Mortgage Advice Bureau

モーゲージ・アドバイス・ビューロー（MAB）は、英国を代表する消費者仲介ブランドの一つです。英国全土に150以上のパートナー企業と1,600人以上のアドバイザーがおり、住宅ローン、保障、一般保険商品に関する専門的なアドバイスを提供することに注力しています。 

MABの全国的な成功に対応するため、同社は一貫して新しいアドバイザーの採用を推進してきました。2011年のMABのアドバイザー数は750人でしたが、2021年のアドバイザー数目標は2,000人に達しています。 

人材開発 チーム - 従来のコース、eラーニング、動画、ソーシャルラーニングなどを通じて継続的にサービスを提供している同社は、既存のプログラムでは多くの新規アドバイザーを獲得することは不可能であると認識していました。従来、研修を受けるアドバイザーは、MABが使用するシステムをデジタル化した事前プログラムを14日間で修了していました。そして、3日間の宿泊コースに参加し、アセスメントに合格することが必要でした。 

ライブトレーニングのグループサイズは、会場と利用可能な機材によって決定されました。しかし、100名のアドバイザーを抱える企業でオンボーディングを行う場合、平均で約11週間かかると言われています。さらに、従来のモデルでは、オンボーディングが完了していないアドバイザーは仕事ができないため、物流や財務が複雑になっていました。 

また、MABは、学習教材やプログラム終了後のサポートを継続的に提供することで、ユーザーの減少を抑えたいと考えていました。経験豊富なアドバイザーは、MABのコンテンツライブラリが市場の変化に対応し続ける中で、知識の更新やリフレッシュをすることができます。 

そのため、MABでは、業界をリードする基準を維持しながら、トレーニングプログラムのスピード、アクセシビリティ、スケーラビリティを向上させる必要がありました。