Die heutigen Versicherungsunternehmen befinden sich in einer schwierigen Lage.

Die Häufung von Katastrophenereignissen, die sich im neuen Jahrtausend scheinbar jedes Jahr ereignet haben, hat die Fluggesellschaften gezwungen, ihre Budgets für Katastrophenschutzmaßnahmen nach oben zu korrigieren, was den Druck auf das Kostenmanagement erhöht.

Für Sach- und Haftpflichtversicherer hat der E-Commerce-Erfolg einer Reihe von Direktversicherern die traditionellen Vertriebswege unabhängiger und gebundener Agenten gleichermaßen auf den Kopf gestellt und große, traditionsreiche Unternehmen gezwungen, entweder um kleinere Märkte zu konkurrieren oder bedeutende, schwierige Geschäftsveränderungen vorzunehmen, um die Rentabilität zu steigern.

Inzwischen stehen die Krankenversicherungsorganisationen in den USA vor der Aufgabe, auf das durch den Affordable Care Act entstandene neue Geschäftsumfeld zu reagieren – was nicht zuletzt bedeutet, jeden einzelnen Rechtsstreit um jede Änderung dessen, was unterstützt wird oder nicht, zu überwachen.

Insgesamt altert der Agenturvertrieb als demografische Gruppe immer weiter – was die Kontinuität gefährdet und einer neuen Welle von Agenturnetzwerken und Konsolidierern den Weg ebnet, die das Gesicht des Versicherungsagenturgeschäfts rasant verändern.

Und all das zusätzlich zu einem ohnehin schon außerordentlich komplexen, oft schwer verständlichen System von Regulierungsbehörden, Präzedenzfällen und staatlicher Aufsicht.

Die Versicherungsbranche bietet ein Produkt an, das für die Genesung von Menschen nach einer Verletzung oder einem Schadenfall unerlässlich ist. Doch aufgrund der vielen Kontrollmechanismen, der zahlreichen Auflagen und der enormen Kosten für eine umfassende Umstellung empfinden nur wenige Menschen ihre Versicherungspolice als spannende Lektüre.

Steigende Kosten. Überalterung der Belegschaft. Marken, die durch politische Bürokratie verwässert werden. Angesichts all dessen benötigen Versicherer ein Instrument, mit dem sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können – einen Vorsprung in einem Markt, der es schwer macht, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Und für eine wachsende Zahl von Versicherern ist Video genau dieses Werkzeug.

Wie Versicherer Videos nutzen, um sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen

1. Dokumentation von Ansprüchen
Warum sollte man sich auf statische Bilder oder Textbeschreibungen verlassen, wenn man mit dem Smartphone, das fast jeder in der Tasche hat, ein aussagekräftiges Video aufnehmen kann? Versicherer prüfen bereits die Möglichkeiten, Schadensinformationen per Video zu erfassen – entweder direkt vom Geschädigten über eine neue Generation von Smartphone-Apps oder später vom Sachbearbeiter. Dieser stellt oft fest, dass selbst einfache Videos aus der Ich-Perspektive, aufgenommen mit einem Tablet, Smartphone oder einer tragbaren Kamera wie Google Glass, eine umfassendere Zusammenfassung des Schadensvorgangs liefern als selbst die detailliertesten Notizen.

2. Erfassung des Mitarbeiterwissens
Da Versicherer bestrebt sind, ihre Produkte so zu optimieren, dass jedem Risiko der richtige Tarif zugeordnet wird, und sich dabei in den zunehmend komplexen bundesstaatlichen Versicherungsvorschriften zurechtfinden müssen, wird ein immer größerer Teil der täglichen Arbeit in nahezu jedem Versicherer von Spezialisten erledigt. Durch die Expertise dieser Fachleute können Versicherungsunternehmen neue Wege finden, präzisere Bewertungssysteme zu entwickeln und Verbesserungspotenziale in ihren Prozessen zu erkennen, die anderen möglicherweise entgehen. Doch diese Expertise birgt ein Dilemma: Geht der Spezialist verloren, verliert man womöglich das einzige praktische Wissen darüber, wie ein wesentlicher Teil des Unternehmens funktioniert.

In einer Branche mit einer alternden Belegschaft wird die Sicherung des internen Fachwissens immer wichtiger für den Fortbestand des Unternehmens. Wie die New York Times berichtet , setzen viele Organisationen auf Video, um sicherzustellen, dass wichtiges Wissen im Unternehmen jederzeit verfügbar ist – selbst wenn der Experte nicht vor Ort ist. Videos ermöglichen es Versicherern, interne Experten unkompliziert zu bitten, ihr Wissen zu dokumentieren. Sie zeigen beispielsweise, wie ein Bewertungssystem funktioniert, welche Faktoren in eine Deckungsmatrix einfließen, wie der Standard-Workflow der Schadenabteilung aussieht, wie die Benutzeroberfläche für ein geplantes E-Commerce-Design-Update Schritt für Schritt erklärt wird oder praktisch jedes andere Thema. Indem diese Erklärungen per Video aufgezeichnet und in einer zentralen internen Videobibliothek geteilt werden, können alle Mitarbeiter im Unternehmen sie sofort finden und nutzen – so geht das Fachwissen nicht mit den Experten verloren.

Schauen Sie sich an, wie Panopto Im folgenden Video wird Video verwendet, um institutionelles Fachwissen zu bewahren:

 

 

3. Schulungen effizient skalieren In der Versicherungsbranche ist kontinuierliche Weiterbildung vielleicht wichtiger als in jeder anderen Branche. Ob Compliance-Schulungen zur Einhaltung von Branchenvorschriften, technische Schulungen zu neuen Aspekten eines Produkts oder Geschäftsbereichs, Personalentwicklungskurse für Mitarbeiter, Manager oder Führungskräfte, Verkaufstrainings für Agenten oder Vertriebsleiter oder einfach nur Tutorials zu Büroanwendungen – Weiterbildung ist unerlässlich, damit Versicherer wettbewerbsfähig bleiben und in einem sich ständig wandelnden Markt auf dem neuesten Stand sind.

Doch in einer Welt, in der Kosten immer oberste Priorität haben, gerät die betriebliche Weiterbildung häufig ins Visier von Sparmaßnahmen. Wie können Trainer heutzutage also den stetig wachsenden Lernbedarf der Mitarbeiter im Unternehmen decken, ohne das Budget zu sprengen?

Video bietet eine Lösung. Die Aufzeichnung traditioneller Präsenzschulungen und deren Online-Bereitstellung reduziert den Bedarf an wiederholten Schulungen an verschiedenen Standorten – mit erheblichen Einsparungen. Nachdem IBM festgestellt hatte, dass bis zu 40 % der Kosten für Präsenzschulungen auf Reise- und Übernachtungskosten entfielen, stellte das Unternehmen die Hälfte seiner Schulungsprogramme auf E-Learning um und sparte so innerhalb von nur zwei Jahren über 500 Millionen US-Dollar. Auch Microsoft konnte durch den Einsatz von Video als zentralem Schulungsmedium die Kosten pro Teilnehmer von 350 auf lediglich 17 US-Dollar senken. In einer Branche, in der der Erfolg oft von wenigen Prozentpunkten abhängt, sind diese Einsparungen von entscheidender Bedeutung.

Darüber hinaus beschränken sich die potenziellen Einsparungen durch videobasierte Schulungen nicht nur auf die Kosten. Dank reduzierter Reisetätigkeit können Personalentwicklungsteams ihre Inhalte einfacher skalieren und mehr Schulungsmaterialien als je zuvor bereitstellen – alles sicher, frei teilbar und rund um die Uhr für Mitarbeiter verfügbar, die die Inhalte jederzeit und überall auf jedem Gerät abrufen können.

Sehen Sie im folgenden Beispiel, wie videobasierte Schulungen zur Skalierung von Compliance-Schulungen eingesetzt werden können:

 

 

4. Abteilungsübergreifender Wissensaustausch
Die Geschäftsstruktur der meisten Versicherungsunternehmen führt zu weitgehend voneinander getrennten Teams. Die Schadenbearbeitung ist oft eine völlig separate Abteilung, die wiederum von der Risikoprüfung und der Produktentwicklung getrennt ist, und schließlich auch von Supportfunktionen wie IT, Personalwesen und Marketing. Das bedeutet, dass die Antworten auf Fragen zwischen den Teams oft nicht sofort verfügbar sind.

Bisher verließen sich Versicherer darauf, dass Einzelpersonen diese Lücke schließen konnten – entweder über offizielle Kommunikationswege des Managements oder durch persönliche Kontakte, die dann für Erkenntnisse genutzt werden konnten. Video bietet die Möglichkeit, dies grundlegend zu ändern. Moderne Versicherer fordern ihre Mitarbeiter auf, Standardarbeitsabläufe und die Begründung von Geschäftsentscheidungen per Video zu dokumentieren und diese Aufnahmen in einer zentralen Videobibliothek zu speichern. So haben Teams im gesamten Unternehmen jederzeit sofortigen Zugriff auf die internen Abläufe der einzelnen Unternehmensbereiche. Dies hilft allen, die Funktion jeder Rolle besser zu verstehen, die Rolle jeder Abteilung in neuen Projekten zu erkennen und die richtigen Teammitglieder für die Entwicklung neuer Prozesse und Programme zu identifizieren, um eine einheitliche Weiterentwicklung des Unternehmens zu gewährleisten.

5. Konsistente Kanalkommunikation übertragen
Da sich der Versicherungsmarkt zunehmend fragmentiert und weiterentwickelt, stehen Versicherer aller Art vor der Herausforderung, ein effektives Kommunikationsinstrument für ihre Mitarbeiter im Außendienst zu finden. Versicherer, die auf gebundene Vertreter setzen, müssen eine Möglichkeit finden, eine einheitliche Botschaft an die Vertreter in Tausenden von kleinen Büros im ganzen Land und oft auch weltweit zu übermitteln. Versicherer, die mit unabhängigen Vertretern zusammenarbeiten, stehen vor einem ähnlichen Problem – das sich jedoch noch verschärft, da ein unabhängiger Vertreter im Durchschnitt mit zehn oder mehr Versicherern kooperiert. Die Notwendigkeit, eine einheitliche und professionelle Kommunikation zu gewährleisten, ist daher von größter Bedeutung.

In einem solchen Umfeld ist Video eine einfache Lösung. Eine moderne Videoplattform wie Panopto Live-Streaming-Webcasts ermöglichen es, Nachrichten unkompliziert an eine große Anzahl von Agenten gleichzeitig zu senden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Webinaren, die oft nur 100 bis 1000 Zuschauer gleichzeitig erreichen, können Webcasts von Zehntausenden Menschen weltweit live verfolgt und direkt nach ihrer Beendigung auf Abruf geteilt werden.

Erfahren Sie, wie Live-Webcasting funktioniert mit Panopto indem Sie sich das untenstehende Video ansehen:

 

 

6. Marketingkommunikation, die etwas bewirkt
Wenn man an Video und Marketing denkt, kommt einem oft der klassische 30-Sekunden-Fernsehspot in den Sinn. Die heutigen Versicherer haben bewiesen, dass sie in Sachen Videowerbung keine Anfänger sind – einige der besten und bekanntesten Spots tragen das Logo eines Versicherungsunternehmens. Doch Werbung kratzt nur an der Oberfläche dessen, wie clevere Marketingteams der Versicherungsbranche Videos einsetzen können.

Um Leads am Anfang des Verkaufstrichters gezielt anzusprechen, können Marketer auf Videoplattformen zurückgreifen, um die Reichweite ihrer Fernsehwerbung zu erhöhen. So können Kunden die Inhalte einfach ansehen und selbstständig im Internet teilen. Wenn Interessenten den Kaufprozess weiter unten im Trichter durchlaufen, haben viele Marketingteams festgestellt, dass Produktvideos oder aufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen neue Leads deutlich besser ansprechen als 20-seitige Broschüren. Die Zahlen belegen dies: Bis zu 85 % der Menschen kaufen ein Produkt eher, wenn sie zuvor ein Erklärvideo gesehen haben.

Und der Prozess endet nicht, sobald aus einem Interessenten ein Kunde wird. Da Versicherungsunternehmen heutzutage verstärkt auf die Kundenbindung setzen, haben viele festgestellt, dass die Verwendung von Videos zur Erstellung allgemeiner Begrüßungs- und Einführungsnachrichten für Neukunden – beispielsweise zur Erläuterung des Versicherungsdokuments, zur Anmeldung für den Online-Service, zu den Telefonnummern für Schadensfälle und zu anderen praktischen Hinweisen – dazu beiträgt, dass sich Kunden während des Kaufprozesses gut betreut fühlen.

7. Interne Unternehmenskommunikation, die Aufmerksamkeit erregt
Viele der heutigen Versicherer sind große Unternehmen mit einem hohen Kommunikationsbedarf. Leistungen, vierteljährliche Geschäftsberichte, Unternehmensnachrichten und -mitteilungen, Schulungspläne, Investorenkonferenzen , Botschaften des CEOs und Dutzende weiterer Themen erfordern regelmäßig die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter. Für viele Versicherer ist es schon eine Herausforderung, all diese internen Kommunikationsaktivitäten zu planen – und immer mehr Mitarbeiter haben schlichtweg keine Zeit, sie alle zu lesen.

Videos können internen Kommunikationsbotschaften zu mehr Aufmerksamkeit verhelfen – in einem ansprechenden Format, das die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf sich zieht. Forrester Research berichtet, dass Mitarbeiter mit 75 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Video ansehen, als eine Textnachricht zu lesen. Videos motivieren nicht nur mehr Teammitglieder, Ihre Botschaft wahrzunehmen, sondern zeigen Ihnen auch, wer die Aufmerksamkeit verliert. Moderne Videoplattformen wie [Name der Plattform einfügen] bieten integrierte Videoanalysefunktionen . Panopto So lässt sich im Handumdrehen erkennen, wer eine bestimmte Aufnahme angesehen hat und wer nicht, sowie ob jeder Zuschauer das Video vollständig angesehen oder vorzeitig abgebrochen hat.

Sehen Sie, wie Ihre Videos zur Führungskräftekommunikation aussehen könnten in Panopto :

 

 

8. Erleichterung der elektronischen Beweissicherung im Rechtsbereich
Die Welt ist voller Rechtsstreitigkeiten, und moderne Versicherungsunternehmen tragen oft die Hauptlast. Ob es sich um Beschwerden über einen Schadensfall, eine Deckung oder die Einhaltung von Vorschriften durch ein Unternehmen handelt – die meisten Versicherer werden fast täglich mit neuen Klagen konfrontiert.

eDiscovery hat sich für die meisten Juristen im Versicherungsbereich als Segen erwiesen – da Dokumente digitalisiert werden, genügt für die Recherche des genauen Wortlauts einer fraglichen Police eine kurze Suche. Video hat dies jedoch grundlegend verändert. Da der eigentliche Inhalt eines Videos nicht durchsucht werden kann, sind Juristen gezwungen, das gesamte aufgezeichnete Material anzusehen, um sicherzustellen, dass nichts Unzulässiges übermittelt wurde. Dies ist ein langwieriger und kostspieliger Prozess.

Doch eine neue Welle der Videotechnologie ändert all das. Panopto Unternehmen können den eigentlichen Inhalt ihrer Videos durchsuchen. Für jedes Video in der Videobibliothek einer Organisation, Panopto Es erfasst jedes gesprochene Wort, jedes auf dem Bildschirm erscheinende Wort und jedes Wort in den Präsentationsfolien – sogar die Notizen des Sprechers. Panopto eDiscovery ist wieder einfach – sogar für Videoinhalte.

Sehen Panopto Smart Search im Video in Aktion:

 

 

9. Pflege einer zentralen, sicheren Bibliothek von Videomaterialien
Ganz gleich, wie ein Versicherer Videos am häufigsten einsetzt, am Ende erstellt fast jeder dabei eine umfangreiche Bibliothek von Videodateien. Panopto ist die einzige Videoplattform, die erstklassige Aufnahme- und Webcasting-Funktionen mit einer sicheren Videobibliothek vereint. Alle Ihre Panopto Aufzeichnungen und Live-Webcasts werden automatisch in die Bibliothek hochgeladen und für die optimale Wiedergabe auf jedem Computer, Tablet oder Smartphone optimiert. Auch vorab aufgezeichnete Videos können hochgeladen und für die Wiedergabe auf jedem Gerät konvertiert werden.

Und mit dem Wachstum der Videobibliothek Panopto bietet eine einzigartige Videosuchmaschine , mit der Sie Informationen in Ihren Videos genauso einfach finden wie Inhalte in E-Mails und Dokumenten. Geben Sie einfach einen Begriff oder ein Wort wie „Compliance“ ein in Panopto Mit der Videosuchmaschine von [Name der Plattform] finden Sie alle relevanten Aufnahmen Ihrer Sammlung und können direkt zu jeder Stelle in Ihren Videos vorspulen, an der der gesuchte Begriff vorkommt ( klicken Sie hier, um die Suche selbst auszuprobieren ). Die umfassende Videosuche hilft Ihren Mitarbeitern nicht nur, schneller das Gesuchte zu finden, sondern auch Aufnahmen zu entdecken, von deren Existenz sie bisher nichts wussten.

Erkunden Panopto Das Videoinhaltsverwaltungssystem von [Name des Unternehmens] wird im folgenden Video vorgestellt:

 

 

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Panopto ist eine Videoplattform , die es Ihnen ermöglicht, Multimedia-Präsentationen, Live-Übertragungen und andere Videoinhalte in Ihre Kommunikations-, Dokumentations- und Schulungsstrategien zu integrieren und so Ihrer Technologieorganisation zu helfen, intelligenter zu arbeiten, produktiver zu agieren und effizienter zu skalieren.

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