Nelle aziende e nelle università, il video sta rapidamente diventando il mezzo preferito per la comunicazione ad alto impatto. Che si tratti di formazione aziendale, abilitazione delle vendite, acquisizione di lezioni o istruzioni in aula capovolte, il video aiuta le persone a condividere le conoscenze in un formato più espressivo e coinvolgente del solo testo.

Tradizionalmente, comunicare con video richiedeva hardware costoso e specializzato e un team di esperti AV. Ma negli ultimi anni, webcam, videocamere e dispositivi mobili economici con telecamere HD hanno permesso a chiunque di catturare video di alta qualità. E in Panopto stiamo creando una piattaforma video che consente a chiunque di condividere, gestire e cercare in modo sicuro tutti i propri contenuti video.

Oggi stiamo facendo il passo successivo per rendere i video universalmente accessibili all'interno di aziende e università con il lancio di Panopto 4.9. Ecco un'istantanea delle novità della nostra ultima versione:

• Un'app unica per la registrazione, la gestione e la ricerca di contenuti video all'interno di Salesforce
• Una nuova dashboard per l'accesso e la gestione delle autorizzazioni di gruppo su larga scala
• Modi più semplici e veloci per condividere video e playlist
• Specifica che garantisce l'interoperabilità con qualsiasi sorgente di acquisizione video

 

Portare i video a Salesforce e Chatter

Salesforce è leader mondiale nel software CRM (Customer Relationship Management). L'anno scorso, l'analisi mondiale della quota di mercato di Gartner sulla spesa CRM ha dimostrato che Salesforce aveva la maggiore quota di mercato e il più alto tasso di crescita tra i principali vendor dello spazio. Il software viene sempre più utilizzato per tutto il ciclo di vita del cliente, dalle comunicazioni di marketing e dall'abilitazione delle vendite alla gestione delle prospettive e delle opportunità, al servizio clienti e al supporto tecnico. E a partire da oggi, tutte queste interazioni possono avvenire utilizzando il video tramite l'app Panopto Video Management per Salesforce.

Ecco alcune funzionalità dell'app.

Single sign-on: una volta installata l'app, puoi accedere in modo sicuro a Panopto sul tuo laptop, tablet o smartphone utilizzando le tue credenziali Salesforce esistenti. Le autorizzazioni vengono sincronizzate automaticamente tra Salesforce e Panopto.

Salesforce è ora un provider di identità in Panopto su desktop e dispositivi mobili 

Allega video di qualsiasi dimensione: proprio come puoi allegare file (come documenti, presentazioni e fogli di calcolo) agli oggetti Salesforce, ora puoi allegare video a account, opportunità e casi. A differenza degli allegati Salesforce, non esiste un limite di 25 MB sulle dimensioni del file video. Questo apre una serie di possibilità per migliorare il modo in cui i rappresentanti di vendita, i marketer e i team del servizio clienti gestiscono le interazioni con i clienti.

I video possono essere allegati a conti, opportunità e casi di Salesforce 

Ad esempio, i venditori interagiscono sempre più con i clienti durante conferenze web utilizzando strumenti come GoToMeeting, Vidyo, join.me e altri. La maggior parte di questi strumenti include la possibilità di registrare la riunione. Utilizzando l'app di gestione video Panopto, le conferenze Web registrate possono essere caricate e allegate all'account in Salesforce, fornendo una registrazione dettagliata delle discussioni, delle domande e delle azioni.

Analogamente, i rappresentanti possono registrare le loro interazioni offline con i client registrando un rapido riepilogo video e collegandolo al record dell'account Salesforce. Questo approccio alla registrazione di una chiamata può spesso essere più efficiente rispetto ai tradizionali input basati su testo, in particolare quando un rappresentante è in viaggio.

I team di supporto tecnico possono anche utilizzare allegati video per migliorare il modo in cui i problemi dei clienti vengono monitorati e risolti. Utilizzando il software di acquisizione dello schermo di Panopto, i problemi dei clienti possono essere registrati e allegati ai casi di Salesforce, fornendo ai membri del team di supporto una riproduzione visiva del problema. Una volta affrontato un caso, la sua soluzione può essere registrata, collegata al caso e condivisa con il cliente, fornendo un passaggio visivo della soluzione.

Incorpora video nell'e-mail: il video è uno degli strumenti più efficaci per la prospezione delle vendite e il coinvolgimento delle opportunità. Secondo Implix, un'e-mail introduttiva che include un video riceve una frequenza di click-through maggiore di quasi due volte e un recente studio di Forrester ha rilevato un aumento di 2-3 volte del click-through quando il video è stato utilizzato nella posta elettronica. Utilizzando l'app di gestione video Panopto, esperti di marketing e rappresentanti di vendita possono ora creare video email da Salesforce. Le email video includono una miniatura incorporata che si collega a una registrazione Panopto. Incorporando video nei messaggi a potenziali clienti e potenziali clienti, i venditori e gli addetti al marketing possono fornire messaggi più personalizzati, distinguersi dalla concorrenza, migliorare il coinvolgimento e misurarne i risultati.

Anteprima della video email inviata tramite Salesforce 

Avvia il software di registrazione e webcasting Panopto: la piattaforma video di Panopto include un'applicazione integrata per l'acquisizione di video, audio e presentazioni da PC e Mac Windows. Utilizzando l'app Panopto per Salesforce, le organizzazioni possono avviare il software di acquisizione video direttamente da Salesforce. Le registrazioni vengono caricate automaticamente su Panopto e disponibili da Salesforce, dove possono essere allegate a account, opportunità e casi.
Collaborazione dei dipendenti con il video: anche l'app Panopto per Salesforce è integrata con Chatter. Ciò consente ai dipendenti di caricare e condividere video di qualsiasi dimensione dall'interno del feed di attività di Chatter per una comunicazione interna più coinvolgente e una condivisione delle conoscenze.

I video Panopto possono essere condivisi direttamente nel feed di attività di Chatter 

Federazione di ricerca: Panopto include un motore di ricerca unico chiamato Smart Search che consente ai clienti di cercare nelle loro librerie video e all'interno dei contenuti video qualsiasi parola pronunciata o mostrata. Con l'app Panopto per Salesforce, i clienti possono accedere alla funzionalità di ricerca intelligente senza uscire da Salesforce. Una volta installata l'app, le ricerche di Salesforce e Chatter restituiscono un elenco combinato di risultati di Salesforce e Panopto.

I risultati di ricerca di Salesforce e Chatter restituiscono video Panopto utilizzando la Smart Search federata di Panopto 

A partire da oggi, l'app è disponibile gratuitamente per tutti i clienti Panopto e sarà presto pubblicata su Salesforce AppExchange.

Gestione dei gruppi migliorata

Sempre più aziende e università stanno implementando Panopto su larga scala nelle loro organizzazioni. Come parte di ciò, gli amministratori devono poter gestire le autorizzazioni tramite i gruppi. In Panopto 4.9, abbiamo introdotto una nuova dashboard per creare, accedere e gestire più facilmente i gruppi.

La dashboard Gruppi utenti fornisce l'accesso alle autorizzazioni e alla gestione dei gruppi 

La dashboard Gruppi di utenti è disponibile nella scheda Sistema. Visualizza un elenco di tutti i gruppi, insieme al proprietario del gruppo, al numero di membri e al provider di identità. Il provider può essere un gruppo Panopto interno o qualsiasi provider ID supportato tramite l'integrazione Panopto. Questi includono Active Directory e altri provider SAML, SharePoint, Jive, Salesforce, Blackboard, Moodle, Canvas, Sakai e altri.

Utilizzando la dashboard, gli amministratori possono creare facilmente nuovi gruppi in batch. Per le organizzazioni con centinaia o migliaia di gruppi esistenti in AD, CMS o LMS, l'importazione di gruppi in Panopto ora può essere eseguita in pochi minuti.

I gruppi possono essere creati in batch 

Nuovi modi per condividere video e playlist

Un altro requisito per gestire i contenuti video su larga scala è un modo intuitivo per condividere singoli video e raccolte di video. In Panopto 4.9, abbiamo aggiunto una serie di miglioramenti che semplificano la condivisione con un pubblico interno ed esterno.

Innanzitutto, i video e le cartelle video possono ora essere condivisi in batch. Quando si selezionano più video o cartelle, verrà visualizzato un nuovo pulsante Condividi nella parte superiore dell'interfaccia di Panopto. Facendo clic sul pulsante è possibile condividere questi elementi con individui e gruppi. I video e le cartelle possono anche essere resi pubblicamente disponibili a un pubblico esterno in batch.

Video e cartelle possono essere condivisi in batch 

In secondo luogo, abbiamo semplificato la nostra interfaccia di condivisione, fornendo un'unica posizione per accedere agli URL e incorporare collegamenti per video e cartelle.

La nuova interfaccia di condivisione consente un facile accesso ai collegamenti video, ai codici di incorporamento e altro ancora 

In terzo luogo, abbiamo aggiunto nuove opzioni di condivisione per i video. In particolare, i video possono essere impostati su non elencati per il pubblico interno o esterno. I video non elencati forniscono funzionalità simili a quelle disponibili in altre app di condivisione di video e file come Google Drive, Dropbox, YouTube e Vimeo. Quando un video è impostato su non elencato, non viene visualizzato nei risultati di ricerca di Panopto o durante la navigazione nella libreria video di Panopto. Al contrario, è possibile accedervi solo tramite collegamento diretto al video.

I video ora possono essere impostati su «non elencati» per il pubblico interno o esterno 

Infine, abbiamo aggiunto l'ereditarietà delle autorizzazioni per le sottocartelle. Quando vengono create nuove sottocartelle, acquisiranno automaticamente le autorizzazioni individuali e di gruppo dalla cartella principale.

Una specifica per la descrizione universale dei contenuti video

Negli ultimi anni, il crescente utilizzo del video nelle aziende e nelle università ha portato a un mercato sempre più frammentato per i software di acquisizione video. Molte delle organizzazioni con cui collaboriamo dispongono di una gamma di strumenti di screencasting, registrazione video, conferenze Web e trasmissione dal vivo in uso in vari reparti. Questo porta a due problemi:

1. Le risorse multimediali sono sparse tra silos di contenuti (singoli desktop, portali interni e condivisioni di file), riducendo la rilevabilità di contenuti di valore.
2. I contenuti multimediali e i relativi metadati sono archiviati in una varietà di formati, rendendo difficile la standardizzazione, la catalogazione e la condivisione.

Per affrontare queste sfide, stiamo introducendo una nuova specifica per descrivere universalmente i contenuti multimediali da qualsiasi fonte. La specifica Universal Capture è un formato semplice basato su XML che può essere utilizzato per rappresentare supporti con un numero qualsiasi di feed e metadati, da semplici file audio e video a presentazioni complesse e multi-stream e registrazioni di eventi.

Un sottoinsieme di Universal Capture Specification Schema 

La specifica è unica nel suo supporto per audio, video, diapositive, allegati, didascalie, eventi della timeline e metadati. Va oltre gli standard esistenti fornendo un vocabolario in grado di descrivere qualsiasi supporto indipendentemente dalla sua complessità. Per semplici video a flusso singolo, come quelli che si trovano in genere su YouTube e su altre piattaforme video, è possibile utilizzare alcune righe di XML per identificare la posizione del video e descrivere i metadati di base come titolo e descrizione. Per media più complessi, come presentazioni aziendali, conferenze universitarie, eventi live e videoconferenze multi-camera, la specifica Universal Capture è l'unico formato aperto che consente di catalogare i supporti in un formato archivistico, mantenendo la fedeltà di ogni sorgente video e audio, insieme con file di presentazione, trascrizioni e allegati associati.

Panopto 4.9 supporta nativamente la Universal Capture Specification nel nostro modello di dati e tramite le API REST. Ciò consente ai fornitori di acquisizione video, conferenze Web e videoconferenze di esportare le proprie risorse multimediali nel formato standard e di importarle direttamente in Panopto. Come per tutti i video caricati su Panopto, i video acquisiti utilizzando la specifica e l'API associata vengono automaticamente indicizzati per la ricerca e transcodificati per la riproduzione su qualsiasi dispositivo utilizzando HTML5 e il protocollo HLS.

Lo schema e la documentazione per le specifiche possono essere scaricati all'indirizzo http://panop.to/universal-capture.

Scopri di più

Se sei interessato a saperne di più sulle novità di Panopto 4.9 o su come la nostra piattaforma video può aiutare la tua organizzazione a catturare, gestire e cercare video in modo più efficiente, contatta il nostro team per una demo o richiedi una prova gratuita del nostro software.