- 学習・人材開発
ラーニング・エクスペリエンス・プラットフォームとは何ですか？
では、ラーニング・エクスペリエンス・プラットフォームとは何でしょうか？リモートワークを導入する企業が増えるにつれ、作業で行き詰まったときに、隣のオフィスにいる同僚のところへ行って実演を見せてもらうような手軽な方法は、もはや通用しなくなっています。しかし、従業員がリモート環境でも同等のサポートを求めていることは明らかです。興味深いことに、従業員の93％が「簡単に完了できる研修」をもっと受けたいと回答しており、これは人材開発（L&D）部門が直面している課題を如実に示しています。
L&Dチームには、テクノロジーを活用して従業員にアプローチする機会がありますが、どの学習テクノロジーが最適なのか、どのように判断すればよいのでしょうか？
この記事では、ラーニング・エクスペリエンス・プラットフォーム（LXP）について解説し、学習管理システム（LMS）やコンテンツ管理システム／ビデオ管理システム（CMS／VCMS）との違いを比較することで、ご自身のニーズに最適な学習システムを見極めるお手伝いをします。
ラーニング・エクスペリエンス・プラットフォームとは何ですか？
LXPとは、AIによるレコメンデーションに基づいて、ユーザーが自分専用の学習パスを構築できる学習ソフトウェアです。つまり、ユーザーが1つのコンテンツを完了すると、LXPはそのユーザーの過去のコンテンツへの関与状況や、類似したユーザーの過去の関与状況に基づいて、学習者を次のステップへと導くための類似コンテンツを推奨します。
しかし、ユーザーはLXPの提案に縛られることはありません。学習者はいつでもコースを変更し、別の研修トピックに移ることができます。これこそがLXPの真の強みであり、ユーザーが主導権を握り続けられる点にあります。
LXPは、ユーザーが作成したコンテンツやキュレーションされたコンテンツに対応しています。この機能により、組織内の学習者は、自分にとって関連性が高いと思われるコンテンツへのリンクを貼ったり、場合によってはそのコンテンツを作成したりすることができます。さらに、ユーザーは数秒で目的のコンテンツを簡単に検索・発見し、すぐに活用を開始することができます。
LXP市場は、定期的に新機能を追加し、 UXの進化に絶えず適応する人気プラットフォームを背景に、成長を続けています 。多くの場合、LXPは従来の学習ソリューションよりも、変化するニーズに迅速に対応します。
さて、LXPがどのような機能を提供するかはご理解いただけたかと思いますが、LMSやCMS/VMSといった他の選択肢と比べてどうなのでしょうか？
LMS、CMS、VMS：これらの技術の違いとは？
ラーニング・エクスペリエンス・プラットフォーム（LXP）とは何でしょうか？LXPは学習環境に体験的な価値をもたらしますが、限界もあります。まず第一に、LXPはオンボーディングなどのタスクを含む、あらかじめ決められた学習パスには最適な選択肢ではありません。また、CMSのような堅牢な保存機能やセキュリティ機能も備えておらず、VMSのように動画に特化して設計されているわけでもありません。
この表は、LXP、LMS、CMS、およびVMSの主な違いを説明しています。
| LXP | LMS | CMS | VMS | |
| 概要 | ユーザーが自らの道を切り拓く体験型学習プラットフォーム――主にAIによる洞察を基盤としています | 各ユーザーが同じ対象となる研修を受けられることを保証する学習管理システム | あらゆる学習コンテンツを作成、保存、共有するためのシステム | オンラインでの動画の作成、ホスティング、検索、およびストリーミングを行うための非同期動画技術 |
| こんな方に最適… | 個人の興味に合わせた自主学習――スキルアップに最適 | オンボーディングやコンプライアンスなど、特定のプロセスに沿った研修プログラムの提供 | 講師が作成したものであれ、ユーザーが共有したものであれ、すべての研修資料を保存、保護、共有する | コミュニケーション、教育、または娯楽を目的とした動画コンテンツの簡単なキャプチャ、管理、閲覧、および検索 |
| デメリット | L&Dは学習パスを管理しているわけではありません。学習者一人ひとりが独自の体験をするため、新しいスキルを完全に習得したり、コンプライアンスを維持したりするために必要なすべての内容が含まれていない場合もあります。 | 学習者が自分の興味に合わせて研修をカスタマイズしたり、ソーシャルラーニングに取り組んだりすることが難しくなる――L&Dが所定の研修プログラムを作成するために設計されている | 学習コースから外れた内容を探したい学習者は、自らコンテンツを探す必要があります。一般的に、CMSにはパーソナライズされたおすすめ機能は組み込まれていません。 | 動画の作成と管理に特化して設計されており、通常、多種多様なコンテンツは扱いません |
| 例 |
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LMS
LXPとは異なり、LMSは講師に管理権限を与えます。LMSは、すべてのユーザーが従う明確な学習パスを構築します。これにより、学習者が学習内容を飛ばしたり見落としたりすることがないため、年次コンプライアンス研修やポリシー研修に最適です。
表にもあるように、LMSは学習者を導く役割を果たすため、ユーザー生成コンテンツはシステムの中心的な位置づけにはありません。メリットとしては、これによりコンテンツの方向性や品質をL&D部門が管理し続けられる点が挙げられます。しかし、その一方で、ソーシャルラーニングの機会も減少してしまいます。
LXPもLMSもそれぞれ独自の利点がありますが、CMS/VMSが学習環境にもたらす価値を無視することはできません。
CMS
CMSは、コンテンツの作成、保存、保護、配信を目的として構築されています。LMSと同様に、L&D部門は重要な研修コースを管理し、ユーザーに自己主導型の学習を任せるのではなく、研修の実施を効率化します。しかし、CMSは一般的に、LXPやLMSよりも堅牢な管理・保存機能を提供します。CMSは多種多様なコンテンツをホストします。
VMS
VMSは、動画コンテンツの制作、保存、共有を目的として特別に設計されており、これは多くの学習プラットフォームには備わっていない機能です。これにより、外部プラットフォームから動画をアップロードするのではなく、システム内で高品質な動画トレーニングを作成することができます。
さらに、VMSを導入することで、学習者はライブラリ内の数十本から数百本もの動画をいちいち確認することなく、必要なコンテンツを簡単に検索できるようになり、動画コンテンツのユーザー体験が向上します。
LXPが必要かどうかを判断する方法
学習テクノロジーのそれぞれには、機能に若干の違いがあります。では、LXPが必要なのか、それとも別のソリューションが必要なのか、どのように判断すればよいのでしょうか？
L&Dチームは、重要な研修プログラムを提供するだけでなく、従業員が自主的に学び、知識を共有するよう促す「ラーニング・スタック」を構築する必要があります。利用可能なテクノロジーの種類が多岐にわたることを考えると、これは容易な作業ではありません。組織にとって最適なソリューションは、おそらくいくつかの異なるツールを組み合わせたものとなるでしょう。研修テクノロジーを活用すれば、自社のプログラムに最も適したツールを柔軟に選択することができます。
組織にLXP、LMS、CMS、VMS、あるいはそれらの組み合わせが必要かどうかを判断する前に、以下の点を検討する必要があります：
- コンテンツのうち、どの程度が自己学習型ですか？
これまで学んできたように、ユーザーをあらかじめ決められた経路に沿って誘導することが主な目的である場合、LXPは適切な選択肢とは言えません。したがって、組織内で規制関連の研修が中心となる場合は、少なくともLXPを他の手段で補完することを検討する必要があります。
たとえ御社で頻繁なコンプライアンス研修が義務付けられていなくても、旧式の技術の入れ替えなど、組織の変革に先立って、新入社員の研修や従業員のスキルアップといったプロセスを検討しておくべきでしょう。従業員には、あらかじめ決められた順序に従い、個人の興味や関心によって内容が左右されないような研修が必要となる可能性が高いからです。
- ユーザーはどのような学習コンテンツに最も反応しますか？
動画コンテンツはかつてないほど普及しており、学習・開発（L&D）チームの10チーム中7チームが、研修プログラムに動画を取り入れています。さらに、調査によると、人々は動画コンテンツを好んで利用し、視聴後に学んだ内容をより定着させやすいことが分かっています。御社の従業員も例外ではありません。
動画を活用している（あるいは活用を検討している）場合、検討中のLXP、LMS、またはCMSが動画のホスティングに対応しているかどうかだけでなく、チームの動画制作、管理、検索を支援する機能を備えているかどうかも確認する必要があります。もしそうでない場合、動画データを異なるシステム間で転送する手間のかかる作業を強いられることになり、代わりにVMSソリューションの導入を検討する必要が生じます。
- 現在、どのようなソリューションをご利用ですか？どのような連携機能が必須ですか？
従業員は1時間に驚きの10回も、次々と異なるテクノロジーを使い分けている。従業員にとって、特に新しいことを学ぼうとしている時に、さらに断片的なテクノロジーが増えることほど避けたいことはない。
現在、研修や社内コミュニケーションにどのようなテクノロジーを活用しているか考えてみてください。LXP（あるいはLMS、CMS、VMS）は、ビデオ会議やSlackのようなメッセージングツールなど、必須のシステムと連携していますか？それとも、従業員はまた新たなシステムを扱わなければならないことになるのでしょうか？
- 安全ですか？
セキュリティ対策が不十分なインターネット接続や、気づかれないまま潜むマルウェアは、組織のコンテンツが許可なくアクセスされる原因となる代表的な例です。公共の場所や個人の端末で作業を行うリモートチームの場合、こうしたリスクが高まる傾向にあります。
コンテンツのセキュリティは決して軽視できません。コンテンツの多くは、組織外に漏洩するリスクを冒したくない機密情報や社内連絡を含んでいます。
- 高度な分析機能やレポート機能は付属していますか？
対面式研修からオンライン研修への移行には、高度な分析機能やレポート作成機能というメリットが伴います。重要な洞察を見逃すことのないようにしましょう。
どのコンテンツが最も多くのエンゲージメントを集めているか、ユーザーが1つのコンテンツを何回閲覧しているかといった分析データは、チームが何を望み、何を必要としているかを把握するのに役立ちます。また、業務の妨げになることなく、オンボーディングやコンプライアンス研修を修了した従業員を確認するのにも役立ちます。
組織にLXP、LMS、CMS、VMSのいずれが必要か、あるいはそれらすべてが必要かは、組織がどのような学習形態を重視するかによって異なります。LXPのようなパーソナライズされたソリューションは、従業員が自主的に新しいスキルを習得するよう促します。一方、LMS、CMS、VMSは、すべての従業員が、職務遂行能力の向上やコンプライアンス遵守に必要な、質の高い研修を確実に受けられるようにします。結局のところ、それは貴社が現在および将来において、どのように研修を提供したいと考えているか次第です。