동영상을 이용한 교육훈련이 기업 현장의 재직자 교육훈련에서 대단히 효율적이라는 사실은 새삼 강조할 필요가 없습니다. 업계 L&D(learning and development) 인력개발 전문가들이 동영상을 선호하기 때문에, 마이크로러닝, 밀레니얼 세대 교육, 모바일 환경 대응 등 동영상의 쓰임새는 점점 더 넓어지고 있습니다. 

오늘날 동영상 교육훈련은 IBM이나 마이크로소프트같은 ‘포춘 100대 기업’ 이 채택하는 방식입니다. 또한 Forrester, Bersin, Gartner 같은 유명 분석기관들의 연구로 검증된 방법이기도 합니다. 심지어 인력개발(L&D) 업계는 동영상 교육을 직접 채택하기도 합니다. L&D 업계 선두 기업들은 자사 재직자들의 교육훈련, 온보딩, 홍보 및 커뮤니케이션 업무에 동영상을 활용하고 있습니다. 

동영상 교육은 새로운 흐름이 아닙니다. 이제 새로운 표준이 되었습니다

하지만 이제 다들 알고 계시니 더 이상 강조할 필요는 없는 것 같습니다. 지난 5년 사이에 교육훈련 관련 업무를 진행해 보신 분이라면 누구나 동영상의 유용성을 확인하셨을 겁니다. 

그렇다면 왜 모든 회사들이 동영상을 활용하여 교육하지 않을까요? 왜 그렇게 많은 기업들이 동영상 교육환경을 겁낼까요? 왜 공유하기 쉽고 많은 인원이 참여할 수 있는 동영상 교육훈련 대신 물리적인 강의실과 교통비에 더 많은 비용을 쓸까요? 

해답은 물론 각 기업마다 다를 것입니다. 작은 회사들은 기존 방식을 계속 쓰는 것이 편안합니다. 각 팀에 새로운 방식을 요구하는 것을 꺼리는 기업들도 있습니다. 어떤 기업은 꼭 해야 하는 교육만 대충 처리하고 L&D(인력개발)을 ‘교육 실시 완료’ 처리하기도 합니다. 

저희가 그동안 만난 교강사 중 노트북 컴퓨터에 더 나은 교육 성과를 위한 다양한 교육훈련 아이디어를 가득 채워두지 않은 사람은 없었습니다. 교육훈련에 대해 고민하는 당신은 혼자가 아닙니다. 그리고 당신을 위해 업계 전문가들은 동영상 기술이 교육훈련 성과를 높인다는 연구 결과를 여럿 발표하였습니다. 

포레스터 리서치 소속 애널리스트 Claire Schooley는, 모든 HR 및 L&D 팀에게 정보를 공유하는 최신 기술 도입을 고려하라고 조언합니다. 

Schooley에 따르면, “대면 교육은 이제 표준이 아닙니다. 이례적이고 낡은 교육 방식입니다.” “교육훈련 전문가들은 수강생이 교육 포털에 접속하여 자기 학습 수준에 따라 교육 자료를 열람하고, 커뮤니티에서 사업 분야에 맞는 사용자 제작 콘텐츠와 유용한 정보를 주고받으며, PDF, 동영상 및 시각 이미지들을 키워드로 검색하는 환경을 추천합니다.”

 

정보를 전달하는 새로운 교육훈련 수단들은 전부 고려해볼 만 하지만, 동영상은 그 자체로 효과가 있습니다. 대면 의사소통을 제외하면, 동영상보다 더 좋은 정보 전달 수단은 없습니다. 수강생 참여 통계가 이를 증명합니다. 포레스터 리서치 분석에 따르면, 교육훈련을 수강하는 재직자들은 문서, 이메일, 웹 게시물을 보는 것보다 동영상을 보는 것을 75% 더 선호한다고 합니다.  

아까 그 이야기로 돌아가서, 그 질문이 해결되지 않았습니다. 전문가들이 입을 모아 동영상 교육훈련의 장점을 강조하는 시대에, 교육훈련을 위한 기업용 동영상 플랫폼에 투자하라고 회사를 어떻게 설득할 수 있을까요

동영상 플랫폼에 투자해야 하는 다섯 가지 참고사항

 매년 창조적인 아이디어가 예산 앞에서 수없이 잘려나갑니다. 통찰력이나 지식 부족이 아닌 변화의 빠르기가 부족하기 때문입니다. 

 더 많은 교육 성과를 거둘 수 있는 핵심 기술들을 찾는 교육훈련 전문가들에게는, 왜 지금 당장 변화해야 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는지 말해 주는 케이스를 확보하는 것이 중요합니다. 

 다행히도 동영상 기반 교육훈련을 먼저 도입한 얼리어답터 기업들이, 통계 데이터와 투자 대비 수익률 등 동영상 플랫폼의 장점을 증명하는 좋은 사례들을 남겨 주었습니다. 

 동영상 교육훈련은 교육훈련 성과 개선부터 소요 비용 감소까지 다양한 장점을 가지고 있습니다. 주요 장점 다섯 가지를 살펴 보겠습니다.  

1. 동영상 교육훈련은 더 효과적입니다.

전세계 모든 기업의 교육훈련 담당자는 인간의 기억력에 도전해야 합니다. SAVO 그룹의 최근 연구 결과는 충격적입니다. 교육훈련 종료 후 7일이 지나면 평균적인 수강생은 강의 내용의 65%를 잊어버리며, 6개월이 지나면 무려 90%를 잊어버린다고 합니다. 

그러나 시각적 자극과 다면적인 접근이 가능한 동영상 교육자료는 문서 혹은 파워포인트 슬라이드 기반 교육보다 기억에 오래 남습니다. 연구에 따르면 동영상을 활용했을 때 콘셉트와 세부사항을 기억하는 능력은 더욱 오래 지속된다고 합니다. 텍스트 교육과 시험을 동반한 강의가 이루어지고 곧바로 시험까지 본 경우보다, 슬라이드 외에 동영상 등 볼거리를 포함한 프레젠테이션은 9% 더 효과적이었으나, 시험이 나중에 이루어진 경우에는 무려 83%나 더 효과적이었습니다. 

즉, 동영상은 교육 당시에도 효과가 있지만, 강의가 끝난 뒤에도 오랫동안 내용을 기억하게 돕는다는 뜻입니다. 

 

2. 동영상 교육훈련은 소요 비용을 줄여 줍니다.

지점을 여럿 보유한 큰 회사와 소매 유통 및 영업 채널이 다양한 기업의 경우, 교육훈련 소요 예산의 큰 부분은 교육 대상자를 한 자리에 소집하는 데 소모됩니다. 

IBM은 재래식 현장교육을 진행할 경우, 교육 대상자들을 소집하고 숙박하는 데 총 교육비 중  40%를 소모한다는 점을 발견하였습니다. 교육훈련 프로그램 중 50%를 이러닝으로 변경한 후, IBM은 2년간 약 5천 8백만 달러를 절감하였습니다. 

마이크로소프트 역시 동영상에서 교육훈련비를 절감할 수 있는 잠재력을 알아보았습니다. 사내 동영상 포털은 소규모 이벤트와 강의실 현장교육을 대체하기 시작하였고, 자체 평가 결과, 동영상 포털은 현장교육 대비 교육비를 시간당 320달러 절감하였고, 수강생당 교육비를 17달러까지 낮추었습니다. 

가트너 리서치는 동영상을 교육훈련 보조 도구로 추천하면서, 특히 교육훈련과 커뮤니케이션 용도로 사용할 때 반복 재생이 가능하다는 점을 강조하였습니다. 최근 발간된 보고서에서는 ‘같은 라이브 컨퍼런스를 반복하여 개최하는 것보다 반복 재생이 가능한 동영상을 활용하는 쪽이 비용과 시간을 크게 절감할 수 있다’고 보았습니다. 

기존 교육훈련 프로그램에 동영상 교육을 추가하거나 대체하여 비용을 절감하는 것 외에도 다른 장점이 더 있습니다. 동영상을 활용하면 교육훈련 내용이 더 오래 기억되므로, 신규 재직자 온보딩, 민감한 이슈에 대한 의사결정, 규정 준수 교육 등 여러 방면으로 활용할 수 있으며, 소송이나 규정 위반 문제 등을 방지할 수 있습니다. 

 

3. 동영상이 필요한 때 교육이 가능합니다.

교강사라면 누구나 교육 일정을 안내할 때 ‘다른 일정이 있는데요.’ 라는 변명을 들어 보았을 것입니다. 

오늘날 기업 현장에는 회의를 중시하는 문화가 자리잡혀 있으며, 모두가 모일 시간이 없는데도 모두가 모여서 꼭 필요한 교육을 진행해야 하는 경우가 잦습니다. 전사 규모까지 갈 것도 없고, 단일 부서 차원에서도 마찬가지입니다. 

시지프스의 끝없는 고난과 같은 일정 조정 과정을 해결하는 방법은, 인력개발팀 위주로 일정을 잡고 교육을 진행한 다음에, 교육 참가자들에게 ‘자기 부서로 돌아가서 교육 내용을 전파하라’고 부탁하는 것 뿐입니다. 

늘 그렇듯 더 나은 방법이 있습니다. 교육훈련 현장을 녹화해 두면 온라인으로 언제나 시청할 수 있습니다. 재직자가 시간이 날 때 보면 됩니다. 동영상 검색 기술이 발전함에 따라, 녹화된 동영상들이 가득한 라이브러리 안에서도 아이디어를 쉽게 찾을 수 있습니다. 강사가 수강생을 찾아다니는 ‘푸시(push)’방식이 아니라 팀별로 노하우를 녹화하고 온라인에 저장해 두면 재직자들이 필요한 때 필요한 내용을 찾아서 보는 ‘풀(pull)’ 타입으로 발전하게 됩니다. 

 

4. 동영상 교육은 일관성을 보장합니다.

업계와 주제에 따라, 특정한 주제는 특정한 방식으로만 가르쳐야 할 때가 있습니다. 특히 회사가 성장하고, 지점과 지사가 늘어나고, 사업 분야가 확장되고, 세일즈 채널이 추가되는 경우에는 인사 부서의 교육훈련 부담이 커집니다. 모든 지점에 재직중인 교육 대상자 수준을 동시에 올릴 수 없기 때문입니다. 그러다 보니 중요한 교육훈련 주제인데도 강사가 아닌 일반 재직자가 듣고 전달하는 경우가 잦습니다. 지점 관리자 혹은 ‘그날 일정이 되는 직원’ 같은 사람에게 배운 지사와 그렇지 않은 지사의 교육훈련 효과는 다를 수밖에 없습니다. 

동영상 기반 교육훈련은 이 문제를 해결합니다. 필요한 내용이 들어 있는 동영상을 누구나 어디서든 볼 수 있기 때문에 중요한 교육 주제를 빠짐없이 전달할 수 있습니다. 교육 진행자가 누구든 관계 없습니다. 

Panopto로 녹화한 교육 동영상을 참고하세요: 

 

5. 동영상으로 조직 내외부 수강생을 함께 가르칠 수 있습니다. 

교육훈련을 무리없이 진행하는 여러 기업들도, 조직 외부인과 협업할 때에는 곤란을 겪습니다. 

 

대면 교육을 진행할 때는, 교육 대상자가 아닌 타 팀에게 교육훈련의 효과를 전파하기가 쉽지 않습니다. 교육 대상자 안내문에 교육자료 링크를 공지하는 정도가 고작입니다. 

동영상 교육훈련의 또 다른 장점은 협업에 있습니다. 사내 재직자에게 교육훈련 동영상을 전파하는 것은 대단히 쉽습니다. 사내 메일에 동영상 링크를 담아서 보내면 끝입니다. 수신자는 동영상이 담긴 메일을 열어보는 비율이 21% 더 높습니다. 조직 외부 수신자에게도 마찬가지입니다. 교육훈련 동영상은 SNS, 블로그, 쉐어포인트 슬라이드 같은 협업용 자료,그리고 유튜브와 비슷한 기업용 동영상 라이브러리 등 여러 채널을 통하여 공유할 수 있습니다. 

포레스터 리서치 보고서에 따르면 동영상 교육훈련 시스템은 고객과 외주사 등 회사 밖에서도 유용하다고 합니다. “자사 제품을 판매하는 대리점도 교육훈련의 대상이 될 수 있습니다. 고객도 직접 교육할 수 있는데, 예를 들어 제품 설치 안내 동영상이나 은퇴 이후의 재무계획, 그리고 상품 시연 동영상 등 분야는 다양합니다. ”

여러 주제를 다룬 동영상들을 이런 방식으로 회사 내외부에 직업 공유하고 활용할 수 있습니다. 특별히 다르게 편집하지 않아도 됩니다. 

동영상 플랫폼과 기업 재직자 교육 지원

저희가 최근 펴낸 백서에서 동영상을 재직자 교육훈련에 활용하는 14가지 방법을 확인하세요. L&D 전문가들은 다음과 같은 아이디어들을 다양한 분야에 활용하실 수 있습니다. 

  • 의사결정 임원들에게 L&D분야에서 동영상을 활용하도록 추천하는 5가지 이점
  • 동영상으로 공식 및 비공식 교육훈련 프로그램을 준비하는 14가지 아이디어 
  • 동영상 L&D 업무를 단순화하는 1가지 기술 (동영상 플랫폼)

 오늘날 교육훈련 전문가들은 동영상 기술이 가진 잠재력을 이미 이해하였습니다. 고객사에서도 참고하시기를 권해 드립니다.  

무료로 다운로드하여 살펴보기 >>

발표하다: July 09, 2020