City and Guilds ist eine weltweit führende Organisation für berufliche Bildung. City and Guilds entwickelt berufliche Qualifikationen in einer Vielzahl von Sektoren, um den Anforderungen der heutigen Arbeitswelt gerecht zu werden und es dem Einzelnen zu ermöglichen, seine Talente und Fähigkeiten für eine zukünftige Karriere zu entwickeln. Die Qualifikationen von City and Guilds werden in mehr als 10.000 Schulungszentren auf der ganzen Welt angeboten und sind bei Arbeitgebern weithin anerkannt und respektiert.

City and Guilds führte die Videoerfassungs- und -verwaltungsplattform von Panopto ein, um ihr digitales Angebot für Mitarbeiter und Kunden zu verbessern.

Nachdem das System zunächst für die Aufzeichnung von Schulungen genutzt wurde, gibt es nun viele neue Einsatzmöglichkeiten für Panopto - von der Aufzeichnung von Videos durch interne Fachexperten bis hin zur Unterstützung bei der effektiven Kommunikation mit Kunden. Dadurch spart das Unternehmen letztlich Zeit und Geld.

Die Herausforderung

Als führender Anbieter von beruflichen Qualifikationen verfügt City and Guilds über ein enorm vielfältiges Produktportfolio und bietet über seine verschiedenen Abteilungen rund 500 Qualifikationen an - sowohl im Inland als auch international. Die schiere Breite des Angebots in Verbindung mit den verstreuten Niederlassungen stellte das Unternehmen vor eine Reihe von Herausforderungen, die es gerne angehen wollte. Zum Beispiel war es manchmal schwierig, einen konsistenten Ansatz für die Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter zu gewährleisten, da die verschiedenen Büros über ein großes geografisches Gebiet verteilt waren. Außerdem war es bei einem so großen Angebot an Kursen schwierig, sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter in der Lage waren, mit potenziellen Kunden sachkundig über das gesamte Produktportfolio zu sprechen.

Infolgedessen wollte City and Guilds eine digital basierte Lösung finden, die ihnen bei der Bewältigung dieser Schulungs- und Kommunikationsprobleme helfen würde. Nachdem die Organisation von Panoptos Videomanagement-Plattform gehört hatte, begann sie, die Möglichkeiten zu erkunden, die das System ihnen bieten könnte.

Erste Schritte mit Panopto

Die Mitarbeiter aus dem Bereich Schulung und Entwicklung waren die ersten, die bei City and Guilds mit der Nutzung des Systems begannen. Zu Beginn gab es zwei Hauptverwendungszwecke - erstens die Aufzeichnung von Material für interne Entwicklung und zweitens die Verwendung von Video als Teil des Einführungsprozesses , bei dem eine Willkommensnachricht des Geschäftsführers gefilmt wurde, die an alle Neueinsteiger geschickt wurde.

Chris Newsome - der Lern- und Entwicklungsberater, der für die erfolgreiche Einführung des Systems verantwortlich ist - war jedoch sehr daran interessiert, dass Panopto nicht nur mit einer Abteilung in Verbindung gebracht wird. Wie er reflektiert: "Wir konnten von Anfang an sehen, dass es für das Panopto-System so gut wie überall Anwendungsmöglichkeiten gab. Es hatte das Potenzial, wirklich gut über verschiedene Abteilungen hinweg zu funktionieren, und wir waren bestrebt, das System so schnell wie möglich im gesamten Unternehmen einzuführen."

Um Panopto bekannt zu machen, wurden Informationen im Intranet von City and Guilds veröffentlicht und Q&A-Sitzungen abgehalten. Chris arbeitete auch mit den Panopto-Mitarbeitern zusammen, um ein "Brown Bag Lunch" zu organisieren, das aus einer Präsentation bestand, in der die Vorteile der Lösung vorgestellt wurden, und in der die Mitarbeiter des Unternehmens die Möglichkeit hatten, ihre Fragen direkt an die Panopto-Mitarbeiter zu stellen. Dies wurde durch weitere Einzelgespräche ergänzt, um das System im Detail zu besprechen.

Wie Chris erklärt: "Einige Leute waren skeptisch, dass es kompliziert zu bedienen sein wird. Wenn man sich mit ihnen hinsetzt und ihnen erklärt, dass sie nur die Aufnahmetaste drücken müssen, eröffnet das wirklich eine neue Welt. Wenn sie feststellen, dass es so einfach zu bedienen ist, beginnen sie zu erkennen, wie es ihnen bei ihrer täglichen Arbeit helfen kann. Sobald sie es ein paar Mal benutzt haben, kommen die Leute zurück und fragen, ob sie es auf diese oder jene Weise benutzen können - sie sind genauso interessiert daran, das System zu erforschen, wie wir es sind."

Neue Einsatzmöglichkeiten für Panopto

Neben dem Einsatz von Panopto zur Verbesserung der Mitarbeiterschulung und -entwicklung sah Chris das Potenzial des Systems als hocheffektives Tool für die externe und interne Kommunikation. So wird Panopto mit großem Erfolg für kundenorientierte Aufnahmen eingesetzt. Wenn zum Beispiel ein neuer Business Manager, der das Produktportfolio noch nicht kennt, Kunden besucht, wird dieser Mitarbeiter jetzt durch Videos von Fachexperten unterstützt, um sein eher begrenztes Wissen über die gesamte Palette der City and Guilds-Qualifikationen zu ergänzen.

Wie Chris es ausdrückt: "Ich denke, je mehr wir über das Produkt wissen, desto mehr Anwendungen werden wir dafür finden. Das Feedback, das wir von unseren Mitarbeitern bekommen haben, ist, dass es eine großartige Lösung ist und sie sich nur die Zeit nehmen müssen, zurück ins Geschäft zu gehen und zu überlegen, wie es ihnen helfen kann, ihre bestehenden Praktiken zu verfeinern und zu verbessern."

Die Ergebnisse

Obwohl City and Guilds noch ganz am Anfang der Nutzung von Panopto steht, sehen Chris und sein Team bereits eine spürbare Rendite auf ihre Investition. In der Vergangenheit mussten sie sowohl international als auch regional reisen, um Schulungen und Präsentationen durchzuführen, so dass sie sofort Einsparungen bei den Reise- und Unterbringungskosten feststellen konnten. Sie können die Vorteile des Systems sowohl in Bezug auf die eingesparte Zeit als auch auf die direkten Kosten messen und sagen, dass Panopto in jedem dieser Bereiche geholfen hat.

Wenn sie beginnen, die dem System zugrundeliegenden Analysen zu erforschen, wird dies helfen, die Ergebnisse, die sie mit Panopto erzielen können, weiter zu identifizieren.

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