소셜 러닝은 더 많은 기업이 조직 전체에서 해당 주제 전문가의 지식을 활용하려고 함에 따라 기업 학습 및 개발 부서에서 점점 더 뜨거운 주제가 되고 있습니다. 브랜든 홀 그룹의 2014년 보고서에 따르면, 조사 대상 조직의 73%가 소셜 러닝에 더 집중할 것으로 예상하고 있습니다.

그러나 어쨌든 사회적 학습이란 무엇입니까? 그리고 왜 기업에서 그렇게 중요해지고 있습니까?

소셜 러닝(Social Learning)이란?

먼저 소셜 러닝(Social Learning)은 새로운 학습 방법이 아닙니다. 소셜 러닝은 서로서로 지식을 나누어 주던 인류가 사용한 가장 전통적인 교육 방법입니다. 소셜러닝이란, 사람들이 다른 사람을 통해 새로운 지식을 배우는 지속적인 과정을 뜻합니다. 우리는 모범을 보이는 사람을 보고, 질문을 하고, 지식을 나누며 사회적(‘소셜’)으로 학습(‘러닝’)합니다.

그러나 최근 몇 년 동안 사회 학습의 정의는 직장에서의 적용을 위해 개선되었습니다. 비즈니스 학습 맥락에서 소셜 학습은 특히 블로그, 위키, 토론 포럼, 주제 디렉토리 및 비디오와 같은 소셜 기술을 통해 동료로부터 배우는 비공식적 인 방식으로 정의됩니다. 소셜 학습을 지원하는 비즈니스에는 조직 전체의 학습자 간의 대화와 협업을 촉진하는 환경이 있습니다.

소셜 학습이 기업에 중요한 이유는 무엇입니까?

기업의 규모가 점점 커짐에 따라 기업들은 사원들의 업무 스킬과 효율성을 끌어올릴 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

직장에서 사회적 학습 환경을 지원하는 주요 이점은 직원이 자신의 개인 학습에 대한 책임을 질 수 있다는 것입니다. 일반적으로 직원 교육은 규정된 교육 이벤트 기간 동안 공식적인 강사 주도 채널을 통해 이루어집니다. 많은 경우 직원은 사무실 외부의 물리적 위치에서 교육 세션에 참석하기 위해 정규 업무를 중단해야 하며 종종 여행 및 숙박에 대한 추가 비용이 발생합니다. 그리고 단순히 교육 세션에 참석한다고해서 학습자가 배운 모든 것을 유지할 것이라는 보장은 없습니다. Rusted와 Coltheart의 연구에 따르면 교육 세션을 마친 후 30 분 만에 사람들은 가르친 자료의 58 % 만 기억하고 7 일 후에는 자료의 35 % 만 기억합니다.

반면 소셜 러닝은 따로 시간을 내서 교육에 참여하는 것이 아닌 업무가 진행되는 중에도 이루어질 수 있습니다. 토론 주제 게시판이나 위키에서 자료를 찾거나, 옆자리에서 근무하는 동료의 어깨를 두드리는 것만으로 주변 전문가에게서 문제 해결에 필요한 노하우를 곧바로 얻을 수 있습니다. 학습자는 그렇게 얻은 정보를 업무에 곧바로 적용하여 문제를 해결합니다.

소셜 학습은 또한 지속적인 교육을 지원합니다. 최근 몇 년 동안 기업들은 직원의 경력 전반에 걸쳐 보다 지속적인 학습을 가능하게 하는 도구를 찾고 있습니다. Brandon Hall 보고서에 따르면 기업의 60% 이상이 직원들이 매일 또는 매주 학습 리소스와 상호 작용하기를 원했는데, 이는 특히 이벤트 중심의 공식 교육 세션이 종종 한 시간 이상 지속될 수 있는 경우 지속 가능한 요청이 아닙니다. 소셜 학습에 따라 직원은 일상적인 작업 흐름에 대한 중단을 최소화하면서 필요한 것을 정확히 학습하는 데 충분한 시간만 소비합니다.

마지막으로, 소셜 학습은 기업 문화를 향상시키고 직장 협업을 촉진합니다. 인간은 자연스럽게 집단의 일부를 느낄 필요가있는 사회적 존재입니다. 다른 학습자를 지원하고 지원할 수 있는 학습자는 자신이 더 큰 무언가의 일부라고 느낄 가능성이 더 높으며 그 느낌을 다른 직원에게 지불하도록 동기를 부여합니다.

비디오를 사용하여 기관 전문 지식 확장

소셜 러닝을 통해 조직 전체에서 지식을 공유할 수 있습니다. 블로그, 위키, 토론 게시판과 같은 텍스트 기반 채널이 일반적으로 사용되지만, 동영상은 정보 공유를 위해 선호되는 방법으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 직원들은 노트북과 웹캠만 있으면 문제를 기록하고, 모범 사례를 공유하고, 인사이트를 캡처한 다음 버튼 클릭 한 번으로 이를 회사 전체에 공유할 수 있습니다.

예를 들어, 현장의 영업 담당자는 스마트폰을 사용하여 동료가 향후에 영업 시 사용할 수 있는 새로운 정보나 전술을 빠르게 녹화할 수 있습니다. 회사의 기술 지원 담당 자는 Google Glass를 사용하여 복잡한 장비를 설치하는 모습을 직접 촬영하여 신입 기술자가 기술을 익힐 수 있도록 할 수 있습니다. 또는 퇴직을 준비하는 베이비 붐 세대로부터 방대한 양의 조직과 관련된 지식을 얻을 수 있습니다.

어떤 방식으로 사용하기로 결정하든 비디오는 직원이 최신 상태를 유지하고 참여하는 데 필요한 리소스를 확보하는 데 매우 중요한 도구가 될 수 있습니다.

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