Solo poche settimane fa, il mondo è rimasto sorpreso nel vedere nientemeno che Apple rovinare il debutto pubblico del suo attesissimo Apple Watch, il primo grande prodotto lanciato dall'azienda in oltre un lustro, quando la diretta streaming dell'evento di presentazione prima ha smesso di funzionare e poi è risultata semplicemente non disponibile .

L'incapacità di Apple di fornire uno streaming video live solido e affidabile ha fatto sì che migliaia, forse decine di migliaia, di potenziali clienti interessati si siano visti negare la possibilità di vedere il nuovo Apple Watch come avrebbe dovuto essere presentato, e abbiano invece potuto visualizzare solo le slide della presentazione di Apple (o peggio, una schermata di test).

Fornire modelli di test e messaggi di errore per non uno, ma due I lanci di prodotti di altissimo profilo sembravano rappresentare lo scenario peggiore quando si trattava di trasmissioni in diretta streaming. Dopo mesi di lavoro da parte di centinaia di dipendenti, concentrati esclusivamente sul rendere il debutto dell'Apple Watch un successo incondizionato, la scarsa assistenza per lo streaming video in diretta è costata all'azienda l'opportunità di estendere la festa di benvenuto ai suoi appassionati in tutto il mondo.

Se possibile, tuttavia, IBM potrebbe aver appena subito un guasto alla trasmissione video in diretta ancora più grave di quello di Apple, nel peggior momento possibile e di fronte al peggior pubblico possibile.

La storia apre un recente articolo del Wall Street Journal che analizza gli ultimi tentativi di rilancio di Big Blue. È uno scenario che nessun dirigente vorrebbe mai trovarsi ad affrontare:

I messaggi inquietanti hanno iniziato a comparire sullo schermo di Virginia Rometty poco dopo che l'amministratrice delegata di IBM aveva avviato una webcast per spiegare ai suoi quasi 400.000 dipendenti in 170 paesi come intendeva riorganizzare il colosso tecnologico.

“Non ci sento.”

“Non ti vedo.”

"È acceso?"

Al termine della presentazione di gennaio, la signora Rometty si è infuriata con i colleghi: "Siamo solo la IBM Company, siamo meglio di così", secondo quanto riferito da alcune persone presenti. "Risolvete subito questo problema!"

 

Peggiorare le cattive notizie

Ciò che rende il fallimento dello streaming video in diretta di IBM molto più devastante dei problemi di Apple è il contesto.

Gli errori tecnologici di Apple saranno pure stati di dominio pubblico, ma l'entusiasmo generale per il nuovo prodotto ha fatto sì che gli osservatori, per lo più, ignorassero il problema della diretta streaming e cercassero altre fonti di informazione. E una volta terminato l'evento, tutta l'attenzione si è spostata da quanto detto durante la presentazione alle caratteristiche tecniche e alle applicazioni del prodotto stesso. La perdita della diretta streaming non è stata certo un aspetto positivo, ma grazie alla presenza dei principali media e alla fuga di notizie su dettagli chiave, gran parte di ciò che Apple intendeva condividere è comunque giunto al pubblico.

IBM non fu altrettanto fortunata.

Come Apple, anche IBM aveva programmato un evento decisivo, ma riservato esclusivamente al personale interno. Vi avrebbero partecipato quasi mezzo milione di dipendenti, provenienti da uffici sparsi praticamente in ogni paese del mondo.

Come per Apple, questo evento è stato facilmente riconoscibile come un punto di svolta per l'azienda. Dopo 12 trimestri consecutivi di perdite finanziarie, la CEO di IBM in persona avrebbe presentato il suo piano per la ristrutturazione dell'azienda e per il rilancio di quello che un tempo era un gigante inarrestabile.

Fino a quando, come nel caso di Apple, un guasto tecnologico non le ha fatto perdere l'opportunità di farlo.

E purtroppo per IBM, è qui che finiscono le somiglianze. Perché mentre le persone potevano aggirare i problemi di Apple, non c'era modo per i dipendenti di evitare l'interruzione del servizio di IBM. Non c'era nessuna discussione di supporto su Twitter. Nessuna traccia audio di riserva. Nessuna diapositiva supplementare da scaricare.

L'evento era stato concepito come un raduno per tutti i dipendenti, un evento dal vivo in cui la dirigenza di IBM avrebbe potuto presentare i propri piani per reinventare l'azienda e riconquistare la redditività. Organizzato dopo diverse ondate di licenziamenti, i dipendenti si sono sintonizzati con il fiato sospeso per scoprire i dettagli di ciò che il futuro avrebbe riservato.

Quando la diretta streaming si è interrotta, l'intero evento è andato a rotoli.

Lo streaming video in diretta è diventato uno strumento di comunicazione essenziale, sia esternamente che internamente.

Oggi i video sono diventati una parte fondamentale del modo in cui quasi tutte le aziende comunicano idee e informazioni. Grazie ai video on-demand, le aziende possono integrare e ampliare le proprie iniziative di comunicazione aziendale per offrire maggiore trasparenza e più informazioni, registrando e condividendo eventi interni come assemblee plenarie, conferenze annuali, aggiornamenti trimestrali e comunicazioni essenziali per i dirigenti.

Grazie soprattutto alla popolarità di strumenti di videoconferenza come WebEx e GoToMeeting, nonché alle nuove app di streaming video social come Meerkat e Periscope, molte organizzazioni stanno ora guardando oltre i video registrati per tentare di fornire una trasmissione in diretta di eventi importanti nel momento in cui si verificano.

Quando questi sforzi hanno successo, l'effetto può essere un momento di grande unità organizzativa, in cui i membri del team provenienti da tutto il mondo vivono simultaneamente lo stesso evento e ascoltano le stesse idee.

Tuttavia, come hanno imparato a proprie spese due dei nomi più noti nel settore tecnologico, quando si tratta di streaming video in diretta, possono sorgere molti problemi se la vostra organizzazione non dispone innanzitutto della tecnologia adeguata a supportare la trasmissione.

La trasmissione in diretta streaming di eventi può essere complicata. La piattaforma video giusta la semplifica.

Fortunatamente per la maggior parte delle organizzazioni, trasmettere video in diretta streaming è più semplice di quanto IBM e Apple lascino intendere.

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I vostri eventi hanno valore solo se il pubblico può effettivamente vederli. Mentre IBM e Apple potrebbero essere ancora alle prese con la messa a punto dei propri sistemi, per tutti gli altri lo streaming live professionale e affidabile per gli eventi è già disponibile come parte integrante delle moderne piattaforme video.

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