Panoptoを使って、魅力的でカスタマイズされた顧客体験動画を作成する。

"ウェルカム "から "ウェルカムバック "まで、お客さまとのつながりを大切に

最新の調査によると、新規顧客の獲得には、現在の顧客を維持するよりも7倍のコストがかかることがわかっています。

企業が顧客のバイイング・ジャーニーを強化しようとするとき、動画はエクスペリエンス・マネジメントの自然な延長線上にあります。今日、企業はPanoptoを使用して、継続利用できる購入後の「ありがとう」動画や、新規ユーザーが製品の素晴らしい体験をするためのシンプルな解説動画、お客様がエキスパートになるためのヒントやコツの紹介動画、ソートリーダーシップに焦点を当てた動画ブログ、そしてブランドへの親近感を高め、解約を最小限にし、スマートなアップセルを促進するためのあらゆる種類の更新メッセージやプロモーションを作成しています。

Panoptoで顧客向け動画を作成

顧客のメッセージやプレゼンテーションをパーソナライズします。

コミュニケーションの90%は非言語です。人は聞いたことの20%、見たことの30%は覚えていますが、見たことと聞いたことの70%は覚えていません。顧客とのコミュニケーションを電話やメール、スライドに限定してしまうと、最高のプレゼンテーションツールである人材を失うことになります。

Panoptoでは、担当者がカスタム動画を簡単に録画して、顧客向けプレゼンテーションの中に入れたり外したりできるので、よりパーソナライズされた魅力的なアウトリーチを行うことができます。また、Panoptoの動画分析ダッシュボードを使えば、お客様がどのように動画に接しているか、貴重なインサイトを得ることができます。

Panopto での動画プレゼンテーションの録画についてさらに詳しく
Panoptoのデモ動画や解説動画で、貴社の特性をアピールしましょう。

デモや説明用の動画で、自社のメリットをアピールする

あなたはブランドの原則を確立しました。バイヤージャーニーを描きました。エディトリアルカレンダーを最適化し、UIにも投資しました。しかし、製品が実際に何をするのかをシンプルかつ明確に説明することは行ったでしょうか?

5人のうち3人は、動画を見てからテキストを読むと言われています。そして、これは収益に直結します。85%の人は、解説動画を見てから商品を購入する可能性が高いと言われています。動画ならメッセージがより理解され、記憶され、伝わりやすくなります。Panoptoを使えば、簡単な解説や機能のFAQ、エンド・ツー・エンドのデモで、動画の力を利用することができるので、お客様の関心を引き、情報を提供し、モチベーションを高めることが可能です。

さらに、見込み客や顧客との動画メッセージを録画してオンデマンドで共有することで、担当者は毎回完璧なプレゼンテーションを行うことができます(たとえ数回の撮影や数回の編集が必要であってもです)。

"当社の顧客コミュニケーション戦略において、Panoptoを使った動画は非常に重要な役割を果たしています。新製品や新機能を導入する際には必ず、開発者は簡単な動画デモを録画します。私たちはこの動画を使ってカスタマー サポートとセールス チームに新機能追加に関するトレーニングを行い、エンド ユーザーに新機能について効果的に伝えることを可能にしています。

ビジネスソフトウェア会社、従業員開発担当マネージャー
Panoptoで検索可能な顧客トレーニング動画を作成

検索可能なハウツー動画ライブラリでオンデマンドサポートを可能にします。

時間外でも、貴重な人材を使わずに、顧客が必要とする時に必要な答えを提供することができます。Panoptoでは、製品やサービスについての最も一般的な質問に答えるハウツービデオの安全で検索可能なライブラリを作成することができます。お客様は、動画内のコンテンツを検索し、そのトピックが説明動画でカバーされている瞬間にジャンプして、質問に対する詳細な回答を得ることができます。

Panoptoのスマート検索は、お客様が動画の中で話されている言葉や表示されている言葉を、簡単なキーワード検索で数秒で見つけることができます。お客様は、どこからでもノートパソコンやモバイル機器でお客様のセキュアなライブラリにアクセスして検索できます。特別なソフトウェアやダウンロードは必要なく、クリックするだけで録画を見ることができます。

スマート検索の詳細はこちら
Panoptoで顧客向けイベントやウェビナーをライブ配信

ウェビナーやイベントを無制限にライブ配信

他の動画ツールを何年も前から使い続けている。Web会議やウェビナーツールの出席者数の上限をやりくりしている。録画したものをYouTubeのチャンネルで公開している。Twitterアプリでイベントをライブ配信している。そんなプロフェッショナルの方のための動画のツールボックスがあってもいいと思いませんか?

Panoptoなら、あなたにコントロールを提供できます。イベントやトレーニングセッションなど、あらゆるものをHDでインターネット上で配信することができ、参加人数の制限もありません。ライブやオンデマンドの動画を、自分のビデオライブラリに安全にホスティングできます。いつでも、どこでも、あなたのノートPCからすべてを行うことができます。 

Panoptoでのライブ配信についてはこちらをご覧ください。
顧客との通話やミーティングをPanoptoで録画し、共有することができます。

顧客との通話や会議を録画して、カスタマーエクスペリエンスを向上させる

カスタマーサポートチームは、他の担当者の会議メモの解読に追われることは二度とありません。Panoptoを使えば、顧客とのミーティングを完全に録画することができ、より良い顧客関係を築くための完全で包括的な情報を簡単に得ることができます。 

Panoptoは、既存のWeb会議システムと連携し、すべての会話を自動的に録画し、チームの他のメンバーが安全に検索および共有できるようにします。また、Panoptoの動画をCRMにインポートして、素早くアクセスすることもできます。 

Panoptoを使って顧客との通話やミーティングを録画することで、コーチやマネージャーは実際の顧客とのやり取りから、教育すべき瞬間を特定することができます。最高のカスタマーエクスペリエンスを育成するために担当者と積極的に協力することができます。

Panoptoによる会議の録画についての詳細はこちらをご覧ください。