모기지 자문국

성과

신규 어드바이저 매출 12% 증가
사용자 이탈률 12% 감소
어드바이저는 인증을 받은 후 최대 12주 동안 비디오를 다시 방문합니다.

도전

MAB(Mortgage Advice Bureau)는 영국의 선도적인 소비자 중개 브랜드 중 하나입니다. 이 회사는 영국 전역에 150개 이상의 파트너 회사와 1,600명 이상의 고문을 두고 있으며 모두 모기지, 보호 및 일반 보험 상품에 대한 전문적인 조언을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

MAB의 성장, 전국적 성공을 수용하기 위해 회사는 지속적으로 새로운 고문을 모집하도록 추진해 왔습니다. 2011년 MAB의 고문 수는 750명이었지만 2021년 목표 고문 수는 현재 2,000명이다.

학습 및 개발 팀 – 기존 과정, e-러닝, 비디오 및 소셜 학습을 통해 지속적으로 제품을 개발하는 –는 너무 많은 새로운 고문을 온보딩하는 것이 이전 프로그램으로 더 이상 실현 가능하지 않다는 것을 인식했습니다. 이전에 교육을 받는 고문은 MAB에서 사용하는 시스템을 다루는 디지털화된 사전 과정 프로그램을 완료하는 데 14일이 주어졌습니다. 그런 다음 그들은 3일 간의 거주 과정에 참석하고 평가를 성공적으로 완료해야 했습니다.

라이브 교육을 위한 그룹 크기는 사용 가능한 장소와 장비에 따라 결정되었습니다. 그러나 평균적으로 온보딩을 받는 100명의 고문으로 구성된 비즈니스에는 약 11주가 소요될 수 있습니다. 이전 모델의 물류 및 재정적 복잡성에 더해 아직 온보딩을 완료하지 않은 고문은 일할 수 없습니다.

MAB는 또한 학습 자료 및 프로그램 후 지원에 대한 지속적인 액세스를 제공하여 사용자 이탈을 완화하고자 했습니다. 그런 다음 숙련된 고문은 MAB의 콘텐츠 라이브러리가 시장의 변화에 계속 적응함에 따라 지식을 새로 고치거나 업데이트할 수 있습니다.

따라서 MAB는 업계 최고의 표준을 유지하면서 교육 프로그램의 속도, 접근성 및 확장성을 조정해야 했습니다.

Mortgage Advice Bureau의 새로운 고문이 교육 비디오를 시청합니다.

해결책

MAB의 디지털 솔루션 검색을 주도하는 MAB의 기술 학습 컨설턴트인 Andy Cope는 2018년 학습 기술 엑스포를 앞두고 시장을 조사했습니다. “탈퇴는 항상 나에게 핵심이었습니다. Wi-Fi 연결을 통해 언제 어디서나 볼 수 있는 한입 크기의 주문형 비디오 콘텐츠를 원했습니다.”라고 Cope는 초기 연구 단계에서 자신의 우선 순위를 회상했습니다.

Cope는 두 개의 잠재적 공급업체로 옵션을 좁혔습니다. 각 예상 솔루션은 거시적 수준에서 MAB의 사용 사례를 해결했습니다. 그러나 한 공급업체가 라이브 교육에 의존하고 라이선스를 구매하기 전에 장비 및 소프트웨어에 $60,000가 넘는 초기 투자를 했기 때문에 문제가 발생했습니다.

“이러한 문제 중 어느 것도 Panopto에 적용되지 않았습니다. 추가 장비가 필요하지 않았습니다. 대표자들은 밤이나 주말에 따라잡을 수 있으며 트레이너가 웨비나에 문제가 있는 경우 사전 녹음된 버전이 발송될 것입니다.”라고 Cope는 말합니다.

Cope는 Panopto의 HTML 플레이어가 MAB의 학생들에게 그들이 선호하는 장치, 운영 체제 또는 브라우저에 완전히 최적화된 교실을 자유롭게 가져올 수 있는 자유를 부여할 수 있음을 확인했습니다. Panopto의 자동 음성 인식 및 광학 문자 인식은 특정 용어나 주제에 대한 검색 가능성을 높이는 데 도움이 되며, 학생들이 검색하는 단어를 말하거나 슬라이드에 표시하는 순간으로 즉시 안내합니다.

"이러한 판매 수치가 대표단의 개선된 자문 품질 점검과 결합될 때, 우리는 현재 현대 모기지 시장의 과제를 해결할 준비가 되어 있는 더 지식 있고 더 잘 준비된 고문을 개발하고 있다고 말할 수 있습니다."

Andy Cope, 기술 학습 컨설턴트 – MAB

영향

Cope는 소모 감소 및 프로그램 후 지원 제공에 대한 MAB의 우선 순위로 인해 사용자 이탈이 12% 감소했다고 보고합니다. Advisers는 또한 Able to Trade 인증을 받은 후 평균적으로 최대 12주 동안 비디오를 재방문하고 있으며, 성공적인 온보딩 후 9-12개월 동안 여전히 수많은 어드바이저가 콘텐츠를 매주 재방문하고 있습니다.

전례 없는 해에도 불구하고 MAB는 8월부터 12월까지 2020 신규 고문의 모기지 판매가 전년 동기 대비 12% 증가한 것으로 나타났습니다. MAB의 Advice Quality 부서도 규정 준수 점수가 증가했다고 보고했습니다.

Cope는 "이러한 판매 수치가 대표단의 개선된 자문 품질 점검과 결합될 때, 우리는 현재 현대 모기지 시장의 과제를 해결할 준비가 된 보다 지식 있고 준비된 고문을 개발하고 있다고 말할 수 있습니다."라고 말합니다. .

Cope는 회사 자체가 확장됨에 따라 MAB의 Panopto 사용이 계속 증가할 것으로 예측합니다." 앞으로 모기지 자문국 직원 전체에 대한 라이센스를 확보하여 부서장과 고위 직원이 팀 내에서 부서별 교육을 구성할 수 있기를 희망하고 있습니다.”

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