課題
モーゲージ・アドバイス・ビューロー（MAB）は、英国を代表する消費者向け仲介業者ブランドの一つです。同社は英国全土に150社以上の提携企業と1,600名以上のアドバイザーを擁し、住宅ローン、保険、一般保険商品に関する専門的なアドバイスを提供しています。
MABは全国的な成長に伴い、アドバイザーの採用に継続的に力を入れてきた。2011年には750人のアドバイザーがいたが、2021年の目標人数は2,000人となっている。
学習・開発チームは、従来のコース、eラーニング、ビデオ、ソーシャルラーニングなどを通じて継続的に研修プログラムを開発していますが、以前のプログラムでは、これほど多くの新規アドバイザーをオンボーディングすることはもはや不可能だと認識しました。以前は、研修を受けるアドバイザーは、MABが使用するシステムを網羅したデジタル化された事前コースプログラムを14日間で完了する必要がありました。その後、3日間の合宿形式のコースに参加し、評価に合格する必要がありました。
対面研修のグループ規模は、会場と利用可能な設備によって決定されました。しかし、平均すると、100人のアドバイザーがオンボーディングを受ける企業では、約11週間かかる可能性がありました。以前のモデルの物流面および財務面での複雑さに加えて、オンボーディングを完了していないアドバイザーは業務を行うことができませんでした。
MABはまた、学習教材への継続的なアクセスとプログラム終了後のサポートを提供することで、ユーザーの離脱を抑制したいと考えていました。これにより、経験豊富なアドバイザーは、MABのコンテンツライブラリが市場の変化に合わせて継続的に更新されるにつれて、自身の知識を刷新したり更新したりすることが可能になります。
そのため、MABは業界をリードする基準を維持しつつ、トレーニングプログラムのスピード、アクセス性、拡張性を調整する必要があった。
解決策
MABのデジタルソリューション探しを主導したMABのテクニカルラーニングコンサルタント、アンディ・コープ氏は、2018年のラーニングテクノロジーエキスポに先立ち、市場調査を行った。「私にとって、離脱率の低減は常に重要な要素でした。Wi-Fi接続があればいつでもどこでも視聴できる、短時間でオンデマンドのビデオコンテンツが欲しかったのです」と、コープ氏は初期調査段階での優先事項を振り返る。
コープ氏は候補を2つのベンダーに絞り込んだ。どちらのソリューションも、MABの用途をマクロレベルで満たすものだった。しかし、一方のベンダーはライブトレーニングに依存しており、ライセンス購入前に機器とソフトウェアに6万ドル以上の初期投資が必要となる点が問題となった。
「これらの問題はどれも当てはまりませんPanopto 「追加の機器は必要ありませんでした。参加者は夜間や週末に遅れて視聴することができ、講師がウェビナーで問題が発生した場合でも、事前に録画されたバージョンが送付されます」とコープ氏は述べています。
コープは、 Panopto MABのHTMLプレーヤーを使えば、生徒たちは教室をどこへでも持ち運べる自由を得ることができ、好みのデバイス、オペレーティングシステム、ブラウザに完全に最適化された環境で学習できる。 Panoptoの自動音声認識と光学文字認識は、特定の用語やトピックの検索を迅速化するのに役立ち、学生は探している単語が話されたりスライドに表示されたりする瞬間にすぐにアクセスできます。
未来
MABの継続的かつ増加する使用を予測するPanopto コープ氏は、会社自体が拡大するにつれて、「将来的には、モーゲージ・アドバイス・ビューローの全スタッフにライセンスを取得したいと考えています。そうすることで、部門長や上級スタッフがチーム内で部門別研修を企画できるようになります」と述べている。
市場調査を行った経験を振り返り、コープ氏は実践的なテストが決定的な要素となるべきだと提言する。「私の言葉を鵜呑みにせず、システムのデモを依頼し、1ヶ月間試用してみてください。小規模なデジタルコースを作成し、パイロットグループを組織して、ご自身で評価してみてください。」
