Hypothekenberatungsbüro
Ausbildungsberater mit einem virtuellen Lernprogramm
Erfolge
12 % Umsatzsteigerung durch neue Berater
12 % Rückgang der Nutzerabwanderung
Berater sehen sich Videos bis zu 12 Wochen nach der Zertifizierung erneut an.
Die Herausforderung
Mortgage Advice Bureau (MAB) ist eine der führenden Marken für Verbraucherberatung in Großbritannien. Das Unternehmen verfügt über mehr als 150 Partnerfirmen und über 1.600 Berater in ganz Großbritannien, die sich alle auf die kompetente Beratung zu Hypotheken, Absicherungen und allgemeinen Versicherungsprodukten spezialisiert haben.
Um dem wachsenden, landesweiten Erfolg von MAB gerecht zu werden, hat das Unternehmen kontinuierlich neue Berater rekrutiert. Im Jahr 2011 verfügte MAB über 750 Berater, das Ziel für 2021 liegt nun bei 2.000.
Das Team für Lernen und Entwicklung, das sein Angebot durch traditionelle Kurse, E-Learning, Videos und soziales Lernen kontinuierlich weiterentwickelt, erkannte, dass die Einarbeitung so vieler neuer Berater mit dem bisherigen Programm nicht mehr praktikabel war. Berater, die sich in der Ausbildung befanden, hatten zuvor vierzehn Tage Zeit, ein digitales Vorbereitungsprogramm zu den von MAB verwendeten Systemen zu absolvieren. Anschließend mussten sie an einem dreitägigen Präsenzkurs teilnehmen und Prüfungen erfolgreich ablegen.
Die Gruppengrößen für Präsenzschulungen hingen vom Veranstaltungsort und der verfügbaren Ausrüstung ab. Im Durchschnitt konnte die Einarbeitung eines Unternehmens mit 100 Beratern jedoch etwa elf Wochen dauern. Zusätzlich zu den logistischen und finanziellen Schwierigkeiten des vorherigen Modells konnten Berater, die ihre Einarbeitung noch nicht abgeschlossen hatten, nicht arbeiten.
MAB wollte zudem dem Nutzerverlust entgegenwirken, indem es den fortlaufenden Zugang zu Lernmaterialien und die Unterstützung nach dem Programm sicherstellte. Erfahrene Berater konnten so ihr Wissen auffrischen oder aktualisieren, da die Inhaltsbibliothek von MAB kontinuierlich an die Marktveränderungen angepasst wurde.
MAB musste daher die Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Skalierbarkeit seines Schulungsprogramms anpassen und gleichzeitig sicherstellen, dass seine branchenführenden Standards beibehalten werden.
Die Lösung
Andy Cope, technischer Lernberater bei MAB, leitete die Suche nach einer digitalen Lösung und analysierte den Markt im Vorfeld der Learning Technologies Expo 2018. „Die Reduzierung von Nutzerabbrüchen war für mich immer entscheidend. Ich wollte kurze, abrufbare Videoinhalte, die jederzeit und überall mit einer WLAN-Verbindung angesehen werden können“, so Cope über seine Prioritäten in dieser ersten Recherchephase.
Cope beschränkte die Auswahl auf zwei potenzielle Anbieter. Beide Lösungen deckten MABs Anwendungsfall auf Makroebene ab. Die Abhängigkeit eines Anbieters von Präsenzschulungen und einer anfänglichen Investition von über 60.000 US-Dollar in Hardware und Software vor dem Lizenzerwerb erwies sich jedoch als problematisch.
„Keines dieser Probleme traf zu auf Panopto Es wurde keine zusätzliche Ausrüstung benötigt. Die Teilnehmer konnten die Inhalte abends oder am Wochenende nachholen, und falls ein Trainer Probleme mit einem Webinar hatte, wurde eine vorab aufgezeichnete Version verschickt“, sagt Cope.
Cope stellte fest, dass Panopto Der HTML-Player von MAB könnte den Schülern die Freiheit geben, ihren Unterricht überallhin mitzunehmen, vollständig optimiert für jedes beliebige Gerät, Betriebssystem oder jeden beliebigen Browser. Panopto Die automatische Spracherkennung und die optische Zeichenerkennung würden auch dazu beitragen, die Auffindbarkeit bestimmter Begriffe oder Themen zu beschleunigen, indem sie die Studierenden sofort zu dem Zeitpunkt führen, an dem die gesuchten Wörter ausgesprochen oder auf Folien gezeigt werden.
„Wenn man diese Verkaufszahlen mit den verbesserten Qualitätskontrollen der Beratung durch die Teilnehmer kombiniert, kann man mit Fug und Recht behaupten, dass wir jetzt sachkundigere und besser vorbereitete Berater ausbilden, die den Herausforderungen des modernen Hypothekenmarktes gewachsen sind.“
Andy Cope, Berater für technisches Lernen, Hypothekenberatungsbüro
Die Zukunft
Die Prognose für die fortgesetzte und zunehmende Nutzung von MAB Panopto „Wir hoffen, im Zuge der Expansion des Unternehmens in Zukunft Lizenzen für alle Mitarbeiter des Mortgage Advice Bureau zu erhalten, was es Abteilungsleitern und leitenden Angestellten ermöglichen wird, abteilungsinterne Schulungen selbst zu organisieren“, erklärt Cope.
Cope blickt auf seine Erfahrungen in der Marktforschung zurück und empfiehlt, dass praktische Tests der entscheidende Faktor sein sollten: „Glauben Sie mir nicht einfach so, fordern Sie eine Demo des Systems an und testen Sie es einen Monat lang. Erstellen Sie einen kleinen, digitalen Kurs, organisieren Sie eine Pilotgruppe und evaluieren Sie ihn selbst.“
