이 게시물에 언급된 퀄컴 제품은 퀄컴 테크놀로지스(Qualcomm Technologies, Inc.) 및/또는 그 자회사에서 제공합니다.

퀄컴 와이어리스 아카데미(QWA) 는 지난 17년 동안 수만 명의 학습자를 양성해 온 세계적 수준의 무선 교육 기관입니다. 퀄컴 테크놀로지스의 자체 최첨단 솔루션을 개발하고 실제 무선 분야의 과제를 해결해 온 엔지니어들이 직접 개발한 QWA의 교육 과정은 그 깊이와 폭이 업계에서 독보적입니다. Panopto( Panopto) 플랫폼을 기반으로 하는 QWA는 매년 80~100개의 과정을 제공하여 24개국 학습자들에게 교육을 제공하고 있으며, 2020년부터 2021년 사이 사용자 수가 두 배 이상 증가했습니다.

우리는 QWA의 프로그램 관리 담당 수석 이사인 비크람 말호트라와 만나 팬데믹을 통해 얻은 교훈, 하이브리드 환경에서 교육 프로그램을 강화하기 위한 조언, 그리고 학습 및 개발(L&D)의 미래에 대해 이야기를 나누었습니다.

Panopto: 지난 몇 년간은 학습 및 개발(L&D) 담당자들에게 큰 변화를 가져온 시기였습니다. 코로나19 팬데믹이 귀사의 교육 프로그램에 어떤 영향을 미쳤나요?

말호트라: 코로나19는 확실히 우리의 온라인 학습 전환을 가속화했습니다. QWA는 강사 주도형 교육, 강의 자료, 그리고 e러닝(전 과정이 온라인으로 진행되는 강좌)을 제공하지만, 전통적으로 대면 교육이 우리의 핵심 사업이었으며 e러닝은 이를 보완하는 요소로 활용되어 왔습니다.

다행히도 저희는 이미 Panopto 관계를 맺고 Panopto 온라인 학습의 급증에 발맞춰 가상 강사 주도형 교육으로 전환할 수 Panopto . Panopto지원 덕분에, 160시간 이상에 달하는 50개 이상의 심화 5G 교육 과정을 포함하는 e러닝 포트폴리오를 새롭게 출시할 수 있었으며, 이는 저희가 매우 자랑스럽게 생각하는 성과입니다. 덕분에 저희는 e러닝 패러다임을 훨씬 더 빠르게 받아들일 수 있었습니다.

현재 QWA는 교육을 어떻게 진행하고 있나요?

오늘날 비동기식 교육에 대한 수요가 크게 증가하고 있어, 저희는 학습 자료에 대한 비동기식 검색 기능을 제공하는 동시에 강사 및 분야 전문가(SME)와의 실시간 대화 녹화 영상도 함께 제공하고 있습니다.

모든 이러닝 과정은 강사와의 실시간 소개 세션으로 시작되며, 이후 비동기 학습을 위한 교육 자료를 제공합니다. 또한 과정 중 특정 시점에는 강사와의 실시간 토론도 가능합니다. 저희는 이러한 세심한 지도와 자율 학습의 조화가 매우 효과적이라고 생각하며, 학습자들의 반응도 매우 긍정적입니다.

이러한 원격 학습 전환 과정에서 가장 놀라웠던 점은 무엇이었나요?

e러닝이 얼마나 빠르게 확산되었는지, 얼마나 쉽게 받아들여졌는지, 그리고 얼마나 자연스럽게 우리의 주력 상품이 되었는지에 대해 우리는 정말 놀랐습니다.

QWA의 교육이 이토록 독보적인 이유는, QWA의 모든 강사진이 퀄컴 테크놀로지스(Qualcomm Technologies)에서 현직으로 근무 중인 해당 분야 전문 엔지니어들이기 때문입니다. 저희 과정은 가르치는 기술을 직접 개발하는 데 기여한 바로 그 전문가들이 직접 개발하고 진행합니다.

전문 강사가 아닌 우리 강사진은 Teams, Zoom, Panopto 같은 도구를 활용해 소통 및 교육 방식을 성공적으로 개발하고, 적용하며, 개선해 나갔고, 이를 통해 우리를 원격 및 하이브리드 교육이라는 새로운 세계로 이끌었습니다. 덕분에 우리는 기술 교육의 깊이, 폭, 그리고 접근성을 계속해서 제공할 수 있었습니다.

L&D 분야에서 어떤 트렌드와 변화를 목격하고 계신가요?

교육의 발전 과정에서 세 가지 중요한 흐름을 확인할 수 있습니다. 바로 기술 혁신, 인간적 유대감의 강화, 그리고 규모와 접근성의 확대입니다.

우선, 교육 담당자는 학습자 측과 강사 측 모두에서 변화하는 기술 동향을 주시해야 합니다. 학습자의 목소리에 귀를 기울이고, 대상층의 요구와 선호도를 철저히 파악해야 합니다. 예를 들어, 모바일 기기를 통해 학습하는 사람들이 점점 늘어나고 있으므로, 온라인 학습 콘텐츠 역시 모바일에 완벽하게 최적화되어야 합니다. QWA에서는 정보 전달에 있어 AR과 VR이 미치는 영향부터, 매우 기술적인 학습 경험을 어떻게 더 즐겁고 이해하기 쉽게 만들 수 있는지, 그리고 기술을 활용하여 학습 성과를 더 효과적으로 측정할 수 있는 방법에 이르기까지 모든 것을 평가하고 있습니다.

둘째, 현재 L&D 리더들이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 온라인 학습 경험에 ‘인간적인 온기’를 어떻게 녹여낼 것인가 하는 점입니다. 우리는 교사와 학습자 간의 인간적 상호작용이 심도 있는 학습 내용을 장기적으로 이해하는 데 필수적이라고 생각합니다. 이는 단순히 실시간 소통만을 의미하는 것은 아닙니다. 기술은 비동기식 영상 협업을 통해 이러한 인간적 연결을 더 쉽고 즐겁게 만들 수 있는 수많은 흥미로운 가능성을 열어주고 있습니다. L&D 분야는 기술과 인간적 연결이 어떻게 혁신적인 방식으로 공존할 수 있는지 이제 막 탐구하기 시작했으며, 저는 이를 획기적으로 발전시켜 학생들에게 최상의 학습 경험을 제공할 수 있을 것이라고 믿습니다.

마지막으로, 온라인 및 분산형 학습의 성공은 접근성과 포용성을 대규모로 확대할 수 있는 잠재력을 입증했습니다. 기술의 발전은 기술 교육의 대중화를 돕고, 소외 계층과 소수 집단의 교육 기회를 늘리는 데 기여할 수 있습니다. 온라인 교육이 확대됨에 따라 포용성을 더욱 높일 수 있는 실질적인 기회가 열리고 있습니다.

저희는 기술 교육의 미래에 대해 큰 기대를 품고 있습니다. 퀄컴 테크놀로지스(Qualcomm Technologies)에게 혁신은 DNA와도 같은 것이며, 저희는 Panopto 와 같은 선도적인 기술 기업들과 협력하여 지식 공유 방식을 개선할 수 있는 새롭고 최첨단 솔루션을 Panopto 있습니다. 이 분야에서 흥미로운 성과를 만들어낼 준비가 되어 있다고 확신합니다.

퀄컴 와이어리스 아카데미(Qualcomm Wireless Academy)와의 사례 연구를 읽어보시고, 그들이 Panopto 활용해 e러닝을 어떻게 Panopto 자세히 알아보세요.