「ようこそ」から「おかえりなさい」まで、顧客とつながる

顧客経験は、ほぼどの組織でもその中心に位置し、その理由は容易に理解できます。最新のリサーチによれば、新しい顧客を得ることは、現存の顧客を維持するより7倍も費用がかかるからです。

組織が顧客の購買行動を高めようとする中、動画は経験管理の自然な行き先となりました。今日、事業体はPanoptoを使って、再利用可能な購入後の「ありがとう」動画や簡単な新規ユーザー紹介収録を作成できます。製品の素晴らしい導入体験を提供し、顧客をプロにする「ヒントや技」収録、幹部に重点をおいた動画ブログ、そしてあらゆる種類のリニューアルメッセージ及びプロモーションでブランド意識を高め、定着率を向上させ、賢いアップセルを奨励します。

パーソナルな顧客メッセージ及びプレゼンテーション。

通信の90パーセントは口頭ではありません。人々は聞くことの 20パーセント、見ることの30パーセントを覚えていますが、見聞きした70パーセントを覚えています。顧客対象の通信を通話、電子メール、スライドに限定することは、最良のプレゼンテーションツールである人材を欠くことになります。

Panoptoを使えば、代理店はカスタマイズされた動画セグメントを簡単に収録でき、顧客プレゼンテーションに挿入したり、削除したりして、チームはよりパーソナルなアウトリーチを発信できます。 また、Panoptoの動画分析ダッシュボードで、チームは顧客がどのように動画に反応しているか有意義な洞察も得ることができます。

Panoptoの動画プレゼンテーション収録についてさらに詳しく知る

自社の独自の魅力を動画デモや解説で表現。

ブランド原則を確立しました。購入者の行動をマップしました。編集カレンダーを最適化しました。ユーザーインターフェイスにも投資しました。しかし、自分の製品が実際に何をするか、シンプルかつ明瞭な説明はできていますか。

利用できるなら、5人に3人が、裏付けする文章を読む前に動画を視聴します。それは収益に影響します: 解説動画をまず見た場合、その85%の人が製品を購入する可能性が増えます。動画はメッセージを消費し易く、覚え易く、伝え易くします。そのパワーをPanoptoで活用し、手軽な解説や機能に関するよくある質問、及びエンドツーエンドのデモで顧客を魅了し、情報を提供し、購買意欲を向上させます。

さらに、オンデマンド動画メッセージを収録し、見込み客や顧客と共有すれば、代理店は毎回完璧なプレゼンテーションを実施できます (数回の収録や多少の編集が必要かもしれませんが)。

Panoptoにより、動画が当社顧客通信戦略に欠かせなくなりました。新製品や新機能を導入する際、当社デベロッパーは簡単な動画デモを収録します。その動画で新しい追加について当社顧客サポート及び販売チームを指導し、エンドユーザーに対する効果的な通信を行えます。

事業ソフトウェア会社、人材開発部、マネージャー

検索可能なハウツー動画ライブラリでオンデマンドサポートを実現。

顧客に必要な回答を必要な時に、営業時間外でも貴重な人材を使わずに提供しましょう。Panoptoで安全・検索可能なハウツー動画のライブラリを作成し、自社製品やサービスに関する最もよくある質問に回答します。顧客は動画内のコンテンツを検索でき、動画解説でトピックが扱われている時点までジャンプして、質問に対する詳細の回答を得られます。

PanoptoのSmart Searchでは、顧客はシンプルなキーワード検索で、動画内で発言または表示された任意の言葉を検索できます。顧客は安全なライブラリにアクセスし、どこにいてもラップトップやモバイル機器で検索できます。クリックだけで収録を視聴でき、特別なソフトウェアやダウンロードは必要ありません。

Smart Searchについてさらに詳しく知る

無制限のライブストリームウェビナーやイベント。

他の動画ツールを長年にわたって臨時に使ってきました。ウェブ会議やウェビナーツールで出席者上限を考慮してきました。YouTubeチャネルで収録をホストしてきました。Twitterアプリでライブストリーミングのイベントを行ってきました。プロ用に企画された動画ツールボックスを手に入れたいとは思いませんか。

Panoptoで制御は思うままです。ウェブキャストイベント、研修セッション、その他ほぼすべてがHDでインターネットを介して参加者数制限なく行えます。自分のビデオライブラリでライブまたはオンデマンド動画をホストします。そしてすべては自分のラップトップから、いつでもどこでも実施できます。

Panoptoを使ったライブストリーミングについてさらに詳しく知る

顧客通話や会議を収録し、顧客経験を高める。

顧客サポートチームが他の代理店の通話メモを読み取ろうと苦心する必要はもうありません。Panoptoで顧客会議をフル収録でき、完全で理解できる情報を容易にキャプチャし、より良い顧客関係が構築されます。

Panoptoは現存する動画会議システムで動作し、各会話を自動収録し、チームの他のメンバーが安全に検索・共有できます。 Panopto動画を自分のCRMにインポートして、素早いアクセスも可能です。

Panoptoによる顧客通話や会議の収録は、コーチやマネージャーが実際の顧客相互作用を利用して教育の機会を確認するのに役立ちます。それにより代理店と積極的に協働し、最良の顧客経験を培えます。