Las compañías de seguros actuales se encuentran en una situación difícil.

Una racha de incidentes de catástrofes ha obligado a aumentar los presupuestos de ahorro de las compañías de seguros, ejerciendo una nueva presión sobre la gestión de los costes.

El éxito en el comercio electrónico de una serie de escritores directos ha puesto en jaque a los canales tradicionales de agentes independientes y cautivos.

Y el canal de las agencias, como grupo demográfico, sigue envejeciendo, lo que hace que la continuidad sea una preocupación.

Aumento de los costes. El envejecimiento de la mano de obra. Las marcas se ven afectadas por la burocracia política. Frente a todo esto, las aseguradoras necesitan una herramienta que les permita obtener una ventaja en un mercado diseñado para dificultar la diferenciación.

Y para un número creciente de aseguradoras, el vídeo es esa herramienta que puede apoyar la gestión del conocimiento, las comunicaciones y las operaciones en general.

Así es como las aseguradoras utilizan el vídeo para mejorar sus operaciones

 

1. Documentación de las reclamaciones

¿Por qué confiar en las imágenes estáticas o en las descripciones de texto cuando se puede grabar un vídeo rico y detallado con el teléfono que lleva casi cualquiera? Las aseguradoras ya están explorando las opciones para captar la información de los siniestros a través del vídeo, ya sea directamente del reclamante a través de una nueva ola de aplicaciones para teléfonos inteligentes, o directamente del perito. A menudo, incluso un simple vídeo desde una tableta, un smartphone o una cámara portátil como las Google Glass proporciona un resumen más completo de la actividad de un siniestro que incluso las notas más detalladas.

2. Preservar la experiencia de los empleados

En un sector con una plantilla que envejece, captar la experiencia institucional se está convirtiendo rápidamente en algo esencial para la continuidad de las operaciones. El vídeo facilita a las aseguradoras documentar la experiencia de sus empleados veteranos, compartiendo cómo funciona un motor de clasificación, qué factores se incluyen en una matriz de cobertura, el flujo de trabajo estándar para las organizaciones de reclamaciones o prácticamente cualquier otro tema. Preservar esa sabiduría ayuda a garantizar que siempre será accesible para cualquier otra persona de la organización, incluso después de que el experto se jubile o se vaya.

3. Ampliar la formación - de forma eficiente

La formación es una parte esencial para mantener la competitividad de una empresa y a su personal al día en un mercado cambiante. Sin embargo, cuando los ratios de gasto son una preocupación constante, los presupuestos de formación y desarrollo de las empresas suelen ser objeto de recortes. El vídeo proporciona un medio para ampliar las actividades de formación. Grabar los eventos tradicionales de formación presencial y compartirlos en línea reduce la necesidad de repetir esas sesiones una y otra vez en múltiples lugares, y puede ayudar a las empresas a ahorrar un 40% o más en sus presupuestos anuales de formación.

4. Intercambio de conocimientos sociales

La mayoría de las organizaciones de seguros están estructuradas tradicionalmente, con reclamaciones, servicios, productos y operaciones trabajando como unidades de negocio separadas. Es eficiente, pero puede dificultar la colaboración. Por eso, muchas aseguradoras están recurriendo al vídeo para documentar las operaciones cotidianas y los fundamentos de las decisiones empresariales estratégicas, para dar a los equipos de toda la organización un acceso instantáneo que les permita comprender mejor cómo trabajan los demás y cómo pueden trabajar todos juntos.

5. Comunicaciones coherentes en el canal

Tanto si sus agentes son independientes, como si están bajo contrato, o todos en su centro de llamadas, la necesidad de garantizar que cada mensaje a su fuerza de ventas se transmita de forma coherente y profesional es primordial. Panopto simplifica la transmisión de cualquier mensaje a un gran número de agentes a la vez, con transmisiones web en vivo que pueden ser vistas en directo por decenas de miles de personas en todo el mundo, y que pueden compartirse al instante bajo demanda en el momento en que terminan.

6. Comunicaciones de marketing memorables

Las aseguradoras de hoy en día no han demostrado ser aficionadas a la publicidad en vídeo, pero los anuncios sólo están arañando la superficie de cómo los equipos de marketing de seguros inteligentes pueden utilizar el vídeo. Desde los vídeos explicativos y las preguntas frecuentes hasta la bienvenida a los clientes y la incorporación, el vídeo se ha convertido en una herramienta fiable que ayuda a las aseguradoras a diferenciarse de la competencia, en todos los puntos del ciclo de vida del cliente.

7. Comandante de Comunicaciones Corporativas

Muchas de las compañías de seguros actuales son grandes empresas, con grandes necesidades de comunicación. El vídeo puede ayudar a comunicaciones internas mensajes se abren paso, en un formato atractivo que los empleados notarán. Según Forrester Research, es un 75% más probable que los empleados vean un vídeo que lean un mensaje en texto. Y con los análisis incluidos, Panopto hace que sea muy fácil ver exactamente quién ha visto o no una determinada grabación, así como si cada espectador vio el vídeo en su totalidad o se detuvo.

8. Facilitar el eDiscovery legal

Con Panopto, el eDiscovery vuelve a ser fácil, incluso para los contenidos de vídeo. La capacidad de búsqueda de contenido de vídeo de Panopto Smart Search significa que los equipos jurídicos pueden buscar fácilmente el contenido real dentro de cada vídeo en toda la videoteca de su organización - cada palabra hablada, cada palabra que aparece en la pantalla y cada palabra que se incluye en las diapositivas de la presentación, incluso las notas del orador.

9. Una videoteca segura y consultable

Independientemente del uso que cualquier compañía de seguros haga del vídeo, al final, casi todas crean una sólida biblioteca de archivos de vídeo en el proceso. Panopto es la única plataforma de vídeo que integra la mejor grabación y difusión por Internet con una biblioteca de vídeo segura y un motor de búsqueda de vídeo único que hace que encontrar información dentro de sus vídeos sea tan fácil como buscar contenido en un correo electrónico o un documento.

 

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En nuestro último libro blanco, 9 maneras en que las compañías de seguros están reduciendo los ratios combinados con el vídeo , profundizaremos en algunas de las estrategias de vídeo más comunes de hoy en día que las compañías de seguros están aprovechando para ampliar la formación y las comunicaciones, preservar los conocimientos de los expertos que se jubilan y comprometer mejor tanto a sus clientes como a sus socios de canal con el fin de crear una ventaja competitiva más fuerte.

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