콜센터 교육은 업데이트가 필요합니다. 직원들은 투명성을 요구하고 있습니다. 에이전트는 제품에 대해 보다 규칙적이고 자세한 정보가 필요합니다. 그러나 당신이 지출하는 모든 추가 비용은 병합 운임을 상승시킬 뿐입니다. 파놉토는 직원들이나 에이전트들이 텍스트만 선호하는것 보다 몰입되는 형식으로 교육 및 커뮤니케이션을 확장할 수 있는 경제적인 방법으로 비디오를 만듭니다.
내부적으로 모든 문서를 좀 더 쉽게 이해할 수 있도록 도와줄 수 없다면, 정책 문서가 모두 같은 규정을 따라야 하는 상황에서는 눈에 띄기 어렵습니다. 파놉토를 사용하면 에이전트와 직원들이 간단하고 전문적인 비디오 메시지를 작성하여 견적을 제시하고 절차를 설명하고 FAQ에 개인적으로 답변할 수 있습니다.
비용 상승, 인력 고령화, 정치적 관료주의에 뒤죽박죽인 브랜드. 보험사들이 스스로를 차별화하기 어렵게끔 설계된 시장에서는 우위를 점하고 이점를 확보하기 위해 사용할 수 있는 도구가 필요합니다. 파놉토를 사용하면 전문적인 비디오를 쉽게 녹화하고 검색 및 공유할 수 있습니다.
기존 교육을 녹화하고 온라인으로 검색 및 공유할 수 있게 함으로써 세션을 반복할 필요가 없어지고, 보험사는 연간 교육 예산의 50-70%를 절감할 수 있습니다.
동영상은 텍스트 기록과 정적 사진에 누락된 세부 정보를 기록할 수 있습니다. 파놉토를 통해 현장 팀이 클레임 관련 영상을 쉽게 녹화하고 업로드하거나 안전하게 저장할 수 있습니다.
독립적이든 계약 중 또는 사내이든 관계없이 파놉토를 사용하면 실시간 스트리밍 또는 온디맨드 비디오 프레젠테이션을 사용하여 에이전트들에게 더 쉽게 정기적으로 업데이트할 수 있습니다.
전문가가 퇴사한 후에도 다른 직원들이 배울 수 있도록 베테랑 직원의 전문 지식(등급 적용 방식 또는 표준 클레임 워크 플로우)을 문서화합니다.
직원들이 내부 프로세스가 작동하는 방식에 대한 세부 정보를 입증할 수 있도록 지원함으로써 제품과 서비스 및 클레임 팀 간의 협업과 혁신을 개선할 수 있습니다.
안내 비디오나 FAQ에서 고객 환영 및 온보딩에 이르기까지 비디오는 고객 라이프 사이클의 모든 지점에서 보험사가 경쟁 업체보다 돋보일 수 있도록 도와줍니다.
보험사들은 비디오를 사용하여 자신을 차별화하기 어려운 시장에서 우위를 확보하고 있습니다.
오늘날의 고객센터는 직원의 일상적인 업무에 맞춰있습니다. 대부분의 성공적인 조직의 관리자들은 다음과 같은 문제를 해결하기 위한 포괄적인 전략을 개발했습니다.
인적 자원의 세계에서는, 때때로 경제 대공황이 끝나지 않은 것처럼 느껴집니다.
Hackett Group의 연구에 따르면 예상 수익에도 불구하고 ...
온디맨드 학습 및 개발을 지원하기 위해 비디오를 사용하는 14가지 아이디어와 더불어 지금 비즈니스를 어떻게 설득할 수 있을지에 더 많은 작업을 시작할 때입니다.
비디오 플랫폼 제안 요청서(RFP)에 포함할 올바른(전문 용어 없음) 문의 사항입니다.
강의 녹화와 거꾸로 교실, 학생 녹화, 교직원 교육 및 기타 수십가지의 새로운 아이디어이든 상관없이 미래의 교실은 비디오로 지원됩니다.
그리고 ...