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事例研究：成長に追いつくための学習体制の拡大
専門チームは、あらゆる組織の要です。多くの場合、企業がどこまで成長できるかは、そのチームのスキルにかかっています。ある急成長中の分析ソフトウェア企業にとって、自社の開発チームは、技術力において他社のチームと遜色ない存在です。しかし、その豊富なノウハウは、逆に経営陣に重要な問いを突きつけています：
特に製品群と開発チームの両方が急速に拡大している中で、経験豊富なソフトウェア開発者からなる優秀なチームが、常に当社の製品アーキテクチャのあらゆる側面を詳細に把握できるようにするには、どうすればよいでしょうか？
この問いに答えたのは、社内の全開発者の学習・能力開発（L&D）を支援する役割を担うチームでした。これは決して簡単な仕事ではありませんでした。というのも、このチームはビジネスの根幹をなす技術アーキテクチャの開発を維持・強化する責任を負っており、会社が販売するソフトウェアソリューションの設計と開発を行っているからです。そして、会社の成長に伴い、それらのソリューションはますます大規模化し、多様化し、複雑化の一途をたどっています。
そして、これらすべてが相まって、この小さなL&Dチームは、3つの重要なビジネス上の課題を解決するために絶えず取り組んでいるのです：
- 開発チームの全メンバーが、製品のあらゆる側面――中核となる機能から最新の機能に至るまで――を、現在だけでなく、将来的に新機能が追加された際にも、隅々まで完全に理解していることを確認してください；
- 組織の急激な成長に対応できる十分な技術力を持つ新入社員を確保し、その後、30日という目標期間内に、これらすべての新しいチームメンバーに極めて複雑な技術ソリューションを習得させること；および
- 開発者が他の事業部門と技術的専門知識を共有できるようにし、カスタマーサービスや製品販売部門などのメンバーが常に最新の製品知識を把握できるようにする。
同社は以前から、組織の知識を体系化するためにウィキやその他の手段を検討していた。しかし、製品サイクルが急速に変化し、技術アーキテクチャのドキュメントを理解しようとする新入社員が多数いる状況下では、それらのソリューションだけでは開発チームが新しい情報を迅速に吸収するには不十分だった。 また、データをより明確に可視化し理解するのを支援する製品を中核に事業を展開していることから、L&Dチームは、研修活動をスケールさせ、視覚的学習の力を活用できるソリューションを見つけることが、文化的にも戦術的にも重要であると考えた。
「共有すべき情報は山ほどあります」と同社の社員研修チームのメンバーは述べる。「私たちの役割は、同僚が業務を遂行するために知っておくべきこと、理解しておくべきことをすべて伝えることですが、その多くは極めて短期間で伝えなければならないのです。」
こうした点を踏まえ、チームは検討範囲を絞り込み、動画を活用したナレッジ共有を支援するツールの選定に着手しました。具体的には、正式な研修プレゼンテーションだけでなく、非公式な学習動画も柔軟に収録できるソリューションと、動画内に保存された知識を容易に検索できる動画コンテンツ管理システムが必要でした。
彼らはすぐにPanopto エンタープライズ向け動画プラットフォームを見つけた。
Panopto 、あらゆるノートパソコンで動作する単一のソリューションにより、動画の録画、共有、検索を簡単Panopto 。Panopto動画プラットフォームを利用すれば、ビジネスユーザーはほぼあらゆるカメラで動画を録画し、録画した動画を安全な社内動画ポータルに自動的にアップロードできます。このポータルでは、あらゆるデバイスから動画の共有、視聴、検索が可能です。
ビジュアルデータとビジュアルトレーニングの融合
同社の驚異的な成長を支え、ビジネス学習における主要な課題を解決するため、開発者トレーニングチームはPanopto 導入を開始しPanopto 部門や事業部を越えて活用できる、公式・非公式の動画トレーニングという新たなナレッジキュレーションの手法Panopto 。
今日、こうした動画を活用した知識共有の取り組みは、組織全体で多様な形をとっており、以下の4つの戦略的柱に基づいています：
- 開発チーム内で作成・共有された正式な技術製品トレーニング
- 開発者同士がコミュニケーションを図るために、開発者自身によって生み出された非公式な知識の共有
- 開発者が作成したオンデマンド製品トレーニング。営業チームやカスタマーサポートチームとの連携を目的としています。
- 開発者と会社、そしてそのミッションを結びつける、正式な知識共有
これらのニーズごとに個別のシステムを開発する代わりに、Panoptoビデオプラットフォームを活用することで、同社はこれら4つの柱すべてを単一のソリューションで実現することができました。開発チーム内で知識を共有したいメンバーは、自分のノートパソコンでPanopto を開き、「録画」をクリックしてプレゼンテーションを行うだけです。 Panopto すべての技術的なAV処理を自動的にPanopto 、作成された動画は、いつでも、どこでも、誰とでも、ほぼ瞬時に共有できる状態になります。
Panopto 自社のニーズPanopto ソリューションPanopto 確認するため、同社はまず、この動画プラットフォームを段階的に導入することから始めました。チームはPanopto 一方通行の研修ツールPanopto 導入し、講師や選任された社内専門家に対してプレゼンテーションを録画する権限を与え、その録画はチームの全メンバーが視聴できるようにしました。
この小規模な導入には2つの目的がありました。第一に、動画学習のコンセプトを試験的に導入し、期待どおり組織の情報共有ニーズを満たせるかどうかを確認すること。第二に、Panopto と連携して、このツールが社内のID管理システムとPanopto でした。これは、従業員がシングルサインPanopto アクセスできるようにすること、Panopto 内にPanopto 膨大な競争上機密性の高い情報を確実に保護するために不可欠な取り組みでした。
拡張性のある学習ソリューション
シングルサインオンを導入した後、同社Panopto 連携し、自社が解決を目指していた4つの学習上の課題すべてにおいて、この動画プラットフォームPanopto 。これらのテストが成功したことを受け、同社Panopto導入範囲を拡大し、開発チームの全メンバーに完全な録画・視聴機能を提供しました。
各チームメンバーのPCPanopto 画面録画ソフトウェアをインストールしておけば、誰でもマウスをクリックするだけでソフトウェアを起動し、PC画面やノートPCのウェブカメラ、その他の録画デバイスから録画を行い、その録画データを安全な動画コンテンツ管理システム（ビデオCMS）を通じて即座に共有することが可能です。
Panopto、YouTubeの代替ツールとして、従業員が同僚が録画したあらゆるプレゼンテーションを検索・視聴できるサービスです。また、Panopto ライブラリ内のすべての動画をPanopto ランスコードし、あらゆるデバイスでの再生に対応しているため、従業員はスマートフォンやタブレットなど、場所や時間を問わず、都合の良い時にトレーニングや最新の製品情報などを確認することができます。
同社のL&Dチームは、従業員のアクセス権限を簡単に設定し、必要に応じてフォルダを適切に共有または非公開に保つとともに、新入社員を迅速にシステムへ導入し、退職者については自動的にアクセス権を削除することで、リソースのセキュリティを確保しています。
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この最先端の組織が、4つの従業員研修目標を支援し、かつ組織の急速な成長を持続させるための単一のソリューションをどのように見出したかをご覧ください。