世界中の企業がオフィスや施設への出勤を再開し始めるにつれ、人材育成（L&D）のリーダーたちは、対面勤務者とリモート勤務者の両方をトレーニングするという新たな課題に直面している。
ハイブリッド型研修に万能なアプローチはありません。組織も従業員も、この新しい働き方の時代において柔軟性と効率性を期待しており、研修担当者は自社に最適なハイブリッド型学習文化を構築する絶好の機会を得ています。
それは具体的にどのようなものなのでしょうか？ハイブリッド型研修の先駆者である3人のリーダーに話を聞き、彼らが組織内で分散型ワークフォースをどのようにサポートしているのか、そしてハイブリッド型人材育成イニシアチブを強化するための重要なポイントを探りました。
1. 非同期トレーニングを活用して、一貫性を高め、時間を節約しましょう。
人材育成のリーダーは、勤務時間や参加スタイルが異なる分散型従業員全体に対し、一貫性のある質の高い研修を提供するという責任をますます負うようになっている。
これは、アメリカン1クレジットユニオン（A1CU）が直面していた課題でした。16の拠点と200人以上の従業員を抱え、そのうち65%が継続的な販売および顧客サービス研修を必要とする最前線のチームメンバーであるA1CUは、研修プログラムを最適化するために非同期型のオンデマンドコースを採用しました。
「以前は、すべての研修が対面式で行われており、時間がかかり、業務に非常に支障をきたしていました。現場のチームメンバーを支店から連れ出し、その間の代わりを務める人を見つけ、研修のためにリソースセンターまで連れて行かなければなりませんでした」と、A1CUのマーケティングマネージャーであるジェイミー・ビックネルは述べています。
「現在、私たちはハイブリッドモデルを採用しています。継続的に必要となることが分かっている研修は事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、講師がライブセッションを録画し、参加できなかった人が後から視聴できるようにしています。」
対面チームとリモートチームで同じトレーニングを繰り返すのではなく、非同期型コースはトレーニングの一貫性を向上させると同時に、従業員が必要な時に、必要な場所で、必要な頻度で知識を習得できるようにします。
「 Panopto 「このシステムのおかげで、どこにいる誰にでも同じ情報を提供できるようになったのは素晴らしいことです。トレーニングのスピードアップに大いに役立ち、何百時間もの時間を節約できました」とビックネル氏は語る。
2. 柔軟性を取り入れ、トレーニング教材を継続的に強化する
モーゲージ・アドバイス・ビューロー（MAB）は、英国において住宅ローン、保険、一般保険商品に関する専門的な消費者向けアドバイスを提供する、150社の提携企業に所属する1,600名以上のアドバイザーからなるネットワークです。MABの代表者ネットワークに参加するには、各アドバイザーは厳格なコンプライアンス、ガバナンス、ライセンス、システムに関する研修を修了し、「Able to Trade」認定を取得する必要があります。
従来、この研修はすべて対面式で行われ、地域各地から受講者が集まり、5日間の合宿形式の認定プログラムに参加していました。MABはこのコースを、オンデマンド学習モジュールと専門トレーナーによるライブサポートを組み合わせた、ダイナミックで測定可能なデジタルオンボーディングプログラムへと変革しました。
この進化により、新規資格取得率が向上しただけでなく、新規アドバイザーの売上とアドバイスの質の基準がそれぞれ24%向上し、学習者の離脱率が12%減少し、コストが57%以上削減されました。これらの成果により、MABは2021年のプリンセス・ロイヤル・トレーニング賞を受賞しました。
彼らの成功の秘訣は？継続的な改善意識だ。
「私たちは動画分析をかなり活用して、学習者がトレーニングセッションにどのように参加しているか、どの動画を避けているか、どの動画を繰り返し視聴しているか、そしてどの情報が定着していないかを把握しています」と、MABのトレーニングテクノロジースペシャリスト、アンディ・コープ氏は述べています。「特に気に入っているのは、学習者がどのような情報を探しているか、動画のどの部分で最もエンゲージメントが高いかを確認できることです。このデータは、より明確で一貫性のある教材を作成し、コミュニケーション方法を改善し、修正の効果を測定するのに役立ちます。」
コープ氏によると、受講者と提携企業の両方から寄せられたフィードバックは圧倒的に好意的だったという。「私たちは提携企業と協力し、アドバイザーが当社のコースでどのような成果を上げているかを常に把握できるように努めてきました。これは優れた説明責任ツールです。受講者がコースで苦戦している場合、分析データを見て、受講者がどのセッションを欠席したのか、あるいは教材の説明を改善すべき箇所はどこなのかを判断できます。提携企業は、受講者がどのトピックで支援を必要としているか、あるいは新たにどの学習分野を追加すべきかについてフィードバックを共有してくれるので、私たちは彼らと協力してコースを改善していくことができます。」
動画トレーニングを迅速に作成・拡張できるようになったことで、MABはカリキュラムにさらに複雑な内容を追加できるようになり、アドバイザーはより短時間で、しかも大幅にコストを削減してより多くのことを学べるようになった。
3. コンテンツの発見性を向上させ、大規模なエンゲージメントを高める
フォーチュン500に名を連ね、30カ国以上に拠点を置くある製造企業にとって、動画は長年にわたり、世界中の従業員をつなぐ重要なコミュニケーションツールとなってきた。しかし、膨大な動画学習ライブラリを抱える同社のような規模の組織では、トレーニングコンテンツを価値あるものにするためには、その発見しやすさが鍵となる。
「ユーザーが実際にどのように動画ライブラリを利用しているかを常に把握し、ユーザーに情報を提示する最適な方法を自問自答することが重要です。ユーザーは実際にフォルダ内のフォルダを掘り下げて見るでしょうか？そうすることでユーザーの関心を維持できるでしょうか？」と、組織のリーダーは述べています。「コンテンツ構造がどのようなものになるか、今後の方向性を明確にしておくことが重要です。なぜなら、大量のコンテンツを管理・拡張する際に、構造が非常に扱いにくくなる可能性があるからです。」
研修開発プロセスの自動化は、現場勤務者であろうと在宅勤務者であろうと、コンテンツの発見性を最適化する鍵となっています。従業員は柔軟性、使いやすさ、そして必要な時に必要な情報を見つけられることを期待しており、研修管理者はコンテンツの整理や書き起こしではなく、カリキュラムの作成に集中したいと考えています。
「 Panoptoの動画内検索機能は素晴らしいので、フォルダ分けのことは気にしなくていいと皆に言っています。質の高いトレーニングコンテンツを作成し、適切なタイトルと説明を付けて、すべてライブラリに放り込んでおけばいいんです。ユーザーは必要なものをオンデマンドで見つけることができます。」
トレーニングの未来を見据えて
ハイブリッド型研修が進化するにつれ、機敏さと積極的な姿勢を維持することが重要になります。従業員がどのような働き方や学習方法で最も効果的に学習できるかを理解し、教材を繰り返し改善したり、新しいアプローチを試したりすることを恐れないでください。
「養子縁組以来Panopto 「スタッフのエンゲージメントが高まり、より迅速に、より理解しやすい形式で情報を得られるようになりました。チームにはさまざまな学習スタイルがありますが、ビデオ文化への移行によって、誰もがより簡単に学習できるようになりました」と、A1CUのマルチメディアスペシャリストであるジェフ・キング氏は述べています。
「L&Dが以前の状態に戻ることはないでしょう」とコープ氏は付け加える。「ハイブリッドモデルとオンライン研修が標準になりつつあります。そして、それは難しいことではありません。私が本当に気に入っていることの1つは、 Panopto 一番の魅力は、動画制作がとても簡単だということです。これまで動画ツールを使ったことがないチームでも、簡単にコンテンツの作成や編集を始められます。私の言葉を鵜呑みにせず、ぜひ体験版をダウンロードして、簡単なデジタルコースを作成し、その使いやすさをご自身で確かめてみてください。
