世界中の企業がオフィスや施設への復帰を始めている中、人材開発（L&D）の責任者たちは、オフィス勤務者とリモート勤務者の双方を対象とした研修を実施するという新たな課題に直面しています。

ハイブリッド研修に万能なアプローチなど存在しません。この新しい働き方の時代において、組織も従業員も柔軟性と効率性を求めており、研修担当者は自社のビジネスに最適なハイブリッド学習の文化を築くという、またとない機会を得ているのです。 

具体的にはどのような形なのでしょうか？ハイブリッド型研修の先駆者である3名のリーダーにインタビューを行い、各組織で分散型ワークフォースをどのように支援しているか、またハイブリッド型人材開発（L&D）の取り組みを強化するための重要なポイントについて伺いました。

1. 非同期トレーニングを活用して、一貫性を高め、時間を節約する

L&Dのリーダーは、勤務スケジュールや関与のスタイルが異なる分散型の従業員に対して、一貫性のある質の高い研修を提供するという責任をますます負うようになっています。

これが、アメリカン・ワン・クレジット・ユニオン（A1CU）が直面していた課題でした。16の支店と200名以上の従業員を抱えるA1CUでは、従業員の65％が継続的な営業および顧客サービス研修を必要とする現場スタッフであることから、研修プログラムを最適化するために、非同期型のオンデマンドコースを導入しました。

「以前は、すべての研修が対面形式で行われており、時間がかかり、業務に大きな支障をきたしていました。現場のスタッフを支店から引き離し、不在中の業務をカバーしてくれる人を手配した上で、研修のためにリソースセンターまで連れて行かなければならなかったのです」と、A1CUのマーケティングマネージャー、ジェイミー・ビックネル氏は語る。 

「現在、私たちはハイブリッド型モデルを採用しています。継続的に必要となるトレーニングは事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、講師にはライブセッションを録画してもらい、参加できなかった人が後で視聴できるようにしています。」 

対面チームとリモートチームの両方で同じ研修を繰り返すのではなく、非同期型コースを導入することで、研修の一貫性を高めつつ、従業員が必要な時に、必要な場所で、必要なだけ知識を習得できるようになります。 

「Panopto 素晴らしいPanopto 。どこにいても、誰にでも同じ情報を届けることができるからです。おかげで研修を大幅に効率化でき、何百時間もの時間を節約できました」とビックネル氏は語る。 

2. 柔軟性を重視し、研修資料を継続的に充実させる

モーゲージ・アドバイズ・ビューロー（MAB）は、英国全土の150社の提携企業に所属する1,600名以上のアドバイザーからなるネットワークであり、住宅ローン、生命保険、損害保険商品に関する専門的な消費者向けアドバイスを提供しています。アドバイザー候補者は全員、厳格なコンプライアンス、ガバナンス、ライセンス、およびシステムに関する研修を修了し、「Able to Trade」認定を取得して初めて、MABのアドバイザーネットワークに加わることができます。 

従来、この研修は完全に対面形式で行われており、地域各地から受講者が集まり、5日間の合宿型認定プログラムに参加していました。MABはこのコースを、オンデマンド学習モジュールと専門トレーナーによるライブサポートを組み合わせた、ダイナミックで成果測定可能なデジタル研修プログラムへと刷新しました。

この取り組みにより、新規認定率が向上しただけでなく、新規アドバイザーの売上とアドバイス品質基準がそれぞれ24％向上し、受講者の離脱率が12％低下、コストも57％以上削減されました。こうした成果が評価され、MABは2021年のプリンセス・ロイヤル・トレーニング・アワードを受賞しました。

彼らの成功の秘訣とは？　それは「継続的な改善」という姿勢です。 

「私たちは、学習者が研修セッションとどのように関わっているか、どの動画を避けているか、あるいは繰り返し視聴しているか、そしてどの情報が定着していないかを把握するために、動画分析をかなり積極的に活用しています」と、MABの研修技術スペシャリストであるアンディ・コープ氏は語る。「特に、学習者がどのような情報を検索しているか、また動画のどの部分で最も関与度が高いかを確認できる点が気に入っています。このデータは、より明確で一貫性のある教材の作成、コミュニケーション方法の改善、そして改善策の成果測定に役立っています。」

コープ氏によると、受講生と提携企業の双方から寄せられたフィードバックは、圧倒的に好評だったという。 「私たちはパートナー企業と連携し、自社のコースにおけるアドバイザーの進捗状況を随時共有してきました。これは非常に有効な進捗管理ツールです。受講生がコースで苦戦している場合、分析データを確認することで、どのセッションをスキップしたのか、あるいはどの部分の解説をより分かりやすくすべきかを見極めることができます。パートナー企業からは、受講生がどのトピックで支援を必要としているか、あるいはどの新しい学習分野を追加すべきかといったフィードバックをいただき、それを基にコースの改善に取り組んでいます。」

動画による研修コンテンツを迅速に作成・拡張できるようになったことで、MABはカリキュラムにさらに高度な教材を追加することが可能となり、アドバイザーがより短時間で、かつ大幅にコストを抑えて学習できるようになりました。

3. コンテンツの発見性を高め、大規模なエンゲージメント向上を図る

30カ国以上に拠点を置くあるフォーチュン500の製造企業にとって、ビデオは長年にわたり、世界中の従業員をつなぐ重要なコミュニケーションツールとなってきました。しかし、膨大なビデオ学習ライブラリを抱える中で、 「発見しやすさ」 こそが、同社の規模と事業範囲において、研修コンテンツを価値あるものにするための鍵となります。

「ユーザーが実際に動画ライブラリをどのように利用しているかを常に把握し、情報をユーザーに提示する最善の方法を自問することが重要です。ユーザーは本当にフォルダ内のフォルダを掘り下げていくのでしょうか？ それによってユーザーの関心を維持できるのでしょうか？」と、同組織の幹部は述べる。「コンテンツ構造を今後どうしていくか、その方向性を明確にしておく必要があります。大量のコンテンツを管理・拡張する際、構造がすぐに扱いにくくなってしまう可能性があるからです。」

研修開発プロセスの自動化は、スタッフが現場にいても在宅勤務をしていても、コンテンツの発見性を最適化するための鍵となっています。従業員は柔軟性や利便性、そして必要な時に即座に情報を見つけられることを求めていますが、一方で研修担当者は、コンテンツの整理や文字起こしではなく、カリキュラムそのものに注力したいと考えています。 

Panopto検索機能はとても優れているので、私は皆に『フォルダのことを気にする必要はない』と伝えています。適切なタイトルと説明文をつけた質の高い研修コンテンツを作成し、すべてをライブラリに保存しておけばいいのです。ユーザーは必要なものをオンデマンドで探すことができます。」

トレーニングの未来を見据えて

ハイブリッド型研修が進化する中で、重要なのは柔軟性を保ち、積極的に関わり続けることです。従業員がどのように働くのが最も効果的か、またどのように学ぶのが最も効果的かを理解し、教材を見直したり、新しいアプローチを試したりすることを恐れないでください。

「Panoptoを導入して以来、スタッフの関与度が高まり、情報をより迅速に、かつ理解しやすい形式で得られるようになりました。チーム内にはさまざまな学習スタイルがありますが、動画を活用した文化へと移行することで、誰もが学びやすくなりました」と、A1CUのマルチメディアスペシャリスト、ジェフ・キング氏は述べています。

「L&Dがかつての姿に戻ることはもうないでしょう」とコープ氏は付け加える。「ハイブリッド型やオンライン研修が標準になりつつありますが、それは決して難しいことではありません。Panopto 本当に気に入っている点の一つPanopto 動画の制作がとても簡単で迅速に行えるPanopto これまで動画ツールを全く使ったことのないチームと仕事をしていても、彼らは簡単にコンテンツの作成や編集を始められます。 私の言葉を鵜呑みにせず、ぜひ試用版をダウンロードして、小さなデジタルコースを作成し、その手軽さを実際にご自身で確かめてみてください。」 

 

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