Las compañías de seguros actuales se encuentran en una situación difícil.

La racha de incidentes de catástrofes que parece darse todos los años en lo que va del nuevo milenio ha obligado a los transportistas a revisar al alza los presupuestos de ahorro por catástrofes, lo que supone una nueva presión en la gestión de los costes.

En el caso de las compañías de seguros de daños, el éxito del comercio electrónico de una serie de aseguradores directos ha puesto en jaque a los canales tradicionales de agentes independientes y cautivos, obligando a las grandes organizaciones a competir por mercados más pequeños o a realizar cambios empresariales importantes y difíciles para buscar la rentabilidad.

Mientras tanto, las organizaciones de seguros de salud en Estados Unidos se han encargado de responder al nuevo clima de negocios creado por la Ley de Asistencia Asequible, lo que ha supuesto vigilar hasta la última batalla legal por cada uno de los cambios que se apoyan o no.

En conjunto, el canal de las agencias sigue envejeciendo, lo que hace que la continuidad sea una preocupación y abre la puerta a una nueva ola de redes de agencias y consolidadores que están remodelando rápidamente la cara del negocio de las agencias de seguros.

Y todo esto se suma a un sistema ya excepcionalmente complejo, a menudo arcano, de organismos reguladores, precedentes legales y supervisión gubernamental.

El sector de los seguros ofrece un producto absolutamente esencial para ayudar a las personas a recuperarse en caso de lesión o pérdida. Pero gracias, en parte, a toda esa supervisión, a todos esos requisitos y al enorme coste del cambio de escala, es raro el individuo que considera su póliza de seguros una lectura atractiva.

Aumento de los costes. Envejecimiento de la mano de obra. Las marcas se ven afectadas por la burocracia política. Frente a todo esto, las aseguradoras necesitan una herramienta que les permita obtener una ventaja en un mercado diseñado para dificultar la diferenciación.

Y para un número creciente de aseguradoras, el vídeo es esa herramienta.

Cómo las aseguradoras utilizan el vídeo para ganar ventaja en el mercado

1. Documentación de las reclamaciones
¿Por qué confiar en las imágenes estáticas o en las descripciones de texto cuando se puede grabar un vídeo rico y detallado con el teléfono que lleva casi cualquiera? Las aseguradoras ya están explorando las opciones para captar la información de los siniestros a través del vídeo, ya sea directamente del reclamante a través de una nueva ola de aplicaciones para teléfonos inteligentes, o más tarde, del perito, que a menudo encuentra que incluso un simple vídeo de punto de vista grabado con una tableta, un teléfono inteligente o una cámara portátil como las Google Glass proporciona un resumen más completo de la actividad de un siniestro que incluso las notas más detalladas.

2. Captar la experiencia de los empleados
A medida que las aseguradoras tratan de optimizar sus productos de forma que se asigne la tarifa correcta al riesgo adecuado, y de navegar por las aguas cada vez más enrevesadas de la normativa de seguros de cada estado, cada vez más el trabajo diario dentro de casi cualquier aseguradora es realizado por especialistas. Confiar en estos expertos ayuda a las organizaciones de seguros a encontrar nuevas formas de crear sistemas de calificación más precisos y a identificar oportunidades para mejorar los procesos que otros podrían pasar por alto. Pero esa experiencia conlleva un dilema: si se pierde a ese especialista, es muy posible que se pierda el único conocimiento práctico sobre el funcionamiento de un componente integral de la empresa.

En una industria con una plantilla envejecida, la captación de conocimientos institucionales se está convirtiendo rápidamente en algo esencial para la continuidad de las operaciones. Como señala el New York Times, muchas organizaciones están recurriendo al vídeo para asegurarse de que los conocimientos críticos estén siempre disponibles dentro de la organización, incluso si el experto no lo está. El vídeo facilita que las aseguradoras pidan a los expertos internos que documenten sus conocimientos, mostrando cómo funciona un motor de clasificación, qué factores se incluyen en una matriz de cobertura, el flujo de trabajo estándar para las organizaciones de reclamaciones, la interfaz de usuario paso a paso para una propuesta de actualización del diseño del comercio electrónico, o prácticamente cualquier otro tema. Capturar estas explicaciones con vídeo y compartirlas en una biblioteca de vídeo interna centralizada permite a cualquier otra persona de la organización encontrarlas y consultarlas al instante, para que su experiencia no salga por la puerta con sus expertos.

Vea cómo Panopto utiliza el vídeo para preservar la experiencia institucional en el siguiente vídeo:

 

 

3. Ampliar la formación - de forma eficiente Tal vez más que cualquier otro sector, la formación continua es fundamental para la industria de los seguros. Ya sea la formación para cumplir con la normativa del sector, la formación técnica sobre nuevos aspectos de un producto o unidad de negocio, los cursos de desarrollo de personal para colaboradores individuales, gerentes o ejecutivos, la formación en ventas para agentes o gestores de canales, o simplemente los tutoriales sobre herramientas de productividad de oficina, la formación es una parte esencial para ayudar a las aseguradoras a seguir siendo competitivas, y a estar al día en un mercado en constante cambio.

Sin embargo, en un mundo en el que los ratios de gasto son siempre una de las principales preocupaciones, el aprendizaje y el desarrollo corporativos pueden ser a menudo un objetivo para la reducción de costes. Entonces, ¿cómo pueden los formadores de hoy en día ayudar a satisfacer las necesidades siempre crecientes de los alumnos dentro de la organización sin salirse del presupuesto?

El vídeo ofrece una solución. Grabar los eventos de formación presencial tradicionales y compartirlos en línea reduce la necesidad de repetir esas sesiones una y otra vez en múltiples lugares, con un ahorro que habla por sí mismo. Tras descubrir que hasta el 40% de sus costes de formación presencial se gastaban en viajes y alojamiento, IBM trasladó la mitad de sus programas de formación a un formato de aprendizaje electrónico, ahorrando más de 500 millones de dólares en sólo 2 años. También Microsoft ha descubierto que la adopción del vídeo como medio clave para impartir los contenidos de formación redujo el coste por alumno de las sesiones de formación de 350 dólares a sólo 17. En un sector en el que el éxito se determina por unos pocos puntos decimales en un ratio combinado, estos ahorros no son poca cosa.

Además, los ahorros potenciales de la capacitación habilitada por video no se limitan solo al costo. Con un horario de viaje reducido, los equipos de desarrollo y aprendizaje corporativo pueden escalar más fácilmente su contenido y compartir más materiales de capacitación que nunca, todo seguro, compartible y accesible las 24 horas, los 7 días de la semana para que los empleados lo vean en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Vea cómo puede utilizarse la formación basada en vídeo para ampliar la formación sobre el cumplimiento de la normativa en el ejemplo siguiente:

 

 

4. Intercambio de conocimientos entre departamentos
La naturaleza del negocio en la mayoría de las organizaciones de seguros conduce a equipos de trabajo bastante separados. A menudo, los siniestros son una unidad de negocio totalmente separada de la suscripción, que a su vez está totalmente separada del desarrollo de productos, y de nuevo separada de las funciones de apoyo como TI, RRHH y marketing. Y todo esto significa que cuando un equipo tiene una pregunta para otro, a menudo las respuestas no están fácilmente disponibles.

En el pasado, las aseguradoras han confiado en los individuos para salvar esa brecha, ya sea a través de las cadenas de comunicación oficiales de la dirección, o haciendo conexiones personales que luego podían ser aprovechadas para obtener información. El vídeo ofrece la oportunidad de cambiar todo eso. Las aseguradoras actuales piden a los empleados que utilicen el vídeo para documentar las operaciones de trabajo estándar y los fundamentos de las decisiones empresariales, y almacenan esas grabaciones en una videoteca central. De este modo, los equipos de toda la organización tienen acceso instantáneo y en cualquier momento al funcionamiento interno de cada parte de la empresa, lo que ayuda a todos a comprender mejor la función que desempeña cada uno, cómo puede y debe participar cada departamento en cualquier proyecto nuevo y a quiénes son los miembros del equipo adecuados para participar en la consideración de nuevos procesos y programas, a fin de garantizar que la organización avance de forma cohesionada.

5. Transmisión de comunicaciones por canales coherentes
A medida que el mercado de los seguros sigue fragmentándose y evolucionando, las aseguradoras de todo tipo se enfrentan al reto de encontrar una herramienta eficaz para comunicarse con las primeras líneas. Las aseguradoras que dependen de agentes cautivos deben encontrar la forma de transmitir un mensaje coherente a los agentes de miles de pequeñas oficinas repartidas por todo el país y, a menudo, por todo el mundo. Las que dependen de agentes independientes se enfrentan a un problema similar, que es aún más difícil, ya que el agente independiente medio trabaja con 10 o más compañías. La necesidad de garantizar que el mensaje se transmita de forma coherente y profesional es primordial.

En un entorno así, el vídeo es una solución fácil. Una plataforma de vídeo moderna como Panopto facilita la transmisión de un mensaje a un gran número de agentes a la vez, con webcasts en directo. A diferencia de los seminarios web estándar, que sólo pueden llegar a 100-1000 espectadores a la vez, los webcasts pueden ser vistos en directo por decenas de miles de personas en todo el mundo, y pueden compartirse instantáneamente a la carta en cuanto terminan.

Aprenda cómo funciona la retransmisión en directo con Panopto viendo el siguiente vídeo:

 

 

6. Comunicaciones de marketing que marcan la diferencia
A menudo, cuando uno piensa en vídeo y marketing, le viene a la mente el tradicional anuncio de televisión de 30 segundos. Las compañías de seguros actuales no han demostrado ser aficionadas a la publicidad en vídeo: algunos de los mejores y más reconocibles anuncios actuales llevan el logotipo de una compañía de seguros. Pero los anuncios sólo están arañando la superficie de cómo los equipos de marketing de seguros inteligentes pueden utilizar el vídeo.

Para dirigirse a los clientes potenciales en la parte superior del embudo, los responsables de marketing pueden confiar en una plataforma de vídeo para ayudar a ampliar el alcance de esos anuncios de televisión, facilitando que los clientes los vean y compartan por su cuenta en toda la web. A medida que los clientes potenciales descienden por el embudo y comienzan el proceso de compra, muchos equipos de marketing han descubierto que ofrecer una serie de vídeos explicativos del producto o respuestas grabadas a las preguntas frecuentes atrae a los nuevos clientes potenciales de una forma que los folletos de 20 páginas simplemente no consiguen. Las cifras lo confirman: hasta el 85% de las personas son más propensas a comprar un producto si ven primero un vídeo explicativo.

Y el proceso no se detiene una vez que el cliente potencial se convierte en cliente. A medida que las organizaciones de seguros de hoy en día toman medidas serias para aumentar las tasas de retención, muchas descubren que el uso de vídeo para crear mensajes genéricos de bienvenida y de incorporación para los nuevos clientes -que explican el contenido de un documento de póliza, cómo registrarse en el servicio web, a qué números de teléfono llamar para las reclamaciones y otros aspectos prácticos esenciales- ayuda a garantizar que los clientes se sientan atendidos como parte del proceso de compra.

7. Comunicaciones internas de la empresa que llaman la atención
Muchas de las compañías de seguros actuales son grandes empresas, con grandes necesidades de comunicación. Los beneficios, las actualizaciones trimestrales de la empresa, las noticias y anuncios de la organización, los calendarios de formación, las llamadas a los inversores de , los mensajes del director general y docenas de otros temas reclaman habitualmente la atención de sus empleados. Para muchas aseguradoras, es una ardua tarea programar todas esas actividades de comunicación interna, y parece que un número creciente de empleados no tiene tiempo para leerlas todas.

El vídeo puede ayudar a comunicaciones internas mensajes se abren paso - en un formato atractivo que los empleados notarán. Según Forrester Research, es un 75% más probable que los empleados vean un vídeo que lean un mensaje en texto. Y el vídeo no sólo ayuda a animar a más miembros de su equipo a ver su mensaje, sino que le ayuda a ver quién no está prestando atención. Con el análisis de vídeo incluido, las plataformas de vídeo modernas como Panopto permiten ver con exactitud quién ha visto o no ha visto una determinada grabación, así como si cada espectador vio el vídeo en su totalidad o se detuvo.

Vea cómo podrían ser sus vídeos de comunicaciones ejecutivas en Panopto:

 

 

8. Facilitar el eDiscovery legal
El mundo es un lugar de litigios, y las organizaciones de seguros modernas a menudo se llevan la peor parte. Ya sean quejas sobre un siniestro, una cobertura o el cumplimiento de la normativa por parte de una empresa, la mayoría de las aseguradoras reciben nuevas demandas casi a diario.

El eDiscovery ha sido una bendición para la mayoría de los profesionales del derecho en el ámbito de los seguros: a medida que los documentos se convierten en digitales, la investigación del texto exacto de una póliza en cuestión requiere poco más que una búsqueda rápida.El vídeo, sin embargo, ha cambiado todo eso. Sin la posibilidad de buscar el contenido real de un vídeo, los profesionales del derecho se ven obligados a sentarse y ver todo el contenido grabado para asegurarse de que no se ha comunicado nada indebido. Es un proceso largo y muy costoso.

Pero una nueva ola de tecnología de vídeo está cambiando todo eso. Con Panopto, las empresas pueden buscar el contenido real de sus vídeos. Para cada vídeo de la videoteca de una organización, Panopto indexa cada palabra hablada, cada palabra que aparece en la pantalla y cada palabra que se incluye en las diapositivas de la presentación, incluso las notas del orador. Con Panopto, el eDiscovery vuelve a ser fácil, incluso para los contenidos de vídeo.

Vea el vídeo de Panopto Smart Search en acción:

 

 

9. Mantener una biblioteca central y segura de activos de vídeo
Independientemente de la forma en que cualquier compañía de seguros utilice el vídeo con mayor frecuencia, al final, casi todas crean una sólida biblioteca de archivos de vídeo en el proceso. Panopto es la única plataforma de vídeo que integra las mejores grabaciones y transmisiones web con una biblioteca de vídeo segura. Todas las grabaciones de Panopto y las retransmisiones web en directo se cargan automáticamente en la biblioteca y se convierten para su óptima visualización en cualquier ordenador, tableta o smartphone. Los vídeos pregrabados también pueden cargarse y convertirse para su reproducción en cualquier dispositivo.

Y a medida que la videoteca crece, Panopto proporciona un motor de búsqueda de vídeos único que hace que encontrar información dentro de sus vídeos sea tan fácil como buscar contenido dentro del correo electrónico y los documentos. Sólo tiene que introducir una frase o un mundo como "Compliance" en el motor de búsqueda de vídeo de Panopto: encontrará todas las grabaciones relevantes de su colección y podrá avanzar rápidamente a cada punto de sus vídeos donde se mencione el término (haga clic aquí para probar la búsqueda usted mismo). La búsqueda exhaustiva de vídeos no sólo puede ayudar a tus usuarios a encontrar lo que buscan más rápidamente, sino que también puede ayudarles a encontrar grabaciones que ni siquiera sabían que existían.

Explore el sistema de gestión de contenidos de vídeo de Panopto en el siguiente vídeo:

 

 

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Panopto es una plataforma de vídeo que le permite incorporar presentaciones multimedia, transmisiones en directo y otros contenidos de vídeo a sus estrategias de comunicación, documentación y formación, ayudando a su organización tecnológica a operar de forma más inteligente, actuar de forma más productiva y escalar de forma más eficiente.

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