課題
カリフォルニア州サンノゼに本社を置くSynapticsは、ヒューマンインターフェース革命のパイオニアでありリーダーとして、インテリジェントデバイスに革新的で直感的なユーザーエクスペリエンスを提供しています。Synapticsのタッチ、ディスプレイ、生体認証、IoT、音声、オーディオ、マルチメディア製品といった幅広いポートフォリオは、同社の豊富な研究開発力、広範な知的財産、そして信頼性の高いサプライチェーン能力に基づいて構築されています。
Synapticsにとって、自社製品の高度な技術力は、明確な課題を生み出した。すべての従業員が自社製品を理解し、サポートし、改善できるようにするためには、最先端の知識ベースを明確に文書化することが不可欠だった。しかし、実際には、そのような文書を常に最新の状態に保つことは困難だった。製品ラインや市場における位置付けが急速に変化するにつれ、最新の詳細情報や最も重要な要素は、多くの場合、社内の専門家しか把握していなかった。
さらに問題を複雑にしているのは、Synaptics社が3つの異なる事業部門に分かれており、それぞれが独自の内部構造を持っていることだ。あるチームのメンバーは、他のチームのメンバーと頻繁に交流することはない。そして、それだけでは飽き足らず、Synaptics社の2,300人の従業員の半数以上がアジアに拠点を置き、英語を第二言語として話している。
社内で知識を共有するための正式な手段がないため、こうした構造的、地理的、言語的な障壁によって、個々の従業員の専門知識を社内の他の全員と効果的に共有することが困難な場合があった。
「複雑なテーマについて特定の詳細情報を探している場合、動画が今でも関連性があるかどうか、あるいは必要な情報が正確に含まれているかどうかを事前に判断するのはほぼ不可能です」と、Synaptics社の従業員の一人は述べています。「私は特定の瞬間に特定の情報が必要なのです。1時間もの動画を見たり、必要な情報を得るために複数の文書を調べたりする時間はありません。」
解決策
こうした課題を認識したSynapticsの学習ソリューション担当ディレクター、ミネット・チャン氏とSynapticsの学習ソリューション部門は、大胆な目標を掲げた。彼らは、公式・非公式を問わず知識共有をより一元的に行えるようにするだけでなく、Synapticsの企業文化そのものを変革したいと考えたのだ。
とPanopto Synapticsは独自の社内ビデオポータルを作成しました。「SynaVision」と呼ばれるこのプラットフォームにより、Synapticsチームはビデオを簡単に閲覧、共有、そして安全で一元化されたライブラリに投稿できるようになりました。SynaVisionを使用すると、従業員はビデオを安全に一元管理されたライブラリに簡単に保存できます。 Panopto 知識が共有されるほぼすべての活動（専門家による詳細な説明、プロジェクトの開始会議や進捗報告会、手順の概要説明など）を、場所や時間を選ばず、既に所有しているノートパソコンやモバイルデバイスのウェブカメラを使って記録できるようにする。
映像制作と管理の技術的な側面は、サードパーティのAV専門家と協力する時間とコストをかけずに、即座に処理されました。 Panopto SynaVisionにアップロードされたすべてのビデオファイル（新規か既存かを問わず）は、あらゆるデバイスで最適な再生ができるように自動的に変換され、検索用にインデックス化され、他の従業員がオンデマンドで視聴できるように共有可能になります。チームや個人は「録画」をクリックし、共有したい情報を提示するだけで、あとはPanopto 残りは自分でやってください。
「SynaVisionのおかげで、公開までの時間を短縮し、より早く情報を提供できるようになりました」とチャン氏は述べた。「以前は2～4週間かかっていたことが、今では1営業日未満で済むようになりました。 Panopto これにより、組織内での情報共有がはるかに効率的かつ合理化されました。
一方、視聴者にとって、SynaVisionは能動的な学習体験を提供する可能性がある。 Panoptoの動画内クイズ機能により、動画制作者は動画内の重要なポイントを強化するための質問を含めることができました。 Panoptoの可変速再生機能により、視聴者は再生中にビデオの速度を半分から2倍まで速くしたり遅くしたりすることができ、非ネイティブスピーカーにとって大きな助けとなった。
影響
SynapticsはSynaVisionを導入することで、専門知識を共有するための包括的なビデオ対応ソリューションを確立しました。これは、チーム構造、言語の壁、地理的な制約を超越し、同社がこれまでにないほど容易に組織内の知識にアクセスできるようにするものです。
SynapticsはSynaVisionによって、従業員間のグローバルな知識共有を強化し、専門知識へのアクセスを容易にするという同社の課題に対する価値あるソリューションを実現しました。
プラットフォームのローンチ直後、全従業員の40%以上がSynaVisionにアクセスし、数千時間分のコンテンツを視聴した。
わずか数ヶ月のうちに、SynaVisionには1,000本以上の動画が掲載されるようになり、世界中のSynaptics社員が毎日このサイトにアクセスし、業務に不可欠な情報を探し求めている。
学習ソリューション部門の試算によると、SynaVisionを利用することで、Synaptics社の従業員の約4分の1が、情報検索に費やすはずだった時間を毎週約15分節約できるとのことです。このささやかな個人レベルの節約は、会社全体では年間約7,000時間もの生産的な時間の節約につながり、さらにSynaVisionを通じて促進される情報共有の増加も大きな効果をもたらします。
