ネットプロモータースコア（NPS）とは何ですか？
NPSは、顧客満足度の標準化された指標であり、-100から+100のスケールで実行されます。これは、「友人や同僚に私たちを勧める可能性はどれくらいありますか？」という簡単な質問への回答を通じて、顧客満足度を測定することを目的としています。回答者は0-10のスケールで回答し、0は「まったく可能性がない」、10は「非常に可能性が高い」です。彼らの答えは、会社または製品のNPSを形成します。NPSは、顧客の幸福度を測定するために企業によって広く採用されています。フォーチュン1000の3分の2以上がNPSを使用しています。
Panopto では、2015 年以来、この方法で顧客満足度を測定し、年に 2 回すべての顧客アカウントを調査し、当社の活動状況を把握しています。
良いNPSとはどのようなものですか？
一般的に、ネットプロモータースコアが0を下回ると、ビジネスには満足度の問題が多数あることを示しています。
0から30の間のスコアは優れていますが、まだ進歩の余地があります。30を超えるNPSは、不幸な顧客よりもはるかに多くの幸せな顧客を持っていることを示しています。
Panopto のNPSって何ですか？
私たちは発表することを誇りに思っています ネットプロモータースコア 60。
SaaS企業の平均NPSは30です