이 글에 언급된 Qualcomm 제품은 Qualcomm Technologies, Inc. 또는 그 자회사가 제공합니다.
Qualcomm Wireless Academy(QWA)는 지난 17년간 수만 명을 교육한 세계적인 무선 기술 교육 기관입니다. Qualcomm Technologies의 첨단 솔루션을 만들고 실제 무선 기술 문제를 해결하는 엔지니어들이 교육 과정을 개발했습니다. 그만큼 교육 내용의 깊이와 범위가 업계에서 독보적입니다. QWA는 Panopto를 기반으로 매년 80~100개 과정을 24개국 학습자에게 제공하며, 2020년에서 2021년 사이 사용자 수가 두 배 넘게 늘었습니다.
QWA의 프로그램 관리 담당 선임 디렉터 Vikram Malhotra와 이야기를 나눴습니다. 팬데믹에서 얻은 교훈, 하이브리드 환경에서 교육 프로그램을 강화하는 방법, 교육·개발(L&D)의 미래를 물었습니다.
지난 몇 년은 L&D 리더들에게 큰 변화의 시기였습니다. 코로나19 팬데믹은 교육 프로그램에 어떤 영향을 주었나요?
Malhotra: 코로나19로 온라인 학습 전환이 확실히 빨라졌습니다. QWA는 강사가 진행하는 교육과 강의 자료, 전 과정을 온라인으로 수강하는 이러닝을 제공합니다. 하지만 예전에는 대면 교육이 중심이었고 이러닝은 보조적인 역할이었습니다.
다행히 이미 Panopto와 협력하고 있어서 온라인 학습 수요 급증에 대응하고 온라인 강사 진행 교육으로 전환할 준비가 되어 있었습니다. Panopto의 지원으로 160시간이 넘는 심화 5G 교육을 50개 과정에 담아 이러닝 프로그램을 다시 선보였습니다. 정말 자랑스럽게 생각하는 성과입니다. 덕분에 이러닝으로 훨씬 빨리 전환할 수 있었습니다.
현재 QWA는 교육을 어떻게 진행하고 있나요?
지금은 비동기식 교육 수요가 매우 큽니다. 그래서 학습자가 각자 시간에 맞춰 자료를 검색해 이용할 수 있게 하고, 강사나 분야 전문가(SME)와 실시간으로 대화하는 기회와 그 녹화본도 함께 제공합니다.
모든 이러닝 과정은 강사 소개를 실시간으로 진행하면서 시작합니다. 그다음 각자 학습할 자료를 제공합니다. 과정 중 정해진 시점에는 강사와 실시간으로 토론할 수도 있습니다. 세심한 안내와 자율 학습을 함께 제공하는 방식이 효과적이라고 생각합니다. 학습자 반응도 아주 좋았습니다.
이러한 원격 학습 전환 과정에서 가장 놀라웠던 점은 무엇이었나요?
이러닝이 이렇게 빨리 확산되고 쉽게 받아들여질 줄은 몰랐습니다. 자연스럽게 주력 상품으로 자리 잡은 것도 정말 놀라웠습니다.
QWA 교육이 특별한 이유는 강사 전원이 Qualcomm Technologies에서 일하는 분야 전문 엔지니어라는 점입니다. 가르치는 기술을 직접 만드는 사람들이 교육 과정을 개발하고 강의합니다.
저희 강사들은 전문 교육자가 아니지만 Teams, Zoom, Panopto 같은 도구로 소통과 교육 방식을 새롭게 만들고 바꾸며 잘 적응했습니다. 덕분에 원격·하이브리드 교육으로 나아갈 수 있었습니다. 기술 교육의 깊이와 폭을 유지하면서 학습자가 계속 이용할 수 있게 했습니다.
L&D 분야에서는 어떤 추세와 변화가 보이나요?
교육이 발전하면서 세 가지 중요한 흐름이 보입니다. 기술 혁신, 사람 간의 유대 강화, 그리고 교육 규모와 접근성 확대입니다.
먼저 교육 담당자는 학습자와 강사 양쪽의 기술 변화를 살펴야 합니다. 학습자의 이야기를 듣고 무엇을 필요로 하고 선호하는지 충분히 이해해야 합니다. 예를 들어 모바일 학습이 늘고 있으니 온라인 학습 콘텐츠도 모바일에 완전히 최적화해야 합니다. QWA는 AR과 VR이 정보 전달에 어떤 영향을 주는지, 전문적인 기술 내용을 어떻게 더 즐겁고 이해하기 쉽게 가르칠지, 기술로 학습 성과를 더 잘 측정할 방법은 무엇인지 두루 살펴보고 있습니다.
둘째, 지금 L&D 리더의 큰 고민 중 하나는 온라인 학습에서도 사람 간의 교류를 어떻게 살릴지입니다. 깊이 있는 내용을 이해하고 오래 기억하려면 교사와 학습자의 상호작용이 꼭 필요하다고 생각합니다. 실시간 소통만을 뜻하지는 않습니다. 비동기식 동영상 협업처럼 기술 덕분에 더 쉽고 즐겁게 교류할 방법이 많이 생기고 있습니다. L&D 분야는 기술과 사람 간의 관계를 새롭게 결합할 방법을 이제 막 탐색하기 시작했습니다. 이를 크게 발전시켜 학생들에게 가능한 최고의 학습 경험을 줄 수 있다고 믿습니다.
마지막으로, 온라인 학습과 여러 곳에서 참여하는 학습이 성공하면서 훨씬 많은 사람에게 교육 기회를 넓힐 가능성이 보였습니다. 기술의 발전은 기술 교육의 문턱을 낮추고 취약 계층과 교육 기회가 부족했던 집단의 참여를 늘릴 수 있습니다. 온라인 교육이 커질수록 더 많은 사람을 포용할 기회가 생깁니다.
기술 교육의 미래가 정말 기대됩니다. Qualcomm Technologies에는 혁신이 DNA처럼 자리 잡고 있습니다. Panopto 같은 선도적인 기술 기업과 협력해 지식 공유를 개선할 새로운 첨단 솔루션을 찾고 있습니다. 이 분야에서 흥미로운 일을 할 준비가 되어 있다고 생각합니다.
Qualcomm Wireless Academy 고객 사례에서 Panopto로 이러닝을 확대하는 방법을 자세히 알아보세요.
