Die Versicherungsgesellschaften befinden sich heute in einer schwierigen Lage.

Die Häufung von Katastrophenereignissen, die sich im neuen Jahrtausend scheinbar jedes Jahr ereignet, hat die Versicherer gezwungen, ihre Budgets für Katastrophenschutzeinsparungen nach oben zu korrigieren, was einen neuen Druck auf das Kostenmanagement ausübt.

Bei den Schaden- und Unfallversicherern hat der E-Commerce-Erfolg einer Reihe von Direktversicherern sowohl die traditionellen unabhängigen als auch die firmeneigenen Vermittlungskanäle auf den Kopf gestellt und große und traditionsreiche Unternehmen dazu gezwungen, entweder um kleinere Märkte zu konkurrieren oder erhebliche, schwierige geschäftliche Veränderungen vorzunehmen, um die Rentabilität zu steigern.

In der Zwischenzeit waren die Krankenversicherungen in den USA damit beschäftigt, sich auf das neue Geschäftsklima einzustellen, das durch das Affordable Care Act geschaffen wurde - was nicht zuletzt bedeutete, dass sie jeden noch so kleinen Rechtsstreit um jede einzelne Änderung dessen, was unterstützt wird oder nicht, verfolgen mussten.

Insgesamt altert die Branche der Versicherungsagenturen weiter, was die Kontinuität gefährdet und einer neuen Welle von Agenturnetzwerken und Konsolidierern Tür und Tor öffnet, die das Gesicht des Versicherungsagenturgeschäfts rasch umgestalten.

Und all das kommt zu einem ohnehin schon außerordentlich komplexen, oft undurchsichtigen System von Regulierungsbehörden, rechtlichen Präzedenzfällen und staatlicher Aufsicht hinzu.

Die Versicherungsbranche bietet ein Produkt an, das absolut notwendig ist, um Menschen im Falle eines Unfalls oder Schadens zu helfen. Aber unter anderem wegen der vielen Kontrollen, der vielen Anforderungen und der enormen Kosten, die mit Änderungen verbunden sind, gibt es nur wenige Menschen, die ihre Versicherungspolice für eine interessante Lektüre halten.

Die Kosten steigen. Die Belegschaft altert. Marken werden durch politische Bürokratie verwirrt. In Anbetracht all dessen brauchen Versicherungsunternehmen ein Instrument, mit dem sie sich einen Vorteil verschaffen können - einen Vorteil in einem Markt, der es ihnen schwer macht, sich von anderen abzuheben.

Und für eine wachsende Zahl von Versicherern ist das Video dieses Instrument.

Wie Versicherungsunternehmen Video nutzen, um Marktvorteile zu erlangen

1. Ansprüche dokumentieren
Warum sollte man sich auf statische Bilder oder Textbeschreibungen verlassen, wenn ein umfangreiches, detailliertes Video mit dem Handy in fast jeder Tasche aufgenommen werden kann? Die Versicherer erkunden bereits die Möglichkeiten zur Erfassung von Schadensinformationen per Video, entweder direkt vom Geschädigten über eine neue Welle von Smartphone-Apps oder später vom Schadenregulierer, der oft feststellt, dass selbst ein einfaches Point-of-View-Video, das mit einem Tablet, Smartphone oder einer tragbaren Kamera wie Google Glass aufgenommen wurde, eine vollständigere Zusammenfassung eines Schadensfalls liefert als selbst die detailliertesten Notizen.

2. Erfassung des Fachwissens der Mitarbeiter
Da Versicherungsunternehmen bestrebt sind, ihre Produkte so zu optimieren, dass sie dem richtigen Risiko den richtigen Tarif zuweisen, und sich dabei durch die zunehmend unübersichtlichen Gewässer der einzelstaatlichen Versicherungsvorschriften zu navigieren, wird die tägliche Arbeit in nahezu jedem Versicherungsunternehmen zunehmend von Spezialisten erledigt. Der Rückgriff auf diese Experten hilft den Versicherungsunternehmen, neue Wege zu finden, um genauere Ratingsysteme zu entwickeln und Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen zu erkennen, die anderen möglicherweise entgehen. Doch dieses Fachwissen bringt ein Dilemma mit sich: Verliert man den Spezialisten, verliert man möglicherweise das einzige funktionierende Wissen darüber, wie ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmens funktioniert.

In einer Branche, in der die Belegschaft immer älter wird, wird die Erfassung des institutionellen Fachwissens schnell zu einer wesentlichen Voraussetzung für die Aufrechterhaltung des Betriebs. Wie die New York Times feststellte, setzen viele Unternehmen auf Videos, um sicherzustellen, dass wichtiges Wissen innerhalb des Unternehmens immer verfügbar ist - selbst wenn der Experte nicht anwesend ist. Mit Hilfe von Videos können Versicherer interne Experten auffordern, ihr Wissen zu dokumentieren. Sie zeigen, wie eine Bewertungsmaschine funktioniert, welche Faktoren in eine Deckungsmatrix einfließen, wie der Standardarbeitsablauf in der Schadenregulierungsabteilung aussieht, wie die Benutzeroberfläche für eine vorgeschlagene Aktualisierung des E-Commerce-Designs Schritt für Schritt aufgebaut ist oder wie praktisch jedes andere Thema. Wenn Sie diese Erklärungen in Videos festhalten und in einer zentralen internen Videobibliothek zur Verfügung stellen, kann jeder im Unternehmen sie sofort finden und darauf verweisen - damit Ihr Fachwissen nicht mit Ihren Experten verschwindet.

Sehen Sie im folgenden Video, wie Panopto Videos nutzt, um institutionelles Fachwissen zu bewahren:

 

 

3. Effiziente Skalierung der Ausbildung Vielleicht mehr als in jeder anderen Branche ist die ständige Weiterbildung in der Versicherungsbranche von zentraler Bedeutung. Ob es sich dabei um Compliance-Schulungen zur Einhaltung von Branchenvorschriften, technische Schulungen zu neuen Aspekten eines Produkts oder eines Geschäftsbereichs, Personalentwicklungskurse für einzelne Mitarbeiter, Manager oder Führungskräfte, Vertriebsschulungen für Vertreter oder Vertriebskanalmanager oder auch nur einfache Tutorials zu Office-Produktivitäts-Tools handelt, Schulungen sind ein wesentlicher Bestandteil, um Versicherern zu helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben - und auf einem sich ständig verändernden Markt auf dem neuesten Stand.

Doch in einer Welt, in der die Kostenquoten immer ein Hauptanliegen sind, kann die betriebliche Aus- und Weiterbildung oft ein Ziel für Kosteneinsparungen sein. Wie können die Ausbilder von heute also dazu beitragen, die ständig wachsenden Bedürfnisse der Lernenden im Unternehmen zu erfüllen, ohne das Budget zu sprengen?

Video bietet eine Lösung. Durch die Aufzeichnung herkömmlicher Präsenzschulungen und deren Online-Veröffentlichung wird die Notwendigkeit verringert, diese Sitzungen immer wieder an mehreren Standorten zu wiederholen - mit Einsparungen, die für sich selbst sprechen. Nachdem IBM festgestellt hatte, dass bis zu 40 % der Kosten für Präsenzschulungen auf Reise- und Übernachtungskosten entfielen, stellte das Unternehmen die Hälfte seiner Schulungsprogramme auf ein eLearning-Format um und sparte so in nur zwei Jahren mehr als 500 Millionen Dollar. Auch Microsoft hat festgestellt, dass durch die Einführung von Video als zentrales Mittel zur Vermittlung von Schulungsinhalten die Kosten pro Kursteilnehmer von 350 $ auf nur 17 $ gesunken sind. In einer Branche, in der der Erfolg von einigen Dezimalpunkten in einem kombinierten Verhältnis bestimmt wird, sind diese Einsparungen keine Kleinigkeit.

Darüber hinaus beschränken sich die potenziellen Einsparungen durch videogestützte Schulungen nicht nur auf die Kosten. Da weniger Reisen anfallen, können die Lern- und Entwicklungsteams in Unternehmen ihre Inhalte leichter erweitern und mehr Schulungsmaterialien als je zuvor gemeinsam nutzen - und das alles sicher und gemeinsam nutzbar und rund um die Uhr für die Mitarbeiter auf jedem Gerät zugänglich.

Sehen Sie sich im folgenden Beispiel an, wie videobasierte Schulungen für die Skalierung von Compliance-Schulungen eingesetzt werden können:

 

 

4. Abteilungsübergreifender Wissensaustausch
In den meisten Versicherungsunternehmen ist das Geschäft so aufgebaut, dass die Arbeitsteams ziemlich getrennt sind. Oftmals ist die Schadenbearbeitung eine völlig getrennte Geschäftseinheit vom Underwriting, das wiederum völlig getrennt von der Produktentwicklung und wiederum getrennt von Supportfunktionen wie IT, HR und Marketing ist. All dies bedeutet, dass die Antworten auf Fragen, die ein Team an ein anderes richtet, oft nicht ohne weiteres verfügbar sind.

In der Vergangenheit haben sich die Versicherer auf Einzelpersonen verlassen, um diese Kluft zu überbrücken - entweder über die offiziellen Kommunikationsketten des Managements oder über persönliche Verbindungen, die dann für Einblicke genutzt werden konnten. Video bietet die Möglichkeit, dies alles zu ändern. Die Versicherer von heute bitten ihre Mitarbeiter, Standardarbeitsabläufe und Entscheidungsgründe per Video zu dokumentieren und diese Aufnahmen in einer zentralen Videobibliothek zu speichern. Auf diese Weise haben die Teams im gesamten Unternehmen sofort und jederzeit Zugriff auf das Innenleben der einzelnen Unternehmensbereiche. So können alle besser verstehen, welche Rolle die einzelnen Abteilungen spielen, wie sie in neue Projekte eingebunden werden können und sollten und wer die richtigen Teammitglieder sind, die bei der Planung neuer Prozesse und Programme einbezogen werden sollten, um sicherzustellen, dass das Unternehmen kohärent vorankommt.

5. Übertragung einer konsistenten Kanalkommunikation
Da sich der Versicherungsmarkt immer weiter fragmentiert und weiterentwickelt, stehen Versicherer aller Couleur vor der Herausforderung, ein effektives Instrument für die Kommunikation mit ihren Kunden zu finden. Versicherer, die sich auf firmeneigene Vertreter verlassen, müssen einen Weg finden, den Vertretern in Tausenden von kleinen Büros, die über das ganze Land und oft auch über die ganze Welt verteilt sind, eine einheitliche Botschaft zu übermitteln. Diejenigen, die sich auf unabhängige Vertreter verlassen, stehen vor einem ähnlichen Problem, das noch schwieriger wird, da der durchschnittliche unabhängige Vertreter mit 10 oder mehr Anbietern zusammenarbeitet. Es muss sichergestellt werden, dass eine Botschaft einheitlich und professionell übermittelt wird.

In einer solchen Umgebung ist Video eine einfache Lösung. Eine moderne Videoplattform wie Panopto macht es einfach, mit Live-Streaming-Webcasts eine Botschaft an eine große Anzahl von Mitarbeitern gleichzeitig zu senden. Im Gegensatz zu Standard-Webinaren, die vielleicht nur 100-1000 Zuschauer gleichzeitig erreichen, können Webcasts live von Zehntausenden von Menschen auf der ganzen Welt gesehen werden - und sie können sofort nach Beendigung on-demand geteilt werden.

Erfahren Sie im folgenden Video, wie Live-Webcasting mit Panopto funktioniert:

 

 

6. Marketingkommunikation, die einen Unterschied macht
Wenn man an Video und Marketing denkt, kommt einem oft der traditionelle 30-sekündige Fernsehspot in den Sinn. Die heutigen Versicherungsträger haben bewiesen, dass sie keine Dilettanten sind, wenn es um Videowerbung geht - einige der besten und bekanntesten Spots von heute tragen das Logo einer Versicherungsgesellschaft. Aber die Werbespots kratzen nur an der Oberfläche der Möglichkeiten, die versierte Marketingteams im Versicherungsbereich mit Video haben.

Bei der Ansprache von Leads am Anfang des Trichters können sich die Vermarkter auf eine Videoplattform verlassen, um die Reichweite dieser Fernsehwerbung zu erhöhen, so dass sie von den Kunden leicht angeschaut und im Internet geteilt werden können. Viele Marketingteams haben festgestellt, dass das Angebot einer Reihe von Produkterklärungsvideos oder aufgezeichneten Antworten auf häufig gestellte Fragen neue Kunden auf eine Art und Weise anspricht, wie es bei 20-seitigen Broschüren nicht der Fall ist. Die Zahlen bestätigen dies - bis zu 85 % der Menschen sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn sie zuvor ein Erklärvideo gesehen haben.

Und der Prozess hört nicht auf, wenn aus dem Interessenten ein Kunde geworden ist. Da die heutigen Versicherungsunternehmen ernsthafte Schritte zur Erhöhung der Kundenbindungsrate unternehmen, stellen viele fest, dass der Einsatz von Videos zur Erstellung allgemeiner Begrüßungs- und Einführungsbotschaften für neue Kunden - die erklären, was in einem Versicherungsdokument enthalten ist, wie man sich für den Webservice anmeldet, welche Telefonnummern man im Schadensfall anrufen muss und andere praktische Dinge - dazu beiträgt, dass sich die Kunden während des Kaufprozesses gut aufgehoben fühlen.

7. Interne Unternehmenskommunikation, die Aufmerksamkeit erregt
Viele der heutigen Versicherungsträger sind große Unternehmen - mit einem großen Kommunikationsbedarf. Leistungen, vierteljährliche Geschäftsberichte, organisatorische Neuigkeiten und Ankündigungen, Schulungspläne, Investorenanrufe, Mitteilungen des Vorstandsvorsitzenden und Dutzende anderer Themen erfordern routinemäßig die Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter. Für viele Versicherer ist es eine schwierige Aufgabe, all diese internen Kommunikationsaktivitäten zu planen - und eine wachsende Zahl von Mitarbeitern scheint einfach keine Zeit zu haben, sie alle zu lesen.

Videos können internen Kommunikationsbotschaften zum Durchbruch verhelfen - in einem ansprechenden Format, das die Mitarbeiter wahrnehmen werden. Forrester Research berichtet, dass Mitarbeiter mit 75 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Video ansehen, als eine Textnachricht zu lesen. Und Video hilft nicht nur dabei, mehr Ihrer Teammitglieder zu ermutigen, Ihre Nachricht zu sehen - es hilft Ihnen auch zu erkennen, wer nicht aufpasst. Moderne Videoplattformen wie Panopto bieten die Möglichkeit, mit Hilfe der Videoanalyse genau zu sehen, wer sich eine bestimmte Aufzeichnung angesehen hat und wer nicht, und ob jeder Betrachter das Video vollständig angesehen oder abgebrochen hat.

Sehen Sie, wie Ihre Kommunikationsvideos für Führungskräfte in Panopto aussehen könnten:

 

 

8. Erleichterung der juristischen eDiscovery
Die Welt ist von Rechtsstreitigkeiten geprägt, und moderne Versicherungsunternehmen haben oft die Hauptlast zu tragen. Ob es sich um Beschwerden über einen Anspruch, eine Deckung oder die Einhaltung von Vorschriften durch ein Unternehmen handelt, die meisten Versicherer werden fast täglich mit neuen Klagen konfrontiert.

eDiscovery ist für die meisten Rechtsexperten im Versicherungsbereich ein Segen - da Dokumente digitalisiert werden, ist für die Suche nach dem genauen Wortlaut einer fraglichen Police nicht mehr als eine schnelle Suche erforderlich.Video hat all das jedoch verändert. Ohne die Möglichkeit, den tatsächlichen Inhalt eines Videos zu durchsuchen, sind Juristen gezwungen, sich alle aufgezeichneten Inhalte anzusehen, um sicherzustellen, dass nichts Unzulässiges übermittelt wurde. Das ist ein langwieriger Prozess, der schnell teuer werden kann.

Doch eine neue Welle der Videotechnologie ändert all dies. Mit Panopto können Unternehmen den tatsächlichen Inhalt ihrer Videos durchsuchen. Für jedes Video in der Videobibliothek eines Unternehmens indiziert Panopto jedes gesprochene Wort, jedes Wort, das auf dem Bildschirm erscheint, und jedes Wort, das in Präsentationsfolien enthalten ist - sogar die Notizen des Sprechers. Mit Panopto ist eDiscovery wieder einfach - auch für Videoinhalte.

Sehen Sie sich das Video Smart Search von Panopto in Aktion an:

 

 

9. Verwalten einer zentralen, sicheren Bibliothek von Videobeständen
Unabhängig davon, wie ein Versicherungsunternehmen Videos am häufigsten einsetzt, erstellt fast jedes Unternehmen im Laufe des Prozesses eine solide Bibliothek mit Videodateien. Panopto ist die einzige Videoplattform, die erstklassige Aufzeichnungs- und Webcasting-Funktionen in eine sichere Videobibliothek integriert. Alle Ihre Panopto-Aufnahmen und Live-Webcasts werden automatisch in die Bibliothek hochgeladen und für die optimale Anzeige auf jedem Computer, Tablet oder Smartphone konvertiert. Auch voraufgezeichnete Videos können hochgeladen und für die Wiedergabe auf jedem Gerät konvertiert werden.

Und während die Videobibliothek wächst, bietet Panopto eine einzigartige Videosuchmaschine, die das Auffinden von Informationen in Ihren Videos so einfach macht wie die Suche nach Inhalten in E-Mails und Dokumenten. Geben Sie einfach einen Begriff wie "Compliance" in die Videosuchmaschine von Panopto ein - und Sie finden jede relevante Aufzeichnung in Ihrer Sammlung und können zu jeder Stelle in Ihren Videos vorspulen, an der der Begriff erwähnt wird(klicken Sie hier, um die Suche selbst auszuprobieren). Eine umfassende Videosuche kann Ihren Mitarbeitern nicht nur helfen, das Gesuchte schneller zu finden - sie kann ihnen auch helfen, Aufnahmen zu finden, von deren Existenz sie gar nichts wussten.

Lernen Sie das Video-Content-Management-System von Panopto in dem folgenden Video kennen:

 

 

Testen Sie Panopto selbst!

Panopto ist eine Videoplattform, die es Ihnen ermöglicht, Multimedia-Präsentationen, Live-Übertragungen und andere Videoinhalte in Ihre Kommunikations-, Dokumentations- und Schulungsstrategien einzubinden. So kann Ihr Technologieunternehmen intelligenter arbeiten, produktiver agieren und effizienter skalieren.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Video in Ihrem Technologieunternehmen einsetzen können, kontaktieren Sie unser Team und fordern Sie noch heute eine kostenlose Testversion unserer Videosoftware an!