モーゲージ・アドバイス・ビューロー
バーチャル学習プログラムでアドバイザーを育成
実績
新規アドバイザーの売上高が12％増加
ユーザー離れが12％減少
アドバイザーのビデオ再視聴は認定から最大12週間後
挑戦
モーゲージ・アドバイス・ビューロー（MAB）は、英国有数の消費者仲介ブランドである。同社は、英国全土に150以上のパートナー企業と1,600人以上のアドバイザーを擁し、全員が住宅ローン、プロテクション、一般保険商品に関する専門的なアドバイスを提供することに注力している。
MABの全国的な成功の拡大に対応するため、同社は一貫して新規アドバイザーの採用を推進してきた。2011年、MABのアドバイザー数は750人だったが、2021年の目標数は2,000人に達している。
従来のコース、eラーニング、ビデオ、ソーシャル・ラーニングなどを通じて継続的にサービスを開発しているラーニング＆デベロップメント・チームは、これほど多くの新規アドバイザーのオンボーディングが、以前のプログラムではもはや実現不可能であることを認識していた。研修を受けるアドバイザーは以前、MABが使用するシステムを網羅したデジタル化された事前コースを14日間で修了しなければならなかった。その後、3日間の宿泊コースに参加し、アセスメントに合格する必要があった。
ライブ・トレーニングのグループ人数は、会場や利用可能な機材によって決まる。しかし、平均すると、100人のアドバイザーがオンボーディングを受ける場合、約11週間かかる。従来のモデルでは、ロジスティクスと財務の複雑さに加えて、まだオンボーディングを完了していないアドバイザーは仕事ができない。
MABはまた、学習教材への継続的なアクセスとプログラム終了後のサポートを提供することで、利用者の減少を軽減したいと考えた。経験豊富なアドバイザーは、MABのコンテンツ・ライブラリーが市場の変化に対応し続ける中で、知識の更新やリフレッシュを行うことができる。
そのためMABは、業界をリードする基準を維持しつつ、トレーニング・プログラムのスピード、アクセシビリティ、拡張性を適合させる必要がありました。
ソリューション
MABのテクニカル・ラーニング・コンサルタントであるアンディ・コープは、MABのデジタル・ソリューション探しを主導し、2018年のラーニング・テクノロジーズ・エキスポを前に市場を調査した。"消耗は私にとって常に鍵でした。私は、Wi-Fi接続があればいつでもどこでも視聴できる、一口サイズのオンデマンド・ビデオ・コンテンツを求めていました」と、コープ氏はこの最初の調査段階での優先事項を振り返る。
コープは選択肢を2つのベンダー候補に絞った。どのソリューションもMABのユースケースにマクロレベルで対応していた。しかし、あるベンダーはライブ・トレーニングに依存しており、ライセンス購入前に機器とソフトウェアに6万ドル以上の初期投資が必要であることが問題となった。
「これらの問題はPanopto一切当てはまりませんでした。追加の機器も不要でした。参加者は夜間や週末に追いつくことができ、講師がウェビナーで問題を抱えた場合、事前に録画されたバージョンが配布されました」とコープは述べる。
コープは、PanoptoMABの学生に教室を自由に持ち運べる自由を提供し、好みのデバイス、OS、ブラウザに完全に最適化されることを確認した。Panopto音声認識と光学式文字認識Panopto、特定の用語やトピックの検索可能性を迅速化するのにも役立ち、学生が検索している言葉が話された瞬間やスライドに表示された瞬間に即座に誘導する。
"この売上高と、参加者のアドバイス品質チェックの向上とを合わせると、現代の住宅ローン市場の課題に対応できる、より知識が豊富で準備の整ったアドバイザーが育っていると言ってよいでしょう"
モーゲージ・アドバイス・ビューロー、テクニカル・ラーニング・コンサルタント、アンディ・コープ氏
未来
モーゲージ・アドバイズ・ビューロー（MAB）Panopto 、Panopto 継続的かつ増加する利用が見込まれる中、コープ氏は次のように語る。「将来的にはモーゲージ・アドバイズ・ビューローの全スタッフ向けのライセンス確保を目指しており、これにより部門長や上級スタッフがチーム内から部門研修を企画できるようになるでしょう」
私の言葉を鵜呑みにせず、システムのデモをリクエストし、1ヶ月間試用してみてください。私の言葉を鵜呑みにせず、システムのデモを依頼し、1ヶ月間試用することだ。
