実績紹介

銀行員事務所でプロジェクトのための金融ローンに署名する女性

課題

アメリカン1クレジットユニオン(A1CU)は、6万人以上の会員に優れた顧客サービスと個人向け銀行ソリューションを提供していることを誇りとしています。従業員と顧客基盤の拡大に伴い、A1CUは現在、ミシガン州の6つの郡に16の支店を展開しています。

COVID-19 が流行したとき、A1CU は 200 人を超える従業員(そのうち 65% はリテールバンキングのフロントスタッフ)をつなぐために動画を利用しました。従業員とコミュニケーションをとるには動画が最も効率的で効果的、かつ魅力的な方法であることは分かっていましたが、同社は社内ストレージの制限、アクセスや共有の制限、数千時間に及ぶ動画の管理に関するセキュリティ上の懸念に直面していました。

若手社員がアイデアを出し合うワーキングミーティング

ソリューション

A1CUは、組織全体で安全かつ一貫した内部コミュニケーションを実現するためにPanoptoを採用し、全従業員が自分のアカウントで四半期ごとの全スタッフミーティングのビデオ、月曜日の朝のニュースビデオによる迅速な週間アップデート、プロジェクトのアップデートなどの重要なメッセージにアクセスできるようにしています。 

A1CUのマーケティングマネージャーであるJayme Bicknell氏は、「Panoptoは、スタッフとのコミュニケーションの標準的な方法になっています」と述べています。「動画をどのように取り入れるかは、社内アナウンスやトレーニング、オンボーディングに関わるすべての会話の一部になっています。 

また、同社はPanoptoを利用して、入社時やコアバリューのコースから技術や顧客サービスのトレーニングまで、フロントラインと企業の両方のスタッフ向けに魅力的で標準化された社内ビデオトレーニングを提供しています。

「以前は、トレーニングはすべて対面で行われ、時間がかかり、やや非効率的でした。最前線のチームメンバーを支店から引っ張り出し、その不在の間に誰か代理の人を見つけて、トレーニングのために現場のリソースセンターに連れて行かなければなりませんでした」とBicknellは言います。「現在では、ハイブリッド型になっています。現在では、ハイブリッドモデルを採用しています。常に必要となるトレーニングを事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、トレーナーにはライブセッションを録画してもらい、その場にいない人も後で見直すことができるようにしています」。

「Panopto は、同じ情報を誰でも、どこでも使えるので、効率的で便利なツールです。トレーニングを迅速化し、何百時間もの時間を節約するのにとても役立っています。"

マーケティングマネージャー Jayme Bicknell(ジェイミー・ビックネル
アフリカ系アメリカ人の女性リーダーと一緒に働く従業員

インパクト

「動画をコミュニケーションの重要な一部にすることは、チームにとって本当に役に立ちました。「文化的に、会員と地域社会に最高のサービスを提供するために、従業員が自分の意見を聞き、情報を得ることは本当に重要です。チームの前に立ち、重要な情報を共有するための簡単なツールとして、Panoptoは私たちにとって完璧です。Panoptoが提供する一貫性には本当に感謝しています。

A1CUは、成長するチームを一貫したビデオコミュニケーションとトレーニングでつなぐだけでなく、ビデオ文化を醸成することで、組織のエンゲージメントと連携を向上させています。

「A1CUのマルチメディアスペシャリスト、ジェフ・キングは次のように述べています。「私たちはパノプトの動画解析を利用して、チームや個人がどのようにコミュニケーションに関与しているかを監視し、支店やチームの関与に関するレポートを毎週作成してマネージャーや経営陣向けに提供しています。「Panoptoを導入して以来、スタッフはより積極的に参加するようになり、情報をより早く、より処理しやすい形で受け取ることができるようになりました。チームにはさまざまな学習スタイルがありますが、動画文化に移行することで、誰もが簡単に学習できるようになりました。

「Panoptoを使用することで、私の仕事はとても楽になりました」とキング氏は付け加えます。「コンテンツ制作者として、1つの直感的なプラットフォームで全社的にメッセージを即座に共有し、分析にアクセスし、すべてのビデオストレージを管理できることは、素晴らしいことです。とにかく簡単です。これがなかったらどうなっていたか、正直言ってわかりません。

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