American 1 Credit Union
実績紹介
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全スタッフを対象とした動画研修のうち、
65%がフロントラインワーカーである
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32
支店・部署が
Panoptoを使用
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9%
視聴率が
前年同期比より増加
課題
American 1 Credit Union（A1CU）は、6万人以上の会員に優れた顧客サービスと個人向け銀行ソリューションを提供していることを誇りとしています。従業員と顧客基盤の拡大に伴い、A1CUは現在、ミシガン州の6つの郡に16の支店を展開しています。
COVID-19 が流行したとき、A1CU は 200 人を超える従業員（そのうち 65% はリテールバンキングのフロントスタッフ）をつなぐために動画を利用しました。従業員とコミュニケーションをとるには動画が最も効率的で効果的、かつ魅力的な方法であることは分かっていましたが、同社は社内ストレージの制限、アクセスや共有の制限、数千時間に及ぶ動画の管理に関するセキュリティ上の懸念に直面していました。
ソリューション
A1CUは、組織全体で安全かつ一貫した内部コミュニケーションを実現するためにPanoptoを採用しました。全従業員が自分のアカウントで、四半期ごとの全スタッフミーティングの動画、月曜日の朝に行われるニュース動画による迅速な週間アップデート、プロジェクトのアップデートなどの重要なメッセージにアクセスできるようにしています。
A1CUのマーケティングマネージャーであるJayme Bicknell氏は、「Panoptoは、スタッフとのコミュニケーション方法のスタンダードになっています。」と述べています。「動画をどのように取り入れるかは、社内アナウンスや研修、オンボーディングに関わるすべての会話の一部となっています。」
A1CUではPanoptoを利用して、フロントラインとコーポレートの両方のスタッフ向けに魅力的で標準化された社内動画研修を提供しています。入社時やコアバリューのコースから技術や顧客サービスの研修までと、多岐に渡ります。
「以前は、トレーニングはすべて対面で行われており、時間がかかる上に、非効率的な部分がありました。フロントラインのチームメンバーを支店から引っ張り出し、その不在の間に誰か代理の人を見つけて、研修のために現場のリソースセンターに連れて行かなければなりませんでした」とBicknellは述べています。「現在は、ハイブリッドモデルを採用しています。常に必要となる研修を事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、トレーナーにはライブセッションを録画してもらい、その場にいない人も後で見直すことができるようにしています。」
インパクト
「動画をコミュニケーションの重要な一部にすることは、チームにとって本当に役に立ちました。文化的に、会員と地域社会に最高のサービスを提供するために、従業員が自分の意見を聞き、情報を得ることは本当に重要です。チームの先頭に立ち、重要な情報を共有するための簡単なツールとして、Panoptoは私たちにとって完璧です。Panoptoが提供する一貫性には本当に感謝しています。」
A1CUは、一貫した動画コミュニケーションと研修により、成長するチームを連携するだけでなく、動画文化を醸成することで、組織のエンゲージメントと連帯感を向上させています。
A1CUのマルチメディア・スペシャリスト、ジェフ・キングは次のように述べています。「私たちはPanoptoの動画解析を利用して、チームや個人がどのようにコミュニケーションに関与しているかをモニタリングし、支店やチームの絵エンゲージメントに関するレポートを毎週作成してマネージャーや経営陣向けに提供しています。Panoptoを導入して以来、スタッフはより積極的に参加するようになり、情報をより早く、より処理しやすい形で受け取ることができるようになりました。チームにはさまざまな学習スタイルがありますが、動画文化に移行することで、誰もが簡単に学習できるようになりました。」
「Panoptoを使用するようになって、私の仕事はとても楽になりました」とキング氏は付け加えます。「直感的なプラットフォームで全社メッセージを即座に共有し、分析にアクセスし、全動画のストレージを管理できることは、コンテンツ制作者として素晴らしいことです。とにかく簡単です。これがなかったらどうなっていたか、正直言ってわかりません。」