American 1 Credit Union
Engaging Frontline Workers with Consistent Communication and Training
実績紹介
65% of Frontline Employees Trained
32 Branches and Departments Using Panopto
9% Increase in Training Viewership
課題
American 1 Credit Union (A1CU) takes pride in providing exceptional customer service and personal banking solutions to over 60,000 members. With a growing employee and customer base, A1CU has 16 branch locations across six counties in Michigan.
COVID-19 が流行したとき、A1CU は 200 人を超える従業員（そのうち 65% はリテールバンキングのフロントスタッフ）をつなぐために動画を利用しました。従業員とコミュニケーションをとるには動画が最も効率的で効果的、かつ魅力的な方法であることは分かっていましたが、同社は社内ストレージの制限、アクセスや共有の制限、数千時間に及ぶ動画の管理に関するセキュリティ上の懸念に直面していました。
ソリューション
A1CU adopted Panopto to deliver secure, consistent internal communications across the organization. Every employee now has an account to access important messages such as quarterly All Staff Meeting videos, quick weekly updates through their Monday Morning News videos, and project updates.
A1CUのマーケティングマネージャーであるJayme Bicknell氏は、「Panoptoは、スタッフとのコミュニケーション方法のスタンダードになっています。」と述べています。「動画をどのように取り入れるかは、社内アナウンスや研修、オンボーディングに関わるすべての会話の一部となっています。」
The company also uses Panopto to provide engaging, standardized internal video training for front-line and corporate staff – from onboarding and core values courses to technical and customer service training.
“Previously, all training was in-person, time-consuming, and somewhat inefficient. We would have to pull front-line team members out of the branch, find someone to cover for them while they were out, and take them on-site to our Resource Center for training,” says Bicknell. “Now, we have a hybrid model. We pre-record the training we will consistently need and provide it on-demand. We also have trainers record their live sessions so people who aren’t in attendance can revisit them later.”
「Panoptoを使えば誰でも、どこでも同じ情報を得ることができる、効率的で便利なツールです。研修を迅速化し、何百時間もの時間を節約することが可能となりました。」
Jayme Bicknell, Marketing Manager, American 1 Credit Union
インパクト
「動画をコミュニケーションの重要な一部にすることは、チームにとって本当に役に立ちました。文化的に、会員と地域社会に最高のサービスを提供するために、従業員が自分の意見を聞き、情報を得ることは本当に重要です。チームの先頭に立ち、重要な情報を共有するための簡単なツールとして、Panoptoは私たちにとって完璧です。Panoptoが提供する一貫性には本当に感謝しています。」
Not only does A1CU connect its growing team with consistent video communications and training, but it’s also fostering a culture of video that’s improving organizational engagement and alignment.
“We use Panopto’s video analytics to monitor how teams and individuals are engaging with our communications and create a weekly branch and team engagement reports for managers and the executive team,” says Jeff King, Multimedia Specialist at A1CU. Since adopting Panopto, staff have become more engaged, and they’re getting information faster and in a format that they can better process. We have different learning styles on the team, and moving toward a culture of video makes it easier for everyone to learn.”
「Panoptoを使用するようになって、私の仕事はとても楽になりました」とキング氏は付け加えます。「直感的なプラットフォームで全社メッセージを即座に共有し、分析にアクセスし、全動画のストレージを管理できることは、コンテンツ制作者として素晴らしいことです。とにかく簡単です。これがなかったらどうなっていたか、正直言ってわかりません。」
