Basta con echar un vistazo a los titulares, las agendas de las conferencias y las publicaciones en Twitter de la comunidad actual de formación y desarrollo empresarial para ver qué tema ha captado la atención (y generado gran revuelo) entre los profesionales de la formación. El aprendizaje social en la empresa , si bien no es nada nuevo, se ha convertido en el centro de atención de los equipos de formación en empresas de todos los tamaños.

No es difícil entender por qué. El conocido modelo 70:20:10 sostiene desde hace tiempo que el intercambio informal de conocimientos entre compañeros representa aproximadamente el 70 % de la información que un empleado adquiere en el trabajo. Nuevos estudios sugieren que esta cifra podría incluso acercarse al 80 %.

Las investigaciones también indican que esto es muy positivo: según la Universidad de Indiana, el aprendizaje social mejora la capacidad de resolución de problemas de las personas con mayor rapidez que la innovación individual . Para las empresas, este resultado sugiere que el camino más corto hacia la mejora continua consiste en recurrir al intercambio informal de conocimientos para impulsar la evolución constante, en lugar de esperar a que un destello de innovación inspire una revolución aún desconocida que lo cambie todo.

Además, las organizaciones están descubriendo que se ha vuelto más fácil cuantificar el valor del aprendizaje social. Un estudio estima que al menos Se pierden 31.500 millones de dólares al año. Las empresas de la lista Fortune 500 han abandonado esta práctica por no compartir conocimientos. Probablemente por eso, según Bersin Associates, la empresa promedio ahora gasta tres veces más en tecnología de aprendizaje social que antes.

¿Qué es exactamente el aprendizaje social y en qué se diferencia de la gestión del conocimiento?

Antes de analizar las diferencias, comencemos por lo que la gestión del conocimiento y el aprendizaje social tienen en común. En esencia, estas actividades son dos caras de la misma moneda: ambas buscan que los empleados compartan información fundamental para su trabajo y que las organizaciones conserven esas ideas como un recurso interno.

Lo que las diferencia radica en cómo ambas prácticas facilitan el intercambio de conocimientos. Para comprender mejor las diferencias, consulte el diagrama de la derecha.

Aprendizaje social corporativo: definición

En el entorno de aprendizaje moderno, el "aprendizaje social" se refiere al intercambio descentralizado y espontáneo de consejos, ideas y buenas prácticas entre compañeros. Su ejemplo por excelencia sería el de un nuevo empleado que intercambia mensajes instantáneos con un compañero veterano para preguntar cómo funciona una tecnología o un proceso en particular.

La práctica informal y participativa del aprendizaje social ha existido quizás desde que las personas trabajan codo con codo, intercambiando consejos para ayudarse mutuamente a tener éxito. Sin embargo, hasta hace poco, este conocimiento era un recurso inaccesible. Si el experto en la empresa no estaba disponible —ya fuera por estar en una reunión, ausente o, peor aún, porque ya no trabajaba allí—, sus compañeros se veían obligados a buscar otro recurso o, simplemente, a prescindir de él.

Como medida provisional, algunas organizaciones introdujeron sesiones de formación entre pares (a menudo llamadas «sesiones informales») donde expertos internos compartían con sus compañeros consejos y mejores prácticas. Esto tenía algunas ventajas: la experiencia institucional se compartía más ampliamente y otros miembros del equipo aprendían a qué expertos podían recurrir; pero también presentaba una limitación importante. Como cualquier evento presencial, estas sesiones solo eran útiles si se podía asistir. Coordinar los horarios no era tarea fácil.

Lo que ha transformado el aprendizaje social empresarial en una práctica comercial consolidada hoy en día no es ningún cambio nuevo en la estrategia de formación ni en el valor estimado, sino la mejora de la tecnología. Al principio con foros de mensajes y wikis, y ahora con plataformas de vídeo flexibles a nivel de escritorio, las empresas pueden permitir que sus empleados documenten y compartan sus conocimientos en cualquier momento y desde cualquier lugar. como ha señalado el New York TimesEstas herramientas no solo facilitan que los expertos compartan información, sino que también simplifican el proceso para sus empleadores, preservando así el conocimiento institucional para que cualquier persona en la organización pueda beneficiarse de él, incluso después de que el experto se haya marchado.

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Gestión del conocimiento: definición

Mientras que la práctica del aprendizaje social ha evolucionado como una forma gestionada de aprendizaje informal, la práctica de la gestión del conocimiento comenzó en la dirección opuesta: como una técnica descendente dedicada a buscar y preservar el conocimiento institucional de alta prioridad.

Si bien la gestión del conocimiento como proceso empresarial existe desde hace algunas décadas, sus raíces se remontan a la historia y a la práctica común del aprendizaje. A medida que las organizaciones modernas han crecido y se han expandido, y especialmente a medida que los roles de expertos técnicos y especialistas en la materia se vuelven cada vez más esenciales, los líderes empresariales han reconocido rápidamente la necesidad de recopilar y preservar el conocimiento interno sobre cómo funcionan realmente los diversos productos y procesos.

Así, la gestión del conocimiento nació con un mandato ejecutivo para los equipos de aprendizaje y desarrollo: determinar qué es esencial saber y asegurarse de que quede documentado. Detrás de este mandato, rápidamente surgieron numerosas herramientas de apoyo y especialistas dedicados, todos listos para capturar esos detalles que, en conjunto, conformarían la ventaja competitiva de una organización.

¿Por qué el aprendizaje social está en boca de todos?

El surgimiento del aprendizaje social se debe a muchos factores, pero quizás ninguno tanto como el creciente reconocimiento del valor del crowdsourcing .

Acuñado por la revista Wired a principios de la década de 2000, el crowdsourcing reconocía que la inteligencia colectiva de una gran comunidad casi siempre supera incluso las mejores ideas de un solo experto. En la era pre-internet, era prácticamente imposible acceder a una base de información tan amplia; sin embargo, hoy en día, un correo electrónico y una página web permiten recopilar toda esa información con gran rapidez.

Para las organizaciones, el potencial del crowdsourcing ha demostrado ser fundamental para el aprendizaje social. Mientras que la gestión del conocimiento requería un equipo pequeño y especializado para determinar qué conocimientos eran esenciales para preservar, el aprendizaje social permite que cualquier empleado decida qué conocimientos considera importante compartir.

El resultado es la posibilidad de crear una base de datos de conocimiento institucional, más amplia y profunda que nunca antes vista con la gestión del conocimiento tradicional. Además, al compartirse más ideas, más empleados estarán dispuestos a utilizar este recurso, lo que genera un círculo virtuoso que facilita su adopción.

En una era donde casi todos los empleados son expertos en algún tema, la práctica del aprendizaje social permite a las organizaciones preservar todo ese conocimiento, ayudar a otros a aprender más y más rápido, y, a su vez, acelerar la evolución constante que impulsa su negocio. Descubra por qué esto es importante para una empresa de tecnología de mercados financieros en nuestro reciente estudio de caso .

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