インガーソル・ランド
実績紹介
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1年間で33,000の動画再生回数が追加された
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200人以上の有資格者
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効率的で広範な知識の共有
概要
インガソール・ランドは、快適で持続可能、かつ効率的な環境を創造することで、生活の質を向上させる多角的な産業企業です。Club Car®、Ingersoll Rand®、Thermo King®、Trane®などのブランドファミリーは、家庭やビルの空気の質と快適性を高め、食品や生鮮品を輸送・保護し、産業の生産性と効率を向上させています。
同社は世界各地に数百の拠点を持ち、競争の激しい業界や製品・サービスカテゴリーの顧客にサービスを提供しています。そのため、同社では、組織全体を対象とした新しい学習ソリューションを常に模索しています。今日、Ingersoll Randは、従業員のスキルと能力の向上を可能にする新しいタイプのビデオソリューションを活用しています。
46,000人以上の従業員が、オフィス、組立工場、テクノロジーセンター、倉庫、配送・修理センターなど、数百の施設で世界各地で働いています。
インガーソル・ランドは、全製品分野で競争力のある製品を提供するグローバル企業として、評価の高いグローバルブランドだけでなく、地域や地元の有力なサプライヤーとも競争しています。分散した多言語の従業員、多様な職場環境、異なる製品ラインの多様な製造は、会社にとってトレーニングの機会を提供します。
従業員のニーズに応えるために、同社は「勝利の文化を創造する」という戦略を、最高のパフォーマンスを実現する方法の中核となる要素として確立した。インガソル・ランドでは、勝利の文化を「最高の人材が働きたいと思う場所、会社のビジョンとのつながりを感じ、正しいことをする力を与えられる場所」と定義しています。
インガーソル・ランド社は、強い勝ち組文化を築くために、企業向けビデオプラットフォームであるPanoptoを活用しています。このプラットフォームは、知識や情報を組織全体で迅速に共有するための、学習・開発における重要なツールとして機能しています。
インガーソル・ランド、ビデオの力を利用する
Ingersoll Rand社は、学習、開発、トレーニング、そして世界中の従業員を勝利の文化に引き込むためのツールとしてビデオを選択しました。Panoptoを使用することで、Ingersoll Randは、外部のビデオ制作会社が行っているビデオ制作を補完するオプションとして、セルフプロデュースの社内ビデオ制作を提供することができました。
この会社では何十年もの間、注目度の高い企業イベントや研修の様子をビデオで記録してきました。これらの制作には、高価な録画機器、プロデューサー、編集者、外部業者が必要となります。高額な費用と専門的な知識が必要なため、Ingersoll Randのような大規模な組織でビデオを大規模に活用することは困難でした。さらに問題を複雑にしているのは、予算と品質の関係で、イベントやトレーニングクラスの録画の制作期間が数週間から数ヶ月に及ぶことがあり、ビデオは迅速なコミュニケーションと知識の共有をサポートするツールとしてはあまり理想的ではないということです。
しかし、ネット上のバイラルビデオを見たことがある人ならわかるように、アイデアを広めるメディアとしてのビデオの力は大きい。Ingersoll Randの学習チームは、この力を社内で活用するためのより良い方法を探していました。
Ingersoll Rand のリーダーシップ開発チームが求めたのは、専門家でもそうでない人でも使用できるビデオ ソリューションでした。このソリューションは、ビデオの撮影、編集、共有を容易にし、ビデオの法的審査プロセスを簡素化し、オンライン トレーニングを通じて重要なメッセージを組織全体に伝達する能力を加速させるものでした。制作面では、プレゼンテーション用のスライドや追加のビデオ、その他の情報をビデオに挿入したり、録画されたイベントから余計なものを削除したりできることが必要です。また、個人所有のスマートフォンから業務用ビデオカメラまで、あらゆるデバイスでの録画が可能であること、プレゼンテーションのスライドやライブ画面の録画とビデオフィードを自動的に同期させ、トランスクリプトを作成できることも必要です。また、学習チームが既存の録画をダウンロードして、世界中の地域のタウンホールやトレーニングの場で利用できるようにする必要があります。
また、Ingersoll Randは、長い動画内のコンテンツをインテリジェントかつ効率的にナビゲーションすることで、視聴者の体験を向上させたいと考えていました。 同社は、目次やスライドのサムネイルなどの動画内ナビゲーションと、包括的な動画コンテンツ検索の両方を備えたソリューションを求めていました。 ビデオ検索を適切にサポートすれば、視聴者はプレゼンターが話したり、画面に表示されたキーワードやフレーズを探し出し、テキストベースのドキュメントと同じように、ビデオの中の特定の関連する場面に瞬時にジャンプすることができるようになるのです。
企業向けビデオ市場を調査した結果、Ingersoll Randは最終的にPanoptoの企業向けビデオプラットフォームが、同社が特定した一連のニーズを最もよく満たしていると判断しました。 2015年、Ingersoll RandはPanoptoと契約し、導入の効率化と最大限の安定性と信頼性を確保するために、クラウドでの導入を選択しました。 そこで同社は、その年の社内年次リーダー会議をPanoptoのパイロットテストとして利用することを計画した。
パイロットテストは成功した。 同社が開催したリーダーズカンファレンスでは、Panoptoを使用してイベントの様子を記録しました。 その結果、3日後には、イベント後のビデオを使って、組織全体にメッセージを発信し続けることができました。
ビデオ内の検索フィールドは、トランスクリプトやスピーカーのメモに含まれる用語を検索し、コンテンツへのアクティブなリンクを提供することができます。
その後間もなく、学習技術チームは、他のビデオ録画をより斬新なコミュニケーション製品として再パッケージ化する試みを始めました。例えば、「Meeting in a Box」では、会議の主な内容を社員に提供し、それを学習に役立てることができます。
オペレーショナルサクセスの推進
人事部のビジネスパートナーからは、工場長の効率化やベストプラクティスの共有を支援するためにビデオソリューションを利用したいという問い合わせがありました。Ingersoll Rand社では、工場のマネージャーは、工場の現場でリーン生産の効率化とオペレーショナル・エクセレンスの実践を改善するための新しい方法を常に模索しています。新しい効率化は、会社の最終利益に直接影響するコスト削減につながります。
Panoptoを使用する前は、チームメンバーがプロセスや機会を動画で記録したい場合、機材やビデオグラファーを持ち込む必要がありました。
今日、オペレーショナル・エクセレンスを達成するのは簡単です。Panoptoプログラムに参加しているチームメンバーは、どんなスマートフォンでもプロセスを録画するだけです。現場のラーニングマネージャーは、ビデオを素早く編集して、画面記録やプレゼンテーションスライドなどの補足情報を追加し、ほぼ即座にビデオを共有することができます。マネージャーや他のステークホルダーは、デスクからでも、移動中でも、自宅でもビデオを見ることができるようになりました。
Ingersoll Rand社の人材・組織能力開発チームも、新しいビデオプラットフォームを利用して、自社のトレーナーを育成する方法など、学習コンテンツの配信を改善しています。
インガーソル・ランドは、社内トレーナーによるセールスエクセレンス研修を世界各地で実施しています。 元々、このプログラムのトレーナーモデルは、新しいトレーナーが次のセッションに物理的に参加することだけでした。
現在、これらのセッションはPanoptoで録画されており、新人トレーナーはいつでも過去のセッションを何度でも見返して、自信を持ってセッションを行えるようになりました。 また、検索機能を使えば、収録されたトレーニングセッションの中で、既に知っている部分をスキップしながら、特定の質問に答える部分に素早く移動することができます。
成功の分析
動画プラットフォームが学習技術チームにもたらしたもう一つの利点は、今後の学習教材を微調整するために使用データを分析する能力です。Panoptoのレポート機能は、ユニークな訪問者を記録するだけではありません。例えば、分析スイートは、最も頻繁に視聴され、ブックマークされているビデオの特定の部分を識別します。この知識があれば、学習技術チームは、視聴者をより惹きつけるために既存のトレーニングコンテンツを編集・改善したり、特に関心の高い分野を特定して今後のトレーニングを調整したりすることができる。
また、学習技術チームは、プラットフォームに組み込まれたデータ分析を使って、新しいメッセージがどれだけ早く閲覧されたかを測定しています。 あるビデオメッセージは、当初再生回数がわずか十数回と、遅々として進まなかった。 1週間後には再生回数が400回を超え、配信された動画は12,000分以上となりました。
ビジネスインパクト
Ingersoll Rand は、新しい動画プラットフォームを試験的に導入した際、プロが制作した社内用の動画を補完するものを探していました。しかし、Ingersoll Randが見つけたのは、柔軟性のあるツールであり、会社の文化、戦略、来年の目標などを、ライブイベントでは到達できないほど迅速に共有するのにも役立つものでした。経営陣は、ビデオパイロット版の効果を実感し、人事チームはビデオプラットフォームの利用を拡大していきました。
現在、インガソール・ランドではビデオの視聴率が急速に上昇しており、それが以下のようないくつかのメリットにつながっています。
- 業務プロセスと手順の改善
- 効率的で広範な知識の共有
- 迅速かつ費用対効果の高いコーポレートトレーナーの育成
- 共有文化の推進
Ingersoll Randの動画プラットフォームのユーザー数は、2015年の数名から2018年には200名以上に拡大していますが、2019年にはユーザー数を飛躍的に伸ばす予定です。 プレスリリース時点では、コーポレートコミュニケーション、ラーニング＆ディベロップメント、HRビジネスパートナーなど、人事部門に属するユーザーが大半を占めています。 しかし、事業部内での利用が広まるにつれ、ツールに対する需要は増え続けています。
将来的には、より多くのユーザーをサポートすることが学習技術チームの課題となるでしょう。これまでのところ、このチームの成功の鍵は、ハンズオンサポートとトレーニングの提供でした。動画プラットフォームをより広く展開していくためには、実績のあるトレーナー育成方法と、検索可能なオンデマンドの動画トレーニング教材の両方を使って、チーム自身がトレーニングを拡大していく必要があります。
Ingersoll Randのようなグローバル企業は、情報をできるだけ早く広める能力を必要としています。また、タイムゾーン、大陸、ビジネスユニット、地域のアイデンティティを超えて事業を展開しているため、文化や知識を広めるという点では、さらに厳しい課題に直面しています。
しかし、すべてのビデオが専門家チームによる制作を必要とするわけではありません。動画コンテンツの作成、制作、配信を容易にする技術を活用すれば、分散した組織で情報を共有するための費用対効果の高い、迅速な方法となります。
動画のパワーと知識を広める力を真に活用するためには、企業は、どのデバイスでも、どの場所でも、どの時間帯でも、チームメンバーが動画コンテンツにアクセスできるようにしなければなりません。また、検索可能な動画を作成し、スライドなどの重要な情報とリンクさせることで、最大限の効果を得ることができます。これらの機能を導入することで、企業は真の学習リソースとして動画を効果的に活用することができます。
シニアリサーチアナリスト Geetika Dang氏
デロイトコンサルティングLLP バーシン氏
ジュリー・ヒイパッカ（副社長、ラーニングリサーチリーダー
デロイトコンサルティングLLP バーシン氏