イノベーションの推進:Panopto「AIと顧客中心の開発に関するリーダーたち」 - 3部構成の第2部

 

この記事は、Panoptoの技術および製品リーダーとの3回にわたる対談シリーズの第2回目である。 パート1では、Panopto、最高技術責任者のアミット・モンダルと最高製品責任者のウダイ・ゴルパデを紹介した。 パート2では、Panopto におけるAIと顧客重視の製品開発について紹介する。 Panoptoのコンテンツ・ライターであるルシア・ポネーダーは、アミットとウダイと対談し、顧客からのフィードバックと技術革新のバランス、そしてPanoptoの未来を形作る上でAIが果たす極めて重要な役割について語った。 ユーザーエクスペリエンスの向上から、AI主導の環境におけるデータセキュリティの確保まで、Panoptoの成功を支える戦略的取り組みを明らかにする。

ルシア:顧客からのフィードバックは、Panoptoの製品開発や技術的進歩の方向性を形作る上で、どのように役立っているのか。

ウダイ 顧客からのフィードバックに対する我々のアプローチは、戦術的なものから戦略的なものへと進化しており、真の価値を提供することに焦点を当てている。戦術的な問題に対処することは顧客満足度を維持するために不可欠だが、顧客は私たちが革新的な方向にシフトしていることも評価している。それは適切なバランスをとることだ。私たちは均衡を保ち、革新的な能力と、顧客の問題に対するタイムリーで& 効率的な解決策の両方を提供することを目指している。新機能の開発と顧客からの具体的な要望のバランスをとることで、顧客に最大の価値を提供することができる。私たちは、イノベーションへの集中が全体的なカスタマー・エクスペリエンスから逸脱しないよう、このバランスの達成に全力を注いでいる。

ルシア技術チームと製品チームのコラボレーションが成功し、注目すべき機能や改善につながった例を教えてほしい。

アミットだ:顕著な例としては、動画コンテンツ管理システムのユーザー体験の向上が挙げられる。 社内の顧客対応チームからのフィードバックによると、リフレッシュされたユーザー・インターフェースの必要性が高まっていた。 製品チームがこのイニシアチブを主導し、顧客ベース全体に広範なインタビューを実施した。 彼らは、クラス最高の製品を確立するために、ユーザーペルソナを理解し、現在のペインポイントに対処し、将来の改善点を特定することに集中した。 製品チームの調査結果は、最新のユーザー・インターフェイス・アーキテクチャーとフレームワークと組み合わされ、チーム横断的なコラボレーションによって、よりモダンで効率的なエンドユーザー・エクスペリエンスが実現された。 チームはシームレスに協力し、昨年夏に最初のリリースを発表した。 フィードバックは圧倒的に好意的で、我々はこの改良を継続的に繰り返している。 このプロジェクトは、製品、エンジニアリング、そしてビジネス全体がいかに団結して重要な問題に取り組み、投資できるかを例証している。

ルシアPanoptoの現在のAI機能について教えてほしい。

アミット:Panoptoでは、5つの主要分野でAIを活用している:

  • スマート・カメラ・テクノロジー:この機能により、カメラがスピーカーを追従し、ビデオの解像度と鮮明度が向上する。 ダイナミックなプレゼンテーションや講義に特に有効だ。
  • スマートなチャプター作成:私たちのシステムは自動的にビデオをチャプターに分割する。 これにより、ユーザーはコンテンツ内をナビゲートしやすくなり、特定の情報を素早く見つけることができる。
  • スマートキャプション:AIを活用し、動画にリアルタイムでキャプションを付け、アクセシビリティと理解度を高める。
  • スマート翻訳:当社のキャプション機能と同様に、当社はAIを活用したリアルタイム翻訳も提供しており、世界中の視聴者がコンテンツにアクセスできるようにしている。
  • スケーラブルな環境:バックエンドでは、AIが需要に応じて環境を増減させる上で重要な役割を果たしている。 これは、タウンホールやウェビナーのような大規模イベントで特に有効で、何千人もの参加者にスムーズで効率的なストリーミングを保証する。

スマートカメラ、スマートチャプター作成、スマートキャプション、スマート翻訳、スケーラブル環境の5つの領域は、ユーザー体験を向上させ、多様なニーズに応えるために、ビデオプラットフォームにAIを統合するという我々のコミットメントを表している。

ルシアまた、AIをどのようにイノベーション戦略に組み込んでいるのか。

ウダイ AIは我々の製品戦略において大きな焦点であり、重要な要素である。 以下は、我々が探求している主要分野の一部である。 

  • コンテンツの編集:我々は、コンテンツの質を高めるために、フィラー語、無音、無関係なコンテンツの削除、音質の向上など、ビデオコンテンツのスマートな編集を実行するAIを探求している。
  • 高度なキャプション:現在、我々のシステムには言語検出機能がない。 私たちは、AIを統合して、どの言語が話されているかを自動的に検出することを検討している。 つまり、ビデオはあらかじめ定義された言語に翻訳され、アクセシビリティとリーチを高めることができる。
  • ビデオ制作のためのジェネレーティブAI:新しいビデオコンテンツを作成するためにジェネレーティブAIプロンプトを活用することは、もう一つのエキサイティングな道である。 これは間違いなくゲームチェンジャーだが、このテクノロジーにはプライバシーやIPに関する懸念があるため、特に教育機関の顧客には注意を払う義務がある。 
  • 自動評価と自動採点:AIは、ビデオコンテンツに基づく自動評価の作成と自動採点の支援を可能にし、評価と評価のプロセスをより効率的にする。
  • アナリティクスの強化:具体的なことはまだ定義され洗練されていないが、AIは分析能力を向上させる上で極めて重要である。 目標は、ビデオの消費に関する中核的な測定基準を超えて、顧客が個人の長所、短所、好みに合わせて学習体験を調整できるようにすることであり、最終的には各ユーザーにパーソナライズされたラーニング・ジャーニーを創造することである。

AIは、学習体験を変革し、革新的なテクノロジーによって、よりパーソナライズされ、効率的で、利用しやすいものにするという我々のビジョンの中核をなすものである。

ルシアデータのセキュリティとプライバシーに関する懸念が高まる中、Panoptoは、特にAI主導の環境において、ユーザーデータをどのように保護しているのか。

アミット Panoptoでは、セキュリティが最優先事項だ。 我々は最新のコンプライアンス対策に深く投資しており、セキュリティ・インフラを強化するためにAWSの高度なツールを活用している。 AIに関しては、特に警戒している。 私たちが最も重視しているのは、顧客のデータが顧客のクラウド環境内に留まるようにすることだ 環境内のデータを保護するために、厳格な暗号化および暗号化標準を備えている。 他の場所に移動することはない。 セキュリティ規制を倍増させる データアクセス、アイデンティティと認証のポリシー、リスク管理をシステム変更とともに行い、当社のコミットメントを強化する。.より多くのAIモデルとツールを統合する中で、我々はセキュリティ上の懸念に対処し、顧客データの保護を優先している。 これには、AIによって生み出される結果、特に潜在的なバイアスやその他の影響に留意することも含まれる。 私たちの包括的なアプローチは、顧客データの安全性を維持しながら、AIが既存の環境の中で価値を付加することを保証する。 我々は、顧客の最高レベルのデータ・セキュリティを維持することに専心している。

今後の展開

この記事は、Panoptoの技術・製品リーダーであるアミット・モンダルとウダイ・ゴルパデとの徹底討論を特集した3部構成のシリーズの第2回目である。 Panoptoの将来像を探る最終回をお楽しみに。 シリーズの第1部を見逃した方、最初の見識や議論に追いつきたい方は、こちらをご覧いただきたい。 ここに

 

 

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公開:12月 18, 2023