Vor nur wenigen Wochen erlebte die Welt eine Überraschung, als ausgerechnet Apple die öffentliche Premiere seiner mit Spannung erwarteten Apple Watch – der ersten großen Produkteinführung des Unternehmens seit mehr als einem halben Jahrzehnt – verpatzte, indem zunächst die Live-Streaming-Videoübertragung der Ankündigungsveranstaltung ausfiel und dann schlichtweg nicht verfügbar war .

Das Versäumnis von Apple, ein starkes und zuverlässiges Live-Streaming-Video bereitzustellen, bedeutete, dass Tausende – vielleicht Zehntausende – interessierter potenzieller Kunden die Chance verpassten, die neue Apple Watch so zu sehen, wie sie vorgestellt werden sollte, und ihnen stattdessen nur Apples Präsentationsfolien (oder schlimmer noch, ein Testbild) gezeigt wurden.

Bereitstellung von Testmustern und Fehlermeldungen für nicht nur einen, aber zwei Extrem aufsehenerregende Produkteinführungen schienen der schlimmstmögliche Fall für Live-Streaming-Übertragungen zu sein. Nachdem Hunderte von Mitarbeitern monatelang unermüdlich daran gearbeitet hatten, den Start der Apple Watch zu einem vollen Erfolg zu machen, kostete die mangelhafte Unterstützung für Live-Streaming-Videos das Unternehmen die Chance, die Willkommensfeier mit seinen Anhängern weltweit zu teilen.

Wenn es aber möglich ist, könnte IBM gerade einen noch gravierenderen Ausfall beim Live-Streaming erlebt haben als Apple – und das zum denkbar ungünstigsten Zeitpunkt vor dem denkbar ungünstigsten Publikum.

Die Geschichte eröffnet einen kürzlich im Wall Street Journal erschienenen Bericht über die jüngsten Sanierungsbemühungen von Big Blue. Es ist ein Szenario, dem sich kein Manager stellen möchte:

Die beunruhigenden Meldungen erschienen auf Virginia Romettys Bildschirm kurz nachdem die IBM-Chefin eine Webkonferenz begonnen hatte, um ihren fast 400.000 Mitarbeitern in 170 Ländern zu erklären, wie sie den Technologiegiganten umstrukturieren wolle.

„Ich kann nichts hören.“

„Ich kann dich nicht sehen.“

„Ist das eingeschaltet?“

Nach Ende der Januarpräsentation schimpfte Frau Rometty mit ihren Kollegen: „Wir sind doch nur IBM – wir können das besser!“, so berichteten Anwesende. „Das muss sofort behoben werden!“

 

Schlechte Nachrichten noch schlimmer machen

Was das Scheitern von IBMs Live-Streaming-Video so viel verheerender macht als die Probleme von Apple, ist der Kontext.

Apples technische Fehltritte waren zwar öffentlich, doch die allgemeine Begeisterung für das neue Produkt führte dazu, dass Beobachter den Ausfall des Videos weitgehend ignorierten und sich stattdessen anderen Informationsquellen zuwandten. Nach Ende der Veranstaltung verlagerte sich der Fokus von den Präsentationsinhalten auf die technischen Merkmale und Anwendungsmöglichkeiten des Produkts selbst. Der Ausfall des Livestreams war sicherlich kein Vorteil, doch dank der Anwesenheit führender Medienvertreter und der vorab durchgesickerten wichtigen Details erreichte der Großteil dessen, was Apple präsentieren wollte, das Publikum.

IBM hatte nicht so viel Glück.

Ähnlich wie Apple hatte auch IBM ein entscheidendes Event geplant – dieses war jedoch nur für interne Mitarbeiter bestimmt. Knapp eine halbe Million Mitarbeiter aus Niederlassungen in nahezu allen Ländern der Erde würden daran teilnehmen.

Ähnlich wie bei Apple war dieses Ereignis für das Unternehmen leicht als Wendepunkt erkennbar. Nach zwölf aufeinanderfolgenden Quartalen mit finanziellen Verlusten sollte die CEO von IBM persönlich ihren Plan zur Umstrukturierung des Unternehmens und zur Wende des einst unaufhaltsamen Giganten vorstellen .

Bis, ähnlich wie bei Apple, ein technischer Fehler ihr die Möglichkeit dazu nahm.

Und hier enden die Gemeinsamkeiten – leider für IBM. Denn während man bei Apples Problemen noch Lösungen finden konnte, gab es für die IBM-Mitarbeiter keine Möglichkeit, den Ausfall zu umgehen. Es gab keine unterstützende Diskussion auf Twitter, keine alternative Tonspur und keine zusätzlichen Präsentationsfolien zum Herunterladen.

Die Veranstaltung war als Betriebsversammlung geplant, bei der die IBM-Führung ihre Pläne zur Neuausrichtung des Unternehmens und zur Wiedererlangung der Profitabilität vorstellen sollte. Nach mehreren Entlassungsrunden verfolgten die Mitarbeiter die Veranstaltung gespannt, um mehr über die konkreten Zukunftspläne zu erfahren.

Als der Livestream ausfiel, geriet die gesamte Veranstaltung außer Kontrolle.

Live-Streaming-Video ist zu einem unverzichtbaren Kommunikationsmittel geworden – sowohl extern als auch intern.

Video ist heute ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Mit On-Demand-Videos können Unternehmen ihre internen Kommunikationsmaßnahmen ergänzen und ausweiten, um mehr Transparenz und Informationen zu bieten. So lassen sich interne Veranstaltungen wie Mitarbeiterversammlungen, Jahreskonferenzen, Quartalsberichte und wichtige Mitteilungen der Geschäftsleitung aufzeichnen und teilen.

Dank der großen Beliebtheit von Videokonferenz-Tools wie WebEx und GoToMeeting sowie neuer Social-Video-Streaming-Apps wie Meerkat und Periscope blicken viele Organisationen nun über aufgezeichnete Videos hinaus und versuchen, wichtige Ereignisse live zu übertragen, während sie stattfinden.

Wenn diese Bemühungen gelingen, kann dies einen starken Moment der organisatorischen Einheit bewirken – da Teammitglieder aus aller Welt gleichzeitig das gleiche Ereignis erleben und die gleichen Ideen hören.

Wie zwei der bekanntesten Namen in der Technologiebranche inzwischen erfahren mussten, kann beim Live-Streaming von Videos vieles schiefgehen, wenn Ihre Organisation nicht über die richtige Technologie zur Unterstützung der Übertragung verfügt.

Live-Streaming von Veranstaltungen kann kompliziert sein. Die richtige Videoplattform macht es einfach.

Zum Glück ist das Ausstrahlen von Live-Streaming-Videos für die meisten Organisationen einfacher, als es IBM und Apple aussehen lassen.

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Ihre Veranstaltungen sind nur dann wertvoll, wenn Ihr Publikum sie auch tatsächlich sehen kann. Während IBM und Apple möglicherweise noch an der Optimierung ihrer Systeme arbeiten, ist professionelles und zuverlässiges Live-Streaming für Veranstaltungen für alle anderen bereits Standard auf modernen Videoplattformen.

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