- Kommunikation
Wie man Video für das Merchandising im Einzelhandel einsetzt
Die heutigen Verbrauchermarken haben erkannt, dass buchstäblich jeder Moment jeder Interaktion mit ihren Kunden für den Aufbau ihrer Marken, die Steigerung des Umsatzes und die Schaffung der Grundlage für Folgegeschäfte von entscheidender Bedeutung ist, und zwar von dem Moment an, in dem ein potenzieller Kunde kommt, bis zu dem Moment, in dem er wieder geht. Ausgereifte Kundenerfahrungsprogramme (CX) wirken sich heute auf praktisch jeden Aspekt eines Unternehmens aus, online und offline, vor und nach dem Verkauf.
Doch auch wenn sich die Praxis des Customer Experience Management immer weiter ausbreitet, wird für die meisten verbrauchernahen Unternehmen eine bestimmte CX-Disziplin immer die wichtigste sein: die visuelle Gestaltung ihrer physischen Geschäfte.
Merchandising im Einzelhandel wirkt sich auf das Kundenerlebnis aus
Merchandising im Einzelhandel - die Gestaltung und Struktur der Auslagen, in denen die Produkte präsentiert werden, die das Unternehmen verkauft - ist seit langem ein fester Bestandteil der Art und Weise, wie sich kundenorientierte Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel, auf ihre Kunden einstellen, mit ihnen kommunizieren und sie überzeugen. Die Atmosphäre jeder Einzelhandelsumgebung ist heute das Ergebnis hunderter, wenn nicht tausender kleiner und großer Merchandising-Entscheidungen - von der Frage, welche Marken in der Mitte des Regals stehen und welche Kategorien besonders hervorgehoben werden, bis hin zu den Artikeln, die zur Förderung von Impulskäufen im vorderen Teil des Regals platziert werden.
Die Verwaltung der visuellen Gestaltung eines großen Unternehmens ist jedoch weitaus komplizierter als das Ausfüllen eines Grundrisses.
Die Kunden von heute erwarten Konsistenz, wenn sie die Geschäfte ihrer Lieblingsmarken betreten. Egal, ob sie Ihr Geschäft in der Innenstadt von San Francisco oder im ländlichen Tennessee betreten haben, sie möchten sich in Ihren Geschäften wie in einer vertrauten Umgebung zurechtfinden.
Für Kundenerlebnis- und Merchandising-Profis stellt diese Erwartung eine Herausforderung dar. Denn während die Gestaltung eines einzelnen Markenblocks oder Produktbereichs einfach sein mag, ist es oft alles andere als einfach, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an jedem einzelnen Standort Ihre Merchandising-Pläne schnell verstehen und genau umsetzen können.
Merchandising-Pläne lassen sich besser per Video kommunizieren
In der Vergangenheit mussten Marken, um ihre Erwartungen an das Merchandising zu kommunizieren, in eine von zwei Optionen investieren: entweder:
- Erstellung eines langwierigen und komplexen Diagramms für jedes neue Layout, das als Memo von der Zentrale übermittelt wird, und/oder
- Die Kosten für die Entsendung eines Mitglieds des Merchandising-Teams, das persönlich zu den wichtigsten Geschäften reist, um sich zu vergewissern, dass das Erscheinungsbild der Geschäfte den Anforderungen entspricht.
Aber Memos waren schwer zu befolgen und konnten leicht falsch interpretiert werden. Und die Entsendung eines Teammitglieds ist angesichts der steigenden Reisekosten und der Tatsache, dass viele Marken ihre Auslagen in den Geschäften mehrmals pro Saison aktualisieren, ein Ding der Unmöglichkeit geworden.
Zum Glück gibt es eine bessere Möglichkeit: Video.
Video macht die Merchandising-Kommunikation im Einzelhandel einfach und skalierbar
Da führende Organisationen zunehmend Videos einsetzen , um große und kleine Lern- und Entwicklungsinitiativen zu skalieren, stellen immer mehr Unternehmen fest, dass einfache On-Demand-Videos die Art und Weise, wie Mitarbeiter Informationen austauschen, erheblich verbessern können.
Für Einzelhändler und andere Unternehmen mit physischen Kundendienststandorten kann Video die Kommunikation im Bereich Merchandising radikal vereinfachen. Selbst mit nur wenigen Bildern kann ein kurzer Videorundgang durch ein Ausstellungsstück die Anleitungsdiagramme verdeutlichen, die seitenlange Textmemos oft nicht bieten können. Die heutigen Videotechnologien ermöglichen sogar die Aufzeichnung mit mehreren Kameras, so dass die Merchandising-Teams jeden neuen Plan für jede Filiale vollständig präsentieren können. Das ist fast so gut wie ein persönliches Erscheinen eines Teammitglieds, mit einem deutlich verbesserten ROI.
Und das Beste daran: Während noch vor wenigen Jahren die regelmäßige Produktion und Weitergabe dieser Art von Lehrinhalten eine umfangreiche Koordination mit speziellen AV-Experten erfordert hätte und für die Mitarbeiter vor Ort nur schwer möglich gewesen wäre, haben die modernen Videoplattformen für Unternehmen heute praktisch jeden Aspekt der Videoaufzeichnung und -wiedergabe deutlich vereinfacht. Merchandising-Teams können Musterauslagen vor Ort direkt von ihrem Laptop oder mobilen Gerät aus aufzeichnen und dabei mehrere Blickwinkel mit einer beliebigen Kamera aufnehmen. Und das Verkaufspersonal kann sich diese Anleitungen problemlos auf seinen Smartphones oder Tablets im Geschäft ansehen - und diese Geräte sogar direkt zu den fraglichen Displays mitnehmen und Schritt für Schritt verfolgen.
Bei etwas, das für Ihre Marke so wichtig ist wie das Erscheinungsbild Ihrer Geschäfte, ist die Video-Merchandising-Kommunikation eine intelligente und einfache Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Geschäfte genau so sehen, wie Sie es wünschen.