En la actualidad, casi diez mil miembros de la generación del baby boom se jubilan cada día. Ochocientas mil personas mayores de 65 años abandonaron la fuerza laboral estadounidense en el último trimestre de 2016, lo que confirma que el "tsunami plateado" (término utilizado para describir el elevado número de personas mayores pertenecientes a la generación del baby boom) representa una amenaza para muchas empresas.

A pesar de todo lo que se habla sobre el retraso en la jubilación y el aumento de las tasas de participación en la fuerza laboral —ambos fenómenos bien documentados que están dando forma a la demografía del lugar de trabajo actual—, el hecho es que la generación del baby boom está abandonando la oficina definitivamente, en masa.

Es una cifra que se acumula rápidamente. Perder 10.000 trabajadores cada día significa perder 300.000 cada mes, y más de tres millones de trabajadores experimentados cada año.

Y para demasiadas empresas, esto también significa perder el acceso al valioso conocimiento institucional de los empleados que se jubilan .

Los empleados veteranos, en todos los niveles de la organización, suelen ser una fuente inagotable de conocimientos prácticos basados ​​en la experiencia. Son capaces de marcar la diferencia para los clientes gracias a su profundo conocimiento del historial y los problemas de cada cuenta. También son capaces de ayudar a sus compañeros gracias a su comprensión integral de los procesos y a su capacidad para implementar soluciones alternativas. Además, pueden mejorar los resultados de la empresa al saber qué preguntas formular, qué inquietudes abordar y qué pasos seguir para asegurar que se negocien los mejores acuerdos y se firmen los mejores contratos.

Estos son solo algunos de los beneficios que los profesionales experimentados aportan a una empresa; y, lamentablemente, simplemente asignar a alguien nuevo al puesto podría generar una brecha de liderazgo dentro de su organización.

Los 4 tipos de conocimiento que puede perder cuando los empleados se jubilan

Recientemente, Harvard Business Review Publicaron un análisis más profundo sobre lo que las organizaciones pierden cuando sus expertos cierran sus carreras. Lo que el equipo descubrió fue: que las pérdidas más acuciantes se produjeron en 4 áreas clave:

Relaciones
No sorprende que un experto sea un contacto clave con un proveedor o cliente, y que, por lo tanto, le resulte más fácil entablar una conversación con esas personas. Pero las consecuencias son más profundas: años de experiencia suelen proporcionar al experto una intuición sobre qué se puede y qué no se puede negociar, qué se puede y qué no se puede presionar, y qué se debe y no se debe discutir; y perder el acceso a esa información puede tener un precio muy alto.

Reputación
En la era actual de las organizaciones ágiles, casi todo el mundo es un experto en algún tema. Y sus contactos lo saben: han aprendido que una persona es su referente para obtener la respuesta correcta de inmediato. Reemplazar a esa persona pone a prueba la confianza de esos clientes y contactos, pidiéndoles que confíen en un nuevo nombre después de haber depositado su confianza en su predecesor. No es raro escuchar quejas incluso en una transición exitosa.

Rehacer
La capacidad de formular las preguntas adecuadas puede ser una de las habilidades más infravaloradas de un miembro del equipo. Ninguna organización funciona sin problemas internos y sistemas particulares; los empleados veteranos conocen esos detalles por experiencia y pueden planificar para solucionarlos. Los miembros más nuevos del equipo a menudo ni siquiera saben que existen esos obstáculos, lo que significa que oirás hablar mucho más del "plan B" que antes de que tu experto se jubilara.

Regeneración
Los medios de comunicación suelen hablar de innovación como si surgiera de la nada, pero la realidad es otra. Las ideas revolucionarias se construyen sobre la base de años de aprendizaje y práctica, y dado que las empresas actuales son cada vez más técnicas y complejas, se necesita más tiempo que nunca para convertirse en un verdadero experto. ¡Incluso los premios Nobel son ahora mayores que nunca ! La mejor opción es, sencillamente, formar, formar y formar, y brindar a las nuevas generaciones la mayor oportunidad posible de aprender de los expertos antes de que se retiren.

Mitigar el riesgo de pérdida de conocimiento por parte de los empleados que se jubilan con una estrategia de planificación de la sucesión.

La mayoría de las organizaciones no se dan cuenta de que han perdido ciertos activos hasta que su experto se ha marchado. En consecuencia, pocas logran recuperarse rápidamente de las carencias que deja la jubilación de un experto.

No tiene por qué ser así.

Contar con una estrategia de planificación de la sucesión puede ayudar a minimizar el impacto de las jubilaciones. Es raro que un candidato esté "listo de inmediato" para asumir el rol de un líder o empleado experimentado. Una estrategia de planificación de la sucesión le ayudará a identificar las brechas de conocimiento y a facilitar la transición de los sucesores a nuevos roles con menos dificultades. 

Recopile conocimientos especializados antes de que sus expertos se jubilen.

Pocas organizaciones pasan por alto a sus empleados veteranos como recursos valiosos. De hecho, la mayoría se esfuerza por reconocer esa experiencia, indicando formal o informalmente a otros empleados que se pongan en contacto con el experto interno siempre que surja una pregunta relevante.

Este tipo de intercambio de información y mejores prácticas entre expertos no es nada nuevo: los compañeros de trabajo llevan siglos compartiendo consejos y técnicas de esta manera. Sin embargo, hoy en día, los departamentos de Recursos Humanos y Formación y Desarrollo de las organizaciones están reconociendo rápidamente el valor de este " aprendizaje social " y están encontrando nuevas formas de apoyarlo, preservarlo y ampliarlo, de modo que la información compartida en una conversación informal entre personas pueda beneficiar a todos los demás miembros de la organización, en cualquier momento, en cualquier lugar y bajo demanda.

Hoy en día existen multitud de formas de almacenar y gestionar el conocimiento institucional:

• Las wikis permiten a las organizaciones crear enciclopedias que documentan cualquier detalle importante.
• Los foros permiten que los expertos intervengan en una interfaz similar a una red social siempre que se formule una pregunta.
• Las sesiones informales tipo "Brown Bag" crean un ambiente de encuentro distendido donde un experto en la materia puede mostrar sus conocimientos ante un público de colegas interesados.

Y para un número cada vez mayor de organizaciones, existe una tecnología que ofrece todas las ventajas de las wikis, los foros y las sesiones informales, en un formato único y atractivo: el vídeo .

¿Quieres ver cómo? Solo mira.

Por qué el vídeo es tan valioso para capturar el conocimiento de los empleados.

El auge de las herramientas de grabación de vídeo de alta calidad, como las webcams y los smartphones, ha facilitado más que nunca la grabación rápida de prácticamente cualquier cosa. Y a medida que más y más empresas adoptan los sistemas de gestión de contenido de vídeo (CMS de vídeo), compartir esas grabaciones con los compañeros es tan sencillo como hacer clic con el ratón.

El vídeo ayuda a preservar el conocimiento institucional mejor que el texto, ya que permite a los expertos mostrar lo que están demostrando mientras lo documentan. Muchos estudios también concluyen que el vídeo es simplemente un formato superior para este tipo de información: la formación en vídeo no solo mejora la capacidad de recordar temas importantes, sino que, según Forrester Research, el 75 % de los empleados prefiere ver un vídeo en lugar de leer un correo electrónico o una página web .

Aprovechar un sistema de gestión de vídeo (VCMS) potencia este valor, al hacer que su contenido de vídeo sea más accesible. Contar con una biblioteca de vídeo centralizada significa que sus empleados saben dónde encontrar la información que buscan, en lugar de tener que explorar un laberinto de unidades de almacenamiento compartido y redes SharePoint con la esperanza de dar con lo que necesitan. Panopto incluso indexa completamente cada palabra hablada y cada palabra mostrada en pantalla en cada vídeo de su biblioteca, lo que permite a su equipo buscar y avanzar rápidamente a la información que necesitan.

Y más allá de simplemente centralizar tus recursos de vídeo, un VCMS hace que el vídeo sea más fácil de utilizar. Un VCMS moderno como Panopto Transcodifica automáticamente todos los vídeos de tu biblioteca para que puedan verse en cualquier dispositivo sin problemas de formato de archivo.

Solicite una demostración sobre cómo utilizar el vídeo para gestionar el conocimiento institucional.

Cada organización encontrará sus propias maneras de aprovechar el poder del video para recopilar la experiencia de sus empleados veteranos. Hoy en día, algunas de las estrategias más comunes son:

Demostraciones de procesos
Uno de los usos más comunes del video en las empresas es también una de las maneras más valiosas de capturar la experiencia de su equipo. Pedir a sus expertos que graben un recorrido completo sobre cómo funciona un proceso o programa es una forma ideal de documentar rápidamente el funcionamiento de su negocio y, además, le brinda al reemplazo de un empleado jubilado una valiosa ventaja para familiarizarse con sus nuevas funciones y responsabilidades.

Resumen de “Qué tener en cuenta”
Mostrar cómo deberían funcionar las cosas es una tarea valiosa, pero a menudo la experiencia que hace que sus empleados veteranos sean tan esenciales es precisamente lo que hay que hacer cuando las cosas salen mal. Años de experiencia suelen ser la mejor referencia para saber qué componentes deben supervisarse con antelación, qué pasos deben revisarse minuciosamente y a qué clientes conviene hacer una última llamada rápida. Con el vídeo, sus expertos pueden plasmar los mismos consejos y buenas prácticas que han compartido informalmente durante años en sus cubículos y ayudar a otros a beneficiarse de su sabiduría, incluso si preguntan desde miles de kilómetros de distancia o dentro de varios años.

Vídeo “Lo que he aprendido” Bolsas marrones
Como bien señala HBR, a menudo el mayor problema que surge cuando tus expertos se jubilan es que simplemente no sabes qué conocimientos te hubiera gustado conservar. Si bien no existe una forma infalible de preservar hasta el último detalle, a veces no hay nada mejor que hacer clic en "grabar" y pedirle a un empleado que comparta lo que le gustaría que otros supieran. Desde cómo mejorar procesos, cómo gestionar proyectos o clientes de gran envergadura, hasta cómo desarrollar una carrera exitosa en tu organización, te sorprenderá descubrir cuánta información valiosa tienen tus expertos que se jubilan para compartir.

No pierda el conocimiento de los empleados que se jubilan.

Cada día se jubilan 10.000 baby boomers. Y cualquiera de ellos puede ser el experto cuyos años de experiencia han ayudado a crear la ventaja competitiva de su organización. Con Panopto Las organizaciones —¡e incluso sus propios expertos!— pueden grabar fácilmente demostraciones, presentaciones, debates y prácticamente cualquier otra idea, perspectiva o información. Y con la mejor búsqueda y compartición de contenido de vídeo del sector, Panopto Le ayuda a garantizar que la experiencia de sus expertos siga estando disponible y lista para ayudar a todos en su organización, incluso después de que finalice su fiesta de jubilación.

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