In dem Maße, in dem Unternehmen auf der ganzen Welt zu physischen Büros und Einrichtungen zurückkehren, sehen sich die Verantwortlichen für Lernen und Entwicklung (L&D) mit der neuen Herausforderung konfrontiert, sowohl Mitarbeiter vor Ort als auch Mitarbeiter an entfernten Standorten zu schulen.

Es gibt keinen Einheitsansatz für hybride Schulungen. Unternehmen und Mitarbeiter erwarten in dieser neuen Ära der Arbeit gleichermaßen Flexibilität und Effizienz, und Schulungsleiter haben die einmalige Chance, eine Kultur des hybriden Lernens zu entwickeln, die für ihr Unternehmen am besten funktioniert. 

Wie sieht das aus? Wir sprachen mit drei Führungskräften, die den Weg für hybride Schulungen ebnen, um zu erfahren, wie sie eine verteilte Belegschaft in ihrem Unternehmen unterstützen und die wichtigsten Erkenntnisse für die Stärkung hybrider L&D-Initiativen gewinnen.

1. Asynchrone Schulungen verbessern die Konsistenz und sparen Zeit

L&D Führungskräfte sind zunehmend dafür verantwortlich, konsistente, qualitativ hochwertige Schulungen für eine verteilte Belegschaft mit unterschiedlichen Zeitplänen und Arbeitsweisen anzubieten.

Vor dieser Herausforderung stand die American 1 Credit Union. Mit 17 Standorten und 201 Mitarbeitern - 65 % davon sind Teammitglieder an vorderster Front, die kontinuierliche Schulungen in den Bereichen Vertrieb und Kundenservice benötigen - entschied sich American 1 für asynchrone On-Demand-Kurse, um seine Schulungsprogramme zu optimieren.

"Früher waren alle Schulungen persönlich, zeitaufwändig und sehr störend. Wir mussten Teammitglieder aus der Filiale abziehen, jemanden finden, der sie während ihrer Abwesenheit vertrat, und sie vor Ort in unser Ressourcenzentrum zur Schulung bringen", sagt Marla Sanford, VP of Marketing & Communications bei American 1 Credit Union. 

"Jetzt haben wir ein Hybridmodell. Wir zeichnen die Schulungen, von denen wir wissen, dass wir sie ständig brauchen werden, im Voraus auf und stellen sie auf Abruf zur Verfügung. Außerdem lassen wir die Ausbilder ihre Live-Sitzungen aufzeichnen, damit die Teilnehmer, die nicht anwesend waren, sie später noch einmal ansehen können." 

Anstatt dieselbe Schulung mit Präsenz- und Remote-Teams zu wiederholen, verbessern asynchrone Kurse die Konsistenz der Schulung und ermöglichen es den Mitarbeitern, Wissen zu erwerben, wann, wo und so oft wie nötig. 

"Panopto ist fantastisch, weil wir jeden und überall mit den gleichen Informationen erreichen können. Es hat uns wirklich geholfen, unsere Schulungen zu beschleunigen und Hunderte von Stunden zu sparen", sagt Sanford. 

2. Flexibilität und kontinuierliche Verbesserung des Schulungsmaterials

Mortgage Advice Bureau (MAB) ist ein Netzwerk von mehr als 1.600 Beratern in 150 Partnerunternehmen, die Verbraucher fachkundig über Hypotheken-, Schutz- und allgemeine Versicherungsprodukte im Vereinigten Königreich beraten. Jeder angehende Berater muss eine strenge Schulung in den Bereichen Compliance, Unternehmensführung, Lizenzierung und Systeme absolvieren, um die Zertifizierung "Able to Trade" zu erhalten und dem MAB-Vertreternetz beizutreten. 

Traditionell fand diese Schulung ausschließlich persönlich statt, wobei die Lernenden aus der ganzen Region zu einem fünftägigen Zertifizierungsprogramm vor Ort kamen. MAB hat diesen Kurs in ein dynamisches und messbares digitales Onboarding-Programm umgewandelt, das On-Demand-Lernmodule mit Live-Unterstützung durch erfahrene Trainer kombiniert.

Diese Entwicklung hat nicht nur die Zahl der Neuzertifizierungen erhöht, sondern auch den Umsatz neuer Berater und die Qualitätsstandards für die Beratung um jeweils 24 % gesteigert, die Fluktuation der Lernenden um 12 % verringert und die Kosten um mehr als 57 % gesenkt - Leistungen, die MAB den Princess Royal Training Award 2021 einbrachten.

Das Geheimnis ihres Erfolgs? Eine Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung. 

"Wir nutzen die Videoanalyse in erheblichem Maße, um zu sehen, wie die Lernenden mit unseren Schulungen interagieren, welche Videos sie vermeiden oder erneut ansehen und welche Informationen nicht hängen bleiben", sagt Andy Cope, Spezialist für Schulungstechnologie bei MAB. "Ich finde es besonders toll, dass wir sehen können, nach welchen Informationen die Lernenden suchen und an welchen Stellen in einer Video-Timeline das meiste Engagement herrscht. Diese Daten helfen uns, klareres, konsistentes Material zu erstellen, unsere Kommunikation zu verbessern und den Erfolg unserer Änderungen zu messen."

Die Rückmeldungen sowohl der Lernenden als auch der Partnerunternehmen waren laut Cope überwältigend positiv. "Wir konnten mit den Partnerfirmen zusammenarbeiten und sie darüber informieren, wie ihre Berater in unseren Kursen abschneiden. Es ist ein großartiges Werkzeug zur Rechenschaftslegung - wenn Lernende sich in einem Kurs schwer tun, können wir die Analysen einsehen und sehen, wo sie eine Sitzung übersprungen haben oder wo der Stoff besser erklärt werden könnte. Unsere Partner können uns Rückmeldungen darüber geben, bei welchen Themen die Lernenden Hilfe benötigen oder welche neuen Lernbereiche aufgenommen werden sollten, und wir können mit ihnen zusammenarbeiten, um den Kurs zu verbessern."

Dank der Möglichkeit, Videoschulungen schnell zu erstellen und zu skalieren, konnte MAB komplexere Inhalte in den Lehrplan aufnehmen und den Beratern helfen, in kürzerer Zeit und zu deutlich geringeren Kosten mehr zu lernen.

3. Verbesserung der Auffindbarkeit von Inhalten zur Steigerung des Engagements in großem Umfang

Für ein Fortune-500-Unternehmen, das in mehr als 30 Ländern vertreten ist, ist Video seit Jahren ein wichtiges Kommunikationsmittel, um die Mitarbeiter weltweit miteinander zu verbinden. Mit einer großen Video-Lernbibliothek, jedoch, Auffindbarkeit ist der Schlüssel, um Schulungsinhalte in einem Unternehmen dieser Größe und dieses Umfangs wertvoll zu machen.

"Es ist wichtig, die tatsächliche Nutzung Ihrer Videothek im Auge zu behalten und sich zu fragen, wie Sie die Informationen am besten präsentieren. Werden die Nutzer tatsächlich in die einzelnen Ordner vordringen? Werden sie sich damit beschäftigen?", sagt ein führender Mitarbeiter des Unternehmens. "Sie sollten sich darüber im Klaren sein, wie Ihre Inhaltsstruktur aussehen soll, da sie bei der Verwaltung und Skalierung großer Inhaltsmengen sehr leicht unhandlich werden kann."

Die Automatisierung des Schulungsentwicklungsprozesses ist der Schlüssel zur Optimierung der Auffindbarkeit von Inhalten, unabhängig davon, ob die Mitarbeiter vor Ort sind oder von zu Hause aus arbeiten. Die Mitarbeiter erwarten Flexibilität, Einfachheit und die Möglichkeit, Informationen so schnell wie nötig zu finden, während die Schulungsleiter sich auf ihren Lehrplan konzentrieren möchten, anstatt Inhalte zu organisieren und zu transkribieren. 

"Die Suchfunktion für Videos in Panopto ist großartig, daher sage ich den Leuten, dass sie sich keine Gedanken über Ordner machen müssen. Erstellen Sie gute Schulungsinhalte mit guten Titeln und Beschreibungen und werfen Sie einfach alles in die Bibliothek. Die Benutzer können das, was sie brauchen, auf Abruf finden."

Ein Blick in die Zukunft der Ausbildung

Wenn sich hybride Schulungen weiterentwickeln, kommt es darauf an, flexibel und engagiert zu bleiben. Verstehen Sie, wie Ihre Mitarbeiter am besten arbeiten und lernen, und scheuen Sie sich nicht, das Material zu überarbeiten und neue Ansätze zu testen.

"Achten Sie auf Ihre Mitarbeiter, ihre Demografie und die Art, wie sie Informationen konsumieren", sagt Sanford. "Wenn Sie Ihre Mitarbeiter auf sinnvolle Weise einbinden wollen, damit sie am besten lernen, müssen Sie ihnen Informationen in einem Format anbieten, das sie gerne konsumieren. Darauf müssen Sie auf der Führungsebene achten, wenn Sie Ihr Team voranbringen wollen". 

"Ich kann mir nicht vorstellen, dass L&D jemals wieder zu dem zurückkehren wird, was es einmal war", fügt Cope hinzu. "Das Hybridmodell und Online-Schulungen werden zur Norm - und das muss nicht schwierig sein. Eines der Dinge, die ich an Panopto wirklich liebe, ist, dass es so einfach ist, schnell ein Video zu produzieren. Ich arbeite mit Teams zusammen, die noch nie mit Videotools gearbeitet haben, und die dann mühelos Inhalte erstellen und bearbeiten können. Laden Sie die Testversion herunter, erstellen Sie einen kleinen, digitalisierten Kurs und testen Sie selbst, wie einfach es ist." 

 

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Veröffentlicht: 13. Dezember 2017