- Kommunikation
Wie man Videos für das Warenmarketing im Einzelhandel einsetzt
Heutige Konsumgütermarken haben erkannt, dass buchstäblich jeder Moment jeder Interaktion mit ihren Kunden entscheidend für den Markenaufbau, die Umsatzsteigerung und die Kundenbindung ist – vom ersten Kontakt bis zum Verlassen des Geschäfts. Ausgereifte Kundenerlebnisprogramme (CX) beeinflussen heute praktisch jeden Aspekt eines Unternehmens, online wie offline, vor und nach dem Kauf.
Doch selbst mit der zunehmenden Verbreitung des Customer Experience Managements bleibt für die meisten kundenorientierten Unternehmen eine bestimmte CX-Disziplin die wichtigste: die visuelle Gestaltung ihrer physischen Geschäfte.
Die Warenpräsentation im Einzelhandel beeinflusst das Kundenerlebnis
Die Warenpräsentation im Einzelhandel – also die Gestaltung und Struktur der Warenauslagen – ist seit Langem ein fester Bestandteil der Strategie kundenorientierter Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel, um auf ihre Kunden einzugehen, mit ihnen zu kommunizieren und sie zu überzeugen. Die Atmosphäre jedes Einzelhandelsgeschäfts ist heute das Ergebnis hunderter, wenn nicht tausender Entscheidungen im Bereich der Warenpräsentation – von der Auswahl der Marken im Mittelregal und der Kategorien, denen besondere Aufmerksamkeit zuteilwird, bis hin zur Platzierung der Artikel im Eingangsbereich, um Spontankäufe anzuregen.
Die Gestaltung des visuellen Erscheinungsbilds einer großen Organisation ist jedoch weitaus komplizierter als das Ausfüllen eines Grundrisses.
Heutige Kunden erwarten beim Betreten der Geschäfte ihrer Lieblingsmarken Beständigkeit, und egal, ob sie Ihr Geschäft in der Innenstadt von San Francisco oder im ländlichen Tennessee betreten, sie möchten sich in Ihren Geschäften so zurechtfinden, als wären sie in einer wirklich vertrauten Umgebung.
Für Experten im Bereich Kundenerlebnis und Warenpräsentation stellt diese Erwartung eine Herausforderung dar – denn während die Gestaltung eines individuellen Markenblocks oder Produktbereichs einfach sein mag, ist es oft alles andere als einfach sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an jedem einzelnen Standort Ihre Merchandising-Pläne schnell verstehen und präzise umsetzen können.
Die Kommunikation von Merchandising-Plänen gelingt besser per Video.
In der Vergangenheit mussten Marken, um ihre Erwartungen an das Merchandising zu kommunizieren, hohe Investitionen in eine von zwei Optionen tätigen:
- Erstellung eines ausführlichen und komplexen Diagramms für jedes neue Layout, das als Memo der Unternehmensleitung übermittelt wird, und/oder
- Die Kosten für die Entsendung eines Mitarbeiters des Merchandising-Teams, der persönlich in wichtige Filialen reist, um sicherzustellen, dass deren Erscheinungsbild den Vorgaben entspricht.
Doch die internen Mitteilungen waren schwer verständlich und leicht falsch zu interpretieren. Und die Entsendung eines Teammitglieds ist praktisch unmöglich geworden, da die Reisekosten rasant steigen und viele Marken ihre Warenauslagen im Geschäft mehrmals pro Saison aktualisieren.
Zum Glück gibt es eine bessere Option: Video.
Video vereinfacht und skaliert die Kommunikation im Einzelhandel.
Da führende Organisationen zunehmend Videos einsetzen, um Lern- und Entwicklungsinitiativen jeder Größe zu skalieren , stellen immer mehr Unternehmen fest, dass einfache On-Demand-Videos maßgeblich dazu beitragen können, die Art und Weise, wie Mitarbeiter Informationen austauschen, zu verbessern.
Für Einzelhändler und andere Unternehmen mit physischen Kundenservicestellen kann Video die Kommunikation im Bereich Warenpräsentation grundlegend vereinfachen. Schon wenige Bilder in einem kurzen Video-Rundgang durch ein Musterdisplay veranschaulichen die Erklärungen in den Anleitungsdiagrammen, die seitenlange Textmemos oft nicht leisten können. Moderne Videotechnologien ermöglichen sogar Aufnahmen mit mehreren Kameras , sodass Merchandising-Teams jeden neuen Plan für jede Filiale umfassend präsentieren können. Es ist die beste Alternative zum persönlichen Besuch eines Teammitglieds und bietet einen deutlich höheren ROI.
Das Beste daran ist: Noch vor wenigen Jahren hätte die regelmäßige Produktion und Weitergabe solcher Schulungsinhalte eine umfangreiche Koordination mit AV-Fachleuten erfordert und wäre für die Mitarbeiter vor Ort schwer zugänglich gewesen. Moderne Videoplattformen für Unternehmen haben heute jedoch praktisch jeden Aspekt der Videoaufnahme und -wiedergabe deutlich vereinfacht. Merchandising-Teams können Präsentationsflächen direkt vor Ort mit ihrem Laptop oder Mobilgerät aufzeichnen und dabei verschiedene Blickwinkel mit jeder beliebigen Kamera nutzen. Und die Mitarbeiter im Einzelhandel können sich diese Tutorials ganz einfach auf ihren Smartphones oder Tablets im Geschäft ansehen – sogar direkt an den jeweiligen Präsentationsflächen – und den Anweisungen Schritt für Schritt folgen.
Bei etwas so Wichtigem für Ihre Marke wie dem Erscheinungsbild Ihrer Geschäfte sind Video-Merchandising-Kommunikationslösungen eine clevere und einfache Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Geschäfte genau so sehen, wie Sie es wünschen.