組織全体で専門家の知識を活用しようとする企業が増えるにつれ、職場におけるソーシャルラーニングは、企業の研修・人材開発部門にとって急速に注目の的となりつつあります。その証拠は数字に表れています。2021年には、従業員の研修やコラボレーションの促進にソーシャルラーニングを活用した企業が28％に達しましたが、2020年はわずか19％でした。

しかし、ソーシャルラーニングとは一体何なのでしょうか？そして、なぜ企業においてこれほど重要視されるようになったのでしょうか？

職場におけるソーシャルラーニングとは何ですか？

社会的学習は、決して新しい学習法ではありません。実際、社会的・協働的な学習は、人類にとって最も古い学習形態の一つであるかもしれません。本質的に、社会的学習とは、他者から学び続けるプロセスです。私たちは、他者を観察し、質問をし、知識や情報を共有するとき、社会的学習を行っているのです。

しかし、近年では、職場での活用を見据えて、ソーシャルラーニングの定義がより明確化されてきた。ビジネス学習の文脈において、ソーシャルラーニングとは、同僚から学ぶ非公式な方法、特にブログ、ウィキ、ディスカッションフォーラム、専門分野別ディレクトリ、動画といったソーシャルテクノロジーを通じて学ぶことを指す。ソーシャルラーニングを支援する企業では、組織全体の学習者間の対話や協働を促進する環境が整えられている。

職場におけるソーシャルラーニングのメリット

経済情勢が変化し続ける中、企業は従業員のスキルと機動性を高める新たな方法を模索しています。

職場でソーシャルラーニング環境を支援する主なメリットは、従業員が自身の学習に対して主体的に取り組めるようになる点にあります。ディスカッションフォーラムの利用、ウィキの検索、あるいは 単にZoomで同僚に相談するなど、ソーシャルラーナーは周囲の専門知識を必要に応じて活用し、必要なタイミングで必要な情報を的確に得ることができます。その結果、学習者はその情報を迅速に活用して、タスクを完了したり目標を達成したりすることができるようになります。

ソーシャルラーニングは、継続的な研修の推進にも役立ちます。近年、企業は従業員のキャリアを通じて学習をより継続的なものにするためのツールを求めています。ソーシャルラーニングを活用すれば、従業員は必要なことを的確に学ぶために必要な時間だけを費やし、日々の業務の流れへの支障を最小限に抑えることができます。

最後に、ソーシャルラーニングは企業文化を向上させ、職場での協働を促進します。人間は本来、社会的な生き物であり、リモート、対面、あるいはハイブリッドな環境を問わず、集団の一員であると感じたいと願っています。他の学習者を支え、また支えられることができる学習者は、自分たちがより大きな何かの一部であると感じやすくなり、 その気持ちを他の従業員にも広めようという意欲を持つようになります。

ソーシャルラーニング動画の例をご覧ください：

なぜソーシャルラーニングには動画プラットフォームが不可欠なのか

ソーシャルラーニングプラットフォームを利用すれば、組織全体で知識を簡単かつ迅速に共有することができます。ブログ、ウィキ、ディスカッションボードなどのテキストベースのチャネルが一般的に利用されていますが、情報共有の手段としては動画が急速に主流になりつつあります。動画プラットフォームと、ノートパソコンとウェブカメラ、あるいはスマートフォンさえあれば、従業員は問題点を記録したり、ベストプラクティスを共有したり、洞察をまとめたりすることができ、 ボタンひとつで全社に共有することができます。

例えば、現場の営業担当者はスマートフォンを使って、新たに得た情報や、今後の営業活動で同僚が活用できるノウハウを素早く記録することができます。あるいは、間もなく定年退職を迎えるベビーブーマー世代から、社内に蓄積された膨大なノウハウを体系的に引き継ぐことも可能です。

現場の営業担当者の間で、社内ナレッジ共有に動画を活用する方法の事例をご覧ください：

どのような形で活用するにせよ、動画は、従業員が常に最新の情報を入手し、意欲を維持するために必要なリソースを提供する、かけがえのないソーシャルラーニングツールとなり得ます。