californie, Synaptics est le pionnier et le leader de la révolution de l'interface humaine, apportant des expériences utilisateur innovantes et intuitives aux appareils intelligents. Le vaste portefeuille de produits tactiles, d'affichage, biométriques, IoT, vocaux, audio et multimédias de Synaptics s'appuie sur la riche R&D de l'entreprise, sa vaste propriété intellectuelle et ses capacités de chaîne d'approvisionnement fiables.
Pour Synaptics, la sophistication technique avancée de ses offres a créé un défi simple. Une documentation claire de la base de connaissances de pointe de l'entreprise était essentielle pour garantir que chaque employé puisse comprendre, soutenir et améliorer les produits de l'entreprise. Sur le plan pratique, cependant, cette documentation était un défi à relever. Les gammes de produits et les positions sur le marché évoluant rapidement, les détails les plus récents ou les éléments les plus critiques n'étaient souvent connus que des experts en la matière de l'entreprise.
Pour compliquer les choses, Synaptics en tant que société est organisée en trois unités commerciales distinctes, chacune ayant sa propre structure interne. Les membres d'une équipe n'interagissent pas souvent avec ceux d'une autre. Et comme si cela ne suffisait pas, dans chacune de ces équipes, plus de la moitié des 2 300 employés de Synaptics sont basés en Asie et parlent l'anglais comme deuxième langue.
En l'absence de moyens formels de partage des connaissances en interne, ces barrières structurelles, géographiques et linguistiques rendaient parfois difficile le partage efficace de l'expertise d'un employé individuel avec tous les autres employés de l'entreprise.
"Lorsque vous recherchez un détail précis sur un sujet complexe, il est presque impossible de savoir à l'avance si une vidéo sera toujours pertinente, ou si elle contiendra même les informations exactes dont vous avez besoin", a remarqué un employé de Synaptics. "J'ai besoin d'une information spécifique à un moment précis. Je n'ai pas le temps de regarder
une vidéo d'une heure ou de fouiller dans de multiples documents pour obtenir ce dont j'ai besoin."
La solution
Conscients de ces défis, Minette Chan, directrice des solutions d'apprentissage chez Synaptics, et le département des solutions d'apprentissage de Synaptics se sont fixé un objectif audacieux. Non seulement ils voulaient rendre le partage des connaissances formel et informel de plus accessible de manière centralisée - mais ils voulaient aussi provoquer un changement dans la culture de Synaptics.
Avec Panopto, Synaptics a créé son propre portail vidéo interne. Baptisée "SynaVision", la plateforme permet à l'équipe de Synaptics de visualiser, de partager et d'ajouter des vidéos à une bibliothèque sécurisée et centralisée. Grâce à SynaVision, les employés peuvent utiliser Panopto pour enregistrer pratiquement toutes les activités de partage de connaissances - visites détaillées par des experts en la matière, réunions de lancement et de mise à jour de projets, aperçus de procédures, etc. - partout et à tout moment, en utilisant les webcams des ordinateurs portables et des appareils mobiles dont ils disposent déjà.
Les aspects techniques de la production et de la gestion vidéo ont été pris en charge instantanément, sans le temps et les coûts supplémentaires liés à la collaboration avec des spécialistes audiovisuels tiers. Grâce à Panopto, chaque fichier vidéo téléchargé vers SynaVision - qu'il soit nouveau ou ancien - serait automatiquement converti pour une lecture optimale de sur n'importe quel appareil, indexé pour la recherche , et rendu partageable afin que les autres employés puissent le regarder à la demande. Les équipes et les individus ont simplement cliqué sur "enregistrer", présenté les informations qu'ils souhaitaient partager et laissé Panopto s'occuper du reste.
"SynaVision nous a aidé à rendre les informations disponibles plus rapidement en réduisant le temps de publication", a déclaré Mme Chan. "Ce qui prenait deux à quatre semaines prend maintenant moins d'un jour ouvrable. L'utilisation de Panopto a rendu le partage de l'information beaucoup plus efficace et rationalisé au sein de notre organisation."
Pour les téléspectateurs, en revanche, SynaVision pourrait constituer une expérience d'apprentissage actif. La fonction de quiz en vidéo de Panopto permet aux créateurs de vidéos d'inclure des questions pour renforcer les points clés de leurs vidéos. Et la lecture à vitesse variable de Panopto permet aux spectateurs d'accélérer ou de ralentir la vidéo en cours de lecture - de la moitié de la vitesse à la double vitesse - une aide précieuse pour les personnes dont la langue maternelle n'est pas la langue.
L'impact
Avec SynaVision, Synaptics a mis en place une solution complète de partage d'expertise par vidéo - une solution qui transcende les structures d'équipe, les barrières linguistiques et les défis géographiques, et qui donne à l'entreprise un accès sans précédent à ses connaissances institutionnelles.
Avec SynaVision, Synaptics a amplifié le partage des connaissances des employés à l'échelle mondiale, apportant ainsi une solution précieuse au défi de l'entreprise consistant à rendre l'expertise accessible.
Peu après le lancement de la plateforme, plus de 40 % des employés de l'entreprise avaient visité SynaVision, visionnant des milliers d'heures de matériel.
En quelques mois seulement, plus de 1 000 vidéos ont été trouvées sur SynaVision, et les employés de Synaptics du monde entier viennent quotidiennement sur le site pour chercher et consommer des informations essentielles à leur travail.
Le département des solutions d'apprentissage estime qu'au cours d'une semaine donnée, SynaVision fera gagner à environ un quart des employés de Synaptics environ 15 minutes qu'ils auraient autrement passées à chercher des informations. Ce modeste gain individuel se traduit par près de 7 000 heures productives économisées par l'entreprise chaque année, sans compter l'augmentation du partage d'informations facilitée par SynaVision.
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