Derzeit scheiden jeden Tag fast zehntausend Babyboomer aus dem Erwerbsleben aus 800.000 Menschen über 65 Jahre verließen im letzten Quartal 2016 die US-Belegschaft und bestätigen damit, dass "The Silver Tsunami" (ein Begriff, der die massenhafte Alterung der Babyboomer beschreibt) tatsächlich eine Bedrohung für viele Unternehmen darstellt.

Bei allem Gerede über verzögerte Pensionierungen und verlängerte Erwerbsquoten - beides ist gut dokumentiert und prägt die Demografie der heutigen Arbeitswelt - bleibt die einfache Tatsache bestehen, dass die Generation der Babyboomer nun zum letzten Mal das Büro verlässt, und zwar in Scharen.

Es ist eine Zahl, die sich schnell summiert. Jeden Tag 10.000 Arbeiter zu verlieren bedeutet, jeden Monat 300 Tausend zu verlieren - und mehr als drei Millionen erfahrene Arbeiter jedes Jahr.

Und für allzu viele Unternehmen bedeutet dies auch, dass den Zugang zu dem wertvollen institutionellen Wissen der ausscheidenden Mitarbeiter verliert.

Erfahrene Mitarbeiter - auf jeder Ebene des Unternehmens - sind oft eine Quelle für erfahrungsbasiertes Know-how. Sie sind in der Lage, mit klarem Wissen über die Geschichte und die Probleme eines Kunden einen Unterschied für den Kunden zu machen. Sie sind in der Lage, für ihre Kollegen etwas zu bewirken, da sie ein umfassendes Verständnis von Prozessen haben und wissen, wann sie Workarounds einsetzen müssen. Und sie sind in der Lage, Ihr Endergebnis zu verbessern, indem sie die richtigen Fragen stellen, die richtigen Bedenken ansprechen und die richtigen Schritte befolgen, um sicherzustellen, dass die besten Geschäfte verhandelt und die besten Verträge unterzeichnet werden.

Dies sind nur einige der Vorteile, die erfahrene Fachkräfte für ein Unternehmen mit sich bringen - und leider kann es passieren, dass einfach jemand Neues in die Rolle schlüpft und eine Führungslücke innerhalb Ihres Unternehmens entsteht.

Die 4 Arten von Wissen, die Sie verlieren können, wenn Mitarbeiter in den Ruhestand gehen

Vor Kurzem veröffentlichte Harvard Business Review einen genaueren Überblick darüber, was Unternehmen verlieren, wenn ihre Experten ihre Karriere beenden. Was das Team herausfand, war, dass die schwersten Verluste in vier Schlüsselbereichen zu verzeichnen waren:

Beziehungen 
Dass ein Experte ein wichtiger Kontakt zu einem Lieferanten oder Kunden ist und daher leichter in der Lage ist, eine Diskussion mit diesen Personen zu beginnen, ist keine Überraschung. Aber die Verluste gehen hier tiefer - jahrelange Erfahrung verschafft Ihrem Experten oft ein Gespür dafür, was verhandelt werden kann und was nicht, was durchgesetzt werden kann und was nicht, und was diskutiert werden sollte und was nicht - und der Verlust des Zugangs zu dieser Einsicht kann einen echten Preis haben.

Reputation
In der heutigen Zeit der schlanken Organisationen ist so gut wie jeder ein Fachexperte für ein bestimmtes Thema. Und ihre Kontakte wissen das - sie haben gelernt, dass eine Person ihre Anlaufstelle für die richtige Antwort ist, und zwar sofort. Diese Person zu ersetzen, stellt das Vertrauen dieser Kunden und Kontakte auf die Probe - sie sollen einem neuen Namen vertrauen, nachdem sie ihr Vertrauen in einen Vorgänger gesetzt haben. Selbst bei einem guten Übergang ist es nicht ungewöhnlich, Murren zu hören.

Nacharbeit
Die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, ist vielleicht eine der am meisten unterschätzten Fähigkeiten, die ein Teammitglied haben kann. Keine Organisation arbeitet ohne eine Reihe von internen Problemen und eigenwilligen Systemen - erfahrene Mitarbeiter kennen diese Details aus Erfahrung und können sie einplanen. Neuere Teammitglieder wissen oft nicht einmal, dass diese Hürden existieren - was bedeutet, dass Sie viel mehr von "Plan B" hören werden als vor dem Ausscheiden Ihres Experten.

Regeneration
In den Medien wird gerne über Innovation gesprochen, als ob sie in einem Geistesblitz geschieht, aber das ist nicht wirklich wahr. Bahnbrechende Ideen beruhen auf jahrelangem Lernen und Üben - und da die heutigen Unternehmen immer technischer und komplexer werden, braucht es mehr Zeit denn je, um wirklich ein Experte zu werden. Selbst Nobelpreisträger sind heute älter als je zuvor! Ihre beste Hoffnung ist einfach, zu trainieren, zu trainieren, zu trainieren - und neuen Leuten so viel Gelegenheit wie möglich zu geben, von Ihren Experten zu lernen, bevor sie weg sind.

Reduzieren Sie das Risiko des Wissensverlusts durch ausscheidende Mitarbeiter mit einer Nachfolgeplanungsstrategie

Die meisten Unternehmen haben keine Ahnung, dass sie bestimmte Werte verloren haben, bis ihr Experte weg ist. Infolgedessen sind nur wenige in der Lage, sich schnell von den Lücken zu erholen, die durch das Ausscheiden eines Experten entstehen.

Das muss nicht so sein.

Eine Nachfolgeplanungsstrategie kann dazu beitragen, die Auswirkungen von ausscheidenden Mitarbeitern zu minimieren. Es ist selten, dass ein Kandidat "sofort" bereit ist, die Rolle einer erfahrenen Führungskraft oder eines Mitarbeiters zu übernehmen. Eine Nachfolgeplanungsstrategie hilft Ihnen, Wissenslücken zu identifizieren und Nachfolger mit weniger Problemen in neue Rollen zu überführen.
 

Kuratieren Sie Fachwissen, bevor Ihre Experten in Rente gehen

Nur wenige Unternehmen übersehen ihre langjährigen Mitarbeiter wirklich als wertvolle Ressourcen. Tatsächlich tun die meisten alles, um diese Expertise anzuerkennen, indem sie andere Mitarbeiter formell oder informell darauf hinweisen, den internen Experten zu kontaktieren, wenn eine relevante Frage auftaucht.

Diese Art des Austauschs von Informationen und Best Practices unter "Fragen Sie den Experten" ist nichts Neues - Kollegen haben auf diese Weise schon seit Hunderten von Jahren Tipps und Techniken ausgetauscht. & Heutzutage erkennen die Personal- und Lernabteilungen der Unternehmen jedoch schnell den Wert dieses "sozialen Lernens" und finden neue Wege, es zu unterstützen, zu bewahren und zu skalieren, so dass die Informationen, die in einem informellen Einzelgespräch ausgetauscht werden, für alle anderen im Unternehmen von Nutzen sein können, jederzeit, überall und auf Abruf.

Heute gibt es gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, institutionelles Wissen zu speichern und zu verwalten:

• Wikis ermöglichen es Organisationen, Enzyklopädien zu erstellen, die jedes wichtige Detail dokumentieren
• Foren ermöglichen es Experten, sich auf einer Social-Network-ähnlichen Oberfläche einzubringen, wann immer eine Frage gestellt werden kann
• Brown-Bag-Sitzungen schaffen eine informelle Umgebung, in der ein Fachexperte sein Wissen vor einem Publikum interessierter Kollegen präsentieren kann

Und für eine schnell wachsende Zahl von Organisationen gibt es eine Technologie, die alle Vorteile von Wikis, Foren und Brown Bag Sessions bietet - in einem einzigen, ansprechenden Format: video.

Wollen Sie sehen, wie? Schauen Sie einfach zu.

 

 

Warum Video so wertvoll für die Erfassung von Mitarbeiterwissen ist

Das Aufkommen verfügbarer, hochwertiger Videoaufzeichnungsgeräte wie Webcams und Smartphones hat es für jeden einfacher denn je gemacht, schnell so ziemlich alles aufzunehmen. Und da immer mehr Unternehmen Video-Content-Management-Systeme (Video-CMS) einsetzen, ist das Teilen dieser Aufnahmen mit Kollegen so einfach wie ein Mausklick.

Video hilft, institutionelles Wissen besser zu bewahren als Text, da es Ihren Experten erlaubt, tatsächlich zu zeigen, was sie demonstrieren, während sie es dokumentieren. Viele Studien zeigen auch, dass Videos einfach ein besseres Format für diese Art von Informationen sind - nicht nur, dass Videotrainings helfen, die Erinnerung der Lernenden an wichtige Themen zu steigern, sondern laut Forrester Research würden 75 % der Mitarbeiter einfach lieber ein Video ansehen, als eine E-Mail oder eine Webseite zu lesen.

Der Einsatz eines VCMS steigert diesen Wert, indem es Ihre Videoinhalte leichter zugänglich macht. Mit einer zentralisierten Videobibliothek wissen Ihre Mitarbeiter, wo sie die gesuchten Informationen finden, anstatt ein Labyrinth von Dateifreigabe-Laufwerken und SharePoint-Netzwerken zu durchforsten, in der Hoffnung, über das Gewünschte zu stolpern. Panopto indiziert sogar jedes gesprochene Wort und jedes auf dem Bildschirm gezeigte Wort in jedem Video in Ihrer Bibliothek vollständig, sodass Ihr Team nach dem benötigten Fachwissen suchen und sofort vorspulen kann.

Und über die reine Zentralisierung Ihrer Video-Assets hinaus macht ein VCMS die Nutzung von Videos einfacher. Ein modernes VCMS wie Panopto transkodiert automatisch jedes Video in Ihrer Bibliothek, sodass es auf jedem Gerät ohne Probleme mit dem Dateiformat angesehen werden kann.

 

Eine Demo mit Video anfordern, um institutionelles Wissen zu kuratieren

Jede Organisation wird ihre eigenen Wege finden, um die Macht von Videos zu nutzen, um das Fachwissen ihrer langjährigen Mitarbeiter zu kuratieren. Heute sind einige der gängigsten Strategien:

Prozess-Demonstrationen
Eine der gebräuchlichsten Verwendungen von Videos in Unternehmen ist auch eine der wertvollsten Möglichkeiten, das Fachwissen Ihres Teams zu erfassen. Bitten Sie Ihre Fachexperten, einen End-to-End-Walkthrough aufzuzeichnen, wie ein Prozess oder ein Programm funktioniert, ist ein idealer Weg, um die Arbeitsweise Ihres Unternehmens schnell zu dokumentieren - und dem Ersatz für einen neuen Mitarbeiter, der in den Ruhestand geht, einen unschätzbaren Vorsprung beim Kennenlernen seiner neuen Rollen und Verantwortlichkeiten zu verschaffen.

"Was zu beachten ist" Übersichten
Zu zeigen, wie die Dinge funktionieren sollten, ist eine wertvolle Aufgabe - aber oft ist die Expertise, die Ihre altgedienten Mitarbeiter so unverzichtbar macht, das, was zu tun ist, wenn etwas schief läuft. Jahrelange Erfahrung ist oft die beste Referenz, wenn es darum geht, zu wissen, welche Komponenten vorzeitig überwacht werden sollten, welche Schritte doppelt geprüft werden müssen und welche Kunden noch einmal kurz angerufen werden sollten - mit Video können Ihre Experten dieselben Tipps und Best Practices festhalten, die sie seit Jahren informell über die Würfelwand hinweg ausgetauscht haben, und anderen helfen, von ihrer Weisheit zu profitieren - auch wenn sie aus Tausenden von Kilometern Entfernung oder mehrere Jahre in der Zukunft fragen.

"Was ich gelernt habe" Video-Brown-Bags
Wie HBR bemerkt hat, besteht das größte Problem, wenn Ihre Experten in den Ruhestand gehen, oft darin, dass Sie einfach nicht wissen werden, welches Wissen Sie gerne festgehalten hätten. Es gibt zwar keine todsichere Methode, um jedes noch so kleine Detail zu bewahren, aber manchmal gibt es einfach keinen Ersatz dafür, auf "Aufnahme" zu klicken und einen Mitarbeiter zu bitten, das mitzuteilen, von dem er möchte, dass andere es wissen. Ob es darum geht, wie man Prozesse verbessert, wie man große Projekte oder Kunden managt oder sogar, wie man in Ihrem Unternehmen erfolgreich Karriere macht - Sie werden überrascht sein, wie viele Informationen Ihre ausscheidenden Experten wirklich zu geben haben.

Verlieren Sie nicht das Wissen von ausscheidenden Mitarbeitern

Jeden Tag gehen 10.000 Babyboomer in den Ruhestand. Und jeder von ihnen könnte der Experte sein, dessen jahrelange Erfahrung zum Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens beigetragen hat. Mit Panopto können Unternehmen - und sogar ihre Experten selbst! - können Unternehmen - und sogar ihre Experten selbst - ganz einfach Demonstrationen, Präsentationen, Diskussionen und nahezu alle anderen Ideen, Erkenntnisse oder Informationen aufzeichnen. Und mit der branchenweit besten Such- und Freigabemöglichkeit für Videoinhalte stellt Panopto sicher, dass das Fachwissen Ihrer Experten auch nach ihrer Verabschiedung in den Ruhestand noch für alle in Ihrem Unternehmen verfügbar und einsatzbereit ist.

Weiterführende Lektüre: Wie man institutionelles Wissen inmitten der großen Resignation bewahrt