Die heutigen Versicherungsgesellschaften befinden sich in einer schwierigen Lage.

Die Häufung von Katastrophenereignissen, die sich im neuen Jahrtausend scheinbar jedes Jahr ereignet, hat die Versicherer dazu gezwungen, die Budgets für Katastropheneinsparungen nach oben zu korrigieren, was einen neuen Druck auf das Kostenmanagement ausübt.

Für Schaden- und Unfallversicherer hat der E-Commerce-Erfolg einer Reihe von Direktversicherern die traditionellen unabhängigen und firmeneigenen Vermittlungskanäle gleichermaßen umgekrempelt und große und traditionsreiche Unternehmen dazu gezwungen, entweder um kleinere Märkte zu konkurrieren oder erhebliche, schwierige geschäftliche Veränderungen vorzunehmen, um die Rentabilität zu steigern.

In der Zwischenzeit waren die Krankenversicherungsorganisationen in den USA damit beschäftigt, auf das neue Geschäftsklima zu reagieren, das durch den Affordable Care Act geschaffen wurde - was nicht zuletzt bedeutete, jeden noch so kleinen Rechtsstreit um jede Änderung dessen, was unterstützt wird oder nicht, zu verfolgen.

Insgesamt altert der Agenturkanal als Demografie weiter - was die Kontinuität gefährdet und die Tür für eine neue Welle von Agenturnetzwerken und Konsolidierern öffnet, die das Gesicht des Versicherungsagenturgeschäfts schnell umgestalten.

Und das alles geschieht zusätzlich zu einem bereits außergewöhnlich komplexen, oft undurchschaubaren System von Regulierungsbehörden, rechtlichen Präzedenzfällen und staatlicher Aufsicht.

Die Versicherungsbranche stellt ein Produkt zur Verfügung, das absolut notwendig ist, um Menschen im Falle einer Verletzung oder eines Schadens zu helfen. Aber unter anderem dank all der Aufsicht, all der Anforderungen und der massiven Kosten für Änderungen in großem Umfang ist es selten, dass der Einzelne seine Versicherungspolice als eine ansprechende Lektüre betrachtet.

Steigende Kosten. Die Belegschaft altert. Marken werden durch politische Bürokratie verwirrt. In Anbetracht all dessen brauchen Versicherungsunternehmen ein Werkzeug, mit dem sie sich einen Vorteil verschaffen können - einen Vorteil in einem Markt, der es schwer macht, sich von anderen abzuheben.

Und für eine wachsende Zahl von Versicherern ist Video dieses Werkzeug.

Wie Versicherungsträger Video nutzen, um Marktvorteile zu erlangen

1. Reklamationen dokumentieren
Warum sollte man sich auf statische Bilder oder Textbeschreibungen verlassen, wenn man mit dem Smartphone, das fast jeder in der Tasche hat, ein umfangreiches, detailliertes Video aufnehmen kann? Versicherer erforschen bereits die Möglichkeiten zur Erfassung von Schadensinformationen per Video, entweder direkt vom Geschädigten durch eine neue Welle von Smartphone-Apps oder später vom Schadenregulierer – der oft feststellt, dass selbst ein einfaches Point-of-View-Video, das mit einem Tablet, Smartphone oder einer Wearable-Kamera wie Google Glass aufgenommen wurde, eine vollständigere Zusammenfassung eines Schadens liefert als selbst die detailliertesten Notizen.

2. Erfassen von Mitarbeiter-Know-how
Da Versicherungsunternehmen versuchen, ihre Produkte so zu optimieren, dass sie dem richtigen Risiko den richtigen Tarif zuweisen, und dabei durch die zunehmend unübersichtlichen Gewässer der einzelstaatlichen Versicherungsvorschriften navigieren, wird immer mehr tägliche Arbeit in nahezu jedem Versicherungsunternehmen von Spezialisten erledigt. Auf diese Experten zurückzugreifen, hilft den Versicherungsunternehmen, neue Wege zu finden, um genauere Ratingsysteme zu erstellen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen zu erkennen, die anderen möglicherweise entgehen. Doch diese Expertise bringt ein Dilemma mit sich: Verliert man den Spezialisten, verliert man möglicherweise das einzige funktionierende Wissen darüber, wie ein integraler Bestandteil des Unternehmens funktioniert.

In einer Branche mit einer alternden Belegschaft wird das Erfassen von institutionellem Fachwissen schnell zu einer wichtigen Voraussetzung für die Aufrechterhaltung des Betriebs. Wie die New York Times festgestellt hat, setzen viele Unternehmen auf Video, um sicherzustellen, dass wichtiges Wissen innerhalb des Unternehmens immer verfügbar ist – auch wenn der Experte nicht da ist. Videos machen es für Versicherer einfach, interne Experten zu bitten, ihr Wissen zu dokumentieren – sie zeigen, wie eine Rating-Engine funktioniert, welche Faktoren in eine Deckungsmatrix einfließen, den Standard-Workflow für die Schadenorganisationen, die Schritt-für-Schritt-Benutzeroberfläche für ein vorgeschlagenes E-Commerce-Design-Update oder praktisch jedes andere Thema. Wenn Sie diese Erklärungen in Videos festhalten und in einer zentralen internen Videobibliothek zur Verfügung stellen, kann jeder im Unternehmen diese sofort finden und dara Bezug nehmen – damit Ihr Fachwissen nicht mit Ihren Experten zur Tür hinausgeht.

Sehen Sie im folgenden Video, wie Panopto Video nutzt, um institutionelles Fachwissen zu erhalten:

 

 

3. Skalierung der Ausbildung - Effizient Vielleicht mehr als in jeder anderen Branche ist die kontinuierliche Weiterbildung in der Versicherungsbranche von zentraler Bedeutung. Ob Compliance-Schulungen zur Einhaltung von Branchenvorschriften, technische Schulungen zu neuen Aspekten eines Produkts oder einer Geschäftseinheit, Personalentwicklungskurse für einzelne Mitarbeiter, Manager oder Führungskräfte, Vertriebsschulungen für Agenten oder Vertriebskanalmanager oder einfach nur Tutorials zu Office-Produktivitäts-Tools - Schulungen sind ein wesentlicher Bestandteil, um Versicherer dabei zu unterstützen, wettbewerbsfähig zu bleiben - und in einem sich ständig verändernden Markt auf dem neuesten Stand.

Doch in einer Welt, in der Kostenquoten immer ein Top-Thema sind, kann die betriebliche Weiterbildung und Entwicklung oft ein Ziel für Kosteneinsparungen sein. Wie können die Lehrkräfte von heute also dazu beitragen, die ständig wachsenden Bedürfnisse der Lernenden innerhalb des Unternehmens zu erfüllen, ohne das Budget zu sprengen?

Video bietet eine Lösung. Die Aufzeichnung traditioneller Präsenzschulungen und deren Online-Veröffentlichung reduziert die Notwendigkeit, diese Sitzungen immer wieder an mehreren Standorten zu wiederholen - mit Einsparungen, die für sich selbst sprechen. Nachdem IBM festgestellt hatte, dass bis zu 40 % der Kosten für Präsenzschulungen auf Reise- und Übernachtungskosten entfielen, stellte das Unternehmen die Hälfte seiner Schulungsprogramme auf ein eLearning-Format um und sparte so in nur zwei Jahren mehr als 500 Millionen US-Dollar. Auch Microsoft hat festgestellt, dass durch die Einführung von Video als zentrales Mittel zur Vermittlung von Schulungsinhalten die Kosten pro Kursteilnehmer von 350 $ auf nur 17 $ gesunken sind. In einer Branche, in der der Erfolg durch ein paar Dezimalpunkte in einem kombinierten Verhältnis bestimmt wird, sind diese Einsparungen keine Kleinigkeit.

Darüber hinaus beschränken sich die potenziellen Einsparungen von video-enabled training nicht nur auf die Kosten. Mit einem reduzierten Reiseaufwand können die Lern- und Entwicklungsteams in Unternehmen ihre Inhalte leichter skalieren und mehr Schulungsmaterialien als je zuvor gemeinsam nutzen - alles sicher und gemeinsam nutzbar und rund um die Uhr für die Mitarbeiter zugänglich, um sie überall und auf jedem Gerät anzusehen.

Sehen Sie im folgenden Beispiel, wie videobasierte Schulungen zur Skalierung von Compliance-Schulungen eingesetzt werden können:

 

 

4. Abteilungsübergreifender Wissensaustausch
Die Natur des Geschäfts in den meisten Versicherungsunternehmen ist eine, die zu ziemlich getrennten Arbeitsteams führt. Oftmals ist die Schadenbearbeitung eine völlig getrennte Geschäftseinheit vom Underwriting, das wiederum völlig getrennt von der Produktentwicklung und wiederum getrennt von Supportfunktionen wie IT, HR und Marketing ist. Und all das bedeutet, wenn ein Team eine Frage an ein anderes hat, sind die Antworten oft nicht sofort verfügbar.

In der Vergangenheit haben sich die Versicherer auf Einzelpersonen verlassen, um diese Lücke zu überbrücken – entweder über die offiziellen Kommunikationsketten des Managements oder über persönliche Verbindungen, die dann für Informationen angezapft werden konnten. Video bietet die Möglichkeit, das alles zu ändern. Die Versicherer von heute fordern ihre Mitarbeiter auf, Standard-Arbeitsabläufe und Entscheidungsgründe per Video zu dokumentieren und diese Aufnahmen in einer zentralen Videobibliothek zu speichern. Auf diese Weise haben Teams in der gesamten Organisation sofort und jederzeit Zugriff auf die Abläufe in allen Teilen des Unternehmens – was allen hilft, die Funktion jeder einzelnen Rolle besser zu verstehen, wie jede Abteilung in ein neues Projekt eingebunden werden kann und sollte und wer die richtigen Teammitglieder sind, die bei neuen Prozessen und Programmen einbezogen werden sollten, um sicherzustellen, dass die Organisation konsistent vorgeht.

5. Broadcasting konsistenter Kanalkommunikation
Da sich der Versicherungsmarkt immer weiter fragmentiert und weiterentwickelt, stehen Versicherer aller Couleur vor der Herausforderung, ein effektives Werkzeug für die Kommunikation mit den Mitarbeitern an der Front zu finden. Versicherer, die sich auf firmeneigene Vertreter verlassen, müssen einen Weg finden, eine konsistente Botschaft an Vertreter in Tausenden von kleinen Büros zu übermitteln, die über das ganze Land und oft auch über die ganze Welt verteilt sind. Diejenigen, die sich auf unabhängige Agenten verlassen, stehen vor einem ähnlichen Problem - was noch schwieriger ist, da der durchschnittliche unabhängige Agent mit 10 oder mehr Anbietern zusammenarbeitet. Die Notwendigkeit, sicherzustellen, dass eine Botschaft konsistent und professionell übermittelt wird, ist von größter Bedeutung.

In einer solchen Umgebung ist Video eine einfache Lösung. Eine moderne Videoplattform wie Panopto macht es einfach, eine Botschaft an eine große Anzahl von Agenten auf einmal zu senden, mit live streaming webcasts. Im Gegensatz zu Standard-Webinaren, die vielleicht nur 100-1000 Zuschauer auf einmal erreichen, können Webcasts live von Zehntausenden von Menschen weltweit gesehen werden - und können sofort nach Beendigung on-demand geteilt werden.

Erfahren Sie im folgenden Video, wie Live-Webcasting mit Panopto funktioniert:

 

 

6. Marketing-Kommunikation, die einen Unterschied macht
Wenn man an Video und Marketing denkt, kommt einem oft der traditionelle 30-sekündige TV-Spot in den Sinn. Die heutigen Versicherungsträger haben bewiesen, dass sie keine Dilettanten sind, wenn es um Videowerbung geht - einige der besten und bekanntesten Spots von heute tragen das Logo eines Versicherungsunternehmens. Aber Werbespots kratzen nur an der Oberfläche, wie versierte Versicherungsmarketing-Teams Video nutzen können.

Bei der Ansprache von Leads am Eingang des Trichters können sich Marketingexperten auf eine Video-Plattform verlassen, um die Reichweite dieser Fernsehspots zu erhöhen – sodass sie von den Kunden leicht angesehen und im gesamten Web geteilt werden können. Viele Marketingteams haben festgestellt, dass das Anbieten einer Reihe von Produkterklärungsvideos oder aufgezeichneten Antworten auf häufig gestellte Fragen neue Kunden auf eine Art und Weise anspricht, wie es bei 20-seitigen Broschüren nicht der Fall ist, wenn sich die Interessenten im Trichter weiter nach unten bewegen und den Kaufprozess beginnen. Die Zahlen belegen dies – bis zu 85 % der Menschen sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn sie zuerst ein Erklärvideo gesehen haben.

Und der Prozess hört nicht auf, sobald der Interessent zum Kunden wird. Da die heutigen Versicherungsunternehmen ernsthafte Schritte zur Erhöhung der Kundenbindungsrate unternehmen, stellen viele fest, dass der Einsatz von Videos zur Erstellung allgemeiner Begrüßungs- und Einführungsbotschaften für neue Kunden - die erklären, was in einem Versicherungsdokument enthalten ist, wie man sich für den Webservice anmeldet, welche Telefonnummern man im Schadensfall anrufen muss und andere praktische Dinge - dazu beiträgt, dass sich die Kunden während des Kaufprozesses gut aufgehoben fühlen.

7. Interne Unternehmenskommunikation, die Aufmerksamkeit erregt
Viele der heutigen Versicherungsträger sind große Unternehmen - mit großem Kommunikationsbedarf. Leistungen, vierteljährliche Geschäftsupdates, organisatorische Neuigkeiten und Ankündigungen, Schulungspläne, Investorenanrufe, Mitteilungen des CEO und Dutzende anderer Themen fordern routinemäßig die Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter. Für viele Versicherer ist es eine schwierige Aufgabe, all diese internen Kommunikationsaktivitäten zu planen - und dass eine wachsende Zahl von Mitarbeitern einfach keine Zeit zu haben scheint, sie alle zu lesen.

Video kann den Botschaften der internen Kommunikation zum Durchbruch verhelfen – in einem ansprechenden Format, das von den Mitarbeitern wahrgenommen wird. Forrester Research berichtet, dass Mitarbeiter mit 75 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Video ansehen als eine Textnachricht lesen. Und Videos helfen nicht nur dabei, mehr Ihrer Teammitglieder zu ermutigen, Ihre Nachricht zu sehen – sie helfen Ihnen auch zu erkennen, wer nicht aufpasst. Moderne Video-Plattformen wie Panopto mit Video-Analytik machen es zu einem Kinderspiel, genau zu sehen, wer sich eine bestimmte Aufzeichnung angesehen hat und wer nicht, und ob die einzelnen Zuschauer das Video vollständig angesehen oder abgebrochen haben.

Sehen Sie, wie Ihre Kommunikationsvideos für Führungskräfte in Panopto aussehen könnten:

 

 

8. Erleichterung von Legal eDiscovery
Die Menschen sind streitbar, und moderne Versicherungsunternehmen tragen oft die Hauptlast. Ob es sich um Beschwerden über einen Schadensfall, eine Deckung oder die Einhaltung von Vorschriften durch ein Unternehmen handelt, die meisten Versicherer werden fast täglich mit neuen Klagen konfrontiert.

eDiscovery war für die meisten Juristen im Versicherungsbereich ein Segen - da Dokumente digitalisiert werden, erfordert die Suche nach dem genauen Wortlaut einer fraglichen Police kaum mehr als eine schnelle Suche. Ohne die Möglichkeit, den tatsächlichen Inhalt eines Videos zu durchsuchen, sind Juristen gezwungen, sich alle aufgezeichneten Inhalte anzusehen, um sicherzustellen, dass nichts Unzulässiges kommuniziert wurde. Das ist ein langwieriger Prozess - und wird schnell teuer.

Aber eine neue Welle der Videotechnologie ändert all das. Mit Panopto können Unternehmen die tatsächlichen Inhalte in ihren Videos durchsuchen. Für jedes Video in der Videobibliothek eines Unternehmens indiziert Panopto jedes gesprochene Wort, jedes Wort, das auf dem Bildschirm erscheint, und jedes Wort, das in Präsentationsfolien enthalten ist - sogar Sprechernotizen. Mit Panopto ist eDiscovery wieder einfach - auch für Videoinhalte.

Sehen Sie das Video Smart Search von Panopto in Aktion:

 

 

9. Verwalten einer zentralen, sicheren Bibliothek von Video-Assets
Unabhängig davon, wie ein Versicherungsträger Videos am häufigsten einsetzt – am Ende erstellt fast jeder eine robuste Bibliothek von Videodateien im Prozess. Panopto ist die einzige Video-Plattform, die herausragende Aufnahmen und Webcasting mit einer sicheren Videobibliothek integriert. Alle Ihre Panopto-Aufnahmen und Live-Webcasts werden automatisch in die Bibliothek hochgeladen und für die optimale Anzeige auf jedem Computer, Tablet oder Smartphone konvertiert. Auch voraufgezeichnete Videos können hochgeladen und für die Wiedergabe auf jedem Gerät konvertiert werden.

Und wenn die Videobibliothek wächst, bietet Panopto eine einzigartige Videosuchmaschine , die das Auffinden von Informationen innerhalb Ihrer Videos so einfach macht wie die Suche nach Inhalten in E-Mails und Dokumenten. Geben Sie einfach einen Begriff wie "Compliance" in die Videosuchmaschine von Panopto ein - Sie finden jede relevante Aufnahme in Ihrer Sammlung und können an jede Stelle in Ihren Videos vorspulen, an der der Begriff erwähnt wird (klicken Sie hier, um die Suche selbst auszuprobieren). Eine umfassende Videosuche kann nicht nur dazu beitragen, dass Ihre Mitarbeiter schneller finden, wonach sie gesucht haben - sie kann ihnen auch helfen, Aufnahmen zu finden, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie existieren.

Lernen Sie das Video-Content-Management-System von Panopto im folgenden Video kennen:

 

 

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Panopto ist eine Videoplattform , die es Ihnen ermöglicht, Multimedia-Präsentationen, Live-Übertragungen und andere Videoinhalte in Ihre Kommunikations-, Dokumentations- und Schulungsstrategien einzubinden, damit Ihre Technologieorganisation intelligenter arbeiten, produktiver agieren und effizienter skalieren kann.

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