顧客ライフサイクル全体に対応した動画を作成する

「ようこそ」から「またお越しください」まで、お客様とのつながりを大切にしましょう。

顧客体験は、ほぼすべての組織において急速に最重要課題の一つとなっています。その理由は明白です。最新の調査によると、新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの7倍にも上るからです。

組織が顧客の購買プロセスを改善しようとする中、動画は体験管理の自然な延長線上に位置づけられるようになりました。 今日、企業はPanopto 購入後に繰り返しPanopto 「お礼」動画、製品との最初の体験を素晴らしいものにするためのシンプルな新規ユーザー向けオンボーディング動画、顧客がエキスパートになるための「ヒントとコツ」動画、ソートリーダーシップに焦点を当てたビデオブログ、そしてブランドへの親近感を高め、解約を防ぎ、スマートなアップセルを促進するためのあらゆる種類の更新通知やプロモーション動画Panopto 。

動画によるデモや解説動画で、御社の他社との違いをアピールしましょう。

ブランド原則を確立し、購入者の購買プロセスを可視化し、コンテンツカレンダーを最適化し、UIにも投資してきました。しかし、自社製品が実際に何をするのかを、シンプルかつ明確に説明できていますか？

動画が利用可能な場合、5人中3人は説明文を一言も読む前に動画を見ます。そして、それは売上につながります。85％の人が、説明動画を先に見た場合、その製品を購入する傾向が強くなります。 動画は、メッセージの理解を助け、記憶に残りやすく、共有しやすくします。Panoptoを使えば、顧客の関心を引き、情報を伝え、購買意欲を高めるための、手短な解説動画、機能に関するFAQ、エンドツーエンドのデモを通じて、その力を活用できます。

さらに、見込み客や顧客に向けてオンデマンドのビデオメッセージを録画・共有することで、営業担当者は（たとえ数回のテイクや編集が必要だったとしても）毎回完璧なプレゼンテーションを行うことができます。

検索可能なハウツー動画ライブラリを活用して、オンデマンドサポートを実現しましょう。

営業時間外であっても、貴重な人的リソースを割くことなく、顧客が必要とする答えを必要な時に提供しましょう。Panopto を使えば、製品やサービスに関するよくある質問に答える、安全で検索可能なハウツー動画ライブラリを作成Panopto 。顧客は動画内のコンテンツを検索し、解説動画でそのトピックが扱われている正確な場面にジャンプして、質問に対する詳細な回答を得ることができます。

Panopto「スマート検索」機能を使えば、キーワードを入力するだけで、動画内で発話された言葉や画面に表示された文字を数秒で見つけることができます。ユーザーは、ノートパソコンやモバイル端末からどこからでもセキュアなライブラリにアクセスして検索でき、特別なソフトウェアやダウンロードを必要とせず、ワンクリックで録画コンテンツを視聴できます。

顧客との電話や打ち合わせを録音・録画し、顧客体験を向上させます。

もう二度と、カスタマーサポートチームが他の担当者の通話メモを解読するのに苦労することはありません。Panoptoを使えば、顧客とのミーティングを完全に録画できるため、より良い顧客関係の構築に役立つ、完全かつ包括的な情報を簡単に記録できます。 

Panopto 既存のビデオ会議システムとPanopto 、すべての会話を自動的に録画できるほか、チームメンバーが安全に検索・共有できるようにします。さらに、Panopto インポートして、すぐにアクセスできるようにすることも可能です。 

Panopto 顧客との通話や会議を記録Panopto コーチやマネージャーPanopto 実際の顧客とのやり取りから指導の好機を見出し、営業担当者と積極的に連携して、最高の顧客体験を提供できるようPanopto 。