最新の調査によると、新規顧客の獲得には、現在の顧客を維持するよりも7倍のコストがかかることがわかっています。
企業が顧客の購買体験を強化しようとするとき、動画はエクスペリエンス・マネジメントの自然な延長線上にあります。今日、企業はPanoptoを使用して、継続利用できる購入後の「ありがとう」動画や、新規ユーザーが素晴らしい製品体験をするためのシンプルな解説動画、お客様がエキスパートになるためのヒントやコツの紹介動画、ソートリーダーシップに焦点を当てた動画ブログ、そしてブランドへの親近感を高め、解約を最小限にし、スマートなアップセルを促進するためのあらゆる種類の更新メッセージやプロモーションを作成しています。
コミュニケーションの90%は非言語です。人は聞いたことの20%、見たことの30%は覚えていますが、見たことと聞いたことの70%は覚えていません。顧客とのコミュニケーションを電話やメール、スライドに限定してしまうと、最高のプレゼンテーションツールである「人」を見逃すことになります。
Panoptoでは担当者がカスタム動画を簡単に録画して、顧客向けプレゼンテーションの中に入れたり削除することができるため、よりパーソナライズされた魅力的なアウトリーチを行うことができます。また、Panoptoの動画分析ダッシュボードを使えば、お客様がどのように動画に接しているか、貴重な洞察を得ることができます。
ブランド原則を確立しました。購買体験を描きました。編集カレンダーを最適化し、UIにも投資しました。しかし、製品が実際に何をするのかをシンプルかつ明確に説明することは行ったでしょうか?
5人のうち3人は、動画を見てからテキストを読むと言われています。そして、これは収益に直結します。85%の人は、解説動画を見てから商品を購入する可能性が高いと言われています。動画ならメッセージがより理解され、記憶され、伝わりやすくなります。Panoptoを使えば、簡単な解説や機能のFAQ、エンド・ツー・エンドのデモで、動画の力を利用することができるので、お客様の関心を引き、情報を提供し、モチベーションを高めることが可能です。
さらに、見込み客や顧客との動画メッセージを録画してオンデマンドで共有することで、担当者は毎回完璧なプレゼンテーションを行うことができます(たとえ数回の撮影や数回の編集が必要であってもです)。
時間外でも貴重な人材を使わずに、顧客が必要とする時に必要な答えを提供することができます。Panoptoでは、製品やサービスについての最も一般的な質問に答える、安全で検索可能なハウツービデオライブラリを作成することができます。お客様は動画内のコンテンツを検索し、そのトピックが説明動画内でカバーされている瞬間にジャンプして、質問に対する詳細な回答を得ることができます。
Panoptoのスマート検索は、お客様が動画の中で話されたり表示されている言葉を、簡単なキーワード検索によって数秒で見つけることができます。お客様は、どこからでもノートパソコンやモバイル機器でセキュアなライブラリにアクセスして検索できます。特別なソフトウェアやダウンロードは必要なく、クリックするだけで録画を見ることができます。
他の動画ツールを何年も前から使い続けている。Web会議やウェビナーツールの出席者数の上限をやりくりしている。録画したものをYouTubeのチャンネルで公開している。Twitterアプリでイベントをライブ配信している。そんなプロフェッショナルの方のための動画のツールボックスがあってもいいと思いませんか?
Panoptoなら、あなたにコントロールを提供できます。イベントやトレーニングセッションなど、あらゆるものをHDでインターネット上で配信することができ、参加人数の制限もありません。ライブやオンデマンドの動画を、自分のビデオライブラリに安全にホスティングできます。いつでも、どこでも、あなたのノートPCからすべてを行うことができます。
カスタマーサポートチームは、他の担当者の会議メモの解読に追われることは二度とありません。Panoptoを使えば、顧客とのミーティングを完全に録画することができ、より良い顧客関係を築くための完全で包括的な情報を簡単に得ることができます。
Panoptoは、既存のWeb会議システムと連携し、すべての会話を自動的に録画し、チームの他のメンバーが安全に検索および共有できるようにします。また、Panoptoの動画をCRMにインポートして、素早くアクセスすることもできます。
Panoptoを使って顧客との通話やミーティングを録画することで、コーチやマネージャーは実際の顧客とのやり取りから、教育すべき瞬間を特定することができます。最高のカスタマーエクスペリエンスを育成するために担当者と積極的に協力することができます。
組織におけるコミュニケーション、トレーニング、セールス、マーケティング、顧客エンゲージメントなど、組織内でライブ動画を活用する方法の15のアイデアをご紹介します。
リモートワークが当たり前のデジタル社会では、オンラインでのプレゼンテーションスキルが欠かせません。しかし、対面でもオンラインでも、気が散ることが多いので、それは ...
スターバックスが帝国を築けたのは、一杯のコーヒーのおかげだけではありません。
世界76カ国に28,000店舗以上を展開するグローバルブランド、スターバックス。