- コミュニケーション
小売店のマーチャンダイジングに動画を活用する方法
今日の消費者ブランドは、見込み客が来店した瞬間から退店する瞬間まで、文字通り顧客と接するすべての瞬間が、ブランドを構築し、売上を伸ばし、リピートビジネスの基盤を築くために不可欠であることを理解するようになった。成熟したカスタマー・エクスペリエンス（CX）プログラムは現在、オンライン、オフライン、販売前、販売後を問わず、事実上ビジネスのあらゆる側面に影響を与えている。
しかし、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの実践の範囲が広がっても、ほとんどの消費者向けビジネスにとって、ある特定のCX分野が常に最も重要である。
リテールマーチャンダイジングは顧客体験に影響を与える
小売業のマーチャンダイジング（販売する商品を陳列するディスプレイのデザインと構成）は、顧客と接するビジネス、特に小売業において、顧客に適応し、顧客とコミュニケーションし、顧客を説得する方法の一部として、長い間定着してきた。どのブランドが中央の棚を占めるか、どのカテゴリーに特色のあるスペースを与えるか、衝動買いを促進するためにどの商品を前面に並べるかに至るまで、今日のあらゆる小売環境の雰囲気は、大小何百、いや何千ものマーチャンダイジングの決定の結果である。
しかし、大組織のビジュアル・スタイリングを管理することは、フロアプランを記入するよりもはるかに複雑である。
今日の顧客は、お気に入りのブランドの店舗に足を踏み入れるたびに、一貫性を期待するようになっている。サンフランシスコのダウンタウンにあるあなたの店舗であろうと、テネシーの田舎にあるあなたの店舗であろうと、本当に慣れ親しんだ環境であるかのように、あなたの店舗をナビゲートできることを望んでいるのだ。
カスタマー・エクスペリエンスやマーチャンダイジングの専門家にとって、この期待は課題を生む。個々のブランド・ブロックや商品セクションをデザインするのは簡単でも、各拠点の最前線の従業員がマーチャンダイジング・プランを素早く理解し、正確に再現できるようにするのは、そうでないことが多いからだ。
マーチャンダイジング・プランは動画で伝えるのが効果的
以前は、マーチャンダイジングの期待を伝えるには、ブランドは2つの選択肢のどちらかに多大な投資をしなければならなかった：
- 各新レイアウトの長く複雑な図を作成し、会社からのメモとして配布する。
- マーチャンダイジング・チームのメンバーを派遣し、主要な店舗に直接出向き、店舗の外観が仕様通りであることを確認する。
しかし、メモに従うのは難しく、誤解を招きやすい。また、出張費が高騰し、多くのブランドが毎シーズン数回店頭ディスプレイを更新するようになったため、チームメンバーを派遣することは現実的に不可能になった。
幸いなことに、ビデオというもっと良い選択肢がある。
ビデオで小売店のマーチャンダイジング・コミュニケーションをシンプルかつスケーラブルに
学習と能力開発のイニシアチブを大小さまざまな規模に拡大するために、大手企業が動画を採用する傾向が強まる中、シンプルなオンデマンド動画が、従業員の情報共有方法の大幅な改善に役立つと考える企業が増えている。
実店舗を持つ小売店やその他の企業にとって、動画はマーチャンダイジングのコミュニケーションを根本的に簡素化するのに役立ちます。ほんの数フレームでも、サンプル・ディスプレイの短いビデオ・ウォークスルーがあれば、何ページにもわたるテキスト・メモでは理解しにくい説明図も、明確になります。今日のビデオ・テクノロジーは、マルチカメラでの録画も可能で、マーチャンダイジング・チームが各店舗の新しいプランを完全に紹介することもできる。これは、ROIを大幅に向上させながら、チームメンバーを直接派遣することに次ぐ最良の方法だ。
何よりも、ほんの数年前であっても、この種の指導コンテンツを定期的に制作して共有するためには、専門のAVプロフェッショナルとの大規模な調整が必要であり、現場のスタッフが視聴することは困難であっただろうが、今日の最新のエンタープライズ・ビデオ・プラットフォームは、ビデオの録画と視聴のほぼすべての側面をはるかに簡単にした。マーチャンダイジング・チームは、ラップトップやモバイル・デバイスからサンプル・ディスプレイを撮影し、好きなカメラで複数のアングルを録画することができます。また、小売店のスタッフは、個人のスマートフォンや店内のタブレットで、それらのチュートリアルを簡単に見ることができます。
店舗の外観ほどブランドにとって重要なものはありません。ビデオ・マーチャンダイジング・コミュニケーションは、お客様に店舗を正確に見ていただくための、スマートでシンプルな方法です。