コールセンターの研修はアップデートが必要です。従業員は透明性を求めています。エージェントは、製品に関して定期的で詳細な情報を必要としています。しかし、余計なコストをかけると、複合的な料金が上がってしまいます。Panoptoは、研修とコミュニケーションの規模を拡大するための手頃な方法として、従業員とエージェントがテキストだけではなく、より魅力的なフォーマットで動画を提供します。
ポリシーを示す文書がすべて同じ規則に従わなければならないとしたら、目立つことは難しいでしょう。しかし、あなたのチームがそのようなテキストを少しでも理解しやすくすることができれば、話は別です。Panoptoを使えば、代理店や従業員はシンプルでプロフェッショナルな動画メッセージを作成できます。見積書を提示したり、手続きを説明したり、FAQに答えることができ、個々のタッチで行うことができます。
コストアップ。労働力の高齢化。政治的なお役所仕事で混迷するブランド。このような状況下で他と一線を画すことが難しいように設計された市場において、優位性を獲得し、アドバンテージを生み出すためのツールが必要です。Panoptoでは、プロフェッショナルな動画を簡単に録画、検索、共有することができます。
従来の研修を記録し、オンラインで検索・共有できるようにすることで、セッションを繰り返す必要がなくなり、年間のトレーニング予算を50〜70%削減することができます。
動画は、テキストのメモや静止画では見逃してしまうような詳細を捉えることができます。Panoptoにより、現場チームがクレームイベントの動画を録画、アップロードし、安全に保管することが容易になります。
独立系、契約系、社内系を問わず、Panoptoを使えば、ライブ配信やオンデマンド型の動画プレゼンテーションでエージェントを定期的にアップデートすることが容易になります。
ベテラン社員の専門知識(格付けエンジンの仕組みや、標準的なクレーム処理のワークフローなど)を文書化し、専門家が退職した後も他の社員がそこから学ぶことができるようにする。
社内のプロセスの詳細を従業員が実演することで、製品、サービス、クレームの各チーム間のコラボレーションやイノベーションを向上させることができます。
解説動画やFAQ、顧客の歓迎やオンボーディングまで、顧客のライフサイクルのあらゆる場面で、通信事業者が競合他社に差をつけることができるよう、動画を活用しています。
保険会社は動画を活用して、引き離すことが難しいように設計された市場で優位性を生み出しています。
今日のコンタクトセンターは、従業員の日常的な入退社に適応しています。成功している組織のマネージャーは、従業員の入退社に対応するための包括的な戦略を策定しています。
人事の世界では、まるで大不況が終わっていないかのように感じることがあります。
ハケットグループからの調査によると、さらに予測される収益で...