Da Unternehmen weltweit wieder in ihre physischen Büros und Einrichtungen zurückkehren, stehen die Verantwortlichen für Lernen und Entwicklung (L&D) vor der neuen Herausforderung, sowohl Mitarbeiter vor Ort als auch im Homeoffice zu schulen.

Es gibt keinen allgemeingültigen Ansatz für hybride Schulungen. Unternehmen und Mitarbeitende erwarten gleichermaßen Flexibilität und Effizienz in dieser neuen Arbeitswelt, und Schulungsverantwortliche haben die einmalige Chance, eine Kultur des hybriden Lernens zu entwickeln, die optimal zu ihrem Unternehmen passt. 

Wie sieht das konkret aus? Wir haben mit drei Vorreitern im Bereich hybrider Schulungen gesprochen, um zu erfahren, wie sie eine verteilte Belegschaft in ihrem Unternehmen unterstützen und welche wichtigen Erkenntnisse sich für die Stärkung hybrider Lern- und Entwicklungsinitiativen ergeben.

1. Nutzen Sie asynchrones Training, um die Konsistenz zu verbessern und Zeit zu sparen.

Führungskräfte im Bereich Lernen und Entwicklung tragen zunehmend die Verantwortung dafür, einheitliche und qualitativ hochwertige Schulungen für eine verteilte Belegschaft mit unterschiedlichen Arbeitszeiten und Interaktionsstilen anzubieten.

Dies war die Herausforderung, vor der die American 1 Credit Union (A1CU) stand. Mit 16 Standorten und mehr als 200 Mitarbeitern – von denen 65 % im direkten Kundenkontakt tätig sind und kontinuierliche Schulungen in den Bereichen Vertrieb und Kundenservice benötigen – führte die A1CU asynchrone On-Demand-Kurse ein, um ihre Schulungsprogramme zu optimieren.

„Früher fanden alle Schulungen in Präsenz statt, waren zeitaufwändig und sehr störend. Wir mussten Mitarbeiter aus dem Kundenservice aus der Filiale abziehen, jemanden finden, der sie während ihrer Abwesenheit vertritt, und sie dann zu unserem Schulungszentrum bringen“, sagt Jayme Bicknell, Marketing Managerin bei A1CU. 

„Wir haben jetzt ein Hybridmodell. Wir zeichnen die Schulungen, von denen wir wissen, dass wir sie regelmäßig benötigen, im Voraus auf und stellen sie auf Abruf zur Verfügung. Außerdem zeichnen unsere Trainer ihre Live-Sitzungen auf, sodass diejenigen, die nicht teilnehmen konnten, sie später ansehen können.“ 

Anstatt die gleichen Schulungen für Teams vor Ort und im Homeoffice zu wiederholen, verbessern asynchrone Kurse die Konsistenz der Schulungen und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich Wissen dann, wo und so oft wie nötig anzueignen. 

„ Panopto „Es war fantastisch, weil wir jeden überall mit denselben Informationen erreichen können. Es hat uns wirklich geholfen, unsere Schulungen zu beschleunigen und Hunderte von Stunden einzusparen“, sagt Bicknell. 

2. Flexibilität nutzen und das Trainingsmaterial kontinuierlich verbessern.

Mortgage Advice Bureau (MAB) ist ein Netzwerk von über 1.600 Beratern in 150 Partnerunternehmen, die Verbrauchern in Großbritannien kompetente Beratung zu Hypotheken, Absicherungen und allgemeinen Versicherungsprodukten bieten. Jeder angehende Berater muss strenge Schulungen zu Compliance, Unternehmensführung, Lizenzierung und Systemen absolvieren, um die Zulassung als Berater zu erhalten und dem MAB-Netzwerk beizutreten. 

Traditionell fand diese Schulung ausschließlich in Präsenz statt, wobei die Teilnehmenden aus der gesamten Region zu einem fünftägigen Zertifizierungsprogramm mit Übernachtung anreisten. MAB hat diesen Kurs in ein dynamisches und messbares digitales Einarbeitungsprogramm umgewandelt, das On-Demand-Lernmodule mit Live-Support durch erfahrene Trainer kombiniert.

Diese Entwicklung hat nicht nur die Zahl der Neuzertifizierungen erhöht, sondern auch die Vertriebs- und Beratungsqualitätsstandards für neue Berater um jeweils 24 % gesteigert, die Abbruchquote der Lernenden um 12 % gesenkt und die Kosten um mehr als 57 % reduziert – Leistungen, die MAB den Princess Royal Training Award 2021 einbrachten.

Das Geheimnis ihres Erfolgs? Eine Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung. 

„Wir nutzen Videoanalysen sehr intensiv, um zu sehen, wie die Lernenden mit unseren Schulungen interagieren, welche Videos sie überspringen oder erneut ansehen und welche Informationen nicht hängen bleiben“, sagt Andy Cope, Spezialist für Schulungstechnologie bei MAB. „Besonders hilfreich finde ich es, zu sehen, nach welchen Informationen die Lernenden suchen und welche Stellen in einem Video die größte Interaktion hervorrufen. Diese Daten helfen uns, klarere und einheitlichere Schulungsmaterialien zu erstellen, unsere Kommunikation zu verbessern und den Erfolg unserer Änderungen zu messen.“

Laut Cope fiel das Feedback von Lernenden und Partnerunternehmen gleichermaßen durchweg positiv aus. „Wir konnten eng mit unseren Partnerunternehmen zusammenarbeiten und sie regelmäßig über die Fortschritte ihrer Berater in unseren Kursen informieren. Das ist ein hervorragendes Instrument zur Erfolgskontrolle: Wenn Lernende Schwierigkeiten in einem Kurs haben, können wir die Analysedaten auswerten und feststellen, wo sie möglicherweise eine Sitzung ausgelassen haben oder wo die Inhalte besser erklärt werden könnten. Unsere Partner können uns Feedback dazu geben, bei welchen Themen die Lernenden Unterstützung benötigen oder welche neuen Lernbereiche aufgenommen werden sollten, und wir können gemeinsam mit ihnen den Kurs verbessern.“

Die Möglichkeit, Videotrainings schnell zu erstellen und zu skalieren, hat es MAB ermöglicht, komplexere Inhalte in ihren Lehrplan aufzunehmen, wodurch Berater in kürzerer Zeit und zu deutlich geringeren Kosten mehr lernen können.

3. Die Auffindbarkeit von Inhalten verbessern, um das Engagement in großem Umfang zu steigern.

Für ein Fortune-500-Unternehmen der Fertigungsindustrie mit Niederlassungen in über 30 Ländern ist Video seit Jahren ein wichtiges Kommunikationsmittel, um die Mitarbeiter weltweit zu vernetzen. Angesichts einer umfangreichen Videobibliothek ist die Auffindbarkeit der Inhalte jedoch entscheidend dafür, ob Schulungsinhalte für ein Unternehmen dieser Größe und Reichweite wertvoll sind.

„Es ist wichtig, stets im Blick zu behalten, wie die Videobibliothek genutzt wird, und sich zu fragen, wie man Informationen am besten präsentiert. Werden die Nutzer tatsächlich in verschachtelten Ordnern navigieren? Bleibt das bei ihnen interessant?“, so ein Verantwortlicher des Unternehmens. „Überlegen Sie sich gut, wie Ihre Inhaltsstruktur aussehen soll, denn die Verwaltung und Skalierung großer Inhaltsmengen kann schnell unübersichtlich werden.“

Die Automatisierung der Trainingsentwicklung war der Schlüssel zur Optimierung der Auffindbarkeit von Inhalten, unabhängig davon, ob die Mitarbeiter im Außendienst oder im Homeoffice arbeiten. Mitarbeiter erwarten Flexibilität, einfache Bedienung und die Möglichkeit, Informationen schnellstmöglich zu finden, während sich Trainingsmanager auf ihre Lehrpläne konzentrieren möchten, anstatt Inhalte zu organisieren und zu transkribieren. 

„ Panopto Die Suchfunktion in den Videos ist super, deshalb sage ich immer: Macht euch keine Gedanken um Ordner. Erstellt gute Schulungsinhalte mit aussagekräftigen Titeln und Beschreibungen und packt einfach alles in die Bibliothek. Die Nutzer finden dann bei Bedarf, was sie brauchen.“

Blick in die Zukunft der Ausbildung

Da sich hybride Schulungen stetig weiterentwickeln, ist es entscheidend, flexibel und engagiert zu bleiben. Verstehen Sie, wie Ihre Mitarbeiter am besten arbeiten und lernen, und scheuen Sie sich nicht, Schulungsmaterialien anzupassen und neue Ansätze zu testen.

„Seit der Adoption Panopto „Die Mitarbeiter sind stärker eingebunden und erhalten Informationen schneller und in einem Format, das sie besser verarbeiten können. Wir haben unterschiedliche Lernstile im Team, und die Umstellung auf eine Videokultur erleichtert allen das Lernen“, sagt Jeff King, Multimedia-Spezialist bei A1CU.

„Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Personalentwicklung jemals wieder so wird wie früher“, fügt Cope hinzu. „Das Hybridmodell und Online-Schulungen werden immer mehr zum Standard – und es muss gar nicht schwierig sein. Eines der Dinge, die ich wirklich liebe, ist …“ Panopto Es ist unglaublich einfach, schnell ein Video zu erstellen. Ich arbeite mit Teams zusammen, die noch nie Videotools benutzt haben und trotzdem sofort mit dem Erstellen und Bearbeiten von Inhalten loslegen können. Überzeugen Sie sich selbst: Laden Sie die Testversion herunter, erstellen Sie einen kleinen digitalen Kurs und testen Sie, wie einfach es geht. 

 

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