Innovation vorantreiben: Panoptos Führungskräfte über KI und kundenzentrierte Entwicklung - Teil 2 einer 3-teiligen Serie

Dieser Artikel ist der zweite in einer dreiteiligen Serie von Gesprächen mit den Technik- und Produktverantwortlichen von Panopto. In Teil 1 wurden der Chief Technology Officer von Panopto, Amit Mondal, und der Chief Product Officer, Uday Ghorpade, vorgestellt. In Teil 2 befassen wir uns mit KI und kundenorientierter Produktentwicklung bei Panopto. Lucia Ponader, Content-Autorin bei Panopto, hat sich mit Amit und Uday zusammengesetzt, um das Gleichgewicht zwischen Kundenfeedback und technologischer Innovation sowie die zentrale Rolle von KI bei der Gestaltung der Zukunft von Panopto zu beleuchten. Von der Verfeinerung des Nutzererlebnisses bis hin zur Gewährleistung der Datensicherheit in einer KI-gesteuerten Landschaft - dieser Beitrag enthüllt die strategischen Initiativen, die den Erfolg von Panopto vorantreiben.

Lucia: Wie trägt das Feedback der Kunden dazu bei, die Richtung der Produktentwicklung und des technologischen Fortschritts bei Panopto zu bestimmen?

Uday: Unser Ansatz in Bezug auf Kundenfeedback entwickelt sich von einem taktischen zu einem strategischen Ansatz, der sich darauf konzentriert, einen echten Mehrwert zu liefern. Unsere Kunden sind unbestreitbar auf der Suche nach Innovationen, und während die Lösung taktischer Probleme für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit unerlässlich ist, schätzen unsere Kunden auch unsere Hinwendung zur Innovation. Es geht darum, das richtige Gleichgewicht zu finden. Wir streben ein Gleichgewicht an, indem wir sowohl innovative Fähigkeiten als auch zeitnahe und effiziente Lösungen für Kundenprobleme anbieten. Wir können unseren Kunden den größten Nutzen bieten, wenn wir die Entwicklung neuer Funktionen mit spezifischen Kundenwünschen in Einklang bringen. Wir sind bestrebt, dieses Gleichgewicht zu erreichen und sicherzustellen, dass unser Fokus auf Innovation nicht von der allgemeinen Kundenerfahrung ablenkt.

Lucia: Können Sie uns ein Beispiel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen dem Technik- und dem Produktteam nennen, die zu einer bemerkenswerten Funktion oder Verbesserung geführt hat?

Amit: Ein herausragendes Beispiel ist die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit in unserem Video-Content-Management-System. Die Rückmeldungen unserer internen, kundenorientierten Teams zeigten, dass ein wachsender Bedarf an einer überarbeiteten Benutzeroberfläche bestand. Das Produktteam leitete diese Initiative und führte umfangreiche Interviews mit unseren Kunden durch. Sie konzentrierten sich darauf, die Benutzerpersönlichkeit zu verstehen, aktuelle Probleme zu lösen und zukünftige Verbesserungen zu identifizieren, um ein erstklassiges Produkt zu schaffen. Die Erkenntnisse aus den Untersuchungen des Produktteams wurden dann mit einer modernen Benutzeroberflächenarchitektur und einem Framework kombiniert, und die teamübergreifende Zusammenarbeit führte zu einem moderneren und effizienteren Endbenutzererlebnis. Die Teams arbeiteten nahtlos zusammen und brachten im letzten Sommer die erste Version auf den Markt. Das Feedback war überwältigend positiv, und wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung. Dieses Projekt ist ein Beispiel dafür, wie sich Produkt, Technik und das gesamte Unternehmen zusammenschließen können, um ein wichtiges Problem anzugehen und in es zu investieren.

Lucia: Können Sie etwas zu den aktuellen KI-Fähigkeiten hier bei Panopto sagen?

Amit: Bei Panopto setzen wir KI in fünf Schlüsselbereichen ein:

• Intelligente Kamera-Technologie: Diese Funktion ermöglicht es der Kamera, dem Sprecher zu folgen, was die Auflösung und Klarheit des Videos verbessert. Sie ist besonders nützlich für dynamische Präsentationen und Vorträge.
• Intelligente Kapitelerstellung: Unser System unterteilt Videos automatisch in Kapitel. So können die Nutzer leichter durch den Inhalt navigieren und bestimmte Informationen schnell finden.
• Intelligente Untertitelung: Mithilfe von KI bieten wir Echtzeit-Untertitel für Videos an und verbessern so die Zugänglichkeit und das Verständnis.
• Intelligente Übersetzung: Neben unseren Untertitelungsfunktionen bieten wir auch KI-gestützte Echtzeitübersetzungen an, um Inhalte für ein globales Publikum zugänglich zu machen.
• Skalierbare Umgebungen: Im Backend spielt die KI eine entscheidende Rolle bei der bedarfsgerechten Skalierung unserer Umgebungen. Dies ist besonders nützlich für Großveranstaltungen wie Rathäuser oder Webinare, um ein reibungsloses und effizientes Streaming für Tausende von Teilnehmern zu gewährleisten.

Diese fünf Bereiche - intelligente Kamera, intelligente Kapitelerstellung, intelligente Untertitel, intelligente Übersetzung und skalierbare Umgebungen - stehen für unser Engagement, KI in unsere Videoplattform zu integrieren, um das Nutzererlebnis zu verbessern und unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen.

Lucia: Wo sehen Sie KI bei zukünftigen Verbesserungen, und wie wird KI in Ihre Innovationsstrategie integriert?

Uday: KI ist ein wichtiger Schwerpunkt und ein Schlüsselelement unserer Produktstrategie. Hier sind einige der wichtigsten Bereiche, die wir erforschen -

• Bearbeitung von Inhalten: Wir erforschen KI für die intelligente Bearbeitung von Videoinhalten, z. B. das Entfernen von Füllwörtern, Stille, irrelevantem Inhalt, Verbesserung der Audioqualität usw., um die Qualität der Inhalte zu verbessern.
• Erweiterte Untertitelung: Derzeit verfügt unser System nicht über Funktionen zur Spracherkennung. Wir sind dabei, KI zu integrieren, um automatisch zu erkennen, welche Sprache gesprochen wird, was den Weg für anspruchsvollere automatische Übersetzungsfunktionen ebnen wird. Das bedeutet, dass Videos in vordefinierte Sprachen übersetzt werden könnten, um die Zugänglichkeit und Reichweite zu verbessern.
• Generative KI für die Videoerstellung: Die Nutzung generativer KI-Eingabeaufforderungen zur Erstellung neuer Videoinhalte ist ein weiterer spannender Weg. Dies ist definitiv ein Novum, aber wir müssen bei dieser Technologie aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und des geistigen Eigentums Vorsicht walten lassen, insbesondere für unsere Kunden im Bildungsbereich. 
• Automatisierte Bewertungen und Benotungen: KI könnte die Erstellung automatischer Bewertungen auf der Grundlage von Videoinhalten ermöglichen und bei der automatischen Benotung helfen, wodurch der Bewertungs- und Evaluierungsprozess effizienter wird.
• Verbesserte Analytik: Während die Einzelheiten noch definiert und verfeinert werden, wird KI bei der Weiterentwicklung unserer Analysefunktionen eine entscheidende Rolle spielen. Das Ziel ist es, über die Kernmetriken zum Videokonsum hinauszugehen und unseren Kunden dabei zu helfen, die Lernerfahrungen auf individuelle Stärken, Schwächen und Vorlieben zuzuschneiden, um letztendlich eine personalisierte Lernreise für jeden Nutzer zu schaffen.

KI ist ein zentraler Bestandteil unserer Vision, das Lernen durch innovative Technologien persönlicher, effizienter und zugänglicher zu machen.

Lucia: Wie schützt Panopto angesichts der zunehmenden Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz seine Nutzerdaten, insbesondere in einer KI-gesteuerten Umgebung?

Amit: Bei Panopto hat die Sicherheit oberste Priorität. Wir investieren intensiv in die neuesten Compliance-Maßnahmen und nutzen fortschrittliche AWS-Tools, um unsere Sicherheitsinfrastruktur zu stärken. Im Zusammenhang mit KI sind wir besonders wachsam. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, sicherzustellen, dass die Kundendaten innerhalb der Cloud-Umgebung des Kunden bleiben mit strengen Verschlüsselungs- und Kryptografiestandards zum Schutz der Daten innerhalb der Umgebung und nicht in andere Umgebungen abwandern. Wir verdoppeln die Sicherheitsbeschränkungen mit Datenzugriff, Identitäts- und Authentifizierungsrichtlinien und Risikomanagement mit Systemänderungen, um unser Engagement zu verstärken. Während wir mehr KI-Modelle und -Tools integrieren, gehen wir auf Sicherheitsbedenken ein und räumen dem Schutz der Kundendaten Priorität ein. Dazu gehört auch, dass wir die durch KI erzeugten Ergebnisse berücksichtigen, insbesondere im Hinblick auf mögliche Verzerrungen und andere Auswirkungen. Unser umfassender Ansatz stellt sicher, dass die Kundendaten sicher bleiben, während KI innerhalb der bestehenden Umgebung einen Mehrwert schafft. Wir sind bestrebt, die Datensicherheit unserer Kunden auf höchstem Niveau zu halten.

Blick in die Zukunft

Dieser Artikel ist der zweite Teil unserer dreiteiligen Serie mit ausführlichen Gesprächen mit den Technik- und Produktverantwortlichen von Panopto, Amit Mondal und Uday Ghorpade. Bleiben Sie dran für den letzten Artikel, in dem wir die Zukunftsvision von Panopto weiter erkunden werden. Wenn Sie den ersten Teil der Serie verpasst haben und die ersten Erkenntnisse und Diskussionen nachholen möchten, können Sie ihn hier.

Panopto ist der führende Anbieter für innovatives Videolernen.

Sind Sie bereit, die Ausbildung in Ihrem Unternehmen zu verbessern?

Sprechen Sie mit unserem Team.