社員向け研修資料の作成は、決して簡単なことではありません。

もちろん、コンテンツの内容を正確に整えることは極めて重要です。細部に至るまで正確であり（かつ正しい順序で提示され）、そうでなければ学習者を誤った方向に導いてしまう恐れがあります。また、扱う内容は当該分野の専門家にとっては当たり前のことかもしれませんが、インストラクショナルデザイナーにとってはそうではないことが多く、その認識のズレによって、重要な情報が見落とされてしまうケースが後を絶ちません。

同様に、情報の提供方法を適切に管理することも不可欠です。その教材には、講師を交えた対面式の授業が必要なのか、それともメモやガイドで十分なのか。組織の全メンバーが研修を修了する必要があるのか、それとも一部のメンバーだけでよいのか。また、チームは研修の修了を確実に管理する必要があるのか、それとも教材を提供するだけで十分なのか。これらの質問のいずれか一つでも判断を誤れば、あなた自身、従業員、そして会社全体にとって頭痛の種となり、場合によっては深刻な金銭的損失につながる恐れがあります。

メッセージや媒体と同様に、社員研修チームは、研修が望ましい成果を上げるためには、対象者を念頭に置いて教材を設計しなければならないと、ますます強く認識するようになっています。

組織が従業員のスキルギャップを埋め、新しいツールやプロセスを導入し、組織の知見を最大限に活用しようと取り組む中、公式・非公式を問わず研修は、多くの従業員の日常業務においてますます一般的なものになりつつあります。すでに多忙な日々のスケジュールに継続的な学習活動を組み込むには、ある程度のスキルが必要であり、認知負荷理論をしっかりと理解しておくことが不可欠です。

学習における認知負荷理論の基礎

認知負荷理論は、ジョン・スウェラーの研究によって初めて注目を集めました。彼の研究により、あらゆる年齢層の人々には、学習中に発揮できる精神的努力には上限があり、それが「認知負荷」であることが明らかになりました。 この個人の学習閾値を超える量の情報を、あるいはそれ以上の速さで取り込むよう求めると、「過負荷」が生じます。これは実質的に、その人の作業記憶が処理しきれなくなり、伝えられた情報の多くを効果的に吸収・保持できなくなることを意味します。

この発見の背景にある科学的な仕組みは実に興味深く、学習に関する人間の心理に関心のある人なら、スウェラーの著書は一読の価値がある。

トレーニング担当者が知っておくべき認知負荷理論について

認知負荷理論が学習・人材開発の専門家にとって重要な理由は、単に説明できるだけの他の人間的バイアスとは異なり、認知負荷はトレーナーが教材を明確に設計することで解決できる問題だからです。

スウェラーの理論によれば、人は誰でも3種類の認知的負荷を抱えているとされる：

• 本質的な要因— 対象となるテーマそのものがもたらす難しさ。テーマが難しければ難しいほど、学習者を圧倒してしまう可能性が高くなります。ロケット工学や脳外科手術は、本質的な認知負荷が高い概念の典型的な例です。
• 「不必要な要素」――情報伝達に不可欠ではない教材のあらゆる要素。多くの場合、これは内容の深みや網羅性を高めるために追加された情報であるが、学習者が理解するために余分な労力を費やす必要があり、最終的な授業に大きな価値をもたらさないものである。
• 関連性— 生徒に発揮してほしい実際の精神的なエネルギー。これらは、学習者が授業内容を理解し、記憶に留めるために行うあらゆる努力のことです。

研修担当者の皆様にとって、認知負荷理論は、より効果的な研修教材を作成するためのシンプルな指針となります。教材に含まれる不必要な負荷を最小限に抑えることで、学習者がその主題が本来持つ負荷に対して、関連する認知負荷の潜在能力を最大限に発揮できるようにするのです。

つまり、学習の障壁を可能な限り取り除くような研修を設計し、内容の複雑さを考慮した上で、参加者が最大限の知識を習得できるようにするのです。

動画は、研修の規模拡大とコース設計における認知的負荷の軽減の両方に役立つ

人事・人材開発予算が伸び悩む中、従業員研修を効率的に拡大し、より多くの成果を上げる手段として、動画は大小さまざまな組織で急速に普及しています。

IOMAによると、企業は対面式研修をeラーニングに移行することで、平均して50%から70%のコスト削減が可能であり、個々の事例はさらに説得力のあるものとなっています。アーンスト・アンド・ヤングは、eラーニングへの投資により、コストを35%削減し、研修時間を約52%短縮しました。ダウ・ケミカルは、従来の対面式研修では受講者1人あたり95ドルかかっていた研修コストを、オンライン研修の導入によりわずか11ドルにまで削減しました。 また、マイクロソフトは、ビデオベースの研修への移行により、1人あたりのコストを320ドルからわずか17ドルへと、303ドル削減できたと報告しています。

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動画はコスト削減や、いつでもどこでもオンデマンドで研修コンテンツを共有できるようにするだけでなく、動画を活用した研修は、従来の教材によって生じる不必要な認知的負荷を最小限に抑え、従業員が目の前の課題に集中する能力を最大限に引き出すことにも役立ちます。

教育ツールとしての動画の汎用性と柔軟性により、従業員は自らの学習体験を主体的にコントロールできるようになり、本来は優れた教材であっても学習の妨げになりかねない外部からの注意散漫を自然に軽減することができます。

人間のコミュニケーションの90％を占める非言語的要素を活かした、より魅力的な形式である動画は、テキストだけの場合よりも学習者の関心を引く効果が高い。また、動画はオンデマンドでいつでも視聴・再視聴できるため、従業員は自分のスケジュールに合わせて最適な学習タイミングを選べる。これにより、学習の妨げとなる要因を最小限に抑え、集中力を高めることができる。

関連記事：学習する時間がないときは、「業務の流れの中で」学ぶ

ビデオを活用した研修なら、複雑でデリケートな内容であっても、指導も学習も簡単に行えます。以下のサンプル動画をご覧ください：

認知的負荷を効果的に軽減する研修動画制作の4つのポイント

動画を活用した研修は、認知的負荷の問題を引き起こす要因のいくつかを自然に軽減する助けとなるかもしれませんが、研修担当チームが、録画されたすべてのレッスンが最大限の効果を発揮するようにするために活用できる手法は数多くあります。

情報を多様な方法で提示する
ビデオは、ウェブカメラの映像、スライド、画面録画など、あらゆるコンテンツを共有できるため、すでにそのための機会を提供しています。この柔軟性を活かし、録画する資料においても同様に、画像、グラフ、アニメーション、厳選された動画を組み合わせてテキストを補足するようにしましょう。これらをすべて統合することで、学習者は自分に最も適した認知処理方法を用いて、コンテンツを効果的に理解できるようになります。

簡潔さが網羅性を上回る
特に複数の関係者と協力して作業を行う場合、あらゆる細部や些細な点まで盛り込みたくなる誘惑に駆られがちです。トレーナーは、最終的な成果物とその教育効果に対して責任を持つ必要があります。不要な情報（および意図的な重複）を排除することで、学習者がそれらの余分な情報を処理し、整理しようとする必要がなくなります。

1つの録画につき1つの目標
講師による対面授業は4～8時間（あるいはそれ以上）に及ぶこともありますが、自主学習型のeラーニングは、より短いステップに分けた方が効果的です。 教材を、たとえ1本の長い録画を分割するだけでも、小さなレッスン単位に分割し、学習者が前のレッスンを完全に理解してから次のレッスンに進むよう促してください。これは、動画を活用した教育が特に有益となるもう一つの点です。動画であれば、従業員が必要に応じて何度でも巻き戻してレッスンを再視聴することが可能です。

検索機能を最大限に活用する
研修資料を記憶に残りやすいように工夫することは可能ですが、経験上、従業員は結局のところ、教えた内容のかなりの部分を忘れてしまうものです。かつては、そのためチームが延々と「復習」セッションを開いたり、よくある質問に答えるための都度メールに対応したりする必要がありました。 もうそんな必要はありません。最新のビデオプラットフォームを活用すれば、従業員が必要に応じて動画内のコンテンツを簡単に検索できるようになります。Panopto の場合、Panopto 「Smart Search」テクノロジーが、ビデオライブラリ内のすべての動画で発話された言葉や表示された画像を自動的にインデックス化します。これにより、組織内の誰もが、必要な時に必要な情報を即座に見つけ出し、その部分へ素早くスキップすることが可能になります。

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チームが、認知的負荷のバランスに配慮した研修資料を作成するための適切なツールを確実に活用できるようにしてください

Panopto柔軟な動画プラットフォームなら、あらゆる種類の動画プレゼンテーションを簡単に録画・管理・共有でき、ライブ配信やオンデマンド配信を通じて、あらゆる視聴者に届けることが可能です。Panopto 動作をご覧になりたい方、または組織内でPanopto 、ぜひ今すぐ弊社チームまでお問い合わせください。