En el tiempo que tardes en leer esta frase, alguien habrá ganado otro millón en el mercado. Y eso se mantiene ya sea que estés leyendo ahora mismo temprano en la mañana en Wall Street en Nueva York, al mediodía en Paternoster Square de Londres o al final del día a lo largo del Yangtze en Shanghai. Entre las nuevas realidades de un mercado global en expansión y los continuos avances en el comercio automático, el mercado no solo nunca duerme, sino que ni siquiera se desacelera.

Pero la velocidad a la que se realizan los negocios no es el único reto al que se enfrentan las empresas del sector financiero en la actualidad.

Una serie de nuevas legislaciones amplias y radicales han dado lugar a una oleada de normas que abarcan el capital, la liquidez, la protección del consumidor, la lucha contra el blanqueo de capitales (AML) y la gestión de riesgos, lo que hace que el entorno normativo sea quizás más incierto que nunca. En EE.UU., poco más de la mitad de los mandatos aprobados en la Ley Dodd-Frank se han aplicado realmente, y muchos de los que lo han hecho ya se están viendo revisados de nuevo por el sistema legal. El Reino Unido y otras instituciones europeas se enfrentan a retos similares, a medida que las normas de Basilea III se extienden por todo el continente.

La nueva normativa también ha limitado la capacidad del sector para generar ingresos con los costes de los servicios y las comisiones, lo que ha obligado a muchas entidades a aplicar medidas de reducción de costes en toda la empresa y a dar prioridad a la eficiencia operativa. Sin embargo, se trata de una disciplina que no está exenta de peligro, ya que las expectativas de rendimiento de los productos y servicios de los clientes son más altas que nunca.

Además, el sector se enfrenta a una de las mayores tasas de rotación de empleados. Una encuesta de Hay Group de 2013 reveló que el 22% de los empleados del sector de los servicios financieros tiene previsto cambiar de empresa en los próximos dos años, casi el doble de la tasa (12%) de rotación de empleados prevista en empresas de alto rendimiento de otros sectores.

Así pues, ¿cómo siguen las instituciones financieras con mejores resultados de la actualidad impulsando la rentabilidad de los fondos propios? Como ha observado Deloitte, "la tecnología está en el centro de casi todo lo que hacen los bancos en las áreas de crecimiento, innovación, cumplimiento y eficiencia operativa."

Mientras que muchas de las tecnologías que ahora impulsan el rendimiento en las organizaciones financieras son herramientas especializadas propias diseñadas para abordar oportunidades de nicho, hay un generador de ROI particular que se distingue: el vídeo.

El vídeo está ayudando a las instituciones financieras a ser más ágiles, contribuyendo a ampliar las actividades al tiempo que se reducen los costes, a captar la experiencia y a identificar mejor las oportunidades de negocio, e incluso a mejorar la transparencia con los clientes.

¿Cómo utilizan las instituciones de servicios financieros de hoy en día el vídeo para obtener resultados?

Gestionar los costes mientras se amplía la formación y los eventos

Dado que un entorno normativo poco claro y una economía mundial aún en recuperación se combinan para reducir el potencial de crecimiento de los ingresos, muchas instituciones financieras están recurriendo a la gestión de costes y a la eficiencia operativa para impulsar la rentabilidad. En este caso, el vídeo es una herramienta probada para ampliar las actividades operativas y reducir los costes.

Introducir o ampliar el uso del vídeo como parte del aprendizaje y el desarrollo de la organización, por ejemplo, permite a las empresas ofrecer la información de formación esencial una vez, y ponerla a disposición de los empleados de todo el mundo en cualquier momento y lugar. Esto puede suponer un ahorro considerable con respecto al modelo tradicional de formación presencial. Por ejemplo, tras descubrir que hasta el 40% de sus costes de formación presencial se gastaban en viajes y alojamiento, IBM trasladó la mitad de sus programas de formación a un formato de aprendizaje electrónico. En sólo dos años, la empresa ahorró 579 millones de dólares. Grabar y compartir los eventos de formación también libera a los formadores corporativos de la carga de impartir la misma sesión repetidamente a nuevas audiencias, lo que les permite centrarse en productos nuevos o más estratégicos.

Del mismo modo, los eventos internos y externos también pueden ser objeto de un escalado eficiente con el vídeo. Especialmente entre las grandes instituciones, los eventos se han convertido en herramientas esenciales: se organizan conferencias, seminarios y ferias externas para llegar a los clientes, dar a conocer los medios de comunicación y extender las marcas, mientras que los eventos internos ayudan a crear redes, identificar prioridades estratégicas y mostrar nuevos desarrollos de productos y servicios. Sin embargo, hay un reto clave para el retorno de la inversión de cualquier evento: sólo los asistentes pueden beneficiarse de ellos, lo que significa que los organizadores deben gastar mucho para asegurarse de que su audiencia es lo suficientemente grande como para generar valor.

En este caso, el vídeo cambia ese punto de equilibrio al servir tanto de herramienta de transmisión como de biblioteca a la carta. En lugar de depender de la asistencia en persona, las instituciones financieras pueden utilizar una plataforma de vídeo como Panopto para transmitir en directo por Internet un evento a una audiencia de decenas de miles de personas, mucho más de lo que pueden ofrecer las herramientas tradicionales de videoconferencia. Y para el 55% de las personas que prefieren ver una presentación en vídeo a posteriori, ese mismo vídeo transmitido por Internet puede almacenarse y compartirse instantáneamente en una biblioteca de vídeo central de , donde se puede acceder fácilmente en cualquier momento. El vídeo de los eventos tampoco tiene por qué ser caro: Siemens graba ahora eventos enteros con sólo ordenadores portátiles y cámaras web, lo que supone un importante ahorro con respecto al antiguo método de depender de un equipo de especialistas audiovisuales.

Gestión de la rotación y desarrollo de futuros líderes empresariales

Una de las tareas fundamentales de cualquier líder de una organización es garantizar que la empresa cuente con los miembros del equipo adecuados con las habilidades apropiadas para ser competitiva, y que la próxima generación de líderes se desarrolle para el futuro. Se trata de un reto especialmente agudo para el sector financiero, ya que las organizaciones intentan desarrollar el talento y evitar la fuga de cerebros que supone la pérdida de uno de cada cinco empleados cada año debido a la rotación.

La tarea comienza con la incorporación, en la que las instituciones financieras utilizan el vídeo para ampliar la bienvenida ordinaria de un día a una serie organizada de lecciones basadas en vídeo que cubren todo, desde la cultura de la empresa hasta los detalles del producto. El video permite seleccionar y organizar actividades de incorporación durante los primeros 30, 60 o 90 días de un empleado, y hace que esas actividades sean consistentes y accesibles incluso para los empleados remotos de todo el mundo. Lo mejor de todo es que, según una investigación de Aberdeen Group, las empresas que ofrecen un programa de incorporación tienen una tasa promedio de retención de empleados del 86 por ciento, mientras que las empresas que no lo tienen tienen una tasa de retención del 56 por ciento, lo que significa que la incorporación por video puede ser una forma eficiente de combatir las altas tasas de rotación de la industria financiera.

El aprendizaje y el desarrollo basados en vídeo también pueden mejorar la agilidad del personal y la dirección. Debido a que las plataformas de video modernas como Panopto ofrecen la capacidad de indexar y buscar el contenido real hablado o mostrado en un video, los miembros del equipo pueden usar una biblioteca central de capacitación de video más como un recurso de referencia que como un requisito de memorización, buscando la información de capacitación que necesitan justo cuando y donde la necesitan.

Y a medida que los empleados se preparan para asumir funciones de liderazgo, la formación basada en vídeo puede volver a desempeñar un papel esencial al ofrecer un medio para impartir lecciones coherentes y organizadas a los nuevos directivos de la institución, proporcionándoles un "entrenador digital" para todo, desde cómo comunicar los valores de la empresa, hasta cómo llevar a cabo las revisiones de rendimiento, e incluso simplemente cómo utilizar la tecnología de gestión de empleados de la empresa. Desarrollar esta experiencia de liderazgo -especialmente en operaciones, tecnología, finanzas y cumplimiento- es esencial para garantizar la viabilidad futura de la organización.

Impulsar la innovación mediante el aprendizaje social

Es hora de dejar de esperar la próxima gran innovación "eureka" que lo cambie todo. Los estudios han demostrado que se consigue un mayor éxito más rápidamente a través de mejoras incrementales constantes derivadas del aprendizaje social. Esto no debería sorprender: incluso antes de la Revolución Industrial, las empresas han confiado en el conocimiento institucional y la experiencia en la materia de los empleados para encontrar nuevas formas de ampliar la productividad o crear mejoras en los productos y procesos.

Para organizaciones como las instituciones financieras que se dedican a simplificar lo increíblemente complejo, el acto de compartir conocimientos o experiencia entre los empleados puede ayudar a desmitificar normativas complicadas, permitiendo que más empleados actúen rápidamente y con la confianza de que están haciendo las cosas bien. Del mismo modo, el aprendizaje social puede enseñar a más empleados detalles sobre el funcionamiento real de herramientas de análisis o tecnologías de mercado increíblemente sofisticadas y, a su vez, hacer posible que nuevas personas sugieran nuevas formas de afinar, optimizar o mejorar el proceso para obtener resultados aún mejores.

Entonces, ¿dónde entra el vídeo? Como señala el New York Times, el vídeo hace que el aprendizaje social sea accesible. En lugar de compartir conocimientos de forma individual, la grabación de un experto en la materia compartiendo sus conocimientos sobre una normativa, un producto, un servicio, un sector o cualquier otra cosa hace posible que todos los demás miembros de la organización encuentren esos conocimientos y se beneficien de ellos, incluso si el experto en la materia ya no está disponible o ya no forma parte de la organización. Una empresa líder en tecnología de mercados financieros ha utilizado el vídeo para ampliar los conocimientos de sus expertos , permitiendo a los gestores de productos que antes estaban abrumados por las peticiones de demostraciones de clientes e internos, simplemente grabarlo una vez y compartir el vídeo.

Mejorar la experiencia del cliente para enriquecer las relaciones con él

El sector actual de los servicios financieros está plagado de formularios, informes, cuadros de mando y prospectos. Tanta documentación puede ser un medio saludable para ofrecer transparencia, pero rara vez ayuda a una empresa a diferenciarse de la competencia o a atraer a los clientes de forma significativa. El vídeo ofrece a las empresas financieras una herramienta práctica para garantizar que sus mensajes destaquen.

Para las instituciones que se dirigen a otras empresas como clientes, el vídeo puede ser una herramienta de ventas transformadora: pone cara a un mensaje para la prospección y da vida al texto estático de los viejos folletos o informes. Las cifras lo confirman: hasta el 85% de los compradores son más propensos a realizar una compra si ven primero un vídeo explicativo.

El vídeo también crea oportunidades de comunicación para conectar directamente con los clientes. Muchas empresas han descubierto que ofrecer una serie de videos explicativos de productos o respuestas grabadas a las preguntas frecuentes atraen a nuevos clientes potenciales y clientes existentes de una manera que los folletos de 20 páginas simplemente no lo hacen. Del mismo modo, la creación de  mensajes de video de bienvenida genéricos para nuevos clientes, repasando lo que hay en una cartera de inversiones, cómo registrarse para el servicio en línea, a qué números de teléfono llamar para confirmar depósitos y otros elementos esenciales prácticos, ayuda a garantizar que los clientes se sientan atendidos como parte del proceso de compra y puede ayudar a aumentar las tasas de retención y referencia para muchos servicios al cliente.

Diseñar culturas corporativas para el mercado moderno

A raíz de las relaciones públicas negativas derivadas de los comportamientos previos a la recesión de algunos miembros de la industria, cultivar una cultura de gestión de riesgos que pueda integrarse en las operaciones diarias se ha convertido en un objetivo importante de las organizaciones financieras grandes y pequeñas. Diseñar una cultura de este tipo no es una tarea fácil, y es aún más difícil para las instituciones financieras más grandes, que ya se enfrentan al desafío de encontrar una marca interna lo suficientemente fuerte como para unir equipos dispares repartidos por todos los continentes.

El vídeo permite a las organizaciones financieras reforzar las comunicaciones internas de , transmitiendo mensajes más atractivos y memorables, lo que ayuda a las empresas a transmitir mejor las declaraciones de misión y valores que comparten, así como a ayudar a las oficinas individuales de todo el mundo a conectar con sus colegas y compartir cómo trabajan y el valor que aportan. El efecto es notable: según Forrester Research, los empleados son un 75% más propensos a ver un vídeo que a leer documentos, correos electrónicos o artículos web.

Y el video no solo es un medio más atractivo para las comunicaciones, sino que a menudo puede ser más eficiente. En lugar de requerir un equipo de comunicaciones internas para desarrollar y perfeccionar los mensajes internos durante rondas y rondas de revisiones de documentos, los líderes de la empresa pueden simplemente usar una cámara web para grabar una idea o presentación (con o sin diapositivas adjuntas) y compartir la grabación al instante a través de la videoteca centralizada de la empresa. Y con el análisis de video a nivel de usuario disponible en plataformas de video modernas como Panopto, los equipos de comunicaciones pueden incluso ver quién está mirando qué videos y qué mensajes obtienen el mayor compromiso.

Mantener una biblioteca central y segura de activos de vídeo

Independientemente de cómo una institución financiera utilice el vídeo con más frecuencia, al final, casi todas crean una sólida biblioteca de archivos de vídeo en el proceso. Panopto es la única plataforma de video que integra la mejor grabación y transmisión por Internet con una biblioteca de videos segura. Todas sus grabaciones de Panopto y transmisiones en vivo se cargan automáticamente en la biblioteca y se convierten para una visualización óptima en cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente. Los videos pregrabados también se pueden cargar y convertir para reproducirlos en cualquier dispositivo.

Y a medida que la videoteca crece, Panopto proporciona un motor de búsqueda de vídeos único que hace que encontrar información dentro de sus vídeos sea tan fácil como buscar contenido dentro del correo electrónico y los documentos. Sólo tiene que introducir una palabra o frase como "servicios financieros" en el motor de búsqueda de vídeo de Panopto: encontrará todas las grabaciones relevantes de su colección y podrá avanzar rápidamente a cada punto de sus vídeos en el que se mencione el término (haga clic aquí para probar la búsqueda usted mismo).

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Panopto es una plataforma de vídeo que le permite crear la cultura adecuada, apoyar el aprendizaje social y las soluciones creativas, y escalar las operaciones al tiempo que gestiona los costes, ayudando a su institución financiera a desarrollar nuevas eficiencias y a encontrar mejores formas de capitalizar las oportunidades de crecimiento.

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