ROCKWOOL
Réalisations
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Capture et sécurisation des connaissances techniques complexes du personnel partant à la retraite
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Mise en œuvre de Panopto à l'échelle mondiale et poursuite de la croissance organique de l'utilisation
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Adoption d'un modèle d'intégration et de formation inversé pour les nouveaux employés
Le défi
Le groupe ROCKWOOL est l'un des principaux fabricants d'isolants en laine de roche, qui propose une gamme complète de produits d'isolation durables et hautement performants. ROCKWOOL est une entreprise hautement technique qui offre une formation rigoureuse à ses ingénieurs et techniciens.
« Nous devions trouver un moyen de capturer des connaissances précieuses et de les conserver pour la postérité », explique Mogens Heine Larsen, directeur du service des procédés de la technologie du groupe.
« Bon nombre de nos ingénieurs compétents, qui connaissaient nos produits et nos machines par cœur, approchaient de l'âge de la retraite. Nous ne disposions pas d'une documentation suffisante sur l'interaction entre les équipements et les processus. Ce avec quoi nous travaillons est complexe, voire très complexe. Il y a énormément de paramètres qui influencent la production des fibres de laine de roche. Nous devions trouver le moyen de montrer quelque chose de très technique en l'illustrant. »
La solution
Plutôt que de demander aux experts de mettre par écrit toutes leurs connaissances du secteur, ROCKWOOL les a encouragés à en parler en vidéo, ce qu'ils ont fait avec beaucoup de bonne volonté. L'entreprise a utilisé Panopto pour capturer les connaissances uniques des employés et les importer dans une vidéothèque consultable. En préservant ces informations, le savoir institutionnel ne réside plus seulement dans la tête de certains employés, mais est également accessible via la vidéothèque interne sécurisée de ROCKWOOL.
Aujourd'hui, ROCKWOOL se sert de Panopto pour accueillir de nouveaux employés, former des techniciens et des ingénieurs à l'entretien de machines complexes avec de multiples entrées vidéo, diffuser en direct des mises à jour organisationnelles et transformer les réunions Microsoft Teams en ressources consultables.
L'impact
À mesure que le secteur se développe et que l'entreprise embauche quantité de nouveaux employés, il est de plus en plus important de dispenser une formation solide. ROCKWOOL utilise Panopto pour compléter les cours en présentiel avec une composante de formation inversée.
« Les employés doivent toujours avoir la possibilité de se rencontrer, de visiter les usines et d'établir des relations », déclare Birgitte Wilki, coordinatrice administrative de la technologie du groupe. « Mais avec Panopto, ils ont la possibilité de préparer un cours à l'avance et d'apprendre ainsi plus rapidement. De plus, ceux qui n'ont pas pu participer physiquement ont quand même la possibilité de bénéficier des cours. »
« L'utilisation a tout simplement explosé et Panopto connaît une croissance organique chez ROCKWOOL car il s'agit d'une solution extrêmement intelligente », ajoute M. Larsen.