Büro für Hypothekenberatung
Schulung von Beratern mit einem virtuellen Lernprogramm
Errungenschaften
12% Umsatzsteigerung bei neuen Beratern
12% Rückgang der Benutzerfluktuation
Berater sehen sich Videos bis zu 12 Wochen nach der Zertifizierung erneut an
Die Herausforderung
Mortgage Advice Bureau (MAB) ist eine der führenden Vermittlermarken im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen hat über 150 Partnerfirmen und mehr als 1.600 Berater im gesamten Vereinigten Königreich, die sich alle auf die fachkundige Beratung zu Hypotheken, Schutzmaßnahmen und allgemeinen Versicherungsprodukten konzentrieren.
Um dem wachsenden, landesweiten Erfolg von MAB Rechnung zu tragen, hat das Unternehmen konsequent die Einstellung neuer Beraterinnen und Berater vorangetrieben. Im Jahr 2011 zählte MAB 750 Beraterinnen und Berater, für das Jahr 2021 strebt das Unternehmen nun 2.000 Beraterinnen und Berater an.
Das Lern- und Entwicklungsteam, das sein Angebot durch traditionelle Kurse, E-Learning, Video und soziales Lernen kontinuierlich weiterentwickelt, erkannte, dass die Einarbeitung so vieler neuer Berater mit dem bisherigen Programm nicht mehr möglich war. Berater, die sich einer Schulung unterziehen, hatten zuvor vierzehn Tage Zeit, um ein digitalisiertes Vorkursprogramm zu absolvieren, das die von MAB verwendeten Systeme abdeckt. Anschließend mussten sie an einem dreitägigen Präsenzkurs teilnehmen und Prüfungen erfolgreich absolvieren.
Die Gruppengröße für Live-Schulungen hing vom Veranstaltungsort und der verfügbaren Ausrüstung ab. Im Durchschnitt konnte die Einarbeitung eines Unternehmens mit 100 Beratern jedoch rund 11 Wochen dauern. Zu der logistischen und finanziellen Komplexität des früheren Modells kam hinzu, dass die Berater, die ihre Einarbeitung noch nicht abgeschlossen hatten, nicht arbeiten konnten.
MAB wollte auch der Fluktuation der Nutzer entgegenwirken, indem es ihnen weiterhin Zugang zu Lernmaterialien und Unterstützung nach dem Programm bot. Erfahrene Berater können so ihr Wissen auffrischen oder aktualisieren, während sich die MAB-Inhaltsbibliothek kontinuierlich an die Veränderungen des Marktes anpasst.
MAB musste daher die Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Skalierbarkeit seines Schulungsprogramms anpassen und gleichzeitig sicherstellen, dass seine branchenführenden Standards beibehalten wurden.
Die Lösung
Andy Cope, Technical Learning Consultant bei MAB, war federführend bei der Suche nach einer digitalen Lösung und untersuchte den Markt im Vorfeld der Learning Technologies Expo 2018. "Attrition war für mich immer der Schlüssel. Ich wollte mundgerechte Videoinhalte auf Abruf, die jederzeit und überall mit einer Wi-Fi-Verbindung angesehen werden können", sagt Cope und erinnert sich an seine Prioritäten während dieser ersten Recherchephase.
Cope schränkte die Optionen auf zwei potenzielle Anbieter ein. Jede der in Frage kommenden Lösungen entsprach dem Anwendungsfall von MAB auf der Makroebene. Die Abhängigkeit eines Anbieters von Live-Schulungen und eine Anfangsinvestition von über 60.000 US-Dollar in Ausrüstung und Software vor dem Erwerb von Lizenzen warf jedoch Probleme auf.
„Bei Panopto gab es keine dieser Probleme. Es war keine zusätzliche Ausrüstung erforderlich. Die Teilnehmer konnten den Stoff abends oder am Wochenende nachholen, und wenn ein Trainer Probleme mit einem Webinar hatte, wurde eine vorab aufgezeichnete Version verschickt“, sagt Cope.
Cope erkannte, dass der HTML-Player Panoptoden Studenten des MAB die Freiheit geben könnte, ihr Klassenzimmer mitzunehmen, vollständig optimiert für jedes Gerät, Betriebssystem oder jeden Browser, den sie bevorzugen. Die automatische Spracherkennung und optische Zeichenerkennung Panoptowürde auch dazu beitragen, die Auffindbarkeit bestimmter Begriffe oder Themen zu beschleunigen, indem die Studenten sofort zu dem Moment geführt werden, in dem die gesuchten Wörter gesprochen oder in Folien angezeigt werden.
"Wenn man diese Verkaufszahlen mit den verbesserten Beratungsqualitätsprüfungen der Teilnehmer verbindet, kann man mit Fug und Recht behaupten, dass wir jetzt sachkundigere und besser vorbereitete Berater ausbilden, die auf die Herausforderungen des modernen Hypothekenmarktes vorbereitet sind.
Andy Cope, Berater für technisches Lernen, Mortgage Advice Bureau
Die Zukunft
Cope geht davon aus, dass MAB Panopto Unternehmenswachstums weiterhin und in zunehmendem Maße nutzen wird, und erklärt: „Wir hoffen, in Zukunft Lizenzen für alle Mitarbeiter von Mortgage Advice Bureau zu erwerben, damit Abteilungsleiter und leitende Angestellte Schulungen innerhalb ihres Teams organisieren können.“
Mit Blick auf seine Erfahrungen mit Marktforschung schlägt Cope vor, dass praktische Tests der entscheidende Faktor sein sollten: "Nehmen Sie mich nicht beim Wort, fordern Sie eine Demo des Systems an und testen Sie es einen Monat lang. Erstellen Sie einen kleinen, digitalisierten Kurs, organisieren Sie eine Pilotgruppe und evaluieren Sie ihn selbst."
